【正文】 的并能提供防止數據丟失的機制 可靠性 無缺陷性 測試覆蓋 測量測試覆蓋度 審查覆蓋 計算已做過的代碼審查模塊 容錯性 數據完整性 統(tǒng)計用戶數據被破壞情況 數據恢復 測量恢復被破壞的數據的能力 可用性 軟 件 可 用 的百分比 軟件可用時間除以總的軟件使用時間 火龍果 ? 整理 . 86 產品將提供完成某些任務所必需的功能 功能性 完備性 測試覆蓋 計算調用或分支測量覆蓋 正確性 缺陷密度 計算每一版本發(fā)布前的缺陷 安全性 數據安全性 統(tǒng)計用戶數據被破壞的情況 用戶安全性 沒有被阻止的非法用戶入侵數 兼容性 環(huán)境變化 軟件安裝后必須修改的環(huán)境變量數量 互操作性 混合應用環(huán)境下軟件的可操作性 混合應用環(huán)境下可正確運行的數量 產品將易于使用 可使用性 易理解性 學習所用時間 新用戶學習軟件特性所花費的時間 易學性 學習所用時間 新用戶學會操作軟件提供的基本功能所花費的時間 易操作性 人的因素 新用戶基于人類工程學對軟件消極方面的評價數量 溝通性 人的因素 新用戶基于人類工程學對軟件消極方面的評價數量 質量需求 質量特性 質量子特性 直接度量 度量描述（例子） 四層模型 Back 火龍果 ? 整理 . 87 軟件質量管理 ? 基本概念 ? 軟件質量管理的主要活動 ? 軟件質量管理的內容 ? 軟件質量標準簡介 ? 軟件文件標準與規(guī)范 火龍果 ? 整理 . 88 軟件質量管理的 基本概念 ? 質量管理體系 為實施質量管理所需的組織結構，程序、過程和資源。 ? ? 資源：可包括人員、資金、設施、設備、技術和方法。 3 為了合同或強制性質量評價的目的，可要求對已確定的質量體系要求的實施進行 火龍果 ? 整理 . 89 軟件質量管理的 基本概念 ? 質量方針 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和質量方向。 c) 編制質量計劃和作出質量改進的規(guī)定。 ? 質量保證 為了提供足夠的信任表明實體能夠滿足質量要求，而在質量體系中實施并根據需要進行證實的全部有計劃和有系統(tǒng)的活動。 ? 質量管理 確定質量方針、目標和職責并在質量體系中通過諸如質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進使其實施的全部管理職能的所有活動。 2 最高管理者強有力和持續(xù)的領導以及該組織內所有成員的教育和培訓是這種管理途徑取得成功所必不可少的。 1 質量審核一般用于 (但不限于 )對質量體系或其要素，過程、產品或服務的審核。審核不能和旨在解決過程控制或產品驗收的 “ 質量監(jiān)督 ”或 “ 檢驗 ” 相混淆。 2 3 ―最高管理者 ” 指的是其質量體系受到評審的組織的管理者。 ? 識別產品的質量特性，進行分類和比較，建立其目標、質量要求和約束條件。 CMM中定義了三個關鍵過程域來實現(xiàn)這兩級的過程策劃： ? 組織過程定義：主要任務是識別和確定組織的質量過程，將組織必須和比較成熟的軟件過程、過程資源要求、過程程序、過程產品要求等通過文件形成制度，并通過培訓等機制貫徹到整個組織中，以改進所有項目的過程性能。 火龍果 ? 整理 . 97 軟件質量管理的主要活動 ? 組織支持過程 是軟件組織為了保證軟件工程過程的實施和檢查而建立的一組公共支持過程。質量控制的主要內容有： 1）組織中與質量活動有關的所有人員，按照職責分工進行質量活動。 火龍果 ? 整理 . 99 軟件質量管理的主要活動 實施軟件質量控制通常涉及的技術： ? 軟件配置管理 軟件配置管理的目的是，對軟件生產過程中的所有有意義的中間產品形成文檔，并以一種便于存取和檢索、必要時可以逆向回溯的方式保存。過程流管理的基本原則是： ① 按計劃和設定條件啟動和結束過程流中的質量活動 ② 按照計劃對中間產品進行驗證，防止不合格的產品轉入下道工序。 火龍果 ? 整理 . 100 軟件質量管理的主要活動 3．軟件質量的度量和驗證 ? 軟件質量度量類型 ① 產品質量度量 通常產品質量度量依賴于具體的產品標準，通過測量獲得產品質量特性的有關數據，輔以合適的統(tǒng)計技術以確定產品或同批產品是否滿足了規(guī)定的質量要求。 在軟件質量管理中，對軟件產品的驗證通常包括：對各級設計的評審、檢查，各個階段的測試等。質量控制主要包括計劃，規(guī)程評價和產品評價。在規(guī)格中也包括實行軟件質量保證功能的描述，它們可以包括如下內容： ① 指示在何時、何地進行規(guī)程審計、文件審計和代理審計； ② 指示應當采集哪數據以及如何對其進行分析處理，例如，在每次評審和測試中發(fā)現(xiàn)的錯誤如何進行修正； ③ 描述希望得到的質量度量； ④ 規(guī)定在項目的什么階段進行評審以及進行什么形式的評審； ⑤ 規(guī)定在項目的什么階段應當產生什么報告和計劃； ⑥ 規(guī)定產品各方面測試應達到的水平。 質量管理活動的工具包括老七種與新七種，老七種工具是因果圖法、排列圖法、查表法、直方圖法、散布圖法、分層法及對策表法，新七種工具是關聯(lián)圖法、 KJ法、系圖法、矩陣圖法、距陣數據分析法、過程決策程序圖法（ PDPC）、箭頭圖法。 ISO9000標準 87年被 ISO組織TC/176發(fā)布以來，已經通過 87版、 94版和 2023版三次改版。 ISO9001標準代替 94版三個模式標準，按 94版ISO9002標準獲證的企業(yè)在復審時，允許對 2023版 ISO9001標準進行裁剪。 把過去按 20個要素排列，改為按過程模式重新組建結構，其標準分為管理職責；資源管理；產品實現(xiàn)；測量、分析和改進四大部分。 火龍果 ? 整理 . 111 PDCA戴明環(huán) PDCA四個英文字母及其在 PDCA循環(huán)中所代表的含義如下： P(Plan)計劃，確定方針和目標，確定活動計劃； D(Do)執(zhí)行，實地去做，實現(xiàn)計劃中的內容； C(Check)檢查，總結執(zhí)行計劃的結果，注意效果，找出問。 適應組織管理一體化的需要。 ISO／ 19011標準代替 94版 ISO10011標準和94版環(huán)境 ISO140 ISO1401 ISO14012。 2023版 ISO 9000族標準的總體結構如下： （ 1） 4個核心標準 ： ISO9000： 2023 基本原理和術語 、 ISO9001：2023 品質管制體系 要求 、 ISO9004： 2023 品質管制體系 業(yè)績改進指南、 ISO19011 質量和環(huán)境管理審核指南 ； （ 2） 1個其他標準： ISO10012《 測量設備的質量保證要求 》 （ 3）若干個個技術報告，現(xiàn)已列入計畫的有： ISO/TR10006 專案管理指南 、ISO/TR10007 技術狀態(tài)管理指南 、 ISO/TR10013 品質管制體系檔指南 、 ISO/TR10014 質量經濟性指南 、 ISO/TR10015 教育和培訓指南 、 ISO/TR10017 統(tǒng)計技術在 ISO9001中的應用指南； （ 4）若干份小冊子，現(xiàn)已列入計畫的有：品質管制原理、 ?選擇和使用指南、ISO9001在小型企業(yè)中的應用指南 火龍果 ? 整理 . 109 ISO9000標準 2023版標準正式發(fā)布三年期滿后， 94版標準立即廢止。如，它包括： ISO9000——質量管理與質量保證標準 ISO9001——質量體系 ——設計、開發(fā)、生產、安裝與服務的質量保證模式 ISO9002——質量體系 ——生產與安裝的質量保證模式 ISO9003——最終檢驗與實驗的質量保證模式 ISO9004——質量管理與質量體系要素 這幾個標準中， ISO9000是一個指導性的總體概念標準；ISO900 ISO900 ISO9003是證明企業(yè)能力所使用的三個外部質量保證模式標準； ISO9004是為企業(yè)或組織機構建立有效質量體系提供全面、具體指導的標準，五個標準組成了一個完整的質量管理與質量保證標準體系。 ２．質量設計 在質量設計中應當確定該軟件應該達到什么水平，并考慮高質量的軟件如何設計以及如何通過測試來確定質量等問題。 1．質量控制 ? 計劃 進行質量控制，必須首先制定一個軟件質量管理計劃，這個計劃確定質量目標、確定在每個階段為實現(xiàn)總目標所應達到的要求、對進度進行安排、確定所需人力、資源和成本等等，這個計劃貫穿于整個軟件的生存期中，并指導軟件開發(fā)每個階段的具體活動。 火龍果 ? 整理 . 102 軟件質量管理的主要活動 4．軟件質量改進 質量改進是現(xiàn)代質量管理的必然要求， ISO 9000要求組織定期進行內審和管理評審，采取積極有效的糾正預防措施，保持組織的質量方針和目標持續(xù)適合組織的發(fā)展和受益者的期望。 火龍果 ? 整理 . 101 軟件質量管理的主要活動 ? 軟件質量驗證 ISO 9000： 2023中對驗證（ Verification）的定義是： “ 通過提供客觀證據對規(guī)定要求已得到滿足的認定 ” 。 ? 軟件質量保證 軟件質量保證的目的是向組織的內部或外部提供信任依據。 ? 軟件過程流管理 現(xiàn)代質量理論認為： “ 質量形成于過程 ” 。 3）對關鍵過程和特殊過程，實施適當的過程控制技術以保證過程的穩(wěn)定性，并在受控的情況下，提高過程的能力。 ? 支持過程：包括合同評審、子合同評審、采購、培訓、進貨檢驗、設備檢驗、度量和服務。主要內容包括確定項目開發(fā)的主要活動及活動時間的關系、制定項目的開發(fā)進度、配備合適的資源、設定合適的檢查點和檢查方式等。 火龍果 ? 整理 . 96 軟件質量管理的主要活動 2)軟件組織的質量過程 通常包含兩種類型：軟件工程過程和組織支持過程 ? 軟件工程過程 就是通常所說的軟件生命周期中的活動，一般包括軟件需求分析、軟件設計、編碼、測試、交付、安裝和維護。 ? 確定組織的質量管理體系目標，根據組織的商業(yè)需要和產品市場，確定選擇 ISO9000或 CMM作為其質量管理體系的符合性標準或模型。 火龍果 ? 整理 . 94 軟件質量管理的 基本概念 ? 管理評審 由最高管理者就質量方針和目標，對質量體系的現(xiàn)狀和適應性進行的正式評價。 2 質量審核應由與被審核領域無直接責任的人員進行，但最好在有關人員的配合下進行。 4 ―社會受益 ” 意味著在需要時滿足 “ 社會需求 ” 。 2 火龍果 ? 整理 . 92 軟件質量管理的 基本概念 ? 全面質量管理 一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。 b) 外部質量保證：在合同或其他情況下，質量保證向顧客或他方提供信任。 1 質量控制包括作業(yè)技術和活動，其目的在于監(jiān)視過程并排除質量環(huán)中所有階段中導致不滿意的原因，以取得經濟效益。 a) 產品策劃：對質量特性進行識別、分類和比較，并建立其目標、質量要求和約束條件。它比特定顧客的要求要廣泛。 ? 程序：為進行某項活動所規(guī)定的途徑。 ? 易使用性：對于一個軟件，用戶學習、操作、準備輸入和理解輸出時，所做努力的程度。 ? 可靠性：在規(guī)定的時間和條件下，軟件所能維持其性能水平的程度。 （ 4） 產品將易于使用。 ? 軟件產品質量層 (質量需求 )：是產品必須滿足的質量需求。 分析原因應該自頂向下進行。其次是在開發(fā)過程中積累的各種數據，特別是對出錯數據的記錄。所以它也可稱為檢查表。一般采取由若干（ 6～ 10）位軟件專家進行打分來評價。 （ 4）確認質量度量 在度量過程中，進行度量結果的確認非常重要。而用戶需求對此項指標的要求（目標）和現(xiàn)實系統(tǒng)所達到的實際值（比如： 10個人次測量后統(tǒng)計意義上的）的比較，就是將提交質量評審的質量值。建立了這種關聯(lián)后，可以根據分類，分級，確定直接度量。這些困難包括：需求如何獲取，需求沖突如何協(xié)調、需求的確認和變更的授權等。 火龍果 ? 整理 . 79 軟件質量的度量和評價 ? 軟件質量度量的實施 在確定要對一個軟件（系統(tǒng)）進行度量之后，一般，采取以下幾個步驟，來實施對該軟件的度量：