【正文】 辦公室負責簽證跟蹤，但各部門反饋往往不及時甚至沒有反饋。 【 流程活動順序錯誤 】 因時間要求緊，流轉周期長造成實際操作中先施工后簽證。 【 未考慮到對成本管理流程的影響 】 決算時是以簽證形式反映此部分成本支出，無法準確反映設計變更時成本影響。 1 2 3 4 1 2 2 4 5 3 5 流程現(xiàn)狀評估與組織優(yōu)化流程現(xiàn)狀評估與組織優(yōu)化187 對比標桿企業(yè)，尋找差距是優(yōu)化和提升的有效方法 序號 現(xiàn)狀與問題 標桿企業(yè)做法 改進建議 1 設計管理流程 ? 沒有形成系統(tǒng)化的設計管理流程體系 ?將設計管理按階段和對象劃分為概念設計管理流程、方案設計管理流程、施工圖設計管理流程、景觀設計管理流程、精裝修設計管理流程和設計變更管理流程，使設計過程更清晰、職責更明確、管理更精細化。 ?編制設計管理流程，按照設計過程和專業(yè)進行細分，明確各個設計流程的邏輯關系，明確職責，在制度上保證各專業(yè)之間的配合，加快設計進度。 2 設計任務書編制 ? 設計各階段，缺乏比較明確的輸入、輸出成果標準； ? 設計過程中成本部門介入的深度不夠，沒有提供成本限額指標，導致成本跟設計相脫節(jié) ? 缺乏設計任務評審機制 ?設計各個階段制定設計任務書的標準模板，使設計成果滿足公司的要求。 ?在確定限額設計指標時，成本與設計應反復溝通，達成一致。 ?設計任務書由設計部門組織相關專業(yè)編制后，經正式的集中評審和修改完善，作為設計的要求和成果的主要檢驗標準發(fā)放設計單位。 ?明細化設計任務書，明確各個專業(yè)任務書的內容和深度。 ?設計任務書會簽之前，經各專業(yè)提出審查意見，并上會集中評審，使評審更有效，減少反復修改和事后修改。 3 材料選型定板 ? 材料設備選型定板滯后，給材料設備的采購和工程施工帶來影響。 ? 公司目前是在施工圖出來之后，進行材料設備的選型定板工作，給后期在材料設備的采購方面造成被動。 ?在方案階段，根據以往項目、周邊樓盤的調研和設計單位的推薦，編制材料設備清單初稿；同時在此階段成本部門提供材料設備的成本意見，采購部門和項目部明確材料的供貨方式（即是甲供還是甲定乙供等） 。 ?在初步設計階段編制正式的材料設備清單和選型定板計劃。 ?施工圖設計完成后，材料設備選型定板工作全部完成，立即著手進行采購相關工作，大大縮短了采購時間。 ?加強公司材料設備部品的研究工作。 ?在材料設備選型定板階段，加強與成本部門、采購部門和項目的溝通聯(lián)系，把材料設備的成本因素和供貨方式前置考慮。 流程現(xiàn)狀評估與組織優(yōu)化流程現(xiàn)狀評估與組織優(yōu)化188 科學的組織機構是流程管理的基礎 組織結構方案 績效考核和激勵機制的設計 部門職能、崗位設置及職責描述 設計組織 體系的 基本原則 組織設計的基本原理 組織診斷 反映的 主要問題 戰(zhàn)略對組織體系的要求 公司的發(fā)展戰(zhàn)略 公司的組織現(xiàn)狀 細化設計 要求考核和激勵支持部門職能的履行 關鍵管理與 業(yè)務流程 決定執(zhí)行流程的主體和程序 明確各部門 /崗位在管理流程中的職責 要求考核和激勵支持流程的執(zhí)行和高效 依托流程保障考核和激勵的執(zhí)行 行業(yè)發(fā)展要求和業(yè)內優(yōu)秀企業(yè)對比 流程現(xiàn)狀評估與組織優(yōu)化流程現(xiàn)狀評估與組織優(yōu)化189 系統(tǒng)規(guī)劃公司的流程管理體系－－按類別分為管理流程和業(yè)務流程 管理流程 支持流程 核心業(yè)務流程 客戶 ? 為客戶直接提供產品或服務的流程，包括項目拓展、產品定位、規(guī)劃設計、工程管理、銷售、服務等流程 ? 為業(yè)務流提供資源保障、服務支持的流程 ? 確保經營順利運行的管理流程，主要包括：戰(zhàn)略管理、計劃預算管理、財務管理、投資管理、績效管理等流程 業(yè)務流程 管理是有成本的，系統(tǒng)規(guī)劃，不要做重復的工作 ! 