ac尼爾森天津港貿(mào)易公司客戶滿意度市場研究報告-wenkub
2023-06-14 16:23:21 本頁面
【正文】 客戶服務 代理費用 業(yè)務宣傳 % 5分 =非常滿意 4分 =比較滿意 3分 =一般 Copyright 169。 總體 貨代客戶 船代客戶 煤炭專營客戶 多種經(jīng)營客戶 客戶對港貿(mào)公司的直接總體評價 加權平均分 5分 =非常滿意 4分 =比較滿意 3分 =一般 Copyright 169。 2020 ACNielsen a VNU business 7 在船舶代理分工政策研究中，就代理分工政策對海運 公司業(yè)務產(chǎn)生的影響作出評價。 樣本量 Copyright 169。 ? 為了進一步發(fā)展業(yè)務，提高服務質(zhì)量，不斷提升客戶的滿意度，鞏固公司的經(jīng)營業(yè)績，天津港貿(mào)易公司邀請 AC尼爾森市場研究公司執(zhí)行市場調(diào)研。1 Copyright 169。 ?量化了解客戶對天津港貿(mào)易公司的評價 ?量化了解客戶對各要素的重視程度 項目背景 Copyright 169。 2020 ACNielsen a VNU business 4 客戶滿意度評價指標體系 受理和辦理手續(xù) 現(xiàn)場協(xié)調(diào) 業(yè)務服務水平 （貨物代理服務） 受理和辦理的速度 手續(xù)的便捷性 集港發(fā)貨時間方面的協(xié)調(diào) 業(yè)務人員現(xiàn)場服務情況 作業(yè)現(xiàn)場條件的協(xié)調(diào) 裝貨質(zhì)量方面的協(xié)調(diào) 港口與航運交接方面的協(xié)調(diào) Copyright 169。采用 5級尺度進行評價 ： ? 5分：基本沒影響 ? 4分：影響較小 ? 3分：有一定影響 ? 2分：影響比較大 ? 1分：影響很大 Copyright 169。 2020 ACNielsen a VNU business 9 結(jié)論二 ： 港貿(mào)公司業(yè)務服務和客戶服務水平表現(xiàn)突出 ? 客戶對港貿(mào)公司各個指標的評價都比較高，平均打分在 4分以上。 2020 ACNielsen a VNU business 10 船代分工政策對海運公司經(jīng)營的影響 3 . 3 43 . 5 94整體影響 工作效率 信息溝通 職責劃分 貨物損耗 運輸成本 重復上繳費用 運輸煤炭和其他種類貨物時，由不同船舶代理公司代理 帶貨進天津港，卸空后裝煤出天津港，導致不同船舶代理的轉(zhuǎn)換 由于外貿(mào)、內(nèi)貿(mào)轉(zhuǎn)換導致船舶代理轉(zhuǎn)換 3 . 3 43 . 4 43 . 9 13 . 4 53 . 8 83 . 8 23 . 94 . 0 93 . 9 14 . 6 94 . 7 34 . 1 74 . 1 54 . 3 64 . 5 54 . 4 74 . 3 65分 =基本沒影響 4分 =影響較小 3分 =有一定影響 _ 加權平均數(shù) 3 . 5 5Copyright 169。 Copyright 169。 2020 ACNielsen a VNU business 13 2535255496142 463549292 3 2 46 72Ref Q19 平均值 0 總體 貨代客戶 船代客戶 煤炭類專營客戶 多種經(jīng)營客戶 N= 81 50 31 53 28* 基數(shù)＝港貿(mào)公司客戶 非常滿意 比較滿意 一般 比較不滿意 非常不滿意 業(yè)務服務水平滿意度： 合作客戶對港貿(mào)公司的業(yè)務服務水平評價較高，為 －－超過比較滿意。 其中，煤炭類專營貨代客戶對港貿(mào)公司的評價更高。 ? 煤炭類專營貨代客戶對港貿(mào)公司貨代現(xiàn)場協(xié)調(diào)的滿意度普遍明顯高于多種經(jīng)營貨代客戶。 其中，煤炭類專營船代客戶對港貿(mào)公司的評價更高。 ? 煤炭類專營船代客戶對港貿(mào)公司船代現(xiàn)場協(xié)調(diào)的滿意度普遍明顯高于多種經(jīng)營船代客戶。 % 5分 =非常滿意 4分 =比較滿意 3分 =一般 Copyright 169。其中，手續(xù)的便捷性屬于最強的優(yōu)勢，受理和辦理的速度屬于次要優(yōu)勢。 % 5分 =非常滿意 4分 =比較滿意 3分 =一般 Copyright 169。其中，服務人員的效率、服務人員的態(tài)度、與客戶日常溝通信息的實用性、對客戶需要的深入了解、和與客戶日常溝通的頻率屬于最強的優(yōu)勢，與客戶日常性溝通手段的多樣化和服務結(jié)束后的跟蹤服務屬于次要優(yōu)勢。另外，需要注意的是，所有客戶對于跟蹤服務的評價都比較一般。 2020 ACNielsen a VNU b
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