【正文】 們不管 ” ? “ 你是影印王（電腦型號(hào)）的機(jī)器吧？ ” ? “ 您必須 ……” ? “我們要求 ……” 情景用語(yǔ) ? 遇到不太了解的技術(shù)問(wèn)題： ▲ “ 很抱歉，您所了解的這個(gè)問(wèn)題不太常見(jiàn)，我可能對(duì)此了解有限。請(qǐng)您稍等，我與工程師確認(rèn)一下再告訴您可以嗎？ ” ▲ “ 很抱歉，您所詢問(wèn)的這方面信息，我一時(shí)無(wú)法肯定的答復(fù)您，請(qǐng)您稍等半分鐘，我確認(rèn)一下可以嗎？ ” ▲ “ 您所咨詢的問(wèn)題我暫時(shí)不能給您肯定的回復(fù)，但我會(huì)在稍后咨詢技術(shù)人員了解到解決方案后立即聯(lián)系您，您留下聯(lián)系方式，好嗎？ ” 忌： 僅以自己的模糊印象或大概猜測(cè)告訴用戶去嘗試。 情景用語(yǔ) ? 對(duì)于超保服務(wù)要求的處理： ▲ “ 我們的機(jī)器是保修三年的，您要是 04年購(gòu)買的，現(xiàn)在肯定已經(jīng)超過(guò)保修期了，保修（上門）都有一定的費(fèi)用，不過(guò)以您目前所處的位置，離我們的幾家維修站都很近，我建議您可以送過(guò)去檢查，這樣解決起來(lái)會(huì)更徹底更專業(yè)，費(fèi)用也較低。 ” ▲ “ 您說(shuō)的上門服務(wù)我們也是可以提供的，但是因您的機(jī)器已經(jīng)超過(guò)保修期了，上門會(huì)有服務(wù)費(fèi)及上門費(fèi)等多個(gè)費(fèi)用，總體會(huì)比較高，而您離我們維修站這么近，送過(guò)去會(huì)省不少錢，另外以您所描述的故障，我判斷可能需要進(jìn)一步檢測(cè)，送到維修站會(huì)更好，所以我建議您如果還算方便盡量送修比較好。 ” 忌： “ 您的電腦已經(jīng)過(guò)保了，我們不能保修（上門），如果您需要，那都是有費(fèi)用的。 ” 情景用語(yǔ) ? 用戶認(rèn)為方正維修站的收費(fèi)比其他維修站（或代理）貴（保內(nèi)） ▲ “ 可能我們的服務(wù)收費(fèi)是比您在當(dāng)?shù)厥忻嫔峡吹降囊恍┑胤劫F一些，但是，我建議您還是綜合的考慮，因您的機(jī)器還是在保內(nèi)的，如果您送到那些沒(méi)有保障的地方進(jìn)行維修，一方面他們的技術(shù)能力您不了解，另外更換的部件品質(zhì)也無(wú)法保證，更重要的是他們的信譽(yù)也不敢保證，萬(wàn)一把您機(jī)器上好的東西換成壞的，或把高配置的換成低的，從表面上您自己可能也看不出來(lái)，若您使用中再出現(xiàn)問(wèn)題想到方正維修時(shí)，都會(huì)有影響了，所以我建議您不要僅看收費(fèi)，還要考慮服務(wù)及品質(zhì)保證。 ” 情景用語(yǔ) ? 用戶反映所購(gòu)機(jī)型未在主機(jī)箱上寫(xiě)明確，懷疑代理做假或送錯(cuò) ▲ “ 我們的機(jī)器型號(hào)主要有這樣的作用，像您所購(gòu)買的飛越 6000A5135，前面的飛越 6000A是大的系列，所有的飛越 6000A外形、顏色等都是一樣的，后面的 5135是根據(jù)不同的機(jī)器配置來(lái)區(qū)別的，并不標(biāo)注在機(jī)器上，但在主機(jī)的后面，我們?cè)敿?xì)寫(xiě)明了您這款機(jī)器的配置，您可與我通過(guò) SN查到的機(jī)器配置、 5135的宣傳配置及您機(jī)器的實(shí)際配置三者核對(duì)，如果一樣說(shuō)明機(jī)器型號(hào)是正確的。而且，我們一直如此銷售了這么多年，您所擔(dān)心的拿錯(cuò)機(jī)器的情況一般是不會(huì)發(fā)生的，建議您可具體查看您的機(jī)器，如有問(wèn)題可隨時(shí)與我們聯(lián)系，我們會(huì)為您及時(shí)解決的。 ” 情景用語(yǔ) ? 對(duì)于非預(yù)裝軟件故障 ◆ 知道解決方案時(shí) “ 您要了解的 XX軟件是（方正的隨機(jī)軟件 /您自行安裝的軟件），通常這類軟件是由相關(guān)的軟件廠商為您提供技術(shù)支持的，不過(guò)對(duì)您所咨詢的這個(gè)問(wèn)題，我也剛好了解一些，建議您可以先嘗試做這樣的一些操作，（告知操作方法）這種方法您可以試一下，如果仍不能解決您的機(jī)器問(wèn)題，建議您還是直接與軟件廠商聯(lián)系，他們會(huì)為您提供在這方面更專業(yè)的技術(shù)支持。（可查詢相關(guān)廠商聯(lián)系方式告訴用戶或告訴用戶哪里可查到廠商聯(lián)系方式） ” 情景用語(yǔ) ? 對(duì)于非預(yù)裝軟件故障 ◆ 不知道如何解決 “ 很抱歉，您要了解的 XX軟件是方正電腦的隨機(jī)軟件，這類軟件是軟件廠商與方正合作，隨機(jī)贈(zèng)送給您的，但因?yàn)橄嚓P(guān)技術(shù)并未告知方正，因而仍由相關(guān)的軟件廠商為您提供技術(shù)支持，以目前您所描述的情況來(lái)看主要還是軟件的問(wèn)題，建議您直接與軟件廠商聯(lián)系，他們會(huì)為您提供在這方面更專業(yè)的技術(shù)支持。（可查詢相關(guān)廠商聯(lián)系方式告訴用戶或告訴用戶哪里可查到廠商聯(lián)系方式） ” “ 很抱歉，像這種您自己購(gòu)買安裝的軟件，因?yàn)橄嚓P(guān)的廠商沒(méi)有與我們方正合作，因此我們對(duì)這種軟件的技術(shù)資料了解比較有限，而以您所描述的故障來(lái)看，還是這個(gè)軟件的問(wèn)題，建議您最好直接與軟件廠商聯(lián)系，他們會(huì)為您提供在這方面更專業(yè)的技術(shù)支持。 ” 課程回顧及情景模擬演練 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 31, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 15:00:5115:00:5115:001/31/2023 3:00:51 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :00:5115:00Jan2331Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 15:00:5115:00:5115:00Tuesday, January 31, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :00:5115:00:51January 31, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 1月 31日星期二 下午 3時(shí) 0分 51秒 15:00: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 下午 3時(shí) 0分 :00January 31, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 31日星期二 3時(shí) 0分 51秒 15:00:5131 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 3時(shí) 0分 51秒 下午 3時(shí) 0分 15:00: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 31, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 15:00:5115:00:5115:001/31/2023 3:00:51 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :00:5115:00Jan2331Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 15:00:5115:00:5115:00Tuesday, January 31, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :00:5115:00:51January 31, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 31日星期二 下午 3時(shí) 0分 51秒 15:00: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 下午 3時(shí) 0分 :00January 31, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 31日星期二 3時(shí) 0分 51秒 15:00:5131 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 3時(shí) 0分 51秒 下午 3時(shí) 0分 15:00: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 31, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 15:00:5115:00:5115:001/31/2023 3:00:51 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :00:5115:00Jan2331Jan23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 15:00:5115:00:5115:00Tuesday, January 31, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :00:5115:00:51January 31, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 31日星期二 下午 3時(shí) 0分 51秒 15:00: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 1月 下午 3時(shí) 0分 :00January 31, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 31日星期二 3時(shí) 0分 51秒 15:00:5131 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 3時(shí) 0分 51秒 下午 3時(shí) 0分 15:00: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