【正文】 重 點(diǎn) ： 這里的重點(diǎn)是在充分協(xié)商中進(jìn)行指導(dǎo)。 讓其發(fā)問(wèn)、重視交流 盡可能訴諸于視覺(jué) 一 邊確認(rèn)對(duì)方是否了解，一邊進(jìn)行 ■ 例子 說(shuō)明工作內(nèi)容時(shí) 回答 疑問(wèn)時(shí) Step 2： 見(jiàn)習(xí) ■ 內(nèi)容 上司或前 輩等做給他看，讓他模仿學(xué)習(xí)，暫時(shí)還不 讓他本人動(dòng)手，指示讓他見(jiàn)習(xí)。 ■ 重 點(diǎn) 讓他特別注意重要的部分 也 讓他學(xué)習(xí)相關(guān)的態(tài)度 事 后針對(duì)與事前有何差異作充分地協(xié)商 ■ 例子 把工作 實(shí)際做給他看 設(shè)定目標(biāo)讓他跟著老手做 讓他列席工作負(fù)責(zé)者的例行會(huì)議 Step 3： 實(shí)習(xí) ■ 內(nèi)容 采取由上司或前輩協(xié)助形式實(shí)施 ,并一直保持能隨時(shí)給他 支援 的狀態(tài)。 ■ 重 點(diǎn)： 這里的重點(diǎn)最主要是讓他有充分的自信。 由 簡(jiǎn)易到艱難，依次擴(kuò)展 讓他在做的當(dāng)中，把握要領(lǐng) 讓他切身感覺(jué)到那種氣氛 ■ 例子 讓他作前輩的助手 進(jìn)行商品說(shuō)明的角色扮演（ RolePlay） 進(jìn)行說(shuō)明會(huì)的排演（ Rehearsal Test） Step 4：分 擔(dān) ■ 內(nèi)容 讓他負(fù)責(zé)需要該項(xiàng)能力部分 ,制造讓他一人做的機(jī)會(huì)。 ■ 重 點(diǎn)： 這里的重點(diǎn)是讓他更具自立的自信。 即使多少有些不安，也不要 對(duì)細(xì)節(jié)過(guò)于嘮叨 不要 喪失對(duì)該部分的關(guān)心 ■ 例子 讓工作的一部分分派給他 – 讓他負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域 – 讓他負(fù)責(zé)會(huì)議進(jìn)行的一部分 Step 5：代理 ■ 內(nèi)容 制造機(jī)會(huì)讓他代理和該項(xiàng)能力關(guān)系密切一系列工作。 ■ 重點(diǎn)： 這里的重點(diǎn)是上司和前輩的勇氣及體恤。 看似能行的，就 讓他代理 有 關(guān)困難點(diǎn)，讓他立刻報(bào)告并及時(shí)指導(dǎo) ■ 例子 讓他擔(dān)任會(huì)議的司儀 在外出差，指明 讓其代理自己的某些工作 請(qǐng)他代替自己出席會(huì)議之類(lèi) Step 6：承 辦 ■ 內(nèi)容 由代理到正式 讓他擔(dān)當(dāng)該項(xiàng)能力有關(guān)的系列工作階段。 ■ 重 點(diǎn)： 這里的重點(diǎn)是重視本人的意愿和自主性。 讓他承辦后，注意觀察一陣子 問(wèn)題發(fā)生時(shí)，讓他本人仔細(xì)思考原因、對(duì)策 也不要忘了慰 勞 ■ 例子 讓他負(fù)責(zé)一個(gè) Project 讓他擔(dān)任研修課程的講師 讓他擔(dān)任 PDCA一 連串過(guò)程 授 權(quán)技巧 ■ 工作指派因能力而 異 ■ 賦予權(quán)責(zé)，仔細(xì)說(shuō)明工作要求 ■ 導(dǎo)向自主管理，培養(yǎng)自動(dòng)自發(fā) ■ 授 權(quán)之檢討 成功的回饋 失敗的回饋 回 饋技巧 ■ 提供 資訊 ■ 贊賞部屬 ■ 糾正部屬 ■ 提示部 屬 贊賞部屬的方法 ■ 感覺(jué)對(duì)方表現(xiàn)好時(shí)，就當(dāng)場(chǎng)贊揚(yáng)他 ■ 利用具 體的事實(shí)，給對(duì)方贊許 ■ 指出所 贊揚(yáng)內(nèi)容會(huì)帶來(lái)的效益 ■ 簡(jiǎn)潔表達(dá)自己的感受 ■ 告訴對(duì)方你會(huì)再協(xié)助他，鼓勵(lì)他繼續(xù)努力 ■ 在 眾人面前贊揚(yáng)他 ■ 可 借由他人來(lái)間接贊揚(yáng)對(duì)方 糾正部屬的方法 ■ 發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，當(dāng)場(chǎng)指正 ■ 利用具 體的事實(shí)予以指正 ■ 指出所 糾正的事情有多重要 ■ 簡(jiǎn)要說(shuō)出自己的感受 ■ 告知 對(duì)方你將協(xié)助他改正錯(cuò)誤 ■ 不可 批評(píng)對(duì)方人格，應(yīng)就其言行糾正 ■ 糾正后，不要再舊事重提（不翻舊帳） 提示部 屬的方法 ■ 簡(jiǎn)要提示法 ■ 側(cè)面暗示法 ■ 激 發(fā)想像法 ■ 狀況提示法 ■ 競(jìng)爭(zhēng)比較法 ■ 角色 模擬法 ■ 舉一反三法 問(wèn)題解決型 OJT ■ 如何 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？ ■ 如何 診斷問(wèn)題？ ■ 如何 解決問(wèn)題？ ■ 案例分析（ Case Study） 與教導(dǎo) ■ 團(tuán)隊(duì)式問(wèn)題解決方法 第六講 工作教 導(dǎo)技巧 ② 大 綱 ■ 自主式培育方法（ SDP） ■ OJT問(wèn)題與對(duì)策 ■ 如何 輔導(dǎo)員工 ■ 如何克服 學(xué)習(xí)障礙 ■ 案例 自主式培育方法 ■ 自我分析 與自我調(diào)整 ■ 培 養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)與創(chuàng)造力 ■ 職業(yè)生涯規(guī)劃與自主管理 自我分析 與自我調(diào)整 ■ 自我分析 長(zhǎng)處（ Strength） 短處（ Weakness） 模糊不清之 處 他人 對(duì)自我之了解 ■ 自我 調(diào)整 態(tài)度面 行 動(dòng)面 認(rèn)知面 人 際互動(dòng)面 ■ 自我改善 改善的 動(dòng)力 ～意志 與信心 化 問(wèn)題為機(jī)會(huì) ～化劣 勢(shì)為優(yōu)勢(shì) 培 養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)與創(chuàng)造力 ■ 培 養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)的方法 – 主 動(dòng)發(fā)問(wèn) – 實(shí)例研討 – 鼓勵(lì)參與 – 觀摩別人 ■ 如何激 發(fā)創(chuàng)造力 – 企 業(yè)文化 – 獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)意 – 鼓勵(lì)想像 – 轉(zhuǎn)換立場(chǎng) 職業(yè)生涯規(guī)劃與自主管理 ■ 動(dòng)態(tài)的生涯發(fā)展規(guī)劃 ■ 努力 創(chuàng)造自己條件 ■ 擴(kuò)展各方面之能力的聚會(huì) ■ 培 養(yǎng)快速學(xué)習(xí)能力 OJT常 見(jiàn)問(wèn)題分析 OJT常見(jiàn)問(wèn)題 主管如何 輔導(dǎo)員工 ■ 輔導(dǎo)中的基本技巧 ■ 輔導(dǎo)中的溝通技巧 ■ 輔導(dǎo)中的影響技巧 輔導(dǎo)中的基本技巧 ■ 建立良好 關(guān)系 ■ 了解問(wèn)題核心 ■ 共同探 討解決方案 ■ 協(xié)助對(duì)方作最后調(diào)適 輔導(dǎo)中的溝通技巧 ■ 真 誠(chéng)技巧 ■ 簡(jiǎn)述語(yǔ)意技巧 ■ 掌握 感覺(jué)技巧 ■ 情緒反應(yīng)技巧 ■ 同理心技巧 ■ 鼓勵(lì)技巧 ■ 尊重 接納技巧 輔導(dǎo)中的影響技巧 ■ 自我坦露技巧 ■ 面 