【正文】 管理者的角色 ■ 掌握溝通技巧與方法 ■ 掌握設(shè)定目標(biāo)七大步驟 ,熟悉目標(biāo)管理方法 ■ 學(xué)會(huì)根據(jù)人格類型激勵(lì)下屬的方法 ■ 掌握正確的績(jī)效評(píng)估方法 ■ 掌握適度授權(quán)的要領(lǐng) ■ 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理的主要方法 第一講 主管的價(jià)值定位與管理技能 ① 大 綱 ■ 主管所面 對(duì)的管理挑戰(zhàn) ■ 創(chuàng)造主管價(jià)值的四個(gè)角色 ■ 主管的任 務(wù)與基本心態(tài) 主管所面 對(duì)的管理與挑戰(zhàn) ■ 工作目 標(biāo)不明確或經(jīng)常變動(dòng) ■ 不能有效要求部 屬貫徹命令 ■ 員工不了解主管的想法 ■ 工作很忙但效率和品 質(zhì)不佳 ■ 不能有效地 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作 ■ 沒有培養(yǎng)部屬的責(zé)任意識(shí)及問題意識(shí) ■ 缺乏自我要求 （紀(jì)律） 為什么「管理能力」愈來愈重要 創(chuàng)造價(jià)值 降低成本 解 決問題 團(tuán)隊(duì)智慧 組織戰(zhàn)斗力 風(fēng)險(xiǎn)控制 好主管的 條件 杰出主管的四個(gè)角色 ? ? ? ? 短期 長(zhǎng)期 變革管理者 文化塑造者 激勵(lì)教導(dǎo)者 績(jī)效創(chuàng)造者 對(duì)事 對(duì)人 績(jī)效創(chuàng)造者 （ Performance Creator） ■ 任 務(wù)成果 品 質(zhì)、時(shí)效、成本 利潤(rùn)、服務(wù) ■ 無形績(jī)效 顧客滿意 員工樂意 團(tuán)隊(duì)合作 激勵(lì)教導(dǎo)者 （ Motivator Coach） ■ 激勵(lì)工作態(tài)度 主 動(dòng)積極心態(tài) 勇 于面對(duì)問題 ■ 扮演卓越 教練 現(xiàn)場(chǎng)工作教導(dǎo) 觸發(fā)快速學(xué)習(xí) 文化塑造者 （ Culture Builder） ■ 創(chuàng)新組織文化 績(jī)效導(dǎo)向文化 鼓勵(lì)學(xué)習(xí)文化 ■ 凝聚共同 價(jià)值 宣 導(dǎo)核心價(jià)值 塑造共同 愿景 變革管理者 （ Change Manager） ■ 外在 變動(dòng)管理 對(duì)變動(dòng)之快速回應(yīng) 積極化變動(dòng)為機(jī)會(huì) ■ 內(nèi)在變動(dòng)管理 促 發(fā)思維模式轉(zhuǎn)變 個(gè)人價(jià)值沖突管理 主管的任 務(wù)與基本心態(tài) ■ 主管的七 個(gè)重要任務(wù) ■ 主管 應(yīng)具備的七個(gè)基本心態(tài) 管理者的七 個(gè)重要任務(wù) ■ 績(jī)效管理 ■ 計(jì)劃控制 ■ 解決問題 ■ 有效 溝通 ■ 激勵(lì)員工 ■ 培育人才 ■ 工作改善 管理者 應(yīng)具備的七個(gè)基本心態(tài) ■ 達(dá)成的意願(yuàn) ■ 突破現(xiàn)狀 ■ 理念與使命感 ■ 效率意識(shí) ■ 原理原則 ■ 科學(xué)方法 ■ 健全的判斷 主管 應(yīng)具備自我評(píng)量的技能 管理者自我 評(píng)量 ① :目 標(biāo)導(dǎo)向能力 管理者自我 評(píng)量 ② :組織能力 管理者自我 評(píng)量 ③ :管理能力 管理者自我 評(píng)量 ④ :培育部 屬能力 管理者自我 評(píng)量 ⑤ :人性的魅力 管理者自我 評(píng)量 ⑥ :自我革新能力 第二講 主管的價(jià)值定位與管理技能 ② 大 綱 ■ 主管需具 備的核心技能 ■ 如何成 為杰出的主管 ■ 如何有效向上司建言 ■ 如何 處理與上司意見對(duì)立 ■ 如何 幫助上司創(chuàng)造價(jià)值 ■ 案例 主管 應(yīng)具備的核心技能 核心 技能 主 動(dòng)溝通能力 部 屬指導(dǎo)能力 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力 目 標(biāo)管理能力 目 標(biāo)管理能力 要求 標(biāo)準(zhǔn) 避免事 項(xiàng) ■ 設(shè)定符合組織利益的目標(biāo) ■ 以量化表 達(dá)目標(biāo)之成果范圍 ■ 針對(duì)目標(biāo)事前規(guī)劃與調(diào)度資源 ■ 目 標(biāo)模糊、不明確 ■ 缺乏衡量 目標(biāo)之方法 ■ 照章行事，未能主 動(dòng)評(píng)估可能的障礙 主 動(dòng)溝通能力 要求 標(biāo)準(zhǔn) 避免事 項(xiàng) 1. 