大客戶經(jīng)理簡歷-資料下載頁
2024-10-28 11:41本頁面
【正文】 務(wù)事項(xiàng)，協(xié)調(diào)各種財(cái)務(wù)關(guān)系；制定公司部門財(cái)務(wù)收據(jù)、發(fā)票領(lǐng)用制度；每月準(zhǔn)時(shí)做好財(cái)務(wù)工資計(jì)劃，發(fā)放工資，并在每月底做好財(cái)務(wù)分析和報(bào)表；負(fù)責(zé)公司每月話費(fèi)的收繳，保證回款率；負(fù)責(zé)公司現(xiàn)金的管理賬目，對公司機(jī)房租金、設(shè)備用電做出明細(xì)報(bào)表，年底出總報(bào)表。收費(fèi)經(jīng)理崗位職責(zé)做好市場調(diào)查，進(jìn)行市場細(xì)分，確定目標(biāo)客戶，為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)模和市場營銷策略的制定提供依據(jù)及時(shí)了解和反饋客戶的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求，按公司確定的客戶營銷范圍，主動(dòng)開展?fàn)I銷活動(dòng)，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)為客戶提供相關(guān)服務(wù)，辦理所需通信業(yè)務(wù)。及時(shí)掌握市場情況和客戶業(yè)務(wù)變化情況，及時(shí)建立和更新客戶資料檔案，包括單位名稱、地址、姓名、聯(lián)系電話、身份證復(fù)印件，使用電信業(yè)務(wù)種類、電信消費(fèi)情況等。提前做好續(xù)費(fèi)工作，并標(biāo)注出客戶不續(xù)費(fèi)的原因。熟悉掌握公司綜合業(yè)務(wù)的新資費(fèi)，新政策，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)宣傳和產(chǎn)品推廣。每月按時(shí)完成收費(fèi)工作，按時(shí)上交話費(fèi)款，控制壞帳率低于2%，對收不到話費(fèi)的用戶進(jìn)行及時(shí)處理。運(yùn)維工程師崗位職責(zé)裝機(jī)維修前必須與客戶提前預(yù)約上門時(shí)間，并按預(yù)約時(shí)間赴約，且赴約誤差前后不得超過三十分鐘。確保24小時(shí)內(nèi)完成各項(xiàng)工作。按公司裝機(jī)、移機(jī)、故障維修的流程操作，裝、移機(jī)位置須征求客戶意見。布線要安全、牢固、隱蔽、美觀，清理現(xiàn)場，帶走現(xiàn)場的殘留物。向客戶交待相關(guān)注意事項(xiàng)，工作完成后，測試業(yè)務(wù)開通或修復(fù)結(jié)果，當(dāng)面向客戶演示，由客戶確認(rèn)結(jié)果。請客戶在工作單上簽字，并注意禮貌用詞，嚴(yán)禁代替客戶簽字，如因客戶原因無法簽字，須當(dāng)天反饋給調(diào)度記錄。須確保常用工具齊全，施行憑施工單施工制度，不準(zhǔn)無單操作或擅自改變工單施工內(nèi)容，裝機(jī)驗(yàn)收后的材料與領(lǐng)料的誤差確保所轄區(qū)域機(jī)房內(nèi)的衛(wèi)生清潔、財(cái)產(chǎn)安生、布線規(guī)范和設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。不準(zhǔn)私自查線或保留線對，嚴(yán)禁弄虛作假。不準(zhǔn)向客戶索取各種實(shí)物和錢款，嚴(yán)禁在工作過程中向客戶提出任何要求，不準(zhǔn)頂撞、訓(xùn)斥、謾罵客戶，隨意中斷客戶通信。不準(zhǔn)在客戶處就餐，不準(zhǔn)在客戶線路上撥打與工作無關(guān)的電話和為外人提供通話方便。嚴(yán)禁因維護(hù)服務(wù)造成客戶不滿意，如維護(hù)服務(wù)原因客戶直接投訴到10010，一律按逾限處理。綜合管理員崗位職責(zé)制定公司文件管理制度，負(fù)責(zé)各類文件的分類存檔。負(fù)責(zé)辦公室的全面工作，協(xié)助后臺(tái)調(diào)查研究，了解情況并且提出處理意見，供管理決策。制定公用品領(lǐng)用的管理制度，制定公司電話、電腦管理?xiàng)l例。做好客戶資料登記，業(yè)務(wù)受理單，身份證復(fù)印件，押金條的保存，對客戶完工情況進(jìn)行跟蹤并且核查裝機(jī)單上端口資料是否完整。掌握公司各類綜合業(yè)務(wù)知識，做好客服服務(wù)工作，及時(shí)向相關(guān)部門反映客戶情況，建立處理回訪制度。嚴(yán)格執(zhí)行員工考勤制度和前臺(tái)、后臺(tái)、辦公室管理制度。負(fù)責(zé)公司上下互通信息，做好接待工作，及時(shí)處理、反饋員工反映的意見建議。及時(shí)提供寬帶用戶續(xù)費(fèi)明細(xì)，未續(xù)費(fèi)用戶的拆除端口明細(xì)，停機(jī)保號或拆機(jī)用戶的明細(xì)。每月負(fù)責(zé)做傭金明細(xì)表，收入明細(xì)表，收費(fèi)明細(xì)表，回款明細(xì)表，裝機(jī)明細(xì)表，負(fù)責(zé)公司各代理商的傭金結(jié)算。市場部經(jīng)理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)公司綜合業(yè)務(wù)跟單、打單工作、售后服務(wù)工作。負(fù)責(zé)對同行、客戶、市場環(huán)境進(jìn)行調(diào)研，對產(chǎn)品市場的銷售潛力進(jìn)行調(diào)查，順利完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。負(fù)責(zé)定期組織公司員工對銷售情況進(jìn)行分析、討論，對銷售管理辦法進(jìn)行研究、改進(jìn)和學(xué)習(xí)，每月定期巡視公司各項(xiàng)目，負(fù)責(zé)廣告、樓貼。負(fù)責(zé)大客戶的關(guān)系維護(hù)。熟悉掌握公司綜合業(yè)務(wù)的基本知識和工作流程，協(xié)調(diào)各部門的工作，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1