【正文】 辦公室負責(zé)簽證跟蹤，但各部門反饋往往不及時甚至沒有反饋。 【 流程活動順序錯誤 】 因時間要求緊，流轉(zhuǎn)周期長造成實際操作中先施工后簽證。 【 未考慮到對成本管理流程的影響 】 決算時是以簽證形式反映此部分成本支出，無法準確反映設(shè)計變更時成本影響。 1 2 3 4 1 2 2 4 5 3 5 流程現(xiàn)狀評估與組織優(yōu)化流程現(xiàn)狀評估與組織優(yōu)化187 對比標(biāo)桿企業(yè)，尋找差距是優(yōu)化和提升的有效方法 序號 現(xiàn)狀與問題 標(biāo)桿企業(yè)做法 改進建議 1 設(shè)計管理流程 ? 沒有形成系統(tǒng)化的設(shè)計管理流程體系 ?將設(shè)計管理按階段和對象劃分為概念設(shè)計管理流程、方案設(shè)計管理流程、施工圖設(shè)計管理流程、景觀設(shè)計管理流程、精裝修設(shè)計管理流程和設(shè)計變更管理流程，使設(shè)計過程更清晰、職責(zé)更明確、管理更精細化。 ?編制設(shè)計管理流程，按照設(shè)計過程和專業(yè)進行細分，明確各個設(shè)計流程的邏輯關(guān)系，明確職責(zé)，在制度上保證各專業(yè)之間的配合，加快設(shè)計進度。 2 設(shè)計任務(wù)書編制 ? 設(shè)計各階段，缺乏比較明確的輸入、輸出成果標(biāo)準； ? 設(shè)計過程中成本部門介入的深度不夠，沒有提供成本限額指標(biāo)，導(dǎo)致成本跟設(shè)計相脫節(jié) ? 缺乏設(shè)計任務(wù)評審機制 ?設(shè)計各個階段制定設(shè)計任務(wù)書的標(biāo)準模板，使設(shè)計成果滿足公司的要求。 ?在確定限額設(shè)計指標(biāo)時，成本與設(shè)計應(yīng)反復(fù)溝通，達成一致。 ?設(shè)計任務(wù)書由設(shè)計部門組織相關(guān)專業(yè)編制后，經(jīng)正式的集中評審和修改完善，作為設(shè)計的要求和成果的主要檢驗標(biāo)準發(fā)放設(shè)計單位。 ?明細化設(shè)計任務(wù)書，明確各個專業(yè)任務(wù)書的內(nèi)容和深度。 ?設(shè)計任務(wù)書會簽之前，經(jīng)各專業(yè)提出審查意見，并上會集中評審，使評審更有效，減少反復(fù)修改和事后修改。 3 材料選型定板 ? 材料設(shè)備選型定板滯后，給材料設(shè)備的采購和工程施工帶來影響。 ? 公司目前是在施工圖出來之后，進行材料設(shè)備的選型定板工作，給后期在材料設(shè)備的采購方面造成被動。 ?在方案階段，根據(jù)以往項目、周邊樓盤的調(diào)研和設(shè)計單位的推薦，編制材料設(shè)備清單初稿；同時在此階段成本部門提供材料設(shè)備的成本意見，采購部門和項目部明確材料的供貨方式（即是甲供還是甲定乙供等） 。 ?在初步設(shè)計階段編制正式的材料設(shè)備清單和選型定板計劃。 ?施工圖設(shè)計完成后，材料設(shè)備選型定板工作全部完成，立即著手進行采購相關(guān)工作，大大縮短了采購時間。 ?加強公司材料設(shè)備部品的研究工作。 ?在材料設(shè)備選型定板階段，加強與成本部門、采購部門和項目的溝通聯(lián)系，把材料設(shè)備的成本因素和供貨方式前置考慮。 