ac尼爾森天津港貿(mào)易公司客戶滿意度市場研究報(bào)告-資料下載頁
2025-06-07 16:23本頁面
【導(dǎo)讀】天津港貿(mào)易公司目前主要經(jīng)營煤炭的船舶代理和。貨運(yùn)代理，擁有200家左右的客戶。為了進(jìn)一步發(fā)展業(yè)務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提升。量化了解客戶對(duì)各要素的重視程度?？紤]到對(duì)船舶代理分工政策的研究，AC尼爾森。公司業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響作出評(píng)價(jià)。采用5級(jí)尺度進(jìn)行評(píng)價(jià)：。5分：基本沒影響。3分：有一定影響。通過對(duì)144家天津港貿(mào)易公司客戶的抽樣調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)天津港貿(mào)。易公司的滿意度得分為：，界于比較滿意到非常滿意之間。通過各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的表現(xiàn)與對(duì)總滿意度的貢獻(xiàn)權(quán)重，可以得出加權(quán)滿。相對(duì)而言，合作客戶對(duì)港。具體來說，“帶貨進(jìn)天津港卸空后裝煤出港，須轉(zhuǎn)換代理”的政策主。其中，船代客戶和煤炭類專營客戶對(duì)港貿(mào)公司的評(píng)價(jià)更高。
【正文】 的代理費(fèi)用，最主要看重代理費(fèi)用的合理性。相對(duì)而言，代理費(fèi)用的明確性較不重要。 ? 通過綜合分析可以看出 ， 港貿(mào)公司代理費(fèi)用方面的客戶滿意度較高，各方面均在 4分以上，超過了比較滿意。其中，代理費(fèi)用在合理性方面屬于最強(qiáng)優(yōu)勢，在明確性方面屬于次要優(yōu)勢。 Copyright 169。 2020 ACNielsen a VNU business 27 ? 不同類型客戶評(píng)價(jià)港口業(yè)務(wù)代理公司代理費(fèi)用時(shí)所看重的方面比較一致，都最看中費(fèi)用的合理性。但相對(duì)而言，貨代客戶比船代客戶更看重這一點(diǎn)。 ? 不同類型客戶對(duì)港貿(mào)公司代理費(fèi)用滿意度的差別也比較明顯：船代客戶的滿意度明顯比貨代客戶高，多種經(jīng)營客戶的滿意度則比煤炭類專營客戶高。 Copyright 169。 2020 ACNielsen a VNU business 28 Ref Q２７ 185748270102030405060運(yùn)輸煤炭和其他種類貨物時(shí)，由不同船舶代理公司代理帶貨進(jìn)天津港，卸空后裝煤出天津港，導(dǎo)致不同船舶代理的轉(zhuǎn)換由于外貿(mào)、內(nèi)貿(mào)轉(zhuǎn)換導(dǎo)致船舶代理轉(zhuǎn)換從未發(fā)生代理轉(zhuǎn)換% 基數(shù)＝海運(yùn)公司 n=60 發(fā)生代理轉(zhuǎn)換情況： 超過三分之二的受訪海運(yùn)公司發(fā)生過代理轉(zhuǎn)換的情況，其中發(fā)生最多的是由于運(yùn)輸不同貨物轉(zhuǎn)換代理，其次是由于帶貨進(jìn)天津港后卸空并裝煤出天津港轉(zhuǎn)換代理，由于外貿(mào)、內(nèi)貿(mào)轉(zhuǎn)換變更代理的情況較少。 Copyright 169。 2020 ACNielsen a VNU business 29 1710 10 7 7710 10721343124314103424211410281021 21284883527633基本沒影響影響較小有一定影響影響較大影響很大進(jìn)天津港帶貨、出天津港裝煤轉(zhuǎn)換船舶代理時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)的影響： 該種情況對(duì)海運(yùn)公司的業(yè)務(wù)有一定影響， 4分為影響較小， 3分為有一定影響，該政策影響的平均值為 ，說明仍然略有影響。其中，對(duì)客戶影響較大的方面在于工作效率和信息溝通。 基數(shù)＝發(fā)生該項(xiàng)代理轉(zhuǎn)換的海運(yùn)公司 (n=29*) Ref Q32 平均值 0 整體影響 工作效率 信息溝通 職責(zé)劃分 貨物損耗 運(yùn)輸成本 重復(fù)上繳費(fèi)用 % 5分 =基本沒影響 4分 =影響較小 3分 =有一定影響 Copyright 169。 2020 ACNielsen a VNU business 30 1591215129 6326181299241818261532264756 53716 6 6 3635基本沒影響影響較小有一定影響影響較大影響很大運(yùn)輸煤炭和其他種類貨物轉(zhuǎn)換船舶代理時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)的影響： 該種情況對(duì)海運(yùn)公司的業(yè)務(wù)有一定影響， 4分為影響較小， 3分為有一定影響，該政策影響的平均值為 ，說明影響較小。其中，對(duì)客戶影響較大的方面在于工作效率和信息溝通。 基數(shù)＝發(fā)生該項(xiàng)代理轉(zhuǎn)換的海運(yùn)公司 (n=34) Ref Q33 平均值 0 整體影響 工作效率 信息溝通 職責(zé)劃分 運(yùn)輸成本 重復(fù)上繳費(fèi)用 % 5分 =基本沒影響 4分 =影響較小 3分 =有一定影響 Copyright 169。 2020 ACNielsen a VNU business 31 AC 尼爾森公司簡介AC 尼爾森是全球領(lǐng)先的市場研究、資訊和分析服務(wù)的提供者，服務(wù)對(duì)象包括消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)行業(yè)，以及政府和社會(huì)機(jī)構(gòu)。在全球 100 多個(gè)國家里有超過 9 ， 000 個(gè)客戶 。 AC 尼爾森公司目前在中國主要提供三大市場調(diào)研服務(wù)：零售研究，專項(xiàng)研究，和媒介研究。以上結(jié)論經(jīng)雙方共同認(rèn)定，任何一方皆不得隨意改動(dòng)文字或數(shù)據(jù)，有關(guān)責(zé)任及義務(wù)參照合同中相關(guān)條款。吳淑芳 徐春林____________________ ____________________AC 尼爾森北京分公司 天津港貿(mào)易公司cc . Hel en R on
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