【正文】 ? 相關(guān)的定義 ? 項目的特性 ? 項目過程中的質(zhì)量管理 ? 總結(jié)項目經(jīng)驗 火龍果 ? 整理 . 48 軟件質(zhì)量的概念 ? 軟件質(zhì)量的定義 ? 軟件質(zhì)量模型 火龍果 ? 整理 . 49 軟件質(zhì)量的定義 ? 1） ANSI/IEEE Std 7291983定義軟件質(zhì)量為： “ 與軟件產(chǎn)品滿足規(guī)定的和隱含的需求的能力有關(guān)的特征或特性的全體 ” 。其中主文件部分的核心內(nèi)容包括三個部分， 其一是該標準所涉及的范圍和所引用的標準及其相關(guān)定義，其 二是有關(guān)項目特征的說明，其三是項目管理過程中的質(zhì)量規(guī)范。 ? 項目質(zhì)量管理的幾個重要理念： – 使顧客滿意是項目質(zhì)量管理的目的 – 項目質(zhì)量是干出來的，不是檢驗出來的 – 項目質(zhì)量管理的責任是全體團隊成員的 – 項目質(zhì)量管理的關(guān)鍵是不斷監(jiān)控和改進 – 項目質(zhì)量確定與項目質(zhì)量實施 – 項目質(zhì)量等級與項目質(zhì)量好壞 火龍果 ? 整理 . 46 ?ISO10006國際項目質(zhì)量管理標準： 國際標準 ISO10006是由 ISO／ TCl76／ SC2國際標準化組織 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會質(zhì)量體系分委員會制定的，這 一文件是 1997年 12月發(fā)布的，文件的全稱是： 《 質(zhì)量管理 — 項 目質(zhì)量管理指南 》 。 火龍果 ? 整理 . 44 ? 項目質(zhì)量管理的概念： ? 為保障項目產(chǎn)出物能夠滿足項目業(yè)主、客戶以及項目其他相關(guān)利益者的需要，所開展的對于項目產(chǎn)出物質(zhì)量和項目工作質(zhì)量的 全面管理工作 。 ? 項目是應(yīng)業(yè)主 /客戶的要求進行的 ,不同的業(yè)主 /客戶有著不同的質(zhì)量要求，其意圖已反映在項目合同中。 ?研究和發(fā)展質(zhì)量理論和質(zhì)量科學。 ?不斷降低物質(zhì)消耗 ,降低質(zhì)量成本和提高經(jīng)濟效益 。 I?m trying! 火龍果 ? 整理 . 42 質(zhì)量管理的任務(wù)： ? 正確制訂和貫徹執(zhí)行質(zhì)量方針和政策 。 火龍果 ? 整理 . 41 質(zhì)量保證：致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。 質(zhì)量控制：致力于滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量計劃是策劃的結(jié)果之一。 質(zhì)量管理的術(shù)語和內(nèi)涵： 火龍果 ? 整理 . 40 質(zhì)量策劃：是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標。 火龍果 ? 整理 . 39 ?質(zhì)量方針：指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。企業(yè)一般包括經(jīng)營決策、計劃、生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、勞資、供應(yīng)、銷售、銷后服務(wù)、成本財務(wù)等管理部門。 ②在質(zhì)量管理中要考慮到經(jīng)濟性因素。 火龍果 ? 整理 . 38 質(zhì)量管理定義： ① 質(zhì)量管理是各級管理者的職責 ,但必須由最高管理者領(lǐng)導(dǎo)。這種產(chǎn)品和服務(wù)必須保證滿足需求、價格便宜和供應(yīng)及時。公司應(yīng)該能夠使工程部、生產(chǎn)部和服務(wù)部門共同發(fā)揮作用 ,在達到用戶滿意的同時實現(xiàn)最佳經(jīng)濟目標； “控制”方面應(yīng)該包括制定質(zhì)量標準、評價與這些標準有關(guān)的行為、當沒有達到預(yù)定標準時采取糾正措施以及制定改進質(zhì)量標準計劃； :技術(shù)性的和人為的。