流程現(xiàn)狀評估與組織優(yōu)化流程現(xiàn)狀評估與組織優(yōu)化188 科學(xué)的組織機構(gòu)是流程管理的基礎(chǔ) 組織結(jié)構(gòu)方案 績效考核和激勵機制的設(shè)計 部門職能、崗位設(shè)置及職責(zé)描述 設(shè)計組織 體系的 基本原則 組織設(shè)計的基本原理 組織診斷 反映的 主要問題 戰(zhàn)略對組織體系的要求 公司的發(fā)展戰(zhàn)略 公司的組織現(xiàn)狀 細化設(shè)計 要求考核和激勵支持部門職能的履行 關(guān)鍵管理與 業(yè)務(wù)流程 決定執(zhí)行流程的主體和程序 明確各部門 /崗位在管理流程中的職責(zé) 要求考核和激勵支持流程的執(zhí)行和高效 依托流程保障考核和激勵的執(zhí)行 行業(yè)發(fā)展要求和業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)對比 流程現(xiàn)狀評估與組織優(yōu)化流程現(xiàn)狀評估與組織優(yōu)化189 系統(tǒng)規(guī)劃公司的流程管理體系－－按類別分為管理流程和業(yè)務(wù)流程 管理流程 支持流程 核心業(yè)務(wù)流程 客戶 ? 為客戶直接提供產(chǎn)品或服務(wù)的流程，包括項目拓展、產(chǎn)品定位、規(guī)劃設(shè)計、工程管理、銷售、服務(wù)等流程 ? 為業(yè)務(wù)流提供資源保障、服務(wù)支持的流程 ? 確保經(jīng)營順利運行的管理流程，主要包括：戰(zhàn)略管理、計劃預(yù)算管理、財務(wù)管理、投資管理、績效管理等流程 業(yè)務(wù)流程 管理是有成本的，系統(tǒng)規(guī)劃，不要做重復(fù)的工作 ! 流程體系策劃與流程優(yōu)化 2 90 系統(tǒng)規(guī)劃公司的流程管理體系－－按層次分為流程框架、主流程、子流程、作業(yè)指引和表單 公司流程 框架 業(yè)務(wù)模型 人力資源 策劃 定位 規(guī)劃 設(shè)計 工程 管理 營銷 管理 客戶 服務(wù) 業(yè)務(wù)主流程 及子流程 操作指導(dǎo)及表格 概念 設(shè)計 方案 設(shè)計 初步 設(shè)計 施工圖 設(shè)計 施工過 程配合 主流程 : 一級子流程 : 二級流程 : 行政 財務(wù) ＩＴ 流程框架反映了公司的業(yè)務(wù)模式 主流程反映了部門之間的協(xié)作關(guān)系 子流程和操作指引反映了具體的操作過程，支持主流程，活動或職能具有單一性 流程體系策劃與流程優(yōu)化 2 91/調(diào)研 圖例： 關(guān)鍵任務(wù) 項目里程碑 流程體系策劃與流程優(yōu)化 2 92 并規(guī)劃好各二級流程與作業(yè)指引之間的關(guān)系 3 . 設(shè) 計 階 段策 劃 階 段 實 施 方 案 階 段 施 工 圖 階 段 施 工 階 段主要過程一級流程支持文件作業(yè)指引 概 念 方 案設(shè) 計1規(guī) 劃 方 案設(shè) 計2建 筑 方 案設(shè) 計3擴 初 設(shè) 計實 施 方 案 設(shè) 計管 理 流 程設(shè) 計 評 審 作 業(yè)指 引方 案 設(shè) 計 任 務(wù) 書擴 初 設(shè) 計 任 務(wù) 書景 觀 設(shè) 計 任 務(wù) 書 專 業(yè) 設(shè) 計 任 務(wù) 書1設(shè) 計 變 更設(shè) 計 變 更管 理 流 程1景 觀 概 念 方案 設(shè) 計2景 觀 方 案設(shè) 計1專 業(yè) 方 案 設(shè)計1施 工 圖 設(shè) 計4景 觀 施 工 圖設(shè) 計3景 觀 擴 初設(shè) 計2專 業(yè) 施 工 圖設(shè) 計2施 工 圖 交 底1材 料 調(diào) 研2確 定 材 料清 單3材 料 選 型封 樣施 工 圖 設(shè) 計管 理 流 程專 業(yè) 設(shè) 計 管理 流 程景 觀 設(shè) 計 管理 流 程材 料 選 型 定板 流 程施 工 圖 設(shè) 計 任 務(wù) 書設(shè) 計 單 位 選 擇與 管 