價值觀態(tài)度與管理課件-資料下載頁
2025-02-19 14:25本頁面
【正文】 求苛刻，工作能力與工作要求有差距，難以找到成就感。 F ：自尊受挫型：企業(yè)的氛圍強(qiáng)調(diào)效率，人性化弱。與產(chǎn)線或關(guān)愛中心人員相處中遭遇人際挫折。G：學(xué)校責(zé)任型：去富士康實(shí)習(xí)，是學(xué)校的強(qiáng)制規(guī)定，而不是我的主動選擇，所以不喜歡。? 以富士康為例，闡述員工的工作滿意度的具體影響因素，并思考改善員工滿意度的方法 ?第二節(jié)、態(tài)度與管理一、什么是態(tài)度 態(tài)度是指主體對特定對象作出價值判斷后的反應(yīng)傾向 要么喜歡，要么不喜歡。 態(tài)度包括認(rèn)知、情感、意向等三個成份?！? 態(tài)度是刺激與反應(yīng)之間的中介因素 二、態(tài)度對組織行為的影響 l 以往研究發(fā)現(xiàn)：（ 1）態(tài)度會影響員工的工作效率 （ 2）態(tài)度影響學(xué)習(xí)效果 （ 3）態(tài)度影響人對挫折的適應(yīng)能力 ……l 思考：態(tài)度影響行為還是行為影響態(tài)度？l 態(tài)度的一致性規(guī)律：員工自動會在態(tài)度之間以及態(tài)度與行為之間尋求一致性。態(tài)度與行為的關(guān)系? 調(diào)節(jié)變量有：態(tài)度的重要性、具體性、易接近性、社會壓力、已有的態(tài)度體驗(yàn)態(tài)度 行為調(diào)節(jié)變量三、態(tài)度改變的理論 （一）費(fèi)斯廷格的認(rèn)知失調(diào)理論 費(fèi)斯廷格將認(rèn)知元素間的關(guān)系劃分為三種：(1)不相關(guān)； (2)協(xié)調(diào)； (3)不協(xié)調(diào)。 不協(xié)調(diào)認(rèn)知項(xiàng)目的數(shù)量 認(rèn)知項(xiàng)目的重要性 不 協(xié)調(diào) 程度 = 協(xié)調(diào)認(rèn) 知 項(xiàng) 目的數(shù)量 認(rèn) 知 項(xiàng) 目的重要性態(tài)度的一致性規(guī)律：員工自動會在態(tài)度之間以及態(tài)度與行為之間尋求一致性。認(rèn)知不協(xié)調(diào)? 認(rèn)知不協(xié)調(diào)是一種不愉快的情感體驗(yàn)，具有動機(jī)的作用，會驅(qū)使個體設(shè)法減輕或消除不協(xié)調(diào)狀態(tài)。在解決認(rèn)知不協(xié)調(diào)的問題上，費(fèi)斯汀格提出了三種途徑： (1)改變行為，使對行為的認(rèn)知符合態(tài)度的認(rèn)知。 (2)改變態(tài)度，使其符合行為。 (3)引進(jìn)新的認(rèn)知元素，改變不協(xié)調(diào)的狀況。 ? 例： A：我喜歡抽煙； B：抽煙可能導(dǎo)致癌癥。如何解除或減輕失調(diào)狀態(tài)？(二 )海德的認(rèn)知平衡理論? 海德將構(gòu)成一體的兩個對象的關(guān)系稱為單元（unit）；對于每種認(rèn)知對象的感情和評價（喜惡、贊成、反對）稱為情緒。當(dāng)對一個單元內(nèi)兩個對象的看法一致時，其認(rèn)知體系呈現(xiàn)平衡狀態(tài)；當(dāng)兩個對象有相反看法時，就產(chǎn)生不平衡狀態(tài)。? 海德強(qiáng)調(diào)一個人（Ｐ）對某一認(rèn)知對象（Ｘ）的態(tài)度，常受他人（Ｏ）對該對象態(tài)度的影響，即海德十分重視人際關(guān)系對態(tài)度的影響力。海德平衡理論示意圖（三）預(yù)言實(shí)現(xiàn)改變態(tài)度理論 ? 員工的行為 =ｆ（管理者的期望 對待方式） ? 美國曾經(jīng)流傳過 “斯尼奈奇跡 ”的故事。斯尼奈原是某一藥物計(jì)算中心掃地工，中心的負(fù)責(zé)人預(yù)言，他將來會成為計(jì)算機(jī)專家，并把預(yù)言告訴這個工人，對他多方鼓勵。結(jié)果工人真的成了計(jì)算機(jī)專家，實(shí)現(xiàn)了中心負(fù)責(zé)人的預(yù)言。 （四）凱爾曼的態(tài)度改變?nèi)A段理論 ? (1)服從階段。 ? (2)同化階段。 ? (3)內(nèi)化階段。 四、如何轉(zhuǎn)變員工的態(tài)度 （一）影響員工態(tài)度轉(zhuǎn)變的因素 外部因素第一，人際影響。 第二， 企業(yè)內(nèi)部的信息溝通。 第三，企業(yè)文化的影響。 （一）影響員工態(tài)度轉(zhuǎn)變的因素內(nèi)部因素? 第一，員工的認(rèn)知。 ? 第二，員工的需要。 ? 第三，員工的個性心理特征。 （二） 轉(zhuǎn)變員工態(tài)度的方法 1．說服法 2．員工參與法 3．組織規(guī)范法 主要的工作態(tài)度? 工作滿意度? 工作投入度? 組織承諾? 組織支持感? 員工敬業(yè)度思考：如何提高員工的滿意度？延伸閱讀– 俞文釗著，人力資源管理心理學(xué)，上海教育出版社， 2023– 蘇東水著，管理心理學(xué)（第四版），復(fù)旦大學(xué)出版社， 2023– 楊國樞等著，中國人的心理與行為，桂冠圖書公司， 1987– 許芳等著，組織行為學(xué)原理與實(shí)務(wù)，清華大學(xué)出版社， 2023– 陳國海編著，組織行為學(xué)（第二版），清華大學(xué)出版社， 2023
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