【正文】 標(biāo)記是否傳達(dá)至工人，是否有書面指示，工人對防塵產(chǎn)品的包裝是否戴了手套，包裝上是否有批次編號以便追溯，等等。 ⑦質(zhì)量數(shù)據(jù)程序及文件控制 —— 包括質(zhì)量數(shù)據(jù)系統(tǒng)及依據(jù)數(shù)據(jù)采取的相應(yīng)措施，客戶的投訴及服務(wù)資料，矯正措施等。 ⑧項目相關(guān)性評估 —— 包括對產(chǎn)能比的粗略估計。 ⑨人力資源管理 —— 包括員工職責(zé)、培訓(xùn)、激勵等。 ⑩社會責(zé)任 —— 略。 37 六、如何應(yīng)對驗廠 以上，除社會責(zé)任外，其余各項評分總和小于 60分時，企業(yè)必須制訂糾正措施計劃。 ? 逐步完善管理制度，使企業(yè)真正納入正規(guī)管理渠道。要設(shè)法引進(jìn)先進(jìn)的管理方法，推行標(biāo)準(zhǔn)化，人性化的管理制度，努力改善本企業(yè)自身的企業(yè)文化。 ? 借助外界勢力，提出并推行企業(yè)整體性改善計劃。 企業(yè)的老板或高層管理人員之間，往往因為接觸的機會較多，叫做太了解了，因而形成不了權(quán)威性意見。在驗廠問題上，企業(yè)應(yīng)該尋求專業(yè)咨詢公司的意見，請專業(yè)人員系統(tǒng)評估工廠的管理制度和現(xiàn)狀，引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的做法，從而整體提高企業(yè)的管理水平。 當(dāng)然，花錢去請外界力量，許多老板是不情愿的。他們常想，“我不懂你那一套，但是我發(fā)財了；你一套一套的，全是賣嘴皮子，所以你發(fā)不了財。一個發(fā)不了財?shù)墓?，有什么資格在我面前指手劃腳？”這種時候，企業(yè)的老板應(yīng)該想到“旁觀者清”這四個字，聽聽外人的意見，常常是有益無損的。 ? 定期進(jìn)行內(nèi)部審核，及時糾正存在的問題，使審核工作日?；?，從而進(jìn)一步改善管理制度和責(zé)任制度，使之高標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)化。 38 七、善意的建議 ? 拿文件要快，回答問題求穩(wěn)。審核員來廠之前，所有被查文件應(yīng)該就位，即首先給人以良好的印象，表示你很重視，也很支持驗廠，另一方面也說明了工廠的管理水平具備一定的擋次。相反，如果審核員要一個文件，你要讓人家等上半小時才拿來，那就會不打自招地讓人們懷疑你正在做假。有的企業(yè)主張拖時間，認(rèn)為審核員是必須要回去的，拖時間就可以少給資料，就會少發(fā)現(xiàn)問題。其實，這樣帶來的麻煩更大。 陪同人員回答審核員提出的問題時，一定要慎重。特別是被審核方負(fù)責(zé)人的談話，是被視為客觀證據(jù)的。比如審核結(jié)論中常出現(xiàn)這樣的語句：“在加班時間方面，廠方說明每月的總加班時間是控制在 36小時之內(nèi)的，但與工人面談中發(fā)現(xiàn) ┄┄ ”。 另外，其他陪同人員的答話，雖不作為客觀證據(jù)，但都會使審核員產(chǎn)生某種疑問，促使審核員通過其他渠道得到答案。比如在現(xiàn)場查驗的過程中，審核員問及裝配工有無定額時，裝配陪同人員隨口答道：“我們有定額，完不成是不行的”。那么審核員立即就會產(chǎn)生疑問，即“完不成怎么不行呢？是不是利用業(yè)余時間完成？這個時間算不算加班呢？”所有這些問題，審核員也會通過與工人面談得到答案。 再如，有的陪同人員為了夸獎自己的員工，會隨口說：“這些妹仔很自覺的，不要她們加班，她們大多吃過飯就來做貨了，有時整晚整晚地做。