【正文】 ：徐科長的煩惱 ? 徐科長在公司服務(wù)業(yè)已五年了，由于工作表現(xiàn)一向不錯，因此在一年前被升調(diào)到物料科擔(dān)任科長一職。在他擔(dān)任科長后，有一個困擾一直就無法解決。他知道管理者是要 “ 透過別人來完成事情 ” ，他也很希望能夠?qū)⑹虑楸M量交給部屬來完成。 ? 不過經(jīng)過一段時間后，他發(fā)現(xiàn)，部屬的能力似乎都有限，對他交辦的任務(wù)，不論效率或品質(zhì)都難以達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)。非常感嘆，他覺得人才實在難找。因此，一方面事必躬親的負(fù)責(zé)許多工作，另一方面也為此事情向經(jīng)理抱怨，認(rèn)為單位內(nèi)應(yīng)該補強人才；也常向人事部門要求多辦培訓(xùn)，以協(xié)助他提升人力素質(zhì)。但問題卻始終沒法有效地解決。 Truthfulness Goodness Perfectness m130 *啟示錄：人才來自于主管對部屬的在崗教導(dǎo)！ 問題： ？ 援？他的想法可能是什么？ ，該如何 協(xié)助徐科長？ Truthfulness Goodness Perfectness m131 What is OJT? ? SD(10%) OJT(70%) Off . (20%) Truthfulness Goodness Perfectness m132 培養(yǎng)部屬的要點 ? 工作表現(xiàn) =知識 *技巧 *態(tài)度 ? ＊想要培育何種部屬？ ＊想要創(chuàng)造何種工作環(huán)境？ ＊自己應(yīng)該如何做？ ＊ B=f(P,E) P:Personality。E:Environment ? ? 部屬的類型 部屬的類型 行為 欠缺項目 指導(dǎo)之注意事項 知識 技能 態(tài)度 負(fù)擔(dān)型 稍一不注意就偷懶，經(jīng)常犯錯，跟他說明也聽不懂 ? ? ? ? 多花時間在基礎(chǔ)知識的研習(xí)，配合本人對未來的期待給以調(diào)動并分配給他產(chǎn)生信心的工作。 評論家型 平常滿口大道理，但真的要他做時卻又不行。 ? 169。 ? ? 認(rèn)真的聽他本人的意見，用理論來說明他的想法有那里不對，讓他多做實務(wù)練習(xí)或者參加競賽。 舍不得發(fā)揮型 只要肯好好做，有能力做得更好，但就是不肯積極的做。 ? 169。 169。 ? 干脆交給他很重要的工作，并對其表現(xiàn)加以贊賞。依其要求給以調(diào)動某些有挑戰(zhàn)性的工作。 唐吉柯德型 積極熱心，但常糊里糊涂，無法安心交代他一個人獨立完成任務(wù)。 ? ? ? 169。 多花時間在基礎(chǔ)知識的研習(xí)。反復(fù)做競賽或演習(xí)。與另一個人一起工作以產(chǎn)生互補作用。 ?：大概不會按你所期待的做； ? ：不夠（有問題）； 169。：充分（沒問題）； ?：毫不差錯的按你所期待的做 部屬的類型 部屬的類型 行為 欠缺項目 指導(dǎo)之注意事項 知識 技能 態(tài)度 守舊型 只懶惰地做些既定的工作，不想多做其它工作，甚至連學(xué)習(xí)新東西的意愿也沒有。 ? ? 169。 ? 和本人商談未來發(fā)展，使其對未來充滿希望?；〞r間研習(xí)基礎(chǔ)知識及分配有利于增強其信心的工作。 理論優(yōu)先型 很困難的事他都懂，充滿干勁，但太過于理論化，經(jīng)常失敗。 ? 169。 ? 169。 讓他做競賽或演習(xí)，從旁給以意見，尊重本人的意思，但在工作進行中給以意見。 老實型 點點滴滴慢慢的做，做得很認(rèn)真，但視野狹小，遇到新情況即無法處理。 ? ? 169。 169。 實施基礎(chǔ)知識研習(xí)及給以理論性說明，讓其思考。讓其跟長于理論的人一起工作。 堅定前進型 長于堅深理論和困難實務(wù)，透過自己的創(chuàng)意盡心竭力地前進。 ? 169。 169。 169。 充分授權(quán)，給以重要工作作為一項課題，給以晉升機會。 ?：大概不會按你所期待的做； ? ：不夠（有問題）； 169。：充分（沒問題）； ?：毫不差錯的按你所期待的做 Truthfulness Goodness Perfectness m135 練習(xí)： ※ 案例 ※ 有一個聰明的男孩，有一天媽媽帶著他到雜貿(mào)店買東西，老板見到這個可愛的小男孩，就打開一罐糖果，要小男孩自己拿一把。但是小男孩卻遲遲沒有動作。幾次邀請之后，老板親自抓了一把糖果放進小男孩的口袋中。回到家中，媽媽問小男孩為什么不親自去抓糖果而是要老板抓。小男孩回答得很妙 “ 因為我的手小，而老板的手大，所以他拿的一定比我自己拿的多很多！ ” 這種人究竟是什么類型的部屬？ Truthfulness Goodness Perfectness m136 ※ 啟示 ※ ——這是一個聰明的孩子，他知道自己的有限 而更重要的是，他也明白別人比自己強。 ——凡事不只靠自己的力量，學(xué)會適時的依靠他人 是一種謙卑，更是一種聰明。 Truthfulness Goodness Perfectness m137 OJT的步驟 建立部屬人才像 制作查核表 進行部屬能力盤點 制作培育計劃書 指導(dǎo)實施 效果確認(rèn) 計劃修正和再實施 Truthfulness Goodness Perfectness m138 案例分析 ： ? 游經(jīng)理經(jīng)常接到顧客的電話，抱怨上門維修的工程人員漫不經(jīng)心，不夠敬業(yè)，態(tài)度也不好。于是，商請培訓(xùn)單位邀請講師針對所有外勤服務(wù)人員辦理一次禮儀和溝通的訓(xùn)練。 ? 訓(xùn)練完成后一段時間，經(jīng)理發(fā)現(xiàn)接到抱怨電話的次數(shù)并沒有減少，他覺得十分納悶，實在不知道應(yīng)該如何是好，只有感嘆訓(xùn)練實在也沒用?。? ?？ ?？ Truthfulness Goodness Perfectness m139 輔導(dǎo)的時機 ? 平時工作時 ? 部屬報告時 ? 部屬犯錯時 ? 交辦工作時 ? 開會時 ? 檢核工作時 ? 部屬詢問問題時 Truthfulness Goodness Perfectness m140 做好工作教導(dǎo)的要領(lǐng) 學(xué)習(xí)熱身 傳授工作 部屬實做練習(xí) 回饋檢討 Truthfulness Goodness Perfectness m141 有關(guān)輔導(dǎo)的兩個重要觀念 （ Employee Orientation) ? ＊主要內(nèi)容 ? ＊作用： （１）它是新雇員社會化的一個組成部分。 （２）它可以減少新雇員可能感受的現(xiàn)實沖擊（ reality shock）。 Truthfulness Goodness Perfectness m142 (Job Rotation) ? 什么是工作輪換？ 它是培訓(xùn)管理人員的手段之一。 ? 優(yōu)點：使受訓(xùn)者 ＊豐富工作經(jīng)驗； ＊明白自己的長處和弱點； ＊改善部門間的合作關(guān)系。 ? 注意事項 Truthfulness Goodness Perfectness m143 輔導(dǎo)（培訓(xùn)）的基本步驟 Truthfulness Goodness Perfectness m144 輔導(dǎo) 過程中 ， 是否給出了肯定而有建設(shè)性的反饋 ？ Truthfulness Goodness Perfectness m145 您 是否對問題提供了客觀事實信息（ 看到或聽到了什么 ， 雇員行動的真實結(jié)果是什么 ） 還是主觀信息 （ 基于感覺或個人看法的觀點 ） ？ Truthfulness Goodness Perfectness m146 您 是否問過或仔細(xì)傾聽過雇員對此問題的看法 （ “ 他們在這件事情中的立場 ” ） ？ Truthfulness Goodness Perfectness m147 您 是否問過或仔細(xì)傾聽過雇員對問題解決方案的看法 ？ Truthfulness Goodness Perfectness m148 ？ 您 是否提出了自己的改進意見或可能的解決方案 ？ Truthfulness Goodness Perfectness m149 輔導(dǎo)將要結(jié)束時 ， 您是否安排了今后某個時間召開強化培訓(xùn)結(jié)果的會議 ，以便于評估雇員經(jīng)過培訓(xùn)后業(yè)績是否有所提高 ， 以及解決方案及提議實施后的效果 ？ Truthfulness Goodness Perfectness m150 如何從輔導(dǎo)轉(zhuǎn)向業(yè)績提高？ Truthfulness Goodness Perfectness m151 轉(zhuǎn)化業(yè)績的步驟： ? 界定差距和機會。 ? 獲得改變活動的認(rèn)可。 ? 實施干預(yù)。 ? 推廣所得。 Truthfulness Goodness Perfectness m152 。 培訓(xùn)和交流機制效果不佳的癥狀包括如下幾個方面（把那些與你所在的組織的情況相符的項目圈起來）： ? 在培訓(xùn)和交流項目上沒有投資回報率的數(shù)據(jù) ? 交流和培訓(xùn)現(xiàn)在還不是組織戰(zhàn)略策劃的組成部分 ? 人們覺得組織內(nèi)有關(guān)培訓(xùn)、手冊、政策或員工交流方面的信息混淆不清，或者不可信 ? 人們的做法看起來并不是把教和學(xué)作為每一個人工作的一部分 ? “ 模范 ” 業(yè)績的標(biāo)準(zhǔn)很少，在具體工作中沒有達(dá)到模范業(yè)績的情況也很少進行成本分析 ? 培訓(xùn)和交流是基于娛樂目的而不是基于業(yè)績，他們以受眾的滿意度來衡量 ? 對培訓(xùn)和設(shè)計人員的獎勵是看寫出了多少材料，而不是看節(jié)省了多少時間和金錢 Truthfulness Goodness Perfectness m153 。 ? 它應(yīng)該是一個功能交互式的團隊，有來自培訓(xùn)部門、人力資源部門、員工交流信息系統(tǒng)和媒體制作部門的代表。 ? 很多組織中，該團隊還應(yīng)該包括市場部和廣告部。 ? 它應(yīng)該審視各個部門為提高業(yè)績所作的事情，以及不同小組怎樣才能在一起更緊密的工作。 ? 設(shè)定一個堅定而簡單的目標(biāo)和一個獲得認(rèn)可的時間表。 Truthfulness Goodness Perfectness m154 。 針對組織中出現(xiàn)的明顯的業(yè)績差距，小組應(yīng)該開發(fā)一套范圍廣泛的促進業(yè)績提高的干預(yù)活動。例如： ? 內(nèi)部網(wǎng)原型。 ? 新員工的選拔和指導(dǎo)系統(tǒng)。 ? 減少浪費的機制。 ? 新興的電腦化銷售工具 估算一下這個模型的投資回報率，記下那些有助于你將來創(chuàng)建更成功項目的內(nèi)容。 Truthfulness Goodness Perfectness m155 ? 通過強調(diào)課程或?qū)I(yè)會議，或者通過宣傳你的干預(yù)活動取得成功的例子，讓別人逐步意識到并領(lǐng)會這些訓(xùn)練新方法。 ? 可以考慮將你的案例研究寫下來，并且在一個會議上演示或者拿到專業(yè)雜志上去發(fā)表。 ? 用這些步驟去重新設(shè)計和更新訓(xùn)練部門和個人的職業(yè)生涯，盡管每次結(jié)果并不一定會相同，但是這個程序的有效性是迅速且明顯的。 Truthfulness Goodness Perfectness m156 總 結(jié) ?我們共同學(xué)習(xí)了什么？ ?我們需要掌握的關(guān)鍵知識和技能？ ?我們今后如何工作？ ?我們 … ... 2023/3/16 157 謝謝 ? 演講完畢，謝謝觀看！