【正文】 型。 ? 標(biāo)識(shí)和定義組織的質(zhì)量過(guò)程，即對(duì)組織的質(zhì)量過(guò)程進(jìn)行策劃，確定過(guò)程的資源、主要影響因素、作用程序和規(guī)程、過(guò)程啟動(dòng)條件和過(guò)程執(zhí)行結(jié)果規(guī)范等。 ? 識(shí)別產(chǎn)品的質(zhì)量特性，進(jìn)行分類(lèi)和比較，建立其目標(biāo)、質(zhì)量要求和約束條件。 ? 策劃質(zhì)量改進(jìn)的計(jì)劃、方法和途徑。 火龍果 ? 整理 . 96 軟件質(zhì)量管理的主要活動(dòng) 2)軟件組織的質(zhì)量過(guò)程 通常包含兩種類(lèi)型：軟件工程過(guò)程和組織支持過(guò)程 ? 軟件工程過(guò)程 就是通常所說(shuō)的軟件生命周期中的活動(dòng)，一般包括軟件需求分析、軟件設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試、交付、安裝和維護(hù)。 一個(gè)組織的軟件過(guò)程策劃一般包括兩個(gè)階段：組織標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)過(guò)程的策劃和項(xiàng)目產(chǎn)品策劃。 CMM中定義了三個(gè)關(guān)鍵過(guò)程域來(lái)實(shí)現(xiàn)這兩級(jí)的過(guò)程策劃： ? 組織過(guò)程定義：主要任務(wù)是識(shí)別和確定組織的質(zhì)量過(guò)程，將組織必須和比較成熟的軟件過(guò)程、過(guò)程資源要求、過(guò)程程序、過(guò)程產(chǎn)品要求等通過(guò)文件形成制度，并通過(guò)培訓(xùn)等機(jī)制貫徹到整個(gè)組織中，以改進(jìn)所有項(xiàng)目的過(guò)程性能。 ? 軟件項(xiàng)目策劃：目的是為具體軟件項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)、檢查活動(dòng)制定合理的計(jì)劃。主要內(nèi)容包括確定項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的主要活動(dòng)及活動(dòng)時(shí)間的關(guān)系、制定項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)進(jìn)度、配備合適的資源、設(shè)定合適的檢查點(diǎn)和檢查方式等。 ? 軟件產(chǎn)品工程：目的是協(xié)調(diào)一致地執(zhí)行良好定義的工程過(guò)程，將軟件工程活動(dòng)組成一個(gè)有機(jī)的整體以生產(chǎn)更好、更符合要求的軟件產(chǎn)品。 火龍果 ? 整理 . 97 軟件質(zhì)量管理的主要活動(dòng) ? 組織支持過(guò)程 是軟件組織為了保證軟件工程過(guò)程的實(shí)施和檢查而建立的一組公共支持過(guò)程。主要包括： ? 管理過(guò)程：包括評(píng)審、檢查、文檔管理、不合格品管理、配置管理、內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審。 ? 支持過(guò)程：包括合同評(píng)審、子合同評(píng)審、采購(gòu)、培訓(xùn)、進(jìn)貨檢驗(yàn)、設(shè)備檢驗(yàn)、度量和服務(wù)。 ? 在 CMM中，有一些對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵過(guò)程區(qū)域：需求管理、軟件子合同管理、軟件質(zhì)量保證、軟件配置管理、培訓(xùn)程序、同行評(píng)審 火龍果 ? 整理 . 98 軟件質(zhì)量管理的主要活動(dòng) 軟件質(zhì)量控制與保證 軟件質(zhì)量控制的主要目標(biāo)就是按照質(zhì)量策劃的要求，對(duì)質(zhì)量過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和控制。質(zhì)量控制的主要內(nèi)容有： 1）組織中與質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)的所有人員，按照職責(zé)分工進(jìn)行質(zhì)量活動(dòng)。 2）所有質(zhì)量活動(dòng)按照已經(jīng)策劃的方法、途徑、相互關(guān)系和時(shí)間，有序地進(jìn)行。 3）對(duì)關(guān)鍵過(guò)程和特殊過(guò)程，實(shí)施適當(dāng)?shù)倪^(guò)程控制技術(shù)以保證過(guò)程的穩(wěn)定性，并在受控的情況下，提高過(guò)程的能力。 