【正文】 動(dòng)，立刻就得到了 3000多名顧客的響應(yīng)和參與。 5月 15日也就是四天前，在廣汽本田黃埔工廠舉行了置換活動(dòng)的幸運(yùn)者抽取儀式，當(dāng)時(shí)在媒體代表以及律師事務(wù)所共同監(jiān)督見證下，全國(guó)有 30名幸運(yùn)車主正式誕生。那么在整個(gè)華中片區(qū) 80多家 4S店，只產(chǎn)生了一名幸運(yùn)者，他恰恰就是南陽華發(fā)店的客戶周建民先生。那么下面有請(qǐng)周先生上場(chǎng)！ ? （非常幸運(yùn)，心情如何？原來是什么車子？） ? 那么，一款這樣的車子，開了 年，用它來置換一款全新的歌詩圖 ，朋友們，這不是實(shí)惠不實(shí)惠的問題，而是完全在賺錢哎！那么這中間到底有多大利潤(rùn)，他原來這款車有值多少錢，有請(qǐng)我們?nèi)A發(fā)店二手車鄭經(jīng)理上場(chǎng)，對(duì)這款車進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)股價(jià)！ ? （鄭經(jīng)理，你好，車子值多少錢？介紹今天的這個(gè)車情） ? 接下來有請(qǐng)南陽華發(fā)店的銷售經(jīng)理王建偉先生上場(chǎng)，親手把新車的鑰匙交給周建民先生，感謝周先生對(duì)本田的喜愛，對(duì)華發(fā)店的支持！請(qǐng)周先生和王經(jīng)理合照留念，共同記錄下這一歷史性的時(shí)刻。 三 、主持人臺(tái)詞 ? ? 大家可以算一下 260萬，三十名可以說幾率是十萬分之一，而且不用補(bǔ)一分錢差價(jià)，就可以用您的舊車把全新的歌詩圖 260萬保有客戶只有 30名幸運(yùn)者。所以當(dāng)時(shí)這三十名幸運(yùn)車主一誕生，立刻引起了全社會(huì)的廣泛關(guān)注，特別是廣汽本田新老客戶的巨大反響！無數(shù)客戶覺得這個(gè)置換幾率太低了，希望置換活動(dòng)能夠普及到更多的人！ ? 如果說驚喜價(jià)置換是廣汽本田給廣大客戶帶來的驚喜，那么活動(dòng)結(jié)果的社會(huì)反響就是你們 —— 所有喜愛本田關(guān)注本田的朋友給廣汽本田的驚喜！因?yàn)闊o數(shù)客戶近似瘋狂的反饋和要求讓本田人意識(shí)到，有如此之多的人在喜歡本田，關(guān)注本田！而且今年是廣汽本田成立 14周年的大喜之年，鑒于此，廣汽本田經(jīng)過慎重考慮，為答謝廣大老客戶的厚愛和支持，繼 4月份的驚喜價(jià)換購之后，緊接著五月份重磅推出超級(jí)換購活動(dòng)！就是我們今天的活動(dòng)！但是活動(dòng)方式較之前有些調(diào)整，也便于能夠普及到更多的人。可以受益的客戶全國(guó)大概有 4000位，今天到場(chǎng)的各位都有機(jī)會(huì)，但是并不是說每一位到場(chǎng)的朋友到可以成功換購，能不能成功換購還需要稍后有一個(gè)再掀搶購的環(huán)節(jié)，一會(huì)會(huì)向大家詳細(xì)介紹，那么接下來有請(qǐng)廣汽本田華發(fā)店的銷售經(jīng)理王建偉來給大家詳細(xì)介紹今天的換購細(xì)則，以及注意事項(xiàng)！ ? ? （本次換購將內(nèi)容稍作調(diào)整，但是普及到了更多的人。換購內(nèi)容是這樣的以您當(dāng)時(shí)購車的發(fā)票為準(zhǔn)，車況基本完好的舊車以開票價(jià)全額收回，然后補(bǔ)齊與廠家指定換購車型的差價(jià)后，新車即可開回家。而且，在超級(jí)換購過程中，您的差額部分還可以獲得廠家的 0利率 0的月供大力無償支持，大家通過內(nèi)容已經(jīng)看出來這完全就是廠家的感恩回饋！但是換購活動(dòng)的條件是非?？量痰模紫仁菍?duì) 4s店的要求， 廠家在全國(guó) 500家 4S店中挑選了銷售和售后綜合評(píng)分前100名的優(yōu)秀店作為真情回饋的對(duì)象，只有入圍前一百，當(dāng)?shù)乜蛻舨庞匈Y格被抽中為幸運(yùn)置換客戶！