根據(jù)這一方法，管理應(yīng)服從于質(zhì)量。 質(zhì)量管理專家 — 朱蘭 火龍果 ? 整理 . 34 費根鮑姆： Armand Feigenbaum 前通用電器生產(chǎn)和質(zhì)量控制經(jīng)理 ， 他因提出 把質(zhì)量責任推廣到生產(chǎn)領(lǐng)域以外 而在質(zhì)量運動中聞名。朱蘭被確認為第一個提出計算質(zhì)量成本的質(zhì)量管理專家。質(zhì)量改進有助于發(fā)現(xiàn)更好的管理工作方式。 根據(jù)朱蘭的觀點 ,為建立有能力滿足質(zhì)量標準的工作程序，質(zhì)量計劃是必要的。 ? 認為通過管理可以控制大約 80%的質(zhì)量缺陷的發(fā)生。要減少質(zhì)量波動，就需要辨別引起波動的特殊原因 (即可糾正的原因 )和共同原因 (即隨機原因 )。部門經(jīng)理的責任就是要不斷調(diào)整管理系統(tǒng)以取得預(yù)期的結(jié)果。 火龍果 ? 整理 . 31 戴明： . Deming 戴明總結(jié)出 14條質(zhì)量管理原則，他認為一個公司要想使其產(chǎn)品達到規(guī)定的質(zhì)量水平必須遵循這些原則。 (3) 便于使用。 火龍果 ? 整理 . 29 質(zhì)量內(nèi)涵： – 內(nèi)在質(zhì)量特性：在產(chǎn)品或服務(wù)的持續(xù)使用中體現(xiàn)出來的特性（產(chǎn)品的特性、性能、強度、精度等） – 外在質(zhì)量特性：在產(chǎn)品或服務(wù)外在表現(xiàn)方面的屬性和特性（產(chǎn)品外形、包裝、色澤、味道等） – 經(jīng)濟質(zhì)量特性：與產(chǎn)品或服務(wù)的購買和使用成本有關(guān)的特性（產(chǎn)品的壽命、成本、價格、運營費等） – 商業(yè)質(zhì)量特性：與產(chǎn)品或服務(wù)提供企業(yè)承諾的各種商業(yè)責任有關(guān)的特性（產(chǎn)品的保質(zhì)期、保修期、售后服務(wù)水平等） – 環(huán)保質(zhì)量特性：與產(chǎn)品或服務(wù)對環(huán)境的影響有關(guān)的特性 火龍果 ? 整理 . 30 質(zhì)量的決定因素： 一件產(chǎn)品或一項服務(wù)能否成功地完成它預(yù)定的使命取決于四個主要因素 ,它們是 : (1) 設(shè)計質(zhì)量： 設(shè)計人員對產(chǎn)品或服務(wù)的一些性能所做出的接受或拒絕的選擇 。 產(chǎn)品質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量 過程質(zhì)量 工作質(zhì)量 質(zhì)量 火龍果 ? 整理 . 27 工作質(zhì)量 工作質(zhì)量 ，是指與質(zhì)量有關(guān)的各項工作對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、過程質(zhì)量的保證程度。 過程質(zhì)量 ，是指過程滿足明確和隱含需要的能力的特性之總和。 產(chǎn)品質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量 過程質(zhì)量 工作質(zhì)量 質(zhì)量 火龍果 ? 整理 . 26 過程質(zhì)量 過程 是指 “ 將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動 ” 。由于服務(wù)含義的延伸，有時也包括工業(yè)產(chǎn)品的售前、售中和售后服務(wù)，以及企業(yè)內(nèi)部上道工序?qū)ο碌拦ば虻姆?wù)。 產(chǎn)品質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量 過程質(zhì)量 工作質(zhì)量 質(zhì)量 火龍果 ? 整理 . 