091227客戶關(guān)系管理說課-資料下載頁
2025-02-18 14:36本頁面
【正文】 理念形成 五、過程設(shè)計 環(huán)節(jié) 2：認(rèn)識核心客戶管理工作崗位的素質(zhì)要求 （約 10分鐘） 崗位認(rèn)知 環(huán)節(jié) 3 ：設(shè)計核心客戶管理方案 （約 60分鐘） （ 1）討論“案例 1：為核心客戶量身定制個性化服務(wù)”； （ 2）討論“案例 2：內(nèi)蒙古聯(lián)通核心客戶管理系統(tǒng)成功案例”； （ 3）設(shè)計 比亞迪轎車 核心客戶管理方案； 微觀教學(xué)方法： 小組學(xué)習(xí)法 案例研討法 下發(fā)本單元的 “ 學(xué)習(xí)任務(wù)卡 ” 布置任務(wù)： 設(shè)計比亞迪轎車核心客戶管理方案 1 2 資訊 2 通過教學(xué)案例， 啟發(fā) 學(xué)生獲得管理核心客戶所需要的技術(shù)和方法。 引導(dǎo) 學(xué)生自我總結(jié)“核心客戶經(jīng)理管理崗位職責(zé)”、“核心客戶管理理念”“核心客戶界定標(biāo)準(zhǔn)”、“核心客戶管理措施”等?！啊? 完成了 “ 核心客戶管理理念 ” “ 核心客戶界定標(biāo)準(zhǔn) ” 、 “ 核心客戶管理措施 ” 等環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)后，要求以“比亞迪轎車”為載體， 分組制訂 “核心客戶管理” 的工作計劃 。 小組交流各自的工作計劃，互相完善，并開始設(shè)計方案。 學(xué)生以小組為單位實施任務(wù)：進行“比亞迪轎車核心客戶管理方案”設(shè)計。 3 4 計劃 決策 實施 利用課外時間進行工作小結(jié)，形成任務(wù)工作報告。 在商務(wù)談判實訓(xùn)室開展輔導(dǎo) 檢查 第二次課，每組給 12分鐘時間，完成 小組交流，互評 ； 隨后，老師 點評和總結(jié) ； 最后，要求各組將方案交給比亞迪新區(qū)店經(jīng)理金禮驥評價，提升 學(xué)生對方案完善和應(yīng)用 能力 ， 激發(fā) 學(xué)生探索下步工作方法的 興趣 。 提升 評估 六、考評方式 六、考評方式 ? 總評成績 =過程性考核（ 70%） +終結(jié)性考核（ 30%）； ? 過程性考核中，本大項目占 15%； ? 本子項目占約 5%； 本子項目考核點及方式： 考核點 考核方式 學(xué)生能力 展現(xiàn)方式 占比 對“核心客戶管理活動之商業(yè)價值”的把握； 案例分析 小組合作 40% 設(shè)計核心客戶管理方案 方案設(shè)計 小組合作 60% 六、考評方式 （ 1）案例分析考核標(biāo)準(zhǔn) 考核點 考核標(biāo)準(zhǔn) 占比 會根據(jù)市場環(huán)境、客戶財務(wù)情況界定核心客戶 對市場環(huán)境進行有效把握； 對客戶的市場潛力進行有效定位； 50% 會針對核心客戶需求設(shè)計營銷措施 能識別核心客戶管理的營銷措施； 50% 六、考評方式 （ 2）方案策劃考核標(biāo)準(zhǔn) 考核點 考核標(biāo)準(zhǔn) 占比 會根據(jù)市場環(huán)境、客戶財務(wù)情況界定核心客戶 對市場環(huán)境進行有效把握； 對客戶的市場潛力進行有效定位； 30% 會幫助核心客戶更好地滿足其需求 能充分分析客戶需求； 20% 會對競爭者的核心客戶管理措施進行分析 能充分分析競爭對手的需求； 20% 會針對核心客戶需求設(shè)計營銷措施 能識別核心客戶管理的營銷措施； 30% 介紹完畢，敬請指教！ 我們將會繼續(xù)努力！ 演講完畢，謝謝觀看！
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