大客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2025-02-18 05:27本頁(yè)面
【正文】 90。 “您可以（做的是） ……”190。第二句話(huà)告訴客戶(hù)他們對(duì)結(jié)果有控制力，你把他們看作伙伴來(lái)解決問(wèn)題。向客戶(hù)提出可能的建議或向客戶(hù)推薦一種暫時(shí)的解決方法。客戶(hù)將來(lái)會(huì)采納這一方法以防上述類(lèi)似事件的發(fā)生。一一二二三三四四五五六六七七客戶(hù)滿(mǎn)意190?？蛻?hù)滿(mǎn)意是一種心理狀態(tài)，是客戶(hù)的需求被滿(mǎn)足后的愉悅感。190?？蛻?hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的事前期待與實(shí)際使用產(chǎn)品后所得到的實(shí)際感受的相對(duì)關(guān)系。一一二二三三四四五五六六七七客戶(hù)滿(mǎn)意與客戶(hù)忠誠(chéng)的區(qū)別190?？蛻?hù)滿(mǎn)意是一種期望（或者說(shuō)預(yù)期）與可感知效果比較的結(jié)果，它是一種客戶(hù)心理反應(yīng)，而不是一種行為。 190?？蛻?hù)忠誠(chéng)是由于價(jià)格、產(chǎn)品 /服務(wù)特性或其他要素引力的影響，客戶(hù)長(zhǎng)久地購(gòu)買(mǎi)某一品牌產(chǎn)品或服務(wù)的行為。 一一二二三三四四五五六六七七滿(mǎn)意度滿(mǎn)意度忠誠(chéng)度忠誠(chéng)度1 2 3 4 520%40%60%80%100%非常不滿(mǎn)意非常不滿(mǎn)意 不滿(mǎn)意不滿(mǎn)意 一一 般般 滿(mǎn)滿(mǎn) 意意 非常滿(mǎn)意非常滿(mǎn)意給出給出 5分的客戶(hù)再購(gòu)買(mǎi)的分的客戶(hù)再購(gòu)買(mǎi)的可能性比給出可能性比給出 4分的客戶(hù)分的客戶(hù)多多 6倍！倍！客戶(hù)滿(mǎn)意與到客戶(hù)忠誠(chéng)的飛躍（競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)）一一二二三三四四五五六六七七客戶(hù)忠誠(chéng)的標(biāo)準(zhǔn)190。重復(fù)性購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)190。推薦其他客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)190。維護(hù)品牌聲譽(yù)190。對(duì)一些負(fù)面消息的容忍一一二二三三四四五五六六七七提升客戶(hù)忠誠(chéng)度的方法190。 投其所好的小驚喜190。 為客戶(hù)提供更多的附加價(jià)值190。 服務(wù)一定要超出客戶(hù)的期望190。 被你感動(dòng)的客戶(hù)才是忠誠(chéng)的客戶(hù)一一二二三三四四五五六六七七人際關(guān)系的投資策略190。 逐步推進(jìn)190。 回眸一笑190。 時(shí)間價(jià)值一一二二三三四四五五六六七七提升客戶(hù)關(guān)系八大策略190。 一、開(kāi)展聯(lián)誼活動(dòng) 190。 二、邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)走訪(fǎng)參觀或組織旅游、承辦會(huì)議 190。 三、產(chǎn)品互銷(xiāo)， “禮 ”尚往來(lái) 190。 四、冠名贊助，一舉多得 190。 五、贈(zèng)送內(nèi)刊，形成品牌文化鏈 190。 六、建立客戶(hù)檔案，提供全程服務(wù) 190。 七、提供個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù) 190。 八、回訪(fǎng)客戶(hù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度 一一二二三三四四五五六六七七銷(xiāo)售游戲的名稱(chēng)就叫做服務(wù)，盡管給你客戶(hù)最好的服務(wù)，讓他一想到和別人做生意就有罪惡感！ —— 喬 吉拉德關(guān)系的重要性要大于收入，人際關(guān)系的關(guān)系的重要性要大于收入，人際關(guān)系的重要性要比利潤(rùn)來(lái)得重要！重要性要比利潤(rùn)來(lái)得重要！ —— —— 托德托德 鄧肯鄧肯謝 謝一月 2108:25:2708:2508:25一月 21一月 2108:25 08:2508:25:28一月 21一月2108:25:282023/1/27 8:25:28? 靜夜四無(wú) 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 一月 21一月 21Wednesday, January 27, 2023? 雨中黃葉 樹(shù) ，燈下白 頭 人。 08:25:2808:25:2808:251/27/2023 8:25:28 AM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相 見(jiàn)頻 。 一月 2108:25:2808:25Jan2127Jan21? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。 08:25:2808:25:2808:25Wednesday, January 27, 2023? 1乍 見(jiàn) 翻疑夢(mèng)，相悲各 問(wèn) 年。 一月 21一月 2108:25:2808:25:28January 27, 2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國(guó) 見(jiàn) 青山。 27 一月 20238:25:28 上午 08:25:28一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 218:25 上午 一月 2108:25January 27, 2023? 1行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 2023/1/27 8:25:2808:25:2827 January 2023? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線(xiàn) 向前。 8:25:28 上午 8:25 上午 08:25:28一月 21? 沒(méi)有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 一月 21一月 21Wednesday, January 27, 2023? 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒(méi)有。 08:25:2808:25:2808:251/27/2023 8:25:28 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 一月 2108:25:2808:25Jan2127Jan21? 1世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿(mǎn) ，留一份不足，可得無(wú)限完美。 08:25:2808:25:2808:25Wednesday, January 27, 2023? 1不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2108:25:2808:25:28January 27, 2023? 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 27 一月 20238:25:28 上午 08:25:28一月 21? 1楚塞三湘接， 荊門(mén) 九派通。 。 一月 218:25 上午 一月 2108:25January 27, 2023? 1少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/1/27 8:25:2808:25:2827 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 8:25:28 上午 8:25 上午 08:25:28一月 21? 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 一月 21一月 21Wednesday, January 27, 2023? 閱讀 一切好 書(shū) 如同和 過(guò) 去最杰出的人 談話(huà) 。 08:25:2808:25:2808:251/27/2023 8:25:28 AM? 1越是沒(méi)有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 一月 2108:25:2808:25Jan2127Jan21? 1越是無(wú)能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 08:25:2808:25:2808:25Wednesday, January 27, 2023? 1知人者智，自知者明。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 一月 21一月 2108:25:2808:25:28January 27, 2023? 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 27 一月 20238:25:28 上午 08:25:28一月 21? 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過(guò) 于提升自我。 一月 218:25 上午 一月 2108:25January 27, 2023? 1 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 2023/1/27 8:25:2808:25:2827 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 8:25:28 上午 8:25 上午 08:25:28一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專(zhuān) 家告 訴
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