專賣店運營五大系統(tǒng)-資料下載頁
2025-02-26 16:36本頁面
【正文】 ? 老板的理性思考： ? 導購員的理性思考： ? 顧客需求信息鎖定 系統(tǒng)三 件單價提升系統(tǒng) 作業(yè) ?激勵制度 ?靜銷力改進計劃與照片 ?改進后的銷量統(tǒng)計數據 系統(tǒng)三 件單價提升系統(tǒng) 轉介率 件單價 連帶率 成交率 迚店率 單店業(yè)績提升五大系統(tǒng) 目錄 一． 增銷 二． 搭銷 三． 捆銷 四． 假定銷 ?客單價 =件單價 連帶率 系統(tǒng)四 連帶率提升系統(tǒng) 連帶率的提升，用 最低 的營銷 成本 ，換來最大 的 銷量 與 利潤 ！ 系統(tǒng)四 連帶率提升系統(tǒng) 一． 增銷 二． 搭銷 三． 捆銷 四． 假定銷 系統(tǒng)四 連帶率提升系統(tǒng) 一． 增銷 增加顧客購買同一款產品的數量。 1件 →N件 1張 →N張 1個 →N個 系統(tǒng)四 連帶率提升系統(tǒng) 一． 增銷 自檢： 是否設定同一款產品購買不同數量的價格、促銷體系？ 系統(tǒng)四 連帶率提升系統(tǒng) 二、搭銷 在顧客購買的目標產品中搭上相關聯(lián)的其它產品，增加顧客購買的數量。 搭銷的產品是與顧客購買的目標產品相關聯(lián)的衍生配套產品。 買沙發(fā) →沙發(fā) +茶幾 +電視柜 +角幾 +間廳柜 +休閑椅 買床 →床 +床墊 +床品 +床頭柜 +衣柜 +梳妝臺 +休閑椅 系統(tǒng)四 連帶率提升系統(tǒng) 二、搭銷 自檢： 是否按照產品的功能性設定套餐組合？ 是否對導購設計針對套餐的提成方案？ 系統(tǒng)四 連帶率提升系統(tǒng) 三、捆銷 在顧客購買的產品中再捆綁與其功能不同的產品。 買客廳家具 →客廳 +餐廳 +主臥 +客臥 +書房 系統(tǒng)四 連帶率提升系統(tǒng) 三、捆銷 自檢： 是否有套房組合套餐？ 是否對導購設計針對套餐的提成方案？ 系統(tǒng)四 連帶率提升系統(tǒng) 四、假定銷 顧客未購買成套產品，假定顧客需要配套產品，在送貨時送上并鋪裝，由顧客在家里決定是否需要。 送沙發(fā) →送沙發(fā) +地毯 送床 →送床 +床墊 系統(tǒng)四 連帶率提升系統(tǒng) 四、假定銷 自檢： 你是否有過假定銷的意識？ 如果有，你是否有過這種嘗試？ 如果沒有，你計劃回去如何開展？ 系統(tǒng)四 連帶率提升系統(tǒng) 連帶率提升的四個關鍵 產品陳列 套餐設計 提成激勵 話術設計 系統(tǒng)四 連帶率提升系統(tǒng) 轉介率 件單價 連帶率 成交率 迚店率 單店業(yè)績提升五大系統(tǒng) 目錄 一、轉介率的定義及好處 ? 轉介率是指已經成交的老顧客群體中轉介紹的新顧客占比。 ? 消費者對品牌的初期選擇取決于兩個維度： “品牌知名度”“品牌美譽度”，后者對新顧客品牌的選擇作用力最大！ ? 美譽度的最佳傳播途徑是口碑傳播！ 系統(tǒng)五 轉介率提升系統(tǒng) ? 關于轉介率提升的三個觀念： ，讓顧客感勱而念念不忘； ； “設計”出來的！ 系統(tǒng)五 轉介率提升系統(tǒng) 服務的 三個境界 轉介新客戶 重復購買 系統(tǒng)五 轉介率提升系統(tǒng) 王永慶賣米 系統(tǒng)五 轉介率提升系統(tǒng) 項目 內容 滿意 米的品質好 送貨到家再收錢 驚喜 米快吃完不用提醒送到家 感動 送到家，倒進缸 舊米放在新米上 系統(tǒng)五 轉介率提升系統(tǒng) 滿意 驚喜 感動 252。準時送到 252。禮貌溝通 252。安裝丏業(yè) 252。按需調整 252。進門揭福 252。裝完送禮 252。出門放炮 252。愛心小貼士 252。沒事常關心 252。大客戶特殊服務 系統(tǒng)五 轉介率提升系統(tǒng) ?提高轉介率的三個差異化服務 ； ； 系統(tǒng)五 轉介率提升系統(tǒng) 門店導購 送貨安裝人員 售后主管 門店預定完成 離開店，發(fā)短信 貨物到達倉庫 發(fā)短信 預約送貨時間 打電話 送貨出發(fā)前 發(fā)短信 送貨到達時 打電話，按門鈴 安裝調試中 安裝完成后 請評價，送禮物、送代金券 離開顧客家 抽查服務滿意度 顧客使用三天 打電話 顧客使用一周 發(fā)短信 顧客使用一月 發(fā)短信 顧客使用半年 系統(tǒng)五 轉介率提升系統(tǒng) 售后服務員工管理 ?要員工關心顧客，首先老板要關心員工 ?老實人最想要的是公平 ?提供最簡單有效的流程 ?形成服務創(chuàng)新的激勵機制 ?星級服務人員的等級劃分機制 ?大客戶特殊服務機制 系統(tǒng)五 轉介率提升系統(tǒng) 轉介率 件單價 連帶率 成交率 迚店率 課程回顧 總結
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