[求職簡歷]客戶經(jīng)理-資料下載頁
2025-08-21 16:04本頁面
【正文】 所服務(wù)客戶銷售中存在的問題、產(chǎn)生原因及對策措施。c)上月所服務(wù)客戶對于商品質(zhì)量和服務(wù)提出的主要意見和建議d)預(yù)測分析次月客戶銷售情況。 客戶經(jīng)理應(yīng)將《客戶月度銷售情況分析報告》交區(qū)域市場經(jīng)理審閱。 不合格卷煙的質(zhì)量投訴處理結(jié)果的反饋。 客戶經(jīng)理在收到不合格卷煙的反映以后應(yīng)現(xiàn)場查看不合格品，了解不合格卷煙產(chǎn)生原因。 客戶經(jīng)理應(yīng)如實填寫《商品及服務(wù)質(zhì)量信息反饋單》，并請客戶簽字確認后將《商品及服務(wù)質(zhì)量信息反饋單》及不合格卷煙帶回交區(qū)域市場經(jīng)理審核。 在區(qū)域市場經(jīng)理審核批準(zhǔn)后，客戶經(jīng)理負責(zé)對不合格卷煙進行調(diào)換。 客戶經(jīng)理應(yīng)將合格卷煙交付客戶手中，并請客戶在《商品及服務(wù)質(zhì)量信息反饋單》中的“客戶確認”欄內(nèi)簽字簽收，帶回交區(qū)域市場經(jīng)理。 當(dāng)?shù)玫絽^(qū)域市場經(jīng)理對所轄區(qū)域客戶產(chǎn)品質(zhì)量投訴和意見的批示后，將處理結(jié)果盡快向客戶進行反饋。如需向客戶調(diào)換不合格卷煙，則按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 客戶經(jīng)理在訪問客戶的同時，應(yīng)觀察、了解所轄區(qū)域內(nèi)是否存在無證經(jīng)營的情況，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即向區(qū)域市場經(jīng)理匯報，由區(qū)域市場經(jīng)理向?qū)Ｙu部門反映并將處理結(jié)果報卷煙經(jīng)營部。 客戶滿意度指數(shù)的提高 客戶經(jīng)理在收到客戶服務(wù)中心或區(qū)域市場經(jīng)理要求對客戶滿意度進行測評后，應(yīng)結(jié)合自身服務(wù)情況，進行分析。 分析后，客戶經(jīng)理應(yīng)采取相應(yīng)的有效措施，提高服務(wù)技能、改善服務(wù)態(tài)度，確?？蛻魸M意度的不斷提高。工作要求 客戶經(jīng)理必須具有高中或以上同等學(xué)歷；具備計算機初級或以上應(yīng)用能力考核證書；具有良好的普通話表達能力和良好的語言溝通能力。 客戶經(jīng)理必須敬業(yè)愛崗，廉潔奉公，遵守勞動紀(jì)律，具有奉獻精神。 客戶經(jīng)理在與客戶接觸過程中必須配戴工作牌。 客戶經(jīng)理在與客戶接觸過程中必須堅持禮貌用語。 客戶經(jīng)理進行客戶訪問時，應(yīng)嚴格按照相關(guān)規(guī)定實施各項具體工作
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