而南陽華發(fā)店則以第 31名的優(yōu)秀成績(jī)強(qiáng)勢(shì)入圍。這里，我代表南陽華發(fā)對(duì)您多年以來的支持表示感謝，謝謝您！那么另外一個(gè)條件呢，就是置換名額，此次換購的名額十分有限，前 100名的特約店平均每家店只有不到 40個(gè)名額，要知道您可是在這100家店中的共計(jì) 178481名老客戶中隨機(jī)抽出來的，您說今天各位坐在這里是不是非常的幸運(yùn)。如果此時(shí)您覺得此時(shí)您就是幸運(yùn)客戶了，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了，因?yàn)樽罱K您能不能守候住自己的這份幸運(yùn)就看最后一個(gè)環(huán)節(jié)，也就是第三個(gè)苛刻條件。稍后在 3點(diǎn) 30分的時(shí)候，全國(guó)所有入圍的廣汽本田 4S店，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行統(tǒng)一的在線搶購，到時(shí)呢，我們的工作人員會(huì)最大的努力來為大家爭(zhēng)取，保住這份幸運(yùn)。） ? 好接下來，請(qǐng)大家欣賞一段精彩的拉丁舞表演，稍后將是今天最激動(dòng)人心的再掀搶購環(huán)節(jié) ? 三 、主持人臺(tái)詞 ? 4在線搶購 ? 朋友們，在前期，本田公司一共隨機(jī)抽出了 6000名客戶，因?yàn)榭紤]到種種原因，例如。所以最終名額限定在 4000名，也就是說通過最后再線搶購的環(huán)節(jié)再濾掉 2023名。所以說如果一會(huì)那位客戶被申請(qǐng)上，千萬不要猶豫，在 3分鐘之內(nèi)，一定要把差價(jià)補(bǔ)齊，否則系統(tǒng)就會(huì)視為您自動(dòng)放棄了。今天在座的各位，能不能成功換車，能不能成為最終的幸運(yùn)者就看接下來這個(gè)線搶購環(huán)節(jié)了，當(dāng)然了，接下來這個(gè)環(huán)節(jié)也需要我們搶購的工作人員加把油，努把力，爭(zhēng)取讓盡可能多的人換購到車子。好，朋友們，現(xiàn)在是 時(shí) 分，距離全國(guó)統(tǒng)一的搶購時(shí)間還有 分鐘，我再給大家強(qiáng)點(diǎn)一下相關(guān)的注意事項(xiàng)。 ? 再次強(qiáng)調(diào)換購細(xì)節(jié)，提醒大家準(zhǔn)備好證件，現(xiàn)金，幸運(yùn)客戶在線爭(zhēng)取到后，五分鐘之內(nèi)，差價(jià)必須到賬，負(fù)責(zé)需要重新申請(qǐng)。 四、 5月 14日 18日，意向客戶繳納 1000元誠(chéng)意金，如換購成功抵車款，若換購不成功， 1000元變?yōu)?1200元作為今后售后維修保養(yǎng)預(yù)付金。 ?說明： ? ①、誠(chéng)意金提高了客戶參與此次活動(dòng)的熱情度，增加當(dāng)天活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)氛圍。 ? ②、繳納誠(chéng)意金的客戶的數(shù)量能提前評(píng)估本次活動(dòng)的效果，提前做出相應(yīng)的調(diào)整。 五、 5月 14日 18日（周五）客戶繳納誠(chéng)意金的同時(shí)，并攜帶車輛、發(fā)票及相關(guān)的車輛手續(xù)，由評(píng)估師做前期車輛檢查，和前期廠家超級(jí)換購報(bào)名。 說明： 活動(dòng)當(dāng)天時(shí)間有限，所以前期的認(rèn)籌、車輛車況檢查等工作非常重要，它將決定活動(dòng)的成敗。 六、短信 ①、 舊車原價(jià)回收，補(bǔ)足差價(jià)換雅閣。差價(jià)部分再獲無息貸款支持。廣本超級(jí)換購活動(dòng)，最后兩小時(shí)截至。急詢： 63589555。 