關(guān)鍵時刻(mot)：在服務(wù)中抓住銷售機(jī)會-資料下載頁
2025-05-16 01:30本頁面
【正文】 想與客戶利益分析 尋找及確認(rèn)客戶的期望 培養(yǎng)傾聽客戶的能力案例：好心的同事 什么才是健康的內(nèi)部客戶與外部客戶的關(guān)系 作為一個團(tuán)隊(duì)共同為客戶創(chuàng)造價值：后方為前方服務(wù)，前方為后方著想 澄清上下游之間的期望 為什么顧客的期望可能是錯誤的？ 如何管理客戶的期望？ 什么才是真正為客戶著想？ 為客戶和公司雙嬴創(chuàng)造條件必要的影響技巧 挖掘客戶需求的提問技術(shù) 聆聽的關(guān)鍵技術(shù) 面對客戶異議如何引導(dǎo)？案例：繁忙的業(yè)務(wù)經(jīng)理 分析客戶在公司內(nèi)的角色：替客戶著想的前提 分析客戶的期望 創(chuàng)建最大限度滿足客戶期望的方案案例：專業(yè)的競爭對手 建立管理客戶期望的能力 如何讓客戶充分感受到你的增值 如何建立信任，把細(xì)微的線索轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)機(jī)會關(guān)鍵時刻行為模式：第二步：提議 什么是恰當(dāng)?shù)奶嶙h 什么時候不能做提議 客戶需求分析與公司支持能力分析 確保你打算處理的是一個雙贏的機(jī)會關(guān)鍵時刻行為模式：第三步：行動 5C原則：幫助你實(shí)現(xiàn)承諾的準(zhǔn)則案例：不會傾聽的業(yè)務(wù)副總 察覺客戶的心理期望 通過發(fā)現(xiàn)客戶的心理需要為客戶增值 如何正確使用和鞏固客戶關(guān)系 如何呈現(xiàn)利益：把自己的長處和客戶的需要聯(lián)系起來關(guān)鍵時刻行為模式：第四步：確認(rèn) 畫龍點(diǎn)睛的一筆：最后的補(bǔ)救機(jī)會：完整滿足客戶的期望讓客戶把滿意說出來 確認(rèn)用語案例：于事無補(bǔ)的求助熱線 復(fù)習(xí)和運(yùn)用關(guān)鍵時刻模式 復(fù)習(xí)分析客戶的期望和需求個人行動計劃8 /
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