4）所有質(zhì)量活動(dòng)的記錄都被完整、真實(shí)地保存下來(lái)，以供統(tǒng)計(jì)分析使用。 火龍果 ? 整理 . 99 軟件質(zhì)量管理的主要活動(dòng) 實(shí)施軟件質(zhì)量控制通常涉及的技術(shù)： ? 軟件配置管理 軟件配置管理的目的是，對(duì)軟件生產(chǎn)過(guò)程中的所有有意義的中間產(chǎn)品形成文檔，并以一種便于存取和檢索、必要時(shí)可以逆向回溯的方式保存。同時(shí)配置管理還要保證文檔的安全性、保密性和及時(shí)性。 ? 軟件過(guò)程流管理 現(xiàn)代質(zhì)量理論認(rèn)為： “ 質(zhì)量形成于過(guò)程 ” 。軟件過(guò)程流管理是軟件質(zhì)量控制中非常重要的環(huán)節(jié)。過(guò)程流管理的基本原則是： ① 按計(jì)劃和設(shè)定條件啟動(dòng)和結(jié)束過(guò)程流中的質(zhì)量活動(dòng) ② 按照計(jì)劃對(duì)中間產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證，防止不合格的產(chǎn)品轉(zhuǎn)入下道工序。 ③ 記錄和保持必要的過(guò)程活動(dòng)的質(zhì)量情況。 ? 軟件質(zhì)量保證 軟件質(zhì)量保證的目的是向組織的內(nèi)部或外部提供信任依據(jù)。對(duì)內(nèi)向組織的管理者表明組織的質(zhì)量管理處于良好的狀態(tài)，所有質(zhì)量活動(dòng)有效地運(yùn)行；對(duì)外向顧客表明，組織有能力滿足顧客的質(zhì)量要求，并提供符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品和服務(wù)。 火龍果 ? 整理 . 100 軟件質(zhì)量管理的主要活動(dòng) 3．軟件質(zhì)量的度量和驗(yàn)證 ? 軟件質(zhì)量度量類(lèi)型 ① 產(chǎn)品質(zhì)量度量 通常產(chǎn)品質(zhì)量度量依賴于具體的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)測(cè)量獲得產(chǎn)品質(zhì)量特性的有關(guān)數(shù)據(jù)，輔以合適的統(tǒng)計(jì)技術(shù)以確定產(chǎn)品或同批產(chǎn)品是否滿足了規(guī)定的質(zhì)量要求。 ② 過(guò)程質(zhì)量度量 通過(guò)對(duì)軟件產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、檢查、評(píng)審等過(guò)程的度量技術(shù)的使用，來(lái)度量軟件過(guò)程的進(jìn)度、成本是否按計(jì)劃保證，質(zhì)量計(jì)劃的變化頻率，變化的誘因以及風(fēng)險(xiǎn)的管理等等。 火龍果 ? 整理 . 101 軟件質(zhì)量管理的主要活動(dòng) ? 軟件質(zhì)量驗(yàn)證 ISO 9000： 2023中對(duì)驗(yàn)證（ Verification）的定義是： “ 通過(guò)提供客觀證據(jù)對(duì)規(guī)定要求已得到滿足的認(rèn)定 ” 。 CMM在關(guān)鍵過(guò)程域（ KPA）的公共特征（ Common Feature） 驗(yàn)證實(shí)現(xiàn)（ Verifying Implementation）中這樣描述：“ 驗(yàn)證實(shí)現(xiàn)是保證活動(dòng)按照已經(jīng)建立的過(guò)程執(zhí)行的一系列步驟，典型的驗(yàn)證有管理部門(mén)的評(píng)審、審核和軟件質(zhì)量保證 ” 。 在軟件質(zhì)量管理中，對(duì)軟件產(chǎn)品的驗(yàn)證通常包括：對(duì)各級(jí)設(shè)計(jì)的評(píng)審、檢查，各個(gè)階段的測(cè)試等。對(duì)軟件過(guò)程的驗(yàn)證，則是對(duì)過(guò)程數(shù)據(jù)的評(píng)審和審核。 火龍果 ? 整理 . 102 軟件質(zhì)量管理的主要活動(dòng) 4．軟件質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量改進(jìn)是現(xiàn)代質(zhì)量管理的必然要求， ISO 9000要求組織定期進(jìn)行內(nèi)審和管理評(píng)審，采取積極有效的糾正預(yù)防措施，保持組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)持續(xù)適合組織的發(fā)展和受益者的期望。 