【正文】 做 法 掌握離開客戶的規(guī)律，時間規(guī)律，平均客戶保持時間等，并利用規(guī)律降低流失率 創(chuàng) 新 做 法 131 離開客 戶：何地 沒有興趣了解客戶發(fā)生的各種變化，尤其是場所的變化等 主 流 做 法 深入了解客戶遇到的問題，在什么場所發(fā)生了什么事情，從而揭示未知的因素 創(chuàng) 新 做 法 132 離開客 戶：為何 完全不了解客戶發(fā)生了什么情況，具體離開的原因以及事實，周圍的影響等 主流做法 依靠完善的調(diào)研了解客戶離開的真正原因，從而針對營銷的關(guān)鍵點下手調(diào)整 創(chuàng) 新 做 法 133 離開客戶：何人 不了解客戶轉(zhuǎn)移的真正決策人，不了解客戶收到周圍的哪些影響，信息屏蔽 主 流 做 法 客戶離開前可以預測到，并可以及時影響到關(guān)鍵人，從而降低客戶流失率 創(chuàng) 新 做 法 134 離開客戶：如何 對于客戶流失無動于衷，習慣性消極態(tài)度，甚至對管理層隱瞞實際流失情況 主 流 做 法 企業(yè)組織層面較高層級介入流失客戶，從而提高企業(yè)整體對流失的重視程度 創(chuàng) 新 做 法 135 大客戶價值列表：未知客戶 ?開發(fā)能力： ?了解目前業(yè)務 ?認識客戶問題 ?提高尋找效率 ?提高銷售效率 ?加強價值傳播 在競爭中生存 ? 客戶需要懂他的業(yè)務的人 ? 客戶需要維護他的客戶的能力 ? 客戶面對激烈的競爭 ? 客戶需要系統(tǒng)的解決方案 ? 客戶需要提高管理水平 136 大客戶價值列表：潛在客戶 ?成交能力： ?價值強化能力 ?關(guān)系建立能力 ?高超展示能力 ?實戰(zhàn)談判能力 ?滲透客戶能力 在比較中提高 ? 客戶需要知道你的行業(yè)競爭情況 ? 客戶需要掌握評價供應商的標準 ? 客戶需要知道成交以后的情況信息 ? 客戶需要知道其他的用戶情況 ? 客戶需要決策的依據(jù) 137 大客戶價值列表：成交客戶 ?維護能力： ?響應的時效 ?確定的收費 ?安全以及準時 ?糾錯的快準凈 ?隨時知情能力 在使用中信賴 ? 客戶需要快速解決他的疑問 ? 客戶需要確保他隨時意外需要的艙位 ? 客戶需要產(chǎn)品安全的同時準時 ? 客戶需要知道失誤后你的糾錯流程 ? 客戶需要隨時知道情況的進展 138 大客戶價值列表：離開客戶 ?商業(yè)能力： ?利益的把握 ?系統(tǒng)規(guī)劃能力 ?關(guān)注客戶業(yè)務 ?維持個人關(guān)系 ?關(guān)注行業(yè)動態(tài) 在交往中平衡 ? 客戶需要權(quán)衡收益和成本 ? 客戶需要規(guī)劃企業(yè)發(fā)展 ? 客戶需要新的嘗試 ? 客戶需要保留余地 ? 客戶需要理解自己行業(yè)的發(fā)展趨勢 139 結(jié)合目前的大客戶情況實戰(zhàn)分析 互 動 維護能力 響應的時效 確定的收費 安全以及準時 糾錯的快準凈 隨時知情能力 在使用中信賴 客戶需要快速解決他的疑問 客戶需要核實收費是否正確 客戶需要通訊安全的同時計費準確 客戶需要知道失誤后你的糾錯流程 客戶需要隨時知道情況的進展 客戶企業(yè)利益 客戶個人利益 客戶期望結(jié)果 客戶轉(zhuǎn)移可能 客戶內(nèi)部變動 140 模塊三小結(jié) ?關(guān)鍵時刻的 5w，未知客戶，潛在客戶 ?關(guān)鍵時刻的 5w，成交客戶，離開客戶 ?大客戶關(guān)系的關(guān)鍵時刻 ?大客戶關(guān)系無小事 ?大客戶關(guān)系的細節(jié)分析 ?真正做到設(shè)身處地 ?大客戶價值列表 141 反饋，提問 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 14, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 17:38:2717:38:2717:383/14/2023 5:38:27 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :38:2717:38Mar2314Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 17:38:2717:38:2717:38Tuesday, March 14, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :38:2717:38:27March 14, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 14日星期二 下午 5時 38分 27秒 17:38: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 5時 38分 :38March 14, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 14日星期二 5時 38分 27秒 17:38:2714 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 5時 38分 27秒 下午 5時 38分 17:38: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 14, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 17:38:2717:38:2717:383/14/2023 5:38:27 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :38:2717:38Mar2314Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 17:38:2717:38:2717:38Tuesday, March 14, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :38:2717:38:27March 14, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 14日星期二 下午 5時 38分 27秒 17:38: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 5時 38分 :38March 14, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 14日星期二 5時 38分 27秒 17:38:2714 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 5時 38分 27秒 下午 5時 38分 17:38: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , March 14, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 17:38:2717:38:2717:383/14/2023 5:38:27 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :38:2717:38Mar2314Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 17:38:2717:38:2717:38Tuesday, March 14, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :38:2717:38:27March 14, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 14日星期二 下午 5時 38分 27秒 17:38: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 5時 38分 :38March 14, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 14日星期二 5時 38分 27秒 17:38:2714 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 5時 38分 27秒 下午 5時 38分 17:38: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