談技巧 ■ 立即性技巧 ■ 建議技巧 ■ 說(shuō)服技巧 如何克服 學(xué)習(xí)障礙 ■ 常 見(jiàn)的學(xué)習(xí)障礙 ■ 學(xué)習(xí)六要 ■ 克服 學(xué)習(xí)障礙之途徑 ■ 善用有助 于學(xué)習(xí)之方法工具 常 見(jiàn)的學(xué)習(xí)障礙 ■ 內(nèi)在因素 – 動(dòng)機(jī)不足 – 固有觀念 – 習(xí)慣領(lǐng)域 ■ 外在因素 – 工作忙碌 學(xué)習(xí)六要 學(xué)習(xí)六要 Motivation 動(dòng)機(jī) Organization 組織 Concentration 專(zhuān)心 Repetition 重 復(fù) Comprehension 理解 Response 反應(yīng) 克服 學(xué)習(xí)障礙之途徑 ■ 激 發(fā)內(nèi)在的動(dòng)力 – 危機(jī)感 – 成就感 – 使命感 ■ 創(chuàng)造外在的誘因 – 有效的 激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì) – 創(chuàng)造學(xué)習(xí)的環(huán)境 – 發(fā)展學(xué)習(xí)型組織 善用有助 于學(xué)習(xí)之方法工具 ■ 心智 圖法 ■ K. ■ 魚(yú)骨 圖法 ■ 系統(tǒng)圖法 ■ 腦力激蕩法 ■ 個(gè)案研究法 ■ 行 動(dòng)學(xué)習(xí)法 個(gè)案研討 1 個(gè)案研討 2 個(gè)案研討 3 問(wèn)題研討 :培育 與指導(dǎo)部屬 ■ 如何激 發(fā)部屬之學(xué)習(xí)意愿？ ■ 如何 診斷部屬之能力需求？ ■ 如何培 養(yǎng)部屬之問(wèn)題意識(shí)與創(chuàng)造力？ ■ 如何增 進(jìn)部屬之問(wèn)題分析與解決能力？ ■ 如何提 升部屬之時(shí)機(jī)管理能力？ ■ 如何促 進(jìn)部屬之目標(biāo)實(shí)現(xiàn)力？ ■ 如何培 養(yǎng)部屬之計(jì)劃能力？ ■ 如何建立合作之 團(tuán)隊(duì)？ 第七講 積極態(tài)度與激勵(lì)技巧 大 綱 ■ 為什么員工的工作態(tài)度愈來(lái)愈重要 ■ 影響態(tài)度的主要因素 ■ 為什么員工工作態(tài)度不佳 ■ 主管所期望 部屬之良好工作態(tài)度 ■ 協(xié)助部屬培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法 ■ Herzberg激勵(lì)理論 ■ 案例 為什么員工工作態(tài)度愈來(lái)愈重要 ■ 積極的工作態(tài)度會(huì)帶來(lái)卓越的工作品質(zhì) ■ 良好的 顧客服務(wù)來(lái)自員工的優(yōu)良工作態(tài)度 ■ 建設(shè)性的工作態(tài)度 ■ 不良的工作 態(tài)度使職業(yè)生涯發(fā)展橫生阻礙 ■ 消極的工作態(tài)度不易產(chǎn)生良好的工作績(jī)效 態(tài)度不是用錢(qián)可以買(mǎi)到的 ■ 態(tài)度是個(gè)人內(nèi)在品格的一部分 ■ 態(tài)度是個(gè)人由內(nèi)而外自主的選擇 影響態(tài)度的主要因素 行 為 態(tài)度 認(rèn)知 ?壓力 ?情緒 ?人際 ?經(jīng)驗(yàn) ?背景 ?資訊 ?目標(biāo) ?期望 ?信念 日常工作 問(wèn)題會(huì)反映出員工態(tài)度 ■ 工作 充滿(mǎn)困難，壓力繁重 ■ 相 關(guān)單位溝通困難，本位主義太強(qiáng) ■ 我把工作 問(wèn)題反映給主管卻得不到支持 ■ 處于工作流程之下游，常受上游作業(yè)品質(zhì)不良影響 ■ 同事常以 懷疑、批評(píng)態(tài)度對(duì)我，實(shí)在受不了 ■ 自己心情不好，常常不知 怎么辦 小 組研討 : 員工工作態(tài)度不佳之原因與對(duì)策 不良工作 態(tài)度表現(xiàn) 原因分析 如何改善？ 