【正文】 動，立刻就得到了 3000多名顧客的響應(yīng)和參與。 5月 15日也就是四天前，在廣汽本田黃埔工廠舉行了置換活動的幸運(yùn)者抽取儀式，當(dāng)時在媒體代表以及律師事務(wù)所共同監(jiān)督見證下，全國有 30名幸運(yùn)車主正式誕生。那么在整個華中片區(qū) 80多家 4S店，只產(chǎn)生了一名幸運(yùn)者，他恰恰就是南陽華發(fā)店的客戶周建民先生。那么下面有請周先生上場！ ? （非常幸運(yùn)，心情如何？原來是什么車子？） ? 那么，一款這樣的車子，開了 年，用它來置換一款全新的歌詩圖 ，朋友們，這不是實(shí)惠不實(shí)惠的問題，而是完全在賺錢哎！那么這中間到底有多大利潤，他原來這款車有值多少錢，有請我們?nèi)A發(fā)店二手車鄭經(jīng)理上場，對這款車進(jìn)行現(xiàn)場股價！ ? （鄭經(jīng)理，你好，車子值多少錢？介紹今天的這個車情） ? 接下來有請南陽華發(fā)店的銷售經(jīng)理王建偉先生上場，親手把新車的鑰匙交給周建民先生，感謝周先生對本田的喜愛，對華發(fā)店的支持！請周先生和王經(jīng)理合照留念，共同記錄下這一歷史性的時刻。 三 、主持人臺詞 ? ? 大家可以算一下 260萬，三十名可以說幾率是十萬分之一，而且不用補(bǔ)一分錢差價，就可以用您的舊車把全新的歌詩圖 260萬保有客戶只有 30名幸運(yùn)者。所以當(dāng)時這三十名幸運(yùn)車主一誕生，立刻引起了全社會的廣泛關(guān)注，特別是廣汽本田新老客戶的巨大反響！無數(shù)客戶覺得這個置換幾率太低了，希望置換活動能夠普及到更多的人！ ? 如果說驚喜價置換是廣汽本田給廣大客戶帶來的驚喜，那么活動結(jié)果的社會反響就是你們 —— 所有喜愛本田關(guān)注本田的朋友給廣汽本田的驚喜！因?yàn)闊o數(shù)客戶近似瘋狂的反饋和要求讓本田人意識到，有如此之多的人在喜歡本田，關(guān)注本田！而且今年是廣汽本田成立 14周年的大喜之年，鑒于此，廣汽本田經(jīng)過慎重考慮，為答謝廣大老客戶的厚愛和支持，繼 4月份的驚喜價換購之后，緊接著五月份重磅推出超級換購活動！就是我們今天的活動！但是活動方式較之前有些調(diào)整，也便于能夠普及到更多的人。可以受益的客戶全國大概有 4000位，今天到場的各位都有機(jī)會，但是并不是說每一位到場的朋友到可以成功換購，能不能成功換購還需要稍后有一個再掀搶購的環(huán)節(jié)，一會會向大家詳細(xì)介紹，那么接下來有請廣汽本田華發(fā)店的銷售經(jīng)理王建偉來給大家詳細(xì)介紹今天的換購細(xì)則，以及注意事項(xiàng)！ ? ? （本次換購將內(nèi)容稍作調(diào)整，但是普及到了更多的人。換購內(nèi)容是這樣的以您當(dāng)時購車的發(fā)票為準(zhǔn)，車況基本完好的舊車以開票價全額收回，然后補(bǔ)齊與廠家指定換購車型的差價后，新車即可開回家。而且，在超級換購過程中，您的差額部分還可以獲得廠家的 0利率 0的月供大力無償支持，大家通過內(nèi)容已經(jīng)看出來這完全就是廠家的感恩回饋！但是換購活動的條件是非?？