流程體系策劃與流程優(yōu)化 2 90 系統(tǒng)規(guī)劃公司的流程管理體系－－按層次分為流程框架、主流程、子流程、作業(yè)指引和表單 公司流程 框架 業(yè)務模型 人力資源 策劃 定位 規(guī)劃 設計 工程 管理 營銷 管理 客戶 服務 業(yè)務主流程 及子流程 操作指導及表格 概念 設計 方案 設計 初步 設計 施工圖 設計 施工過 程配合 主流程 : 一級子流程 : 二級流程 : 行政 財務 ＩＴ 流程框架反映了公司的業(yè)務模式 主流程反映了部門之間的協(xié)作關系 子流程和操作指引反映了具體的操作過程，支持主流程，活動或職能具有單一性 流程體系策劃與流程優(yōu)化 2 91/調研 圖例： 關鍵任務 項目里程碑 流程體系策劃與流程優(yōu)化 2 92 并規(guī)劃好各二級流程與作業(yè)指引之間的關系 3 . 設 計 階 段策 劃 階 段 實 施 方 案 階 段 施 工 圖 階 段 施 工 階 段主要過程一級流程支持文件作業(yè)指引 概 念 方 案設 計1規(guī) 劃 方 案設 計2建 筑 方 案設 計3擴 初 設 計實 施 方 案 設 計管 理 流 程設 計 評 審 作 業(yè)指 引方 案 設 計 任 務 書擴 初 設 計 任 務 書景 觀 設 計 任 務 書 專 業(yè) 設 計 任 務 書1設 計 變 更設 計 變 更管 理 流 程1景 觀 概 念 方案 設 計2景 觀 方 案設 計1專 業(yè) 方 案 設計1施 工 圖 設 計4景 觀 施 工 圖設 計3景 觀 擴 初設 計2專 業(yè) 施 工 圖設 計2施 工 圖 交 底1材 料 調 研2確 定 材 料清 單3材 料 選 型封 樣施 工 圖 設 計管 理 流 程專 業(yè) 設 計 管理 流 程景 觀 設 計 管理 流 程材 料 選 型 定板 流 程施 工 圖 設 計 任 務 書設 計 單 位 選 擇與 管 理流 程施 工 圖 審 查 要 點材 料 部 品 表 （ 含 景觀 ）各 階 段 設 計 評 審 要點設 計 變 更 審 批 表精 細 化 ： 按 設 計 階 段和 類 別 設 立 流 程 ， 實現(xiàn) 精 細 化 管 理精 細 化 ： 規(guī) 范 設計 成 果 標 準 和 評審 標 準 設 計 單 位 選 擇 與管 理 （ 方 案 設計 ） 設 計 單 位 選 擇 與管 理 （ 景 觀 與 施工 圖 ） 設 計 單 位 選 擇 與管 理 （ 專 業(yè) 設計 ） 工 藝 和 材 料 技 術研 究流程體系策劃與流程優(yōu)化 2 93 在此基礎上，確定流程體系的清單，確保各流程能涵蓋公司的各個關鍵業(yè)務環(huán)節(jié)，最后終成體系的策劃方案 文件編號 文件名稱 文件編號 文件名稱項目論證 ZFOPCH001A 項目拓展及論證管理流程 Z F －W I C H 0 0 1 A 目標地塊研究作業(yè)指引ZFOPCH002A 項目策劃及產品定位管理流程 Z F －W I C H 0 0 2 A 項目建議書編制作業(yè)指引Z F －W I C H 0 0 3 A 項目可行性報告編制作業(yè)指引 包括前期、建設階段Z F －W I C H 0 0 4 A 土地獲取作業(yè)指引Z F －W I C H 0 0 5 A 商務談判作業(yè)指引Z F －W I C H 0 0 6 A 項目開發(fā)作業(yè)指引 策劃部Z F －W I C H 0 0 7 A 項目營銷策劃成果標準 策劃部Z F －W I C H 0 0 8 A 拆遷作業(yè)指引 項目開發(fā)部設計管理 ZFOPSJ001A 概念設計管理流程 ZFWISJ001A 方案評審作業(yè)指引ZFOPSJ002A 規(guī)劃方案設計管理流程 ZFWISJ002A 施工圖評審作業(yè)指引ZFOPSJ003A 擴初設計管理流程 ZFWISJ003A 顧客變更作業(yè)指引ZFOPSJ004A 施工圖設計管理流程 ZFWISJ004A 圖紙管理作業(yè)指引ZFOPSJ005A 景觀設計管理流程 ZFWISJ005A 項目設計管理階段實施方案成果標準ZFOPSJ006A 室內裝修設計管理流程 ZFWISJ006A 