釣魚(yú)島關(guān)鍵時(shí)刻范文-資料下載頁(yè)
2024-10-17 19:43本頁(yè)面
【正文】 為客戶(hù)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值！課程特色本課程采用基于錄像的精心設(shè)計(jì)的真人實(shí)景演出的案例，充分模擬企業(yè)內(nèi)部及其與客戶(hù)之間的各個(gè)溝通環(huán)節(jié)，從而激發(fā)學(xué)員的深入思考和充分討論，以促成企業(yè)（公司）人員從思維模式到行為模式的更為深入的轉(zhuǎn)變與提升，建立客戶(hù)為先的企業(yè)文化。關(guān)鍵時(shí)刻行為模式本課程專(zhuān)注于傳授企業(yè)員工如何主動(dòng)聆聽(tīng)客戶(hù)的聲音以及如何在與客戶(hù)的交流過(guò)程中為客戶(hù)創(chuàng)造最大的價(jià)值。其介紹行動(dòng)導(dǎo)向的高實(shí)用性的關(guān)鍵時(shí)刻的行為模式，尤為精華之處在于案例錄像中針對(duì)每一個(gè)溝通環(huán)節(jié)，都有正面和負(fù)面的例子供學(xué)員分析對(duì)比，學(xué)習(xí)如何在內(nèi)部和客戶(hù)溝通中運(yùn)用該四步行為模式。該課程將通過(guò)觀看錄像，并在老師的指導(dǎo)下，進(jìn)行分組討論的方式，集思廣議充分分享經(jīng)驗(yàn)，其高度擬真的案例設(shè)計(jì)更易于學(xué)員結(jié)合實(shí)際，將所學(xué)所感真正應(yīng)用于日后的日常工作。課程背景本課程是為改變企業(yè)員工的行為模式而設(shè)計(jì)的課程，主要專(zhuān)注于傳授如何運(yùn)用“關(guān)鍵時(shí)刻行為模式”將自身的價(jià)值在與客戶(hù)的交流過(guò)程中傳遞給客戶(hù)。本課程采用基于錄像的精心設(shè)計(jì)的真人實(shí)景演出的案例，充分模擬企業(yè)內(nèi)部及其與客戶(hù)之間的各個(gè)溝通環(huán)節(jié)，從而激發(fā)學(xué)員的深入思考和充分討論，以促成企業(yè)（公司）人員從思維模式到行為模式的更為深入的轉(zhuǎn)變與提升，建立客戶(hù)為先的企業(yè)文化。本課程專(zhuān)注于傳授企業(yè)員工如何主動(dòng)聆聽(tīng)客戶(hù)的聲音以及如何在與客戶(hù)的交流過(guò)程中為客戶(hù)創(chuàng)造最大的價(jià)值。其介紹行動(dòng)導(dǎo)向的高實(shí)用性的關(guān)鍵時(shí)刻的行為模式，尤為精華之處在于案例錄像中針對(duì)每一個(gè)溝通環(huán)節(jié)，都有正面和負(fù)面的例子供學(xué)員分析對(duì)比，學(xué)習(xí)如何在內(nèi)部和客戶(hù)溝通中運(yùn)用該四步行為模式。該課程將通過(guò)觀看錄像，并在老師的指導(dǎo)下，進(jìn)行分組討論的方式，集思廣議充分分享經(jīng)驗(yàn)，其高度擬真的案例設(shè)計(jì)更易于學(xué)員結(jié)合實(shí)際，將所學(xué)所感真正應(yīng)用于日后的日常工作?；趰徫坏膯T工職業(yè)化訓(xùn)練模型企業(yè)生存和發(fā)展的核心命題——可持續(xù)發(fā)展—— 理念依據(jù)使命追求核心價(jià)值觀戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)組織的核心能力 客觀依據(jù) 市場(chǎng)與客戶(hù) 客戶(hù)忠誠(chéng)為客戶(hù)創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值員工的職業(yè)化基 于 能 力 的 人 力 資 源 開(kāi) 發(fā) 與 管 理 系 統(tǒng)第五篇：關(guān)鍵時(shí)刻學(xué)習(xí)心得影片的主要內(nèi)容是一家設(shè)備供應(yīng)商(myco)由于沒(méi)有處理好和客戶(hù)之間的關(guān)系，也沒(méi)有抓住客戶(hù)透露出來(lái)的商機(jī)，從而被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抓住機(jī)會(huì)，丟失一筆大業(yè)務(wù)的故事。關(guān)鍵時(shí)刻主要是指的在和客戶(hù)交流過(guò)程中，需要抓住一些關(guān)鍵的細(xì)節(jié)，這些細(xì)節(jié)有可能決定項(xiàng)目的成敗。它的主要內(nèi)容包含兩個(gè)模塊：模塊1：Think Customer，為客戶(hù)著想，主要內(nèi)容為：1, 找出他們想要的，然后給他。2,常替客戶(hù)想，客戶(hù)自然會(huì)喜歡你并且信任你。3,當(dāng)客戶(hù)喜歡你，并且信任你，他會(huì)回來(lái)找你，人們?cè)敢夂托湃蔚娜俗錾?。從影片中我們可以看到，能多為客?hù)著想和供應(yīng)商往往能贏得客戶(hù)的信任，并且獲得難得的收獲。myco公司由于在處理客戶(hù)公司系統(tǒng)故障時(shí)沒(méi)有做出正確的措施，結(jié)果導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，客戶(hù)無(wú)法正常開(kāi)展業(yè)務(wù)，從而給客戶(hù)帶來(lái)很壞的印象，在客戶(hù)提出新的項(xiàng)目需求時(shí)，也沒(méi)能抓住重點(diǎn)，從而讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有機(jī)可趁，失去大單。而myco的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手tns，則時(shí)時(shí)為客戶(hù)著想，及時(shí)為客戶(hù)提供有效的解決方案，并且在獲取客戶(hù)認(rèn)可之后，提出有建設(shè)性的意見(jiàn)，贏得客戶(hù)的喜愛(ài)和信任，從而在競(jìng)爭(zhēng)中勝出，獲得大單。模塊2：Act WinWin，行為，并且實(shí)現(xiàn)雙贏(企業(yè)、個(gè)人雙贏)對(duì)客戶(hù)問(wèn)題的重視程度、服務(wù)態(tài)度、問(wèn)題處理的速度會(huì)決定 公司在客戶(hù)心目中的形象，有時(shí)候甚至?xí)绊懣蛻?hù)在選擇供應(yīng)商時(shí)的評(píng)分，所以，要以客戶(hù)為中心，想客戶(hù)所想。從影片中，我們看到，客戶(hù)公司的S經(jīng)理，面臨巨大的挑戰(zhàn)，他既要為公司選擇合適的供應(yīng)商，降低成本和風(fēng)險(xiǎn)，又要通過(guò)這些工作在公司中樹(shù)立威信，從而實(shí)現(xiàn)公司和個(gè)人的雙贏。而兩個(gè)供應(yīng)商myco,tns的不同表現(xiàn)，給客戶(hù)留下了不同的印象。一方是敷衍了事，不僅沒(méi)有解決客戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題，而且還給客戶(hù)帶來(lái)災(zāi)難性的后果；而另一方則是時(shí)時(shí)為客戶(hù)著想，為客戶(hù)提供所需要的資訊，及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題的同時(shí)提出有建設(shè)性的意見(jiàn)。通過(guò)這些工作，S經(jīng)理的tns都實(shí)現(xiàn)了雙贏。總的來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵時(shí)刻包含以下四個(gè)可循環(huán)的步驟：explore搜索客戶(hù)需求offer提議采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)action采取行動(dòng)來(lái)履行承諾confirm確認(rèn)客戶(hù)是否已經(jīng)得到滿意答復(fù)如果可能，繼續(xù)explorer搜索客戶(hù)的需求。
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