說明： 此短信在活動(dòng)的前一天下午發(fā)出，意在告之活動(dòng)的緊迫性，抓緊時(shí)間交納誠(chéng)意金。 ②、 相約今天下午 2： 30分，廣本全國(guó) 260萬保有客戶見證“ 0差價(jià)”換購奇跡！誠(chéng)邀您的參與，共同創(chuàng)造歷史！奇跡專線： 63589555。 說明： ①、此短信活動(dòng)當(dāng)天上午發(fā)出，再次強(qiáng)調(diào)活動(dòng)的開始時(shí)間。 ②、吸引還在猶豫的客戶來到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，增加活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的人氣，通過氣氛促使成交。 活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng) 活動(dòng)中穿插 ，更增加了此次活動(dòng)的真實(shí)性。 活動(dòng)成果 活動(dòng)總結(jié)： 成功置換雅閣 48臺(tái)。 案例 注重日常維系， 收獲客戶情誼 時(shí)間 2023 車型 廣本全車系 車牌號(hào) 對(duì)象 管理類用戶 特約店 永達(dá)龍東店 特約店 代碼 DSH011 所屬商務(wù)中心 SBR 客戶維系手段 交車面訪 /節(jié)日問候 /生日問候 /車主活動(dòng) /VIP客戶管理 亮點(diǎn) 交車面訪 案例還原 通過持續(xù)堅(jiān)持做“交車面訪 /節(jié)日問候 /生日問候 /車主活動(dòng) /VIP客戶管理”等常態(tài)營(yíng)銷活動(dòng)，維系客戶 案例分析 利用交車面訪活動(dòng)，第一時(shí)間做到每一位客戶聲音“傾聽 → 反饋 → 處理”。高效及時(shí)的處理客戶意見，保證了客戶的滿意度，滿足了客戶對(duì)于不滿的傾述需求，同時(shí)迅速的找到銷售工作中的瑕疵，及時(shí)反饋給銷售顧問和銷售經(jīng)理，為第一時(shí)間彌補(bǔ)工作疏漏提供機(jī)會(huì)。另外此項(xiàng)工作可以統(tǒng)計(jì)出一段時(shí)間內(nèi)客戶集中反映的問題，為銷售工作的改善提供了可靠的信息來源。 推廣要點(diǎn) 要有丏職丏業(yè)的面訪人員； 要長(zhǎng)期持續(xù)堅(jiān)持的做； 要留給客戶丏業(yè)、真誠(chéng)的印象。 案例 5 客戶日常維系 引入交車面訪環(huán)節(jié) 1 引入交車面訪環(huán)節(jié) ? 為聆聽客戶心聲，了解客戶購車中的真實(shí)感受，我店特設(shè)高級(jí)客戶經(jīng)理崗位 ，對(duì)每一位車主進(jìn)行面訪。 面訪 反饋 處理 如有問題，第一時(shí)間反饋給銷售經(jīng)理及銷售顧問 如有流程缺失及時(shí)補(bǔ)做；如有疑問，銷售經(jīng)理親自解答 通過面訪深入了解客戶感受 確保客戶滿意而歸！ 高級(jí)客戶經(jīng)理配備 高級(jí)客戶經(jīng)理 面訪室 面訪記錄 引入交車面訪環(huán)節(jié) ? 為了能讓客戶認(rèn)真了解《 “感動(dòng)服務(wù)”十分鐘課堂 》 內(nèi)容，真正發(fā)揮這一環(huán)節(jié)的作用，我店特地購置了一臺(tái)液晶電視，并布置了一間影音室，客戶可以坐著沙發(fā)，耐心得觀看十分鐘課堂。并由專人為客戶做詳細(xì)講解。 引入交車面訪環(huán)節(jié) 引入交車面訪環(huán)節(jié) ? 我們選擇有親和力，溝通能力強(qiáng)，處理客戶意見非常有經(jīng)驗(yàn)的人作為高級(jí)客戶經(jīng)理； ? 整個(gè)面訪環(huán)節(jié)非常輕松，更像是朋友間的隨意聊天； ? 客戶在放松的狀態(tài)下，能把最真實(shí)的感受告訴我們； ? 定期匯總、分析客戶的建議及意見，幫助我們更好的改善。 引入交車面訪環(huán)節(jié) 高級(jí)客戶經(jīng)理對(duì)客戶進(jìn)行面訪