量痰模紫仁菍?4s店的要求， 廠家在全國 500家 4S店中挑選了銷售和售后綜合評分前100名的優(yōu)秀店作為真情回饋的對象，只有入圍前一百，當(dāng)?shù)乜蛻舨庞匈Y格被抽中為幸運(yùn)置換客戶！而南陽華發(fā)店則以第 31名的優(yōu)秀成績強(qiáng)勢入圍。這里，我代表南陽華發(fā)對您多年以來的支持表示感謝，謝謝您！那么另外一個條件呢，就是置換名額，此次換購的名額十分有限，前 100名的特約店平均每家店只有不到 40個名額，要知道您可是在這100家店中的共計(jì) 178481名老客戶中隨機(jī)抽出來的，您說今天各位坐在這里是不是非常的幸運(yùn)。如果此時您覺得此時您就是幸運(yùn)客戶了，那就大錯特錯了，因?yàn)樽罱K您能不能守候住自己的這份幸運(yùn)就看最后一個環(huán)節(jié)，也就是第三個苛刻條件。稍后在 3點(diǎn) 30分的時候，全國所有入圍的廣汽本田 4S店，準(zhǔn)時進(jìn)行統(tǒng)一的在線搶購，到時呢，我們的工作人員會最大的努力來為大家爭取，保住這份幸運(yùn)。） ? 好接下來，請大家欣賞一段精彩的拉丁舞表演，稍后將是今天最激動人心的再掀搶購環(huán)節(jié) ? 三 、主持人臺詞 ? 4在線搶購 ? 朋友們，在前期，本田公司一共隨機(jī)抽出了 6000名客戶，因?yàn)榭紤]到種種原因，例如。所以最終名額限定在 4000名，也就是說通過最后再線搶購的環(huán)節(jié)再濾掉 2023名。所以說如果一會那位客戶被申請上，千萬不要猶豫，在 3分鐘之內(nèi)，一定要把差價補(bǔ)齊，否則系統(tǒng)就會視為您自動放棄了。今天在座的各位，能不能成功換車，能不能成為最終的幸運(yùn)者就看接下來這個線搶購環(huán)節(jié)了，當(dāng)然了，接下來這個環(huán)節(jié)也需要我們搶購的工作人員加把油，努把力，爭取讓盡可能多的人換購到車子。好，朋友們，現(xiàn)在是 時 分，距離全國統(tǒng)一的搶購時間還有 分鐘，我再給大家強(qiáng)點(diǎn)一下相關(guān)的注意事項(xiàng)。 ? 再次強(qiáng)調(diào)換購細(xì)節(jié)，提醒大家準(zhǔn)備好證件，現(xiàn)金，幸運(yùn)客戶在線爭取到后，五分鐘之內(nèi)，差價必須到賬，負(fù)責(zé)需要重新申請。 四、 5月 14日 18日，意向客戶繳納 1000元誠意金，如換購成功抵車款，若換購不成功， 1000元變?yōu)?1200元作為今后售后維修保養(yǎng)預(yù)付金。 ?說明： ? ①、誠意金提高了客戶參與此次活動的熱情度，增加當(dāng)天活動的現(xiàn)場氛圍。 ? ②、繳納誠意金的客戶的數(shù)量能提前評估本次活動的效果，提前做出相應(yīng)的調(diào)整。 五、 5月 14日 18日（周五）客戶繳納誠意金的同時，并攜帶車輛、發(fā)票及相關(guān)的車輛手續(xù)，由評估師做前期車輛檢查，和前期廠家超級換購報名。 說明： 活動當(dāng)天時間有限，所以前期的認(rèn)籌、車輛車況檢查等工作非常重要，它將決定活動的成敗。 六、短信 ①、 舊車原價回收，補(bǔ)足差價換雅閣。差價部分再獲無息貸款支持。廣本超級換購活動，最后兩小時截至。急詢： 63589555。 