【正文】 外，有些人表現(xiàn)得比其他人更出色，所以值得得到高一點(diǎn)的工資。HRM要解決幾個(gè)問題：就是要樹立人才是企業(yè)資本的觀念。：指企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和企業(yè)所需的高科技人才。：用人機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、約束機(jī)制。“ 我們有天下最便宜的企業(yè)家 —— 工資最低；我們同時(shí)又有天下最昂貴企業(yè)制度 —— 大量虧損 ”技術(shù)進(jìn)步與就業(yè)，但同時(shí)也提供一些新的就業(yè)崗位。 7%來吸納由于技術(shù)進(jìn)步被裁減下來的人員，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的高效率和低失業(yè)率，這就是美國(guó)的發(fā)展模式。日本、美國(guó)和中國(guó)的人員策略比較日本的管理 美國(guó)的管理，在公司之間很少有人員的流動(dòng)（年功序列制）上傭，經(jīng)常性的人員流動(dòng)常是相對(duì)很短時(shí)間的表現(xiàn)（職員可能會(huì)跳槽）中國(guó)的人員管理特點(diǎn)，少數(shù)來自于其他公司，但有經(jīng)常性的提薪，成為短期目標(biāo)，晉升可能建立于表現(xiàn)、潛在能力、但人際關(guān)系和上司良好的關(guān)系也很重要，管理人員需要通過省級(jí)考試，實(shí)際上是終身雇傭未來人力資源管理和開發(fā)趨勢(shì)、企業(yè)管理與人力資源管理的道德問題總體發(fā)展趨勢(shì)將呈現(xiàn)以下特點(diǎn) :；，招聘方式將成為組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)來源；，組織具有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是知識(shí)以及掌握知識(shí)的人； 力資源管理更加集中于激勵(lì)，提高員工的積極性和創(chuàng)造性。八、選擇經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)者三大問題：l選擇經(jīng)營(yíng)者l激勵(lì)經(jīng)營(yíng)者l監(jiān)督經(jīng)營(yíng)者。命題：企業(yè)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的重要原因在于沒有選擇到優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者和沒有一個(gè)選擇優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)者的機(jī)制2. 59歲現(xiàn)象命題；年齡不應(yīng)成為選擇經(jīng)營(yíng)者最重要的和剛性的指標(biāo) “代理問題 ”還是 “委托問題 ”l 經(jīng)濟(jì)學(xué)的概念：委托人指當(dāng)事人中不掌握信息的一方；代理人指掌握信息的一方。l 委托代理鏈：國(guó)家 —— 政府 —— 部門 —— 干部l 命題：國(guó)有企業(yè)選擇經(jīng)營(yíng)者時(shí)可能遇到的問題是主管部門干部有權(quán)利卻沒有相應(yīng)的責(zé)任，這是一種委托方權(quán)責(zé)不對(duì)稱的 “委托問題 ”l 命題：企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理是一種特殊的職業(yè)，企業(yè)家是一種特殊的人才。命題：國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)等各類企業(yè)正在開展一種無形的人才競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)者是競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)l ：北京一些五星級(jí)旅館都是由境外管理公司管理的。l ：美國(guó)越來越多的大公司的總裁由外部獨(dú)立董事選擇。l ：中介機(jī)構(gòu)承擔(dān)。l 命題：專職選擇經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)是社會(huì)分工的重要發(fā)展。九、激勵(lì)經(jīng)營(yíng)者l 問：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者憑什么工作？l 答：憑覺悟l 經(jīng)營(yíng)者努力、外部條件與企業(yè)績(jī)效l 命題：經(jīng)營(yíng)者年薪制的試點(diǎn)不可以單兵突進(jìn)，而必須與整個(gè)企業(yè)體制的改革協(xié)調(diào)一致。l 規(guī)模比較小的企業(yè)，經(jīng)營(yíng)者持大股；規(guī)模比較大的企業(yè)，經(jīng)營(yíng)者持小股。l 命題：將一部分國(guó)有中小企業(yè)改造成經(jīng)營(yíng)者控股的企業(yè)是一種現(xiàn)實(shí)的選擇。l 存在的問題： 1）觀念障