【正文】 標(biāo)記是否傳達(dá)至工人，是否有書面指示，工人對(duì)防塵產(chǎn)品的包裝是否戴了手套，包裝上是否有批次編號(hào)以便追溯，等等。 ⑦質(zhì)量數(shù)據(jù)程序及文件控制 —— 包括質(zhì)量數(shù)據(jù)系統(tǒng)及依據(jù)數(shù)據(jù)采取的相應(yīng)措施，客戶的投訴及服務(wù)資料，矯正措施等。 ⑧項(xiàng)目相關(guān)性評(píng)估 —— 包括對(duì)產(chǎn)能比的粗略估計(jì)。 ⑨人力資源管理 —— 包括員工職責(zé)、培訓(xùn)、激勵(lì)等。 ⑩社會(huì)責(zé)任 —— 略。 37 六、如何應(yīng)對(duì)驗(yàn)廠 以上，除社會(huì)責(zé)任外，其余各項(xiàng)評(píng)分總和小于 60分時(shí)，企業(yè)必須制訂糾正措施計(jì)劃。 ? 逐步完善管理制度，使企業(yè)真正納入正規(guī)管理渠道。要設(shè)法引進(jìn)先進(jìn)的管理方法，推行標(biāo)準(zhǔn)化，人性化的管理制度，努力改善本企業(yè)自身的企業(yè)文化。 ? 借助外界勢(shì)力，提出并推行企業(yè)整體性改善計(jì)劃。 企業(yè)的老板或高層管理人員之間，往往因?yàn)榻佑|的機(jī)會(huì)較多，叫做太了解了，因而形成不了權(quán)威性意見(jiàn)。在驗(yàn)廠問(wèn)題上，企業(yè)應(yīng)該尋求專業(yè)咨詢公司的意見(jiàn)，請(qǐng)專業(yè)人員系統(tǒng)評(píng)估工廠的管理制度和現(xiàn)狀，引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的做法，從而整體提高企業(yè)的管理水平。 當(dāng)然，花錢去請(qǐng)外界力量，許多老板是不情愿的。他們常想，“我不懂你那一套，但是我發(fā)財(cái)了；你一套一套的，全是賣嘴皮子，所以你發(fā)不了財(cái)。一個(gè)發(fā)不了財(cái)?shù)墓荆惺裁促Y格在我面前指手劃腳？”這種時(shí)候，企業(yè)的老板應(yīng)該想到“旁觀者清”這四個(gè)字，聽聽外人的意見(jiàn)，常常是有益無(wú)損的。 ? 定期進(jìn)行內(nèi)部審核，及時(shí)糾正存在的問(wèn)題，使審核工作日常化，從而進(jìn)一步改善管理制度和責(zé)任制度，使之高標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)化。 38 七、善意的建議 ? 拿文件要快，回答問(wèn)題求穩(wěn)。審核員來(lái)廠之前，所有被查文件應(yīng)該就位，即首先給人以良好的印象，表示你很重視，也很支持驗(yàn)廠，另一方面也說(shuō)明了工廠的管理水平具備一定的擋次。相反，如果審核員要一個(gè)文件，你要讓人家等上半小時(shí)才拿來(lái)，那就會(huì)不打自招地讓人們懷疑你正在做假。有的企業(yè)主張拖時(shí)間，認(rèn)為審核員是必須要回去的，拖時(shí)間就可以少給資料，就會(huì)少發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。其實(shí)，這樣帶來(lái)的麻煩更大。 陪同人員回答審核員提出的問(wèn)題時(shí)，一定要慎重。特別是被審核方負(fù)責(zé)人的談話，是被視為客觀證據(jù)的。比如審核結(jié)論中常出現(xiàn)這樣的語(yǔ)句：“在加班時(shí)間方面，廠方說(shuō)明每月的總加班時(shí)間是控制在 36小時(shí)之內(nèi)的，但與工人面談中發(fā)現(xiàn) ┄┄ ”。 另外，其他陪同人員的答話，雖不作為客觀證據(jù)，但都會(huì)使審核員產(chǎn)生某種疑問(wèn)，促使審核員通過(guò)其他渠道得到答案。比如在現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)的過(guò)程中，審核員問(wèn)及裝配工有無(wú)定額時(shí)，裝配陪同人員隨口答道：“我們有定額，完不成是不行的”。那么審核員立即就會(huì)產(chǎn)生疑問(wèn)，即“完不成怎么不行呢？是不是利用業(yè)余時(shí)間完成？這個(gè)時(shí)間算不算加班呢？”所有這些問(wèn)題，審核員也會(huì)通過(guò)與工人面談得到答案。 再如，有的陪同人員為了夸獎(jiǎng)自己的員工，會(huì)隨口說(shuō)：“這些妹仔很自覺(jué)的，不要她們加班，她們大多吃過(guò)飯就來(lái)做貨了，有時(shí)整晚整晚地做。