具體進(jìn)行軟件過(guò)程改進(jìn)的活動(dòng)包括： ? 度量與審核 ? 糾正和預(yù)防措施 ? 管理評(píng)審 火龍果 ? 整理 . 103 軟件質(zhì)量管理的內(nèi)容 軟件質(zhì)量管理活動(dòng)大致可以分為質(zhì)量控制和質(zhì)量設(shè)計(jì)，這兩類(lèi)活動(dòng)內(nèi)容在功能上是互補(bǔ)的。質(zhì)量控制主要包括計(jì)劃，規(guī)程評(píng)價(jià)和產(chǎn)品評(píng)價(jià)。質(zhì)量設(shè)計(jì)主要是指質(zhì)量準(zhǔn)則的運(yùn)用。 1．質(zhì)量控制 ? 計(jì)劃 進(jìn)行質(zhì)量控制，必須首先制定一個(gè)軟件質(zhì)量管理計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃確定質(zhì)量目標(biāo)、確定在每個(gè)階段為實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)所應(yīng)達(dá)到的要求、對(duì)進(jìn)度進(jìn)行安排、確定所需人力、資源和成本等等，這個(gè)計(jì)劃貫穿于整個(gè)軟件的生存期中，并指導(dǎo)軟件開(kāi)發(fā)每個(gè)階段的具體活動(dòng)。 火龍果 ? 整理 . 104 軟件質(zhì)量管理的內(nèi)容 ? 規(guī)程評(píng)價(jià) 規(guī)程就是在軟件生存期中應(yīng)當(dāng)遵循的一些政策、規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)的具體實(shí)施的描述，軟件質(zhì)量管理就是通過(guò)軟件管理人員來(lái)監(jiān)督和執(zhí)行這些規(guī)程。在規(guī)格中也包括實(shí)行軟件質(zhì)量保證功能的描述，它們可以包括如下內(nèi)容： ① 指示在何時(shí)、何地進(jìn)行規(guī)程審計(jì)、文件審計(jì)和代理審計(jì)； ② 指示應(yīng)當(dāng)采集哪數(shù)據(jù)以及如何對(duì)其進(jìn)行分析處理，例如，在每次評(píng)審和測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤如何進(jìn)行修正； ③ 描述希望得到的質(zhì)量度量； ④ 規(guī)定在項(xiàng)目的什么階段進(jìn)行評(píng)審以及進(jìn)行什么形式的評(píng)審； ⑤ 規(guī)定在項(xiàng)目的什么階段應(yīng)當(dāng)產(chǎn)生什么報(bào)告和計(jì)劃； ⑥ 規(guī)定產(chǎn)品各方面測(cè)試應(yīng)達(dá)到的水平。 火龍果 ? 整理 . 105 軟件質(zhì)量管理的內(nèi)容 ? 產(chǎn)品評(píng)價(jià) 軟件產(chǎn)品評(píng)價(jià)的主要目的是確保產(chǎn)品和它的需求相符合，類(lèi)似于硬件的產(chǎn)品檢驗(yàn)，這種評(píng)價(jià)所用的方法可以是設(shè)計(jì)的走查（ walkthrough）、代碼的審計(jì)、測(cè)試結(jié)果的分析以及軟件的質(zhì)量度量和評(píng)估等。 ２．質(zhì)量設(shè)計(jì) 在質(zhì)量設(shè)計(jì)中應(yīng)當(dāng)確定該軟件應(yīng)該達(dá)到什么水平，并考慮高質(zhì)量的軟件如何設(shè)計(jì)以及如何通過(guò)測(cè)試來(lái)確定質(zhì)量等問(wèn)題。為些，在質(zhì)量設(shè)計(jì)中，首先要指定期望軟件產(chǎn)品具有的主要質(zhì)量要素或?qū)傩?，并盡量使它們的指標(biāo)定量化。 質(zhì)量管理活動(dòng)的工具包括老七種與新七種，老七種工具是因果圖法、排列圖法、查表法、直方圖法、散布圖法、分層法及對(duì)策表法，新七種工具是關(guān)聯(lián)圖法、 KJ法、系圖法、矩陣圖法、距陣數(shù)據(jù)分析法、過(guò)程決策程序圖法（ PDPC）、箭頭圖法。 Back 火龍果 ? 整理 . 106 軟件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介 ? 標(biāo)準(zhǔn) ? ISO 9126 2023（ GB/T 16260 2023） 軟件工程產(chǎn)品質(zhì)量：質(zhì)量模型、外部度量、內(nèi)部度量、使用質(zhì)量度量 ? ISO 14598 1999（ GB/T 18905 2023） 軟件工程產(chǎn)品質(zhì)量：概述、策劃和管理、開(kāi)發(fā)者用的過(guò)程、需方用的過(guò)程、評(píng)價(jià)者用的過(guò)程、評(píng)價(jià)模塊文檔編寫(xiě) ? ISO 12119 1994（ GB/T 17544 1998） 信息技術(shù) 軟件包 質(zhì)量要求和測(cè)試 ? ISO 17025 1999（ GB/T 15481 2023） 檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求 火龍果 ? 整理 . 107 ISO9000標(biāo)準(zhǔn) ISO9000是指由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO）所屬的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì) ISO/TC176工作委員會(huì)制定并頒布的關(guān)于質(zhì)量管理體系的族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。如，它包括： ISO9000——質(zhì)量管理與質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) ISO9001——質(zhì)量體系 ——設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝與服務(wù)的質(zhì)量保證模式 ISO9002——質(zhì)量體系 ——生產(chǎn)與安裝的質(zhì)量保證模式 ISO9003——最終檢驗(yàn)與實(shí)驗(yàn)的質(zhì)量保證模式 ISO9004——質(zhì)量管理與質(zhì)量體系要素 這幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中， ISO9000是一個(gè)指導(dǎo)性的總體概念標(biāo)準(zhǔn)；ISO900 ISO900 ISO9003是證明企業(yè)能力所使用的三個(gè)外部質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)； ISO9004是為企業(yè)或組織機(jī)構(gòu)建立有效質(zhì)量體系提供全面、具體指導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)，五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)組成了一個(gè)完整的質(zhì)量管理與質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)體系。 火龍果 ? 整理 . 108 ISO9000標(biāo)準(zhǔn) ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)作為質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)適用于所有希望改進(jìn)質(zhì)量管理績(jī)效和質(zhì)量保證能力的組織。 ISO9000標(biāo)準(zhǔn) 87年被 ISO組織TC/176發(fā)布以來(lái)，已經(jīng)通過(guò) 87版、 94版和 2023版三次改版。 2023版標(biāo)準(zhǔn)已于 2023年 3月被我國(guó)轉(zhuǎn)化為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)實(shí)施于 2023年 4月，是較 94版標(biāo)準(zhǔn)更科學(xué)、合理和便于采用的標(biāo)準(zhǔn)。 2023版 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的總體結(jié)構(gòu)如下： （ 1） 4個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn) ： ISO9000： 2023 基本原理和術(shù)語(yǔ) 、 ISO9001：2023 品質(zhì)管制體系 要求 、 ISO9004： 2023 品質(zhì)管制體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南、 ISO19011 質(zhì)量和環(huán)境管理審核指南 ； （ 2） 1個(gè)其他標(biāo)準(zhǔn)： ISO10012《 測(cè)量設(shè)備的質(zhì)量保證要求 》 （ 3）若干個(gè)個(gè)技術(shù)報(bào)告，現(xiàn)已列入計(jì)畫(huà)的有： ISO/TR10006 專(zhuān)案管理指南 、ISO/TR10007 技術(shù)狀態(tài)管理指南 、 ISO/TR10013 品質(zhì)管制體系檔指南 、 ISO/TR10014 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性指南 、 ISO/TR10015 教育和培訓(xùn)指南 、 ISO/TR10017 統(tǒng)計(jì)技術(shù)在 ISO9001中的應(yīng)用指南； （ 4）若干份小冊(cè)子，現(xiàn)已列入計(jì)畫(huà)的有：品質(zhì)管制原理、 ?選擇和使用指南、ISO9001在小型企業(yè)中的應(yīng)用指南 火龍果 ? 整理 . 109 ISO9000標(biāo)準(zhǔn) 2023版標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布三年期滿后， 94版標(biāo)準(zhǔn)立即廢止。 2023版標(biāo)準(zhǔn)總體變化如下： 一、由四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)組成： ISO9000作為選用標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也是名詞術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)，即94版 ISO9000－ 1標(biāo)準(zhǔn)與 8402的結(jié)合。 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)代替 94版三個(gè)模式標(biāo)準(zhǔn)，按 94版ISO9002標(biāo)準(zhǔn)獲證的企業(yè)在復(fù)審時(shí)，允許對(duì) 2023版 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行裁剪。 ISO9004標(biāo)準(zhǔn)代替 94版 ISO9004－ 1多項(xiàng)分標(biāo)準(zhǔn)。 ISO／ 19011標(biāo)準(zhǔn)代替 94版 ISO10011標(biāo)準(zhǔn)和94版環(huán)境 ISO140 ISO1401 ISO14012。 火龍果 ? 整理 . 110 ISO9000標(biāo)準(zhǔn) 二、 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的主要變化如下： （一）思路和結(jié)構(gòu)上的變化 把過(guò)去三個(gè)外部保證模式 ISO900 ISO900 ISO9003合并為 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，允許通過(guò)裁剪適用不同類(lèi)型的企業(yè)，同時(shí)對(duì)裁剪也提出了明確嚴(yán)格的要求。 把過(guò)去按 20個(gè)要素排列，改為按過(guò)程模式重新組建結(jié)構(gòu)，其標(biāo)準(zhǔn)分為管理職責(zé)；資源管理；產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)；測(cè)量、分析和改進(jìn)四大部分。 引入 PDCA戴明環(huán)閉環(huán)管理模式，使持續(xù)改進(jìn)的思想貫穿整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，要求質(zhì)量管理體系及各個(gè)部分都按 PDCA循環(huán)，建立實(shí)施持續(xù)改進(jìn)結(jié)構(gòu)。 適應(yīng)組織管理一體化的需要。 （二）新增加的內(nèi)容 以顧客為中心； 持續(xù)改進(jìn)； 質(zhì)量方針與目標(biāo)要細(xì)化、要分解落實(shí)； 強(qiáng)化了最高管理者的管理職責(zé)； 增加了內(nèi)外溝通； 增加了數(shù)據(jù)分析； 強(qiáng)化了過(guò)程的測(cè)量與監(jiān)控。 火龍果 ? 整理 . 111 PDCA戴明環(huán) PDCA四個(gè)英文字母及其在 PDCA循環(huán)中所代表的含義如下： P(Plan)計(jì)劃，確定方針和目標(biāo)，確定活動(dòng)計(jì)劃； D(Do)執(zhí)行，實(shí)地去做，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容； C(Check)檢查，總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，注意效果