大客戶經(jīng)理簡歷-資料下載頁
2024-10-28 11:41本頁面
【正文】 務事項，協(xié)調(diào)各種財務關系；制定公司部門財務收據(jù)、發(fā)票領用制度；每月準時做好財務工資計劃，發(fā)放工資，并在每月底做好財務分析和報表；負責公司每月話費的收繳，保證回款率；負責公司現(xiàn)金的管理賬目，對公司機房租金、設備用電做出明細報表，年底出總報表。收費經(jīng)理崗位職責做好市場調(diào)查，進行市場細分，確定目標客戶，為網(wǎng)絡建設規(guī)模和市場營銷策略的制定提供依據(jù)及時了解和反饋客戶的現(xiàn)實需求和潛在需求，按公司確定的客戶營銷范圍，主動開展營銷活動，完成公司下達的銷售任務，負責為客戶提供相關服務，辦理所需通信業(yè)務。及時掌握市場情況和客戶業(yè)務變化情況，及時建立和更新客戶資料檔案，包括單位名稱、地址、姓名、聯(lián)系電話、身份證復印件，使用電信業(yè)務種類、電信消費情況等。提前做好續(xù)費工作，并標注出客戶不續(xù)費的原因。熟悉掌握公司綜合業(yè)務的新資費，新政策，負責業(yè)務宣傳和產(chǎn)品推廣。每月按時完成收費工作，按時上交話費款，控制壞帳率低于2%，對收不到話費的用戶進行及時處理。運維工程師崗位職責裝機維修前必須與客戶提前預約上門時間，并按預約時間赴約，且赴約誤差前后不得超過三十分鐘。確保24小時內(nèi)完成各項工作。按公司裝機、移機、故障維修的流程操作，裝、移機位置須征求客戶意見。布線要安全、牢固、隱蔽、美觀，清理現(xiàn)場，帶走現(xiàn)場的殘留物。向客戶交待相關注意事項，工作完成后，測試業(yè)務開通或修復結(jié)果，當面向客戶演示，由客戶確認結(jié)果。請客戶在工作單上簽字，并注意禮貌用詞，嚴禁代替客戶簽字，如因客戶原因無法簽字，須當天反饋給調(diào)度記錄。須確保常用工具齊全，施行憑施工單施工制度，不準無單操作或擅自改變工單施工內(nèi)容，裝機驗收后的材料與領料的誤差確保所轄區(qū)域機房內(nèi)的衛(wèi)生清潔、財產(chǎn)安生、布線規(guī)范和設備正常運轉(zhuǎn)。不準私自查線或保留線對，嚴禁弄虛作假。不準向客戶索取各種實物和錢款，嚴禁在工作過程中向客戶提出任何要求，不準頂撞、訓斥、謾罵客戶，隨意中斷客戶通信。不準在客戶處就餐，不準在客戶線路上撥打與工作無關的電話和為外人提供通話方便。嚴禁因維護服務造成客戶不滿意，如維護服務原因客戶直接投訴到10010，一律按逾限處理。綜合管理員崗位職責制定公司文件管理制度，負責各類文件的分類存檔。負責辦公室的全面工作，協(xié)助后臺調(diào)查研究，了解情況并且提出處理意見，供管理決策。制定公用品領用的管理制度，制定公司電話、電腦管理條例。做好客戶資料登記，業(yè)務受理單，身份證復印件，押金條的保存，對客戶完工情況進行跟蹤并且核查裝機單上端口資料是否完整。掌握公司各類綜合業(yè)務知識，做好客服服務工作，及時向相關部門反映客戶情況，建立處理回訪制度。嚴格執(zhí)行員工考勤制度和前臺、后臺、辦公室管理制度。負責公司上下互通信息，做好接待工作，及時處理、反饋員工反映的意見建議。及時提供寬帶用戶續(xù)費明細，未續(xù)費用戶的拆除端口明細，停機保號或拆機用戶的明細。每月負責做傭金明細表，收入明細表，收費明細表，回款明細表，裝機明細表，負責公司各代理商的傭金結(jié)算。市場部經(jīng)理崗位職責負責公司綜合業(yè)務跟單、打單工作、售后服務工作。負責對同行、客戶、市場環(huán)境進行調(diào)研，對產(chǎn)品市場的銷售潛力進行調(diào)查，順利完成公司下達的各項任務指標。負責定期組織公司員工對銷售情況進行分析、討論，對銷售管理辦法進行研究、改進和學習，每月定期巡視公司各項目，負責廣告、樓貼。負責大客戶的關系維護。熟悉掌握公司綜合業(yè)務的基本知識和工作流程，協(xié)調(diào)各部門的工作，定期向主管領導匯報工作。
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