施工圖設計作業(yè)指引ZFOPSJ007A 材料選型定板管理流程 ZFWISJ007A 設計供方管理作業(yè)指引ZFOPSJ008A 設計變更管理流程 ZFWISJ008A 建筑施工配合階段作業(yè)指引 規(guī)劃設計部備注策劃部負責, 集團專家委員會聽證, 集團審批項目開發(fā)部規(guī)劃設計部負責,集團專家委員會聽證,集團審批規(guī)劃設計部模塊 主導部門管理流程 作業(yè)指引流程體系策劃與流程優(yōu)化 2 94 基于診斷的基礎和標桿借鑒進行流程的優(yōu)化和重組 目標定義 流程關鍵 點識別 改進基礎分析 ?該流程設計的目標是什么？ 降低成本 提升效率，提高質量 提高客戶滿意度 ?哪些環(huán)節(jié)構成流程改進的關鍵點 ?或流程缺少哪些關鍵環(huán)節(jié) ?針對流程各環(huán)節(jié)從以下四個角度進行分析 活動：是否過于復雜，存在精簡的可能性 活動實現(xiàn)形式：是否能用更有效率的工具來實現(xiàn)活動 活動的邏輯關系：各環(huán)節(jié)的先后關系可否作調整以達到改進目標 活動的承擔者：是否可以通過改變活動的承擔者來使流程更有效率 流程體系策劃與流程優(yōu)化 2 95 案例一：宏觀流程的優(yōu)化 萬科的流程重組 營銷 設計 項目成本 工程可行性研究報告土地合作開發(fā)協(xié)議土地出讓協(xié)議建設用地規(guī)劃許可證概念設計產品建議書規(guī)劃設計單體設計施工圖設計工程總包招標 施工圖報建建設工程規(guī)劃許可證工程形象進度銷售開盤項目聽證會市場定位國有土地使用權證建設工程施工許可證開工銷售許可證方案報建簡化決策節(jié)點■表 改變關鍵線路■縮短階段周期■簡化決策節(jié)點■ 簡化決策節(jié)點■表 改變關鍵線路■ 表 改變關鍵線路■縮短階段周期■ 縮短階段周期■流程體系策劃與流程優(yōu)化 2 96 編 寫 招 標 技術 文 件成 本 部 招 標確 定施 工 單 位 進行 二 次 設 計并 投 標技 術 審 查二 次 深 化圖圖 紙 細 化 確認樣 板 施 工樣 板 適 評二 次 設 計 任 務確 定 （ 分 專業(yè) ）大 面 積 施 工通 過施 工 質 量 不 合 要 求通 過達 不 到 效 果未 通 過案例二：微觀流程的優(yōu)化 二次深化設計流程 —流程現(xiàn)狀 97 問題 ，大多是成本和工程部參加，研發(fā)設計未參加。造成對其的考察僅注重施工質量，而未能對其承建的現(xiàn)有樓盤的效果進行考察。 ，造成成本部確定施工單位時間滯后，也造成二次設計開始時間滯后，設計時間不能保證，往往簽訂合同之后，現(xiàn)場就催促施工單位進場施工。 ，如景觀外墻欄桿。 ，比如門窗的施工單位，并不具備很強的設計能力或者資質。 ，研發(fā)設計人員參加較少，對樣板的效果、風格等方面未做專業(yè)點評。 ，主要是工程系統(tǒng)為主，營銷部門參與度不夠，研發(fā)參與也較少。 ，后期物業(yè)管理中表現(xiàn)出不符合實際使用要求和維護方面存在成本高等方面困難。 改善方法 、效果方面的工程師要能參與對施工單位的考察。 、時間節(jié)點要求。讓成本部有足夠的時間確定單位，施工單位有充足的時間進行二次設計。 。根據研發(fā)要求對核心競爭點以效果考慮為主，研發(fā)給成本有明確的信號（注明某些點要首先注重效果，在成本上應該加大投入）。在非效果控制方面可以適當降低成本，達到基本要求即可。 ，各專業(yè)工程師要能提高自己對圖紙的把控能力。充分考慮完善，能夠提出設計中的不足點和不符合規(guī)范要求的地方。 ，多提意見。研發(fā)管立面風格的工程師盡量參與樣板點評。 ，營銷、研發(fā)要提前介入。 ，提出客戶使用要求。 案例二：微觀流程的優(yōu)化 二次深化設計流程 —問題與改善方法 98 案例三：微觀流程的優(yōu)化 —設計變更 設計 變更 流程 負責部門 /崗位： 設計部 優(yōu)化點 優(yōu)化點說明 實現(xiàn)思路 輸入 輸出 1. 變更需求提出 7大類 ,區(qū)分變更的原因以便于后續(xù)的分析預防和改進