委派部 屬職責(zé)之內(nèi)容 腳踏實(shí)地 忍受挫折 團(tuán)隊(duì)合作 積極主動(dòng) 勇 于負(fù)責(zé) 如何 在日常行動(dòng)中培養(yǎng)積極態(tài)度 ■ 從口語(yǔ)表達(dá)上使用肯定積極語(yǔ)氣 ■ 經(jīng)常微笑應(yīng)對(duì)展現(xiàn)信心 ■ 養(yǎng)成快速反應(yīng)立即行動(dòng)習(xí)慣 ■ 善用 創(chuàng)意 ■ 勇 于面對(duì)問(wèn)題，培養(yǎng)解決問(wèn)題的韌性 協(xié)助部屬培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法 ■ 增 進(jìn)對(duì)挫折的容忍力 ■ 轉(zhuǎn)換心智模式 ■ 建設(shè)性自我對(duì)話(huà) ■ 尋找工作的使命感 ■ 采用鮮活的思維模式 ■ 自覺(jué)學(xué)習(xí) ,突破心 鎖 培 養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法 ① ■ 增 進(jìn)對(duì)挫折的容忍力 挫折是生命的 轉(zhuǎn)折點(diǎn) 調(diào)整自己的期望 坦然 接納挫折 ,專(zhuān)注力爭(zhēng)上游 培 養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法 ② ■ 轉(zhuǎn)換心智模式 化 問(wèn)題為機(jī)會(huì) 視挫折為成長(zhǎng) 化 壓力為動(dòng)力 培 養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法 ③ ■ 建設(shè)性自我對(duì)話(huà) 再 給自己一次機(jī)會(huì) 愈是挫折愈有成 長(zhǎng)空間 成功者找方法， 失敗者找借口 培 養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法 ④ ■ 尋找工作的使命感 描繪個(gè)人的遠(yuǎn)景 賦予工作的意義 從創(chuàng)造的價(jià)值思考 培 養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法 ⑤ ■ 采用鮮活的思維模式 跳 脫習(xí)慣巢臼 求新求 變的思考 改 變思維模式 培 養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法 ⑥ ■ 自 覺(jué)學(xué)習(xí)，突破心鎖 解 開(kāi)心結(jié)，放下身段 突破盲 點(diǎn)，正確行動(dòng) 跨越 設(shè)限，自主成長(zhǎng) 個(gè)案研討 1 個(gè)案研討 2 從人的需求看激勵(lì) 生理的需求 安全 與安定的需求 歸屬與愛(ài)的需求 自尊的需求 自我 實(shí)現(xiàn)需求 Herzberg 雙因子激勵(lì)理論 ① 使 員工覺(jué)得滿(mǎn)足的因素和覺(jué)得不滿(mǎn)的因素并不相同，前者多屬于內(nèi)在的，稱(chēng)為激勵(lì)因素 (Motivator) ，后大多是外在的， 稱(chēng)為保健因素 (Hygiene factors) ，又叫作維持因素 (Maintenance factors ). ■ 雙因子激勵(lì) ■ 激勵(lì)因素 ?成 長(zhǎng) ?升遷 ?責(zé)任 ?工作本身 ?被 賞識(shí) ?成就 ?自我實(shí)現(xiàn) Herzberg 雙因子激勵(lì)理論 ② ■ 維持因素 ?地位 ?與部屬關(guān)系 ?與同仁關(guān)系 ?個(gè)人生活 ?薪水 ?工作 環(huán)境 ?與公司關(guān)系 ?監(jiān)督 ?公司政策及企業(yè)文化 有效 激勵(lì)的途徑