25 服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量 是指服務(wù)滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。 產(chǎn)品質(zhì)量的概念，在不同歷史時期有不同的要求。 產(chǎn)品質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量 過程質(zhì)量 工作質(zhì)量 質(zhì)量 火龍果 ? 整理 . 24 產(chǎn)品質(zhì)量 產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品能夠滿足使用要求所具備的特性。所謂質(zhì)量要求，是指“對需要的表述或?qū)⑿枰D(zhuǎn)化為一組對實體特性的定量或定性的規(guī)定要求，以使其實現(xiàn)并進行考核”。 需求 ( requirements) : 包括“明確需要”和“隱含需要”。 ? 服務(wù) :無形的 ,并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結(jié)果 ? 軟件 :由信息組成 ,通常是無形產(chǎn)品并可以方法 \論文或程序的形式存在 . ? 流程性材料 :有形產(chǎn)品 ,有一定的連續(xù)性 . 火龍果 ? 整理 . 20 質(zhì)量的定義 ISO84021994《 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語 》 中對質(zhì)量所下的定義是 : 質(zhì)量是反映 實體 (產(chǎn)品、過程或活動等 )滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。最終的目標是一致的，也是為了實現(xiàn)一個強大的、功能完善的、高質(zhì)量的、穩(wěn)定的產(chǎn)品。先將產(chǎn)品的整個框架都建立起來，在系統(tǒng)的初期，已經(jīng)具有用戶所需求的全部功能。 ? 增量模型 描述軟件產(chǎn)品的不同階段是按產(chǎn)品所具有的功能進行劃分，先開發(fā)主要功能或用戶最需要的功能，然后，隨著時間推進，不斷增加新的輔助功能或次要功能，最終開發(fā)出一個強大的、功能完善的、高質(zhì)量的、穩(wěn)定的產(chǎn)品。在早期的迭代中，發(fā)布的增量可能是一個紙上的模型或原型；在以后的迭代中，更加完善的被開發(fā)系統(tǒng)版本逐步產(chǎn)生。 火龍果 ? 整理 . 17 螺旋模型 ? 螺旋模型，最早是由 Boehm提出來的，是一個演化軟件過程模型，它將原型的迭代特征與線性順序模型中控制和系統(tǒng)化方面結(jié)合起來，使得軟件增量版本的快速開發(fā)成為可能。它通過使用基于構(gòu)件的開發(fā)方法來縮短產(chǎn)品開發(fā)的周期，提高開發(fā)的速度。 火龍果 ? 整理 . 16 RAD模型 ? RAD模型 RAD（ rap application development）模型，即快速應(yīng)用開發(fā)模型。 原型模型的優(yōu)點是使用戶能夠感受到實際的系統(tǒng)，使開發(fā)者能夠快速地構(gòu)造出系統(tǒng)的框架。這形成一個迭代的過程。 ? (3) 有了原型，使客戶對系統(tǒng)實現(xiàn)哪些具體功能、功能實現(xiàn)到什么程度有更好的理解。 一般步驟如下： ? (1) 先定義軟件的總體目標，根據(jù)已知的需求來規(guī)劃出可實現(xiàn)的區(qū)域。 另外， 與同類型軟件進行比較也是一個有效的方法。在這種情況下，無法像有產(chǎn)品說明書那樣完整測試軟件 比如無法判定是否遺漏功能，但是可以進行系統(tǒng)測試。分步驟地逐項探索軟件特性。盡管這對于軟件測試員不是理想的狀況，但是此時可以采用稱為探索測試的解決方案。項目成員通常只有粗略的想法就進行簡單的設(shè)計，然后開始漫長的編碼、測試、修復(fù)。最終的軟件產(chǎn)品是什么樣不可知。幾乎無計劃。 火龍果 ? 整理 . 11 軟件開發(fā)過程 ? 軟件開發(fā)模式 軟件開發(fā)模式是指從最初構(gòu)想到公開交付發(fā)行軟件的過程。 