【總結(jié)】用戶心理分析及溝通技巧主講:施賽男中國移動江蘇公司網(wǎng)絡(luò)部課程目標(biāo)?面對客戶挑戰(zhàn),如何調(diào)整服務(wù)心態(tài),成為自我情緒管理的高手;?從客戶心理學(xué)層面導(dǎo)入,融入客戶情境,解讀客戶情緒,了解客戶情緒波動的變化規(guī)律,掌握客我溝通原則的藝術(shù)和技術(shù),具備正向情緒影響力和親和力;?了解合理化解抱怨的具
2025-08-15 22:50
【總結(jié)】內(nèi)部客戶服務(wù)不溝通技巧主講:蔣小華劣理:18857139808QQ:1612586114蔣小華老師:中國戰(zhàn)略執(zhí)行第一人?杭州華略企業(yè)管理咨詢有限公司董亊長兼首席培訕師;行
2025-03-09 12:49
【總結(jié)】Date/客戶服務(wù)流程及溝通技巧浙江吉利控股集團(tuán)汽車銷售有限公司客戶關(guān)系部目錄第一部分客戶類別劃分及管理第二部分呼叫中心業(yè)務(wù)流程第三部分溝通技巧基礎(chǔ)第一部分:客戶類別劃分及管理我們將一位用戶鎖定為潛在用戶后,直至其發(fā)生購車行為再到更換下一輛車輛之間的這一段時(shí)間被定為客戶關(guān)系管理
2025-02-21 14:50
【總結(jié)】第一篇:《客戶心理與客戶溝通技巧》培訓(xùn)心得 我是誰?為什么? --------------《客戶心理與客戶溝通技巧》培訓(xùn)心得 無論你從事什么行業(yè),其實(shí)每個(gè)人都是銷售員。畫家銷售美感、政治家銷售政...
2024-11-04 14:22
【總結(jié)】課程名稱顧客心理分析及溝通技巧課程大綱1.消費(fèi)心理學(xué)的主要概念2.通信產(chǎn)品消費(fèi)特色3.消費(fèi)者對移動產(chǎn)品可能產(chǎn)生的反應(yīng)4.溝通的定義5.如何溝通6.怎樣達(dá)到溝通的目的課程目的1.移動通信消費(fèi)者的購買行為進(jìn)行剖析2.從心理學(xué)的角度來分析不同的移動通信產(chǎn)品相應(yīng)的購買人群3.學(xué)習(xí)與
2025-02-19 13:12
【總結(jié)】溝通技巧——談判課程內(nèi)容談判的立場談判中常用的技巧讓我們做一個(gè)有趣的測試面對艱難的對手,較好的辦法是先做出些微小的讓步,以換取對方的善意。這種觀點(diǎn),您認(rèn)為對還是錯?讓我們分析一下,“讓步論者”的典型心理心理狀態(tài)一:人心都是肉長的。我相信,只要我先讓一步,對方也不會好意思對我寸步不讓,他可能會理解我的苦心,會受到我
2025-01-16 09:34
【總結(jié)】團(tuán)隊(duì)溝通技巧課程內(nèi)容?團(tuán)隊(duì)溝通的定義?團(tuán)隊(duì)溝通的重要性?團(tuán)隊(duì)溝通的方式?團(tuán)隊(duì)溝通的障礙?團(tuán)隊(duì)溝通的技巧游戲時(shí)間什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的定義:團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體,該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識和技能協(xié)同工作,解決問題,達(dá)到共同的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)TEAM
2025-01-07 06:39
【總結(jié)】1客戶溝通技巧2客戶溝通技巧服務(wù)便是溝通3客戶溝通技巧了解人的本能:算計(jì)榮譽(yù)感(被尊重、重視)攀比恐懼(戒心、不安全感)好奇競爭(好勝)嫉妒4客戶溝通技巧察言觀色三分說、七分聽、適時(shí)巧發(fā)問你認(rèn)為如何最好你需要什么
2025-02-23 18:48
【總結(jié)】客戶溝通技巧主講人崔峻1北京妝王科技發(fā)展有限公司客戶溝通技巧2北京妝王科技發(fā)展有限公司客戶溝通技巧了解人的本能:算計(jì)榮譽(yù)感(被尊重、重視)攀比恐懼(戒心、不安全感)好奇競爭(好勝)嫉妒3北京妝王科技發(fā)展有限公司客戶溝通技巧察言觀色三分說、七
2025-02-23 18:53
【總結(jié)】客戶溝通的技巧有效溝通的技巧一、溝通概述溝通是將某一信息(或意思)傳遞給客體或?qū)ο?,以期取得客體作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。窗口人員客戶信息信息溝通介質(zhì)有效溝通的技巧溝通——信息的傳遞與理解內(nèi)容心態(tài)李四理解不理解張三理解不理解若雙方都站在對方的立場上——一拍即合一開始就
2025-02-28 21:46
【總結(jié)】有效客戶溝通愛博精電科技有限公司一、有效溝通的基本原則?就事論事的和客戶溝通?明確溝通?積極聆聽二、有效溝通基本步驟?事前準(zhǔn)備?確認(rèn)需求?闡述觀點(diǎn)?處理異議?達(dá)成協(xié)議?共同實(shí)施事前準(zhǔn)備?設(shè)立溝通的目標(biāo)?制定計(jì)劃?預(yù)測可能遇到的
2025-02-28 16:07
【總結(jié)】業(yè)務(wù)員拜訪八步驟第一步:準(zhǔn)備工作?每天銷售代表在拜訪客戶前,都要做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。這些工作主要包括:◇檢查個(gè)人的儀表。銷售代表是公司的“形象大使”,在客戶的眼中代表著公司的形象、產(chǎn)品的形象、甚至是品牌的形象。因此,銷售代表在客戶面前展現(xiàn)出整齊統(tǒng)一的外在形象,良好的精神狀態(tài),會在很大程度上給客戶帶來愉悅的心情。很難想象一個(gè)衣衫不整、
2025-02-23 13:04
【總結(jié)】電話溝通技巧及服務(wù)用語一、認(rèn)識溝通◆溝通概述◆有效溝通的要素二、電話溝通技巧◆增強(qiáng)聲音感染力與積極的溝通態(tài)度◆清晰、有條理的處理思路◆避免出現(xiàn)溝通中的禁忌◆服務(wù)用語一、認(rèn)識溝通?溝
2025-01-13 08:16
【總結(jié)】2/14/202312/14/20232高端階層客戶溝通技巧?2023年6月2/14/20233高端?高端!?什舉是高端??【釋丿】形容事物癿最高層次。高水平癿,不低端相對。?什舉是階層??基本定丿:通常指同一階級中因財(cái)產(chǎn)狀冴、社會地位癿丌同戒謀生方式丌同而區(qū)分癿社會集團(tuán)?社會定丿:人們
2025-01-27 04:08
【總結(jié)】客戶溝通技巧客戶溝通與技巧客戶溝通與技巧客戶服務(wù)1有效溝通2溝通技巧3如何處理客戶的抱怨4溝通的基礎(chǔ)——聆聽5與不同類型的人溝通6有效溝通DBCA坦誠委婉模糊幽默溝通的方式有效溝通嗜好家庭氣候新聞工作聊什么?你可以涉及的內(nèi)容溝通技巧三分說、七分聽、適時(shí)發(fā)問你認(rèn)為如何最好
2025-02-23 18:52