說明： 此短信在活動的前一天下午發(fā)出，意在告之活動的緊迫性，抓緊時間交納誠意金。 ②、 相約今天下午 2： 30分，廣本全國 260萬保有客戶見證“ 0差價”換購奇跡！誠邀您的參與，共同創(chuàng)造歷史！奇跡專線： 63589555。 說明： ①、此短信活動當(dāng)天上午發(fā)出，再次強(qiáng)調(diào)活動的開始時間。 ②、吸引還在猶豫的客戶來到活動現(xiàn)場，增加活動現(xiàn)場的人氣，通過氣氛促使成交。 活動現(xiàn)場 活動中穿插 ，更增加了此次活動的真實(shí)性。 活動成果 活動總結(jié)： 成功置換雅閣 48臺。 案例 注重日常維系， 收獲客戶情誼 時間 2023 車型 廣本全車系 車牌號 對象 管理類用戶 特約店 永達(dá)龍東店 特約店 代碼 DSH011 所屬商務(wù)中心 SBR 客戶維系手段 交車面訪 /節(jié)日問候 /生日問候 /車主活動 /VIP客戶管理 亮點(diǎn) 交車面訪 案例還原 通過持續(xù)堅(jiān)持做“交車面訪 /節(jié)日問候 /生日問候 /車主活動 /VIP客戶管理”等常態(tài)營銷活動，維系客戶 案例分析 利用交車面訪活動，第一時間做到每一位客戶聲音“傾聽 → 反饋 → 處理”。高效及時的處理客戶意見，保證了客戶的滿意度，滿足了客戶對于不滿的傾述需求，同時迅速的找到銷售工作中的瑕疵，及時反饋給銷售顧問和銷售經(jīng)理，為第一時間彌補(bǔ)工作疏漏提供機(jī)會。另外此項(xiàng)工作可以統(tǒng)計(jì)出一段時間內(nèi)客戶集中反映的問題，為銷售工作的改善提供了可靠的信息來源。 推廣要點(diǎn) 要有丏職丏業(yè)的面訪人員； 要長期持續(xù)堅(jiān)持的做； 要留給客戶丏業(yè)、真誠的印象。 案例 5 客戶日常維系 引入交車面訪環(huán)節(jié) 1 引入交車面訪環(huán)節(jié) ? 為聆聽客戶心聲，了解客戶購車中的真實(shí)感受，我店特設(shè)高級客戶經(jīng)理崗位 ，對每一位車主進(jìn)行面訪。 面訪 反饋 處理 如有問題，第一時間反饋給銷售經(jīng)理及銷售顧問 如有流程缺失及時補(bǔ)做；如有疑問，銷售經(jīng)理親自解答 通過面訪深入了解客戶感受 確?？蛻魸M意而歸！ 高級客戶經(jīng)理配備 高級客戶經(jīng)理 面訪室 面訪記錄 引入交車面訪環(huán)節(jié) ? 為了能讓客戶認(rèn)真了解《 “感動服務(wù)”十分鐘課堂 》 內(nèi)容，真正發(fā)揮這一環(huán)節(jié)的作用，我店特地購置了一臺液晶電視，并布置了一間影音室，客戶可以坐著沙發(fā)，耐心得觀看十分鐘課堂。并由專人為客戶做詳細(xì)講解。 引入交車面訪環(huán)節(jié) 引入交車面訪環(huán)節(jié) ? 我們選擇有親和力，溝通能力強(qiáng)，處理客戶意見非常有經(jīng)驗(yàn)的人作為高級客戶經(jīng)理； ? 整個面訪環(huán)節(jié)非常輕松，更像是朋友間的隨意聊天； ? 客戶在放松的狀態(tài)下，能把最真實(shí)的感受告訴我們； ? 定期匯總、分析客戶的建議及意見，幫助我們更好的改善。 引入交車面訪環(huán)節(jié) 高級客戶經(jīng)理對客戶進(jìn)行面訪