我們不要求，全是他們自愿的，反正，她們到晚上也沒(méi)地方去玩，就想多掙點(diǎn)錢嘍?！贝藭r(shí)的審核員就會(huì)想： OK！那我們就研究研究“自愿”做貨算不算加班的問(wèn)題吧。 39 七、善意的建議 ? 平時(shí)做什么事，都應(yīng)該想到留下痕跡。比如殺蟲記錄，勞動(dòng)合同發(fā)放記錄，員工手冊(cè)發(fā)放記錄，員工訓(xùn)戒記錄消防器材檢查記錄，廠規(guī)廠紀(jì)研討記錄及公示的照片，工人代表選舉的記錄，工傷及跟蹤記錄，三班或兩班制工作排班記錄，等等。 除此，工廠每做一個(gè)決定，都應(yīng)該有文件支持，做到有根有據(jù)，比如，戶口暫住證收費(fèi)的文件，上班時(shí)間變更的文件，危險(xiǎn)工具使用及更換的文件，勞保用品發(fā)放及更換的文件等等，凡是沒(méi)有的都要補(bǔ)齊。 ? 平時(shí)要做好相關(guān)資料的檢查工作，千萬(wàn)不要等到客戶通知驗(yàn)廠了，才手忙腳亂亂抓一氣。我們應(yīng)該把檢查資料的工作化整為零，平時(shí)就做掉。例如，工人的工卡，危險(xiǎn)工具更換記錄和更換件的處理，工資計(jì)算的審核等等。 有時(shí)，我們看到工人打卡打錯(cuò)了位置，就用口水涂擦，更換衣針也不把換下的斷針保存。這些工作的檢查糾正，都是靠管理人員平時(shí)做的。 ? 不要忽略了“員工手冊(cè)”。在平時(shí)的管理工作中，我們常發(fā)現(xiàn)有時(shí)工人對(duì)廠規(guī)廠紀(jì)不是很清楚，一旦有人問(wèn)起來(lái)，他要嘛說(shuō)不知道，沒(méi)聽說(shuō)過(guò)，要嘛說(shuō)不記得了。這對(duì)工廠管理是不利的，這就要求企業(yè)不但要制訂“員工手冊(cè)”，還要發(fā)放到人手一冊(cè)，發(fā)放記錄上還一定要求員工自己簽名或打手指模。 40 七、善意的建議 ? 注意處理好與審核員之間的關(guān)系。 審核員是代表查驗(yàn)公司工作的，我們要積極配合，情緒上千萬(wàn)不要對(duì)立； 審核員也是人，需要尊重。你態(tài)度好一點(diǎn)，配合好一點(diǎn)，他的感受也會(huì)好一些。但是，不要企圖好吃好喝就能解決問(wèn)題，有的廠中餐招待得很好，很豐盛，到下午一聽說(shuō)查到了關(guān)健問(wèn)題，水都沒(méi)得喝了。走時(shí)，說(shuō)廠里的車都不在，給你們找個(gè)的士走吧。然后，車門一關(guān)，錢也不付，就轉(zhuǎn)回廠里了。所以，現(xiàn)在有些驗(yàn)廠人員一旦發(fā)現(xiàn)工廠有嚴(yán)重不合格項(xiàng)時(shí)，可能會(huì)委婉拒絕廠方招待的中餐。對(duì)予這個(gè)問(wèn)題，我們應(yīng)該想，問(wèn)題出在自己身上，想瞞沒(méi)瞞得住，被人查出來(lái)了，正說(shuō)明是自己極需要去改進(jìn)的，應(yīng)該感謝審核員才對(duì)。 ? 盡快提供證據(jù) 如果對(duì)審核員發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，有必要提供進(jìn)一步證據(jù)以作解釋的，必須在第二天的一早，用傳真的方式傳給審核員。 比如，工資計(jì)算問(wèn)題，對(duì)于滿足最低工資標(biāo)準(zhǔn)的工人，在當(dāng)月有 21個(gè)正常工作日及超過(guò)的情況下，其計(jì)算好的小時(shí)工資是不符合標(biāo)準(zhǔn)的。審核員提出來(lái)了，那被審核方就必須拿出充分的法律證據(jù)，復(fù)印以后傳真給審核員才行。 41 七、善意的建議 ? 千萬(wàn)不要以為自己聰明 有許多企業(yè)，特別是勞動(dòng)密集型的企業(yè)，想真正做 SA8000，但苦于投資太大，在思想斗爭(zhēng)之際，卻又聽傳聞?wù)f某廠搞假，竟然通過(guò)了驗(yàn)廠，于是也在“做假”上下起功夫來(lái)。 所以，審核中遇到不符合項(xiàng)時(shí)，往往審核員一說(shuō)，工廠負(fù)責(zé)人就明白，但是給審核員的印象卻是“一過(guò)就忘”，下次驗(yàn)廠還是這些老問(wèn)題。 其實(shí)，工廠負(fù)責(zé)人心知肚明，你說(shuō)的不符合項(xiàng)，往往就是他的做假項(xiàng)，怎么不“一點(diǎn)不通”呢？但是，做假終歸是做假，要想滴水不漏，甚至多少年如一日，這是很難很難的。 42 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH