優(yōu)秀客服及電話溝通技巧培訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)
2025-01-24 00:17本頁(yè)面
【正文】 ? 在我們提供給客戶(hù)最終解決方案后，客戶(hù)依然不能滿(mǎn)意。（前提是公司不能提供更多的支持，幫助解決）在其后的交談中，抓住一個(gè)原則，在感情上理解，同時(shí)體現(xiàn)自己盡力幫助客戶(hù)的心情。不要使客戶(hù)的矛盾升級(jí)化，最終使客戶(hù)能夠較滿(mǎn)意。 優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)與電話溝通技巧 情景重現(xiàn) 某日，王某至健身房健身，預(yù)約時(shí)間是晚上八點(diǎn)，因交通順暢提早于七點(diǎn)三十分抵達(dá)，某甲心想，既然提早到場(chǎng)，不如直接先進(jìn)場(chǎng)使用，也可以早點(diǎn)回家。 優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)與電話溝通技巧 王某： “你好！我是預(yù)約八點(diǎn)的，我想先進(jìn)場(chǎng)?！? 客服：“不行！您要等到八點(diǎn)才可以進(jìn)場(chǎng)?！? 王某：“ 為什么不行 ，反正我都到了，不要浪費(fèi)我的時(shí)間嘛！” 客服：“這是公司規(guī)定?！? 王某（非常生氣） ：“你知道我一小時(shí)賺多少錢(qián)嗎？損失你賠嗎？你們公司最大，什么都要聽(tīng)你們公司的嗎？我繳會(huì)費(fèi)是來(lái)受氣的嗎？我要退錢(qián)?！? 優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)與電話溝通技巧 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 10, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 20:36:1820:36:1820:362/10/2023 8:36:18 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :36:1820:36Feb2310Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 20:36:1820:36:1820:36Friday, February 10, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :36:1820:36:18February 10, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 10日星期五 下午 8時(shí) 36分 18秒 20:36: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 8時(shí) 36分 :36February 10, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 10日星期五 8時(shí) 36分 18秒 20:36:1810 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 8時(shí) 36分 18秒 下午 8時(shí) 36分 20:36: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 10, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 20:36:1820:36:1820:362/10/2023 8:36:18 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :36:1820:36Feb2310Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 20:36:1820:36:1820:36Friday, February 10, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :36:1820:36:18February 10, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 10日星期五 下午 8時(shí) 36分 18秒 20:36: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 2月 下午 8時(shí) 36分 :36February 10, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 10日星期五 8時(shí) 36分 18秒 20:36:1810 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 8時(shí) 36分 18秒 下午 8時(shí) 36分 20:36: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 10, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 20:36:1820:36:1820:362/10/2023 8:36:18 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :36:1820:36Feb2310Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 20:36:1820:36:1820:36Friday, February 10, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :36:1820:36:18February 10, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 10日星期五 下午 8時(shí) 36分 18秒 20:36: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 下午 8時(shí) 36分 :36February 10, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 10日星期五 8時(shí) 36分 18秒 20:36:1810 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 8時(shí) 36分 18秒 下午 8時(shí) 36分 20:36: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴
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