大客戶經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升培訓(xùn)-資料下載頁
2025-02-18 05:27本頁面
【正文】 90。 “您可以（做的是） ……”190。第二句話告訴客戶他們對(duì)結(jié)果有控制力，你把他們看作伙伴來解決問題。向客戶提出可能的建議或向客戶推薦一種暫時(shí)的解決方法?？蛻魧頃?huì)采納這一方法以防上述類似事件的發(fā)生。一一二二三三四四五五六六七七客戶滿意190?？蛻魸M意是一種心理狀態(tài)，是客戶的需求被滿足后的愉悅感。190?？蛻魧?duì)產(chǎn)品或服務(wù)的事前期待與實(shí)際使用產(chǎn)品后所得到的實(shí)際感受的相對(duì)關(guān)系。一一二二三三四四五五六六七七客戶滿意與客戶忠誠的區(qū)別190?？蛻魸M意是一種期望（或者說預(yù)期）與可感知效果比較的結(jié)果，它是一種客戶心理反應(yīng)，而不是一種行為。 190?？蛻糁艺\是由于價(jià)格、產(chǎn)品 /服務(wù)特性或其他要素引力的影響，客戶長(zhǎng)久地購買某一品牌產(chǎn)品或服務(wù)的行為。 一一二二三三四四五五六六七七滿意度滿意度忠誠度忠誠度1 2 3 4 520%40%60%80%100%非常不滿意非常不滿意 不滿意不滿意 一一 般般 滿滿 意意 非常滿意非常滿意給出給出 5分的客戶再購買的分的客戶再購買的可能性比給出可能性比給出 4分的客戶分的客戶多多 6倍！倍！客戶滿意與到客戶忠誠的飛躍（競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)）一一二二三三四四五五六六七七客戶忠誠的標(biāo)準(zhǔn)190。重復(fù)性購買產(chǎn)品或服務(wù)190。推薦其他客戶購買190。維護(hù)品牌聲譽(yù)190。對(duì)一些負(fù)面消息的容忍一一二二三三四四五五六六七七提升客戶忠誠度的方法190。 投其所好的小驚喜190。 為客戶提供更多的附加價(jià)值190。 服務(wù)一定要超出客戶的期望190。 被你感動(dòng)的客戶才是忠誠的客戶一一二二三三四四五五六六七七人際關(guān)系的投資策略190。 逐步推進(jìn)190。 回眸一笑190。 時(shí)間價(jià)值一一二二三三四四五五六六七七提升客戶關(guān)系八大策略190。 一、開展聯(lián)誼活動(dòng) 190。 二、邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)走訪參觀或組織旅游、承辦會(huì)議 190。 三、產(chǎn)品互銷， “禮 ”尚往來 190。 四、冠名贊助，一舉多得 190。 五、贈(zèng)送內(nèi)刊，形成品牌文化鏈 190。 六、建立客戶檔案，提供全程服務(wù) 190。 七、提供個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù) 190。 八、回訪客戶，提高客戶滿意度 一一二二三三四四五五六六七七銷售游戲的名稱就叫做服務(wù)，盡管給你客戶最好的服務(wù)，讓他一想到和別人做生意就有罪惡感！ —— 喬 吉拉德關(guān)系的重要性要大于收入，人際關(guān)系的關(guān)系的重要性要大于收入，人際關(guān)系的重要性要比利潤來得重要！重要性要比利潤來得重要！ —— —— 托德托德 鄧肯鄧肯謝 謝一月 2108:25:2708:2508:25一月 21一月 2108:25 08:2508:25:28一月 21一月2108:25:282023/1/27 8:25:28? 靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 一月 21一月 21Wednesday, January 27, 2023? 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 08:25:2808:25:2808:251/27/2023 8:25:28 AM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相 見頻 。 一月 2108:25:2808:25Jan2127Jan21? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。 08:25:2808:25:2808:25Wednesday, January 27, 2023? 1乍 見 翻疑夢(mèng)，相悲各 問 年。 一月 21一月 2108:25:2808:25:28January 27, 2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 27 一月 20238:25:28 上午 08:25:28一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 218:25 上午 一月 2108:25January 27, 2023? 1行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 2023/1/27 8:25:2808:25:2827 January 2023? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 8:25:28 上午 8:25 上午 08:25:28一月 21? 沒有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 一月 21一月 21Wednesday, January 27, 2023? 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 08:25:2808:25:2808:251/27/2023 8:25:28 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 一月 2108:25:2808:25Jan2127Jan21? 1世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 08:25:2808:25:2808:25Wednesday, January 27, 2023? 1不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2108:25:2808:25:28January 27, 2023? 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 27 一月 20238:25:28 上午 08:25:28一月 21? 1楚塞三湘接， 荊門 九派通。 。 一月 218:25 上午 一月 2108:25January 27, 2023? 1少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/1/27 8:25:2808:25:2827 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 8:25:28 上午 8:25 上午 08:25:28一月 21? 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 一月 21一月 21Wednesday, January 27, 2023? 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 08:25:2808:25:2808:251/27/2023 8:25:28 AM? 1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 一月 2108:25:2808:25Jan2127Jan21? 1越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 08:25:2808:25:2808:25Wednesday, January 27, 2023? 1知人者智，自知者明。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 一月 21一月 2108:25:2808:25:28January 27, 2023? 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 27 一月 20238:25:28 上午 08:25:28一月 21? 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 一月 218:25 上午 一月 2108:25January 27, 2023? 1 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 2023/1/27 8:25:2808:25:2827 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 8:25:28 上午 8:25 上午 08:25:28一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴
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