ac尼爾森天津港貿(mào)易公司客戶滿意度市場(chǎng)研究報(bào)告(已修改)
2025-06-27 16:23 本頁(yè)面
【正文】 1 Copyright 169。 2020 ACNielsen a VNU business 天津港貿(mào)易公司客戶滿意度 市場(chǎng)研究報(bào)告 天津港貿(mào)易公司 AC尼爾森 2020年 5月 21日 Copyright 169。 2020 ACNielsen a VNU business 2 ? 天津港貿(mào)易公司目前主要經(jīng)營(yíng)煤炭的船舶代理和貨運(yùn)代理，擁有 200家左右的客戶。 ? 為了進(jìn)一步發(fā)展業(yè)務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提升客戶的滿意度，鞏固公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，天津港貿(mào)易公司邀請(qǐng) AC尼爾森市場(chǎng)研究公司執(zhí)行市場(chǎng)調(diào)研。 ?量化了解客戶對(duì)天津港貿(mào)易公司的評(píng)價(jià) ?量化了解客戶對(duì)各要素的重視程度 項(xiàng)目背景 Copyright 169。 2020 ACNielsen a VNU business 3 電話訪問(wèn)樣本 ： 共 110個(gè) 樣本 （ 80＋ 30） 其中， 80個(gè)樣本從港貿(mào)公司提供的客戶名單中產(chǎn)生。考慮到對(duì)船舶代理分工政策的研究， AC尼爾森公司在北京、天津自行招募 30家海運(yùn)公司進(jìn)行訪問(wèn)。 樣本量 Copyright 169。 2020 ACNielsen a VNU business 4 客戶滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 受理和辦理手續(xù) 現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào) 業(yè)務(wù)服務(wù)水平 （貨物代理服務(wù)） 受理和辦理的速度 手續(xù)的便捷性 集港發(fā)貨時(shí)間方面的協(xié)調(diào) 業(yè)務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)情況 作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)條件的協(xié)調(diào) 裝貨質(zhì)量方面的協(xié)調(diào) 港口與航運(yùn)交接方面的協(xié)調(diào) Copyright 169。 2020 ACNielsen a VNU business 5 客戶滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 受理和辦理手續(xù) 現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào) 業(yè)務(wù)服務(wù)水平 （船舶代理服務(wù)） 受理和辦理的速度 手續(xù)的便捷性 業(yè)務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)情況 為船舶提供的輔助作業(yè) 為船舶和船員提供的地面服務(wù) 協(xié)助緊急事宜的處理 努力縮短船舶在港停留時(shí)間 Copyright 169。 2020 ACNielsen a VNU business 6 各指標(biāo)的 重要程度 采用 100分制對(duì)各指標(biāo)的重要程度進(jìn)行描述： 1分至 100分表示 相對(duì)最不重要的方面至相對(duì)最重要的方面 各指標(biāo)的的 滿意程度 采用 5級(jí)尺度進(jìn)行評(píng)價(jià)： ? 5分：非常滿意 ? 4分：比較滿意 ? 3分：一般 ? 2分：比較不滿意 ? 1分：非常不滿意 Copyright 169。 2020 ACNielsen a VNU business 7 在船舶代理分工政策研究中，就代理分工政策對(duì)海運(yùn) 公司業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響作出評(píng)價(jià)。采用 5級(jí)尺度進(jìn)行評(píng)價(jià) ： ? 5分：基本沒(méi)影響 ? 4分：影響較小 ? 3分：有一定影響 ? 2分：影響比較大 ? 1分：影響很大 Copyright 169。 2020 ACNielsen a VNU business 8 4 . 3 1 4 . 3 3 4 . 2 9 4 . 3 94 . 1 74 . 4 6 4 . 4 4 4 . 4 8 4 . 4 7 4 . 4 3結(jié)論一：港貿(mào)公司總體滿意度較高 ? 通過(guò)對(duì) 144家天津港貿(mào)易公司客戶的抽樣調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)天津港貿(mào)易公司的總體評(píng)價(jià)都很高， 5分為本次滿意度調(diào)查的滿分，而天津港貿(mào)易公司的滿意度得分為： ，界于比較滿意到非常滿意之間。 ? 通過(guò)各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的表現(xiàn)與對(duì)總滿意度的貢獻(xiàn)權(quán)重，可以得出加權(quán)滿意度得分為 。 總體 貨代客戶 船代客戶 煤炭專(zhuān)營(yíng)客戶 多種經(jīng)營(yíng)客戶 客戶對(duì)港貿(mào)公司的直接總體評(píng)價(jià) 加權(quán)平均分 5分 =非常滿意 4分 =比較滿意 3分 =一般 Copyright 169。 2020 ACNielsen a VNU business 9 結(jié)論二 ： 港貿(mào)公司業(yè)務(wù)服務(wù)和客戶服務(wù)水平表現(xiàn)突出 ? 客戶對(duì)港貿(mào)公司各個(gè)指標(biāo)的評(píng)價(jià)都比較高，平均打分在 4分以上。 ? 其中，港貿(mào)公司的 業(yè)務(wù)服務(wù)水平 是目前合作客戶評(píng)價(jià)最高的方面，另外，對(duì)于港貿(mào)公司的 客戶服務(wù)水平 評(píng)價(jià)也不錯(cuò)。 ? 相對(duì)而言，合作客戶對(duì)港貿(mào)公司 代理費(fèi)用 和 業(yè)務(wù)宣傳 的評(píng)價(jià)較低。 3342312963535753非常滿意 比較滿意平均分 96 95 88 82 業(yè)務(wù)服務(wù) 客戶服務(wù) 代理費(fèi)用 業(yè)務(wù)宣傳 % 5分 =非常滿意 4分 =比較滿意 3分 =一般 Copyright 169。 2020 ACNielsen a VNU business 10 船代分工政策對(duì)海運(yùn)公司經(jīng)營(yíng)的影響 3 . 3 43 . 5
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1