理流 程施 工 圖 審 查 要 點材 料 部 品 表 （ 含 景觀 ）各 階 段 設(shè) 計 評 審 要點設(shè) 計 變 更 審 批 表精 細 化 ： 按 設(shè) 計 階 段和 類 別 設(shè) 立 流 程 ， 實現(xiàn) 精 細 化 管 理精 細 化 ： 規(guī) 范 設(shè)計 成 果 標(biāo) 準 和 評審 標(biāo) 準 設(shè) 計 單 位 選 擇 與管 理 （ 方 案 設(shè)計 ） 設(shè) 計 單 位 選 擇 與管 理 （ 景 觀 與 施工 圖 ） 設(shè) 計 單 位 選 擇 與管 理 （ 專 業(yè) 設(shè)計 ） 工 藝 和 材 料 技 術(shù)研 究流程體系策劃與流程優(yōu)化 2 93 在此基礎(chǔ)上，確定流程體系的清單，確保各流程能涵蓋公司的各個關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，最后終成體系的策劃方案 文件編號 文件名稱 文件編號 文件名稱項目論證 ZFOPCH001A 項目拓展及論證管理流程 Z F －W I C H 0 0 1 A 目標(biāo)地塊研究作業(yè)指引ZFOPCH002A 項目策劃及產(chǎn)品定位管理流程 Z F －W I C H 0 0 2 A 項目建議書編制作業(yè)指引Z F －W I C H 0 0 3 A 項目可行性報告編制作業(yè)指引 包括前期、建設(shè)階段Z F －W I C H 0 0 4 A 土地獲取作業(yè)指引Z F －W I C H 0 0 5 A 商務(wù)談判作業(yè)指引Z F －W I C H 0 0 6 A 項目開發(fā)作業(yè)指引 策劃部Z F －W I C H 0 0 7 A 項目營銷策劃成果標(biāo)準 策劃部Z F －W I C H 0 0 8 A 拆遷作業(yè)指引 項目開發(fā)部設(shè)計管理 ZFOPSJ001A 概念設(shè)計管理流程 ZFWISJ001A 方案評審作業(yè)指引ZFOPSJ002A 規(guī)劃方案設(shè)計管理流程 ZFWISJ002A 施工圖評審作業(yè)指引ZFOPSJ003A 擴初設(shè)計管理流程 ZFWISJ003A 顧客變更作業(yè)指引ZFOPSJ004A 施工圖設(shè)計管理流程 ZFWISJ004A 圖紙管理作業(yè)指引ZFOPSJ005A 景觀設(shè)計管理流程 ZFWISJ005A 項目設(shè)計管理階段實施方案成果標(biāo)準ZFOPSJ006A 室內(nèi)裝修設(shè)計管理流程 ZFWISJ006A 施工圖設(shè)計作業(yè)指引ZFOPSJ007A 材料選型定板管理流程 ZFWISJ007A 設(shè)計供方管理作業(yè)指引ZFOPSJ008A 設(shè)計變更管理流程 ZFWISJ008A 建筑施工配合階段作業(yè)指引 規(guī)劃設(shè)計部備注策劃部負責(zé), 集團專家委員會聽證, 集團審批項目開發(fā)部規(guī)劃設(shè)計部負責(zé),集團專家委員會聽證,集團審批規(guī)劃設(shè)計部模塊 主導(dǎo)部門管理流程 作業(yè)指引流程體系策劃與流程優(yōu)化 2 94 基于診斷的基礎(chǔ)和標(biāo)桿借鑒進行流程的優(yōu)化和重組 目標(biāo)定義 流程關(guān)鍵 點識別 改進基礎(chǔ)分析 ?該流程設(shè)計的目標(biāo)是什么？ 降低成本 提升效率，提高質(zhì)量 提高客戶滿意度 ?哪些環(huán)節(jié)構(gòu)成流程改進的關(guān)鍵點 ?或流程缺少哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié) ?