預(yù)見問題主動(dòng)溝通 2. 兼顧對(duì)方感受及問題核心之處理 3. 善用 EQ化解沖突 1. 被 動(dòng)或拒絕溝通 2. 流于表面溝通，未觸及問題核心 3. 隱藏真正意圖，作出不利合作的舉動(dòng) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力 要求 標(biāo)準(zhǔn) 避免事 項(xiàng) ■ 宣 導(dǎo)經(jīng)營(yíng)理念 ,以身作則 ■ 積極進(jìn)取 ,激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員 ■ 鼓勵(lì)同仁參與 ,分工合作完成任 務(wù) ■ 領(lǐng)導(dǎo)者不能以身作則 ■ 不考量 組織整體利益，作出不利組織之行為 ■ 放任同仁工作 ,形成各自 為政 ,士 氣低落。 部 屬指導(dǎo)能力 要求 標(biāo)準(zhǔn) 避免事 項(xiàng) ■ 重視部屬成長(zhǎng) ,用心指導(dǎo)他們 ■ 與部屬分享資訊與知識(shí) ,鼓勵(lì)其思考及行動(dòng) ■ 善 于授權(quán)讓部屬歷練能力 ■ 擔(dān)心部屬能力太強(qiáng) ,阻擋其學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) ■ 控制 資訊流通 ,采取愚民政策 ■ 對(duì)部屬?zèng)]信心 ,也 沒有培養(yǎng) ,很少授 權(quán)給他 如何成 為杰出的主管 ■ 建立正 確的管理意識(shí) ■ 主管的自我要求 ■ 符合好主管的 條件 ■ 了解公司 對(duì)主管的期許要求 建立正 確的管理意識(shí) ■ 品 質(zhì)意識(shí) ■ 成本 意識(shí) ■ 效率 意識(shí) ■ 責(zé)任意識(shí) 品 質(zhì)意識(shí) ■ 做 對(duì)的事情 ■ 建立 標(biāo)準(zhǔn) ■ 第一次就把事情做 對(duì) ■ 考慮到下一道工程是顧客 ■ 品 質(zhì)要符合顧客需求 成本 意識(shí) ■ 成本分析 ■ 如何做更省 錢？ ■ 如何做才有利 潤(rùn)？ 效率 意識(shí) ■ 重 視期限 ■ 快速反 應(yīng) ■ 善用工具 責(zé)任意識(shí) ■ 成果 導(dǎo)向 ■ 積極進(jìn)取 ■ 團(tuán)隊(duì)合作 ■ 價(jià)值創(chuàng)造 主管的自我要求 ■ 主 動(dòng)積極 ■ 待人以 誠(chéng) ■ 勇 于反省 ■ 以身作 則 ■ 快速行 動(dòng) ■ 自我 激勵(lì) ■ 快速 學(xué)習(xí) 個(gè)案 1 個(gè)案 2 個(gè)案 3 練習(xí) :思考自己所面 對(duì)的管理問題與需求能力 所面 對(duì)的管理問題 需求什 么能力才能解決 1. 2. 3. 4. 了解上司的管理 風(fēng)格 低 高 低 高 1,1 1,9 9,9 9,1 5 , 5 任 務(wù)導(dǎo)向 關(guān)系導(dǎo)向 嚴(yán)格型 放任型 教 練型 溫情型 中庸型 不同管理 風(fēng)格之特性與因應(yīng)之道 ■ 放任型上司 ■ 嚴(yán)格型上司 ■ 溫情型上司 ■ 教 練型上司 ■ 中庸型上司 掌握上司的需求 ■ 希望部 屬主動(dòng)解決問題 ■ 希望了解部 屬工作進(jìn)度及困難 ■ 希望一切 狀況能在掌握中 ,不要有意外 ■ 希望部 屬尊重及顧及上司形象 ■ 對(duì)于所交代的事情能快速回應(yīng) ■ 上司需要你的 時(shí)候 ,你就在他身 邊 ■ 主 動(dòng)提供即時(shí)資訊 如何有效向上司建言 ■ 在 適當(dāng)?shù)那榫辰ㄑ? ■ 在 適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)建言 ■ 事先 準(zhǔn)備，澄清目的及方法 ■ 站在公司及部 門整體利益提出建言 ■ 站在上司立 場(chǎng)思考，分憂解勞 ■ 不 僅提出問題，還要加上解決的行動(dòng)方案 ■ 善用上司可接受的方式 來建言 ■ 察言 觀色，并運(yùn)用有效說話術(shù) 如何 處理與上司的意見對(duì)立 ■ 委婉表達(dá)看法，保留上司的面子 ■ 訪談他人意見，作為參考 ■ 意 見對(duì)立時(shí)，尋找支持的案例及客觀參 考 資訊 ■ 自我 檢討自己意見的有效性 ■ 尋求第三方案 ■ 退 讓自己的看法 ■ 案例中 學(xué)習(xí)，作為下次教材 如何 幫助上司創(chuàng)造價(jià)值 ■ 讓上司了解與善用你的優(yōu)點(diǎn)與能力 ■ 勤 于收集研制資訊，補(bǔ)上司之不足 ■ 善用上司的 優(yōu)點(diǎn)與能力（資源） ■ 協(xié)助塑造上司及部門形象 ■ 協(xié)助上司促進(jìn)部門的團(tuán)隊(duì)合作 ■ 提出部 門愿景之建議 ■ 幫助上司解決問題節(jié)省時(shí)間 上司 會(huì)提拔什么樣的部屬？ ■ 有能力、有 貢獻(xiàn)的人 ■ 會(huì)為組織需求著想的人 ■ 對(duì)自己有信心且言之有物的人 ■ 在工作上全力以赴的人 ■ 工作有目 標(biāo)且知道下一步該做什么的人 ■ 能 解決公司難題的人 ■ 愿意承擔(dān)更多責(zé)任及工作的人 ■ 與上司配合度高的人 上司不 喜歡什么樣的部屬？ ■ 缺乏 責(zé)任感 ■ 被 動(dòng)消極 ■ 沒有企 圖心 ■ 自以 為是 ■ 缺乏忠 誠(chéng)度 ■ 照 顧自己利益優(yōu)于組織利益 ■ 缺乏 團(tuán)隊(duì)精神 ■ 制造意外 ■ 提供不 實(shí)資訊 ■ 缺乏自我管理 第三講 目 標(biāo)管理 大 綱 ■ 目 標(biāo)在管理上的意義 ■ 績(jī)效管理的演進(jìn) ■ 如何建立管理 基準(zhǔn) ■ 目 標(biāo)管理體系之展開 ■ 建立衡量目 標(biāo)的基準(zhǔn) ■ 訂定目標(biāo)的 SMART原則 ■ 如何落目 標(biāo)管理 ■ 案例 目 標(biāo)在管理上的意義 ■ 目 標(biāo)是創(chuàng)造績(jī)效的指標(biāo) ■ 目 標(biāo)用來整合資源與團(tuán)隊(duì)合作 ■ 目 標(biāo)用來激發(fā)個(gè)人的意愿與能力 績(jī)效管理的定義 ■ 利用有效的管理工具 /系統(tǒng)方式來衡量、 評(píng)估與改善員工與部門在固定期限對(duì) 于公司的績(jī)效表現(xiàn) . 績(jī)效管理之演進(jìn) 第一代 (5070年代 ) 績(jī)效評(píng)核 Performance Appraisal 第二代（ 7080年代） 績(jī)效管理 performance management 第三代 (（ 90年代－） 績(jī)效創(chuàng)造 performance creation 行政性 獎(jiǎng)懲制度 評(píng)估性 目 標(biāo)管理 (MBO) 獎(jiǎng)懲制度 前瞻性 創(chuàng)造價(jià)值，核心專長(zhǎng) 警察 法官 教 練 關(guān)范圍 個(gè)人 工作 組織＋團(tuán)隊(duì) 共同 項(xiàng)目 工作成果 (MBO) 目 標(biāo)／行為／心態(tài) 一致的 標(biāo)準(zhǔn) 依 個(gè)人目標(biāo)而彈性處理 與目標(biāo)及期望行為結(jié)合 間 每年 每半年 每季／ 經(jīng)常性 反 應(yīng)式／歷史性 主 動(dòng)性／未來性 互 動(dòng)性／未來性 老 板 老 板＋員工 多 種來源 填表格 績(jī)效評(píng)分 回 饋與討論 企 業(yè)經(jīng)營(yíng)的績(jī)效觀點(diǎn) 經(jīng)營(yíng)績(jī)效 品 質(zhì)績(jī)效 專業(yè)績(jī)效 ■ 經(jīng)營(yíng)者滿意 ■ 顧客滿意 ■ 功能 發(fā)揮 績(jī)效管理與目標(biāo)管理之關(guān)系 ■ 績(jī)效管理工具 目 標(biāo)管理（ MBO） 方 針管理（ TQM） 客 戶滿意（ Customer Satisfaction） 走 動(dòng)管理（ MBWA） 平衡 計(jì)分卡（ Balanced Scorecard） ■ 目 標(biāo)管理是績(jī)效管理中的一種有效工具 平衡 計(jì)分卡 :BSC （ Balanced Score Card） 1 2 3 4 ■ 財(cái)務(wù)績(jī)效 ■ 顧客績(jī)效