我們不要求，全是他們自愿的，反正，她們到晚上也沒地方去玩，就想多掙點錢嘍?！贝藭r的審核員就會想： OK！那我們就研究研究“自愿”做貨算不算加班的問題吧。 39 七、善意的建議 ? 平時做什么事，都應(yīng)該想到留下痕跡。比如殺蟲記錄，勞動合同發(fā)放記錄，員工手冊發(fā)放記錄，員工訓(xùn)戒記錄消防器材檢查記錄，廠規(guī)廠紀(jì)研討記錄及公示的照片，工人代表選舉的記錄，工傷及跟蹤記錄，三班或兩班制工作排班記錄，等等。 除此，工廠每做一個決定，都應(yīng)該有文件支持，做到有根有據(jù)，比如，戶口暫住證收費的文件，上班時間變更的文件，危險工具使用及更換的文件，勞保用品發(fā)放及更換的文件等等，凡是沒有的都要補齊。 ? 平時要做好相關(guān)資料的檢查工作，千萬不要等到客戶通知驗廠了，才手忙腳亂亂抓一氣。我們應(yīng)該把檢查資料的工作化整為零，平時就做掉。例如，工人的工卡，危險工具更換記錄和更換件的處理，工資計算的審核等等。 有時，我們看到工人打卡打錯了位置，就用口水涂擦，更換衣針也不把換下的斷針保存。這些工作的檢查糾正，都是靠管理人員平時做的。 ? 不要忽略了“員工手冊”。在平時的管理工作中，我們常發(fā)現(xiàn)有時工人對廠規(guī)廠紀(jì)不是很清楚，一旦有人問起來，他要嘛說不知道，沒聽說過，要嘛說不記得了。這對工廠管理是不利的，這就要求企業(yè)不但要制訂“員工手冊”，還要發(fā)放到人手一冊，發(fā)放記錄上還一定要求員工自己簽名或打手指模。 40 七、善意的建議 ? 注意處理好與審核員之間的關(guān)系。 審核員是代表查驗公司工作的，我們要積極配合，情緒上千萬不要對立； 審核員也是人，需要尊重。你態(tài)度好一點，配合好一點，他的感受也會好一些。但是，不要企圖好吃好喝就能解決問題，有的廠中餐招待得很好，很豐盛，到下午一聽說查到了關(guān)健問題，水都沒得喝了。走時，說廠里的車都不在，給你們找個的士走吧。然后，車門一關(guān)，錢也不付，就轉(zhuǎn)回廠里了。所以，現(xiàn)在有些驗廠人員一旦發(fā)現(xiàn)工廠有嚴(yán)重不合格項時，可能會委婉拒絕廠方招待的中餐。對予這個問題，我們應(yīng)該想，問題出在自己身上，想瞞沒瞞得住，被人查出來了，正說明是自己極需要去改進(jìn)的，應(yīng)該感謝審核員才對。 ? 盡快提供證據(jù) 如果對審核員發(fā)現(xiàn)的不符合項，有必要提供進(jìn)一步證據(jù)以作解釋的，必須在第二天的一早，用傳真的方式傳給審核員。 比如，工資計算問題，對于滿足最低工資標(biāo)準(zhǔn)的工人，在當(dāng)月有 21個正常工作日及超過的情況下，其計算好的小時工資是不符合標(biāo)準(zhǔn)的。審核員提出來了，那被審核方就必須拿出充分的法律證據(jù)，復(fù)印以后傳真給審核員才行。 41 七、善意的建議 ? 千萬不要以為自己聰明 有許多企業(yè)，特別是勞動密集型的企業(yè)，想真正做 SA8000，但苦于投資太大，在思想斗爭之際，卻又聽傳聞?wù)f某廠搞假，竟然通過了驗廠，于是也在“做假”上下起功夫來。 所以，審核中遇到不符合項時，往往審核員一說，工廠負(fù)責(zé)人就明白，但是給審核員的印象卻是“一過就忘”，下次驗廠還是這些老問題。 其實，工廠負(fù)責(zé)人心知肚明，你說的不符合項，往往就是他的做假項，怎么不“一點不通”呢？但是，做假終歸是做假，要想滴水不漏，甚至多少年如一日，這是很難很難的。 42 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH