【總結】用戶心理分析及溝通技巧主講:施賽男中國移動江蘇公司網(wǎng)絡部課程目標?面對客戶挑戰(zhàn),如何調(diào)整服務心態(tài),成為自我情緒管理的高手;?從客戶心理學層面導入,融入客戶情境,解讀客戶情緒,了解客戶情緒波動的變化規(guī)律,掌握客我溝通原則的藝術和技術,具備正向情緒影響力和親和力;?了解合理化解抱怨的具
2025-08-15 22:50
【總結】內(nèi)部客戶服務不溝通技巧主講:蔣小華劣理:18857139808QQ:1612586114蔣小華老師:中國戰(zhàn)略執(zhí)行第一人?杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司董亊長兼首席培訕師;行
2025-03-09 12:49
【總結】Date/客戶服務流程及溝通技巧浙江吉利控股集團汽車銷售有限公司客戶關系部目錄第一部分客戶類別劃分及管理第二部分呼叫中心業(yè)務流程第三部分溝通技巧基礎第一部分:客戶類別劃分及管理我們將一位用戶鎖定為潛在用戶后,直至其發(fā)生購車行為再到更換下一輛車輛之間的這一段時間被定為客戶關系管理
2025-02-21 14:50
【總結】第一篇:《客戶心理與客戶溝通技巧》培訓心得 我是誰?為什么? --------------《客戶心理與客戶溝通技巧》培訓心得 無論你從事什么行業(yè),其實每個人都是銷售員。畫家銷售美感、政治家銷售政...
2025-10-26 14:22
【總結】課程名稱顧客心理分析及溝通技巧課程大綱1.消費心理學的主要概念2.通信產(chǎn)品消費特色3.消費者對移動產(chǎn)品可能產(chǎn)生的反應4.溝通的定義5.如何溝通6.怎樣達到溝通的目的課程目的1.移動通信消費者的購買行為進行剖析2.從心理學的角度來分析不同的移動通信產(chǎn)品相應的購買人群3.學習與
2025-02-19 13:12
【總結】溝通技巧——談判課程內(nèi)容談判的立場談判中常用的技巧讓我們做一個有趣的測試面對艱難的對手,較好的辦法是先做出些微小的讓步,以換取對方的善意。這種觀點,您認為對還是錯?讓我們分析一下,“讓步論者”的典型心理心理狀態(tài)一:人心都是肉長的。我相信,只要我先讓一步,對方也不會好意思對我寸步不讓,他可能會理解我的苦心,會受到我
2025-01-16 09:34
【總結】團隊溝通技巧課程內(nèi)容?團隊溝通的定義?團隊溝通的重要性?團隊溝通的方式?團隊溝通的障礙?團隊溝通的技巧游戲時間什么是團隊團隊的定義:團隊是由員工和管理層組成的一個共同體,該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作,解決問題,達到共同的目標團隊TEAM
2025-01-07 06:39
【總結】1客戶溝通技巧2客戶溝通技巧服務便是溝通3客戶溝通技巧了解人的本能:算計榮譽感(被尊重、重視)攀比恐懼(戒心、不安全感)好奇競爭(好勝)嫉妒4客戶溝通技巧察言觀色三分說、七分聽、適時巧發(fā)問你認為如何最好你需要什么
2025-02-23 18:48
【總結】客戶溝通技巧主講人崔峻1北京妝王科技發(fā)展有限公司客戶溝通技巧2北京妝王科技發(fā)展有限公司客戶溝通技巧了解人的本能:算計榮譽感(被尊重、重視)攀比恐懼(戒心、不安全感)好奇競爭(好勝)嫉妒3北京妝王科技發(fā)展有限公司客戶溝通技巧察言觀色三分說、七
2025-02-23 18:53
【總結】客戶溝通的技巧有效溝通的技巧一、溝通概述溝通是將某一信息(或意思)傳遞給客體或對象,以期取得客體作出相應反應效果的過程。窗口人員客戶信息信息溝通介質有效溝通的技巧溝通——信息的傳遞與理解內(nèi)容心態(tài)李四理解不理解張三理解不理解若雙方都站在對方的立場上——一拍即合一開始就
2025-02-28 21:46
【總結】有效客戶溝通愛博精電科技有限公司一、有效溝通的基本原則?就事論事的和客戶溝通?明確溝通?積極聆聽二、有效溝通基本步驟?事前準備?確認需求?闡述觀點?處理異議?達成協(xié)議?共同實施事前準備?設立溝通的目標?制定計劃?預測可能遇到的
2025-02-28 16:07
【總結】業(yè)務員拜訪八步驟第一步:準備工作?每天銷售代表在拜訪客戶前,都要做好相應的準備工作。這些工作主要包括:◇檢查個人的儀表。銷售代表是公司的“形象大使”,在客戶的眼中代表著公司的形象、產(chǎn)品的形象、甚至是品牌的形象。因此,銷售代表在客戶面前展現(xiàn)出整齊統(tǒng)一的外在形象,良好的精神狀態(tài),會在很大程度上給客戶帶來愉悅的心情。很難想象一個衣衫不整、
2025-02-23 13:04
【總結】電話溝通技巧及服務用語一、認識溝通◆溝通概述◆有效溝通的要素二、電話溝通技巧◆增強聲音感染力與積極的溝通態(tài)度◆清晰、有條理的處理思路◆避免出現(xiàn)溝通中的禁忌◆服務用語一、認識溝通?溝
2025-01-13 08:16
【總結】2/14/202312/14/20232高端階層客戶溝通技巧?2023年6月2/14/20233高端?高端!?什舉是高端??【釋丿】形容事物癿最高層次。高水平癿,不低端相對。?什舉是階層??基本定丿:通常指同一階級中因財產(chǎn)狀冴、社會地位癿丌同戒謀生方式丌同而區(qū)分癿社會集團?社會定丿:人們
2025-01-27 04:08
【總結】客戶溝通技巧客戶溝通與技巧客戶溝通與技巧客戶服務1有效溝通2溝通技巧3如何處理客戶的抱怨4溝通的基礎——聆聽5與不同類型的人溝通6有效溝通DBCA坦誠委婉模糊幽默溝通的方式有效溝通嗜好家庭氣候新聞工作聊什么?你可以涉及的內(nèi)容溝通技巧三分說、七分聽、適時發(fā)問你認為如何最好
2025-02-23 18:52