軟件維護復(fù)雜、周期長，其成本必然很高。 火龍果 ? 整理 . 10 軟件開發(fā)過程 5. 維護 從理論上，軟件測試的覆蓋率不可能做到百分之百，所以軟件在交付給用戶之后有可能存在某些問題，而且用戶的需求會發(fā)生變化，特別是開始使用產(chǎn)品之后，對計算機系統(tǒng)有了真正的認識和了解，會提出適用性更好的、功能增強的要求。測試過程集中于軟件的內(nèi)部邏輯 ——保證所有語句都測試到，以及外部功能 ——即引導(dǎo)測試去發(fā)現(xiàn)錯誤，并保證定義好的輸入能夠產(chǎn)生與預(yù)期結(jié)果相同的輸出。如果設(shè)計做得好、做得仔細，編程就容易了。設(shè)計的文檔化體現(xiàn)在產(chǎn)品規(guī)格說明書（ functional specification）、技術(shù)設(shè)計文檔（ development design document）和軟件配置文檔（ software configuration document）?？梢苑譃楦乓O(shè)計和詳細設(shè)計，也可以分為數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計、軟件體系結(jié)構(gòu)設(shè)計、應(yīng)用接口設(shè)計、模塊設(shè)計、算法設(shè)計、界面設(shè)計等。軟件產(chǎn)品需求分析的結(jié)果要文檔化，而且這類文檔的描述盡量不要用專業(yè)術(shù)語，從而使用戶能夠完全理解需求分析的結(jié)果，參與對其復(fù)審的過程。軟件產(chǎn)品需求分析是軟件開發(fā)過程的第一個環(huán)節(jié)，也是最重要的一個環(huán)節(jié)。1 第六章 軟件質(zhì)量管理 首都師范大學 教育技術(shù)系 方海光 2023年 11月 火龍果 ? 整理 . 火龍果 ? 整理 . 2 回憶：項目管理知識體系的構(gòu)成 PMI將項目管理知識體系分為 9大知識領(lǐng)域 ： 1． 項目集成管理 2． 項目范圍管理 3．項目時間管理 4．項目成本管理 5．項目質(zhì)量管理 6．項目人力資源管理 7． 項目溝通管理 8． 項目風險管理 9． 項目采購管理 火龍果 ? 整理 . 3 項目管理知識領(lǐng)域與項目管理過程和過程組圖解（ PMBOK2023） 風險管理 規(guī)劃 項目計劃 實施 綜合 變更控制 項目計劃 開發(fā) 啟動 范圍計劃 范圍定義 活動定義 范圍核實 范圍 變更控制 活動排序 活動工期 估計 進度開發(fā) 進度控制 資源規(guī)劃 成本估算 成本預(yù)算 成本控制 質(zhì)量規(guī)劃 組織規(guī)劃 質(zhì)量保證 質(zhì)量控制 人員招募 團隊開發(fā) 溝通規(guī)劃 采購規(guī)劃 信息發(fā)布 績效報告 管理收尾 風險識別 定性風險 分析 定量風險 分析 風險應(yīng)對 計劃 風險監(jiān)測 和控制 詢價規(guī)劃 詢價 供方選擇 合同管理 合同收尾 集成 范圍 時間 成本 質(zhì)量 人力資源 溝通 風險 采購 火龍果 ? 整理 . 4 軟件質(zhì)量管理 ? 軟件開發(fā)過程 ……………………… 5 ? 項目質(zhì)量管理的概念 ……………… 19 ? 軟件質(zhì)量的概念 …………………… 48 ? 軟件質(zhì)量管理 ……………………… 87 ? 軟件質(zhì)量的綜合評價 ……………… 144 火龍果 ? 整理 . 5 軟件開發(fā)過程 ? 軟件的含義 軟件 = 程序 + 文檔 + 服務(wù) ? 為解決軟件危機，人們提出用工程化的原則及方法來組織軟件開發(fā)工作，這就是軟件工程的由來。 在軟件工程中可將軟件的生存周期分為 6個階段（傳統(tǒng)生命周期，即瀑布模型 ） （ 1）計劃（ Planning） （ 2）需求分析（ Requirement Analysis） （ 3）設(shè)計（ Design） （ 4）編碼（ Coding） （ 5）測試（ Testing） （ 6）運行與維護（ Run and Maintenance） 火龍果 ? 整理 . 6 軟件開發(fā)瀑布模型