針對流程各環(huán)節(jié)從以下四個角度進行分析 活動：是否過于復(fù)雜，存在精簡的可能性 活動實現(xiàn)形式：是否能用更有效率的工具來實現(xiàn)活動 活動的邏輯關(guān)系：各環(huán)節(jié)的先后關(guān)系可否作調(diào)整以達到改進目標(biāo) 活動的承擔(dān)者：是否可以通過改變活動的承擔(dān)者來使流程更有效率 流程體系策劃與流程優(yōu)化 2 95 案例一：宏觀流程的優(yōu)化 萬科的流程重組 營銷 設(shè)計 項目成本 工程可行性研究報告土地合作開發(fā)協(xié)議土地出讓協(xié)議建設(shè)用地規(guī)劃許可證概念設(shè)計產(chǎn)品建議書規(guī)劃設(shè)計單體設(shè)計施工圖設(shè)計工程總包招標(biāo) 施工圖報建建設(shè)工程規(guī)劃許可證工程形象進度銷售開盤項目聽證會市場定位國有土地使用權(quán)證建設(shè)工程施工許可證開工銷售許可證方案報建簡化決策節(jié)點■表 改變關(guān)鍵線路■縮短階段周期■簡化決策節(jié)點■ 簡化決策節(jié)點■表 改變關(guān)鍵線路■ 表 改變關(guān)鍵線路■縮短階段周期■ 縮短階段周期■流程體系策劃與流程優(yōu)化 2 96 編 寫 招 標(biāo) 技術(shù) 文 件成 本 部 招 標(biāo)確 定施 工 單 位 進行 二 次 設(shè) 計并 投 標(biāo)技 術(shù) 審 查二 次 深 化圖圖 紙 細 化 確認樣 板 施 工樣 板 適 評二 次 設(shè) 計 任 務(wù)確 定 （ 分 專業(yè) ）大 面 積 施 工通 過施 工 質(zhì) 量 不 合 要 求通 過達 不 到 效 果未 通 過案例二：微觀流程的優(yōu)化 二次深化設(shè)計流程 —流程現(xiàn)狀 97 問題 ，大多是成本和工程部參加，研發(fā)設(shè)計未參加。造成對其的考察僅注重施工質(zhì)量，而未能對其承建的現(xiàn)有樓盤的效果進行考察。 ，造成成本部確定施工單位時間滯后，也造成二次設(shè)計開始時間滯后，設(shè)計時間不能保證，往往簽訂合同之后，現(xiàn)場就催促施工單位進場施工。 ，如景觀外墻欄桿。 ，比如門窗的施工單位，并不具備很強的設(shè)計能力或者資質(zhì)。 ，研發(fā)設(shè)計人員參加較少，對樣板的效果、風(fēng)格等方面未做專業(yè)點評。 ，主要是工程系統(tǒng)為主，營銷部門參與度不夠，研發(fā)參與也較少。 ，后期物業(yè)管理中表現(xiàn)出不符合實際使用要求和維護方面存在成本高等方面困難。 改善方法 、效果方面的工程師要能參與對施工單位的考察。 、時間節(jié)點要求。讓成本部有足夠的時間確定單位，施工單位有充足的時間進行二次設(shè)計。 。根據(jù)研發(fā)要求對核心競爭點以效果考慮為主，研發(fā)給成本有明確的信號（注明某些點要首先注重效果，在成本上應(yīng)該加大投入）。在非效果控制方面可以適當(dāng)降低成本，達到基本要求即可。 ，各專業(yè)工程師要能提高自己對圖紙的把控能力。充分考慮完善，能夠提出設(shè)計中的不足點和不符合規(guī)范要求的地方。 ，多提意見。研發(fā)管立面風(fēng)格的工程師盡量參與樣板點評。 ，營銷、研發(fā)要提前介入。 ，提出客戶使用要求。 案例二：微觀流程的優(yōu)化 二次深化設(shè)計流程 —問題與改善方法 98 案例三：微觀流程的優(yōu)化 —設(shè)計變更 設(shè)計 變更 流程 負責(zé)部門 /崗位： 設(shè)計部 優(yōu)化點 優(yōu)化點說明 實現(xiàn)思路 輸入 輸出 1. 變更需求提出 7大類 ,區(qū)分變更的原因以便于后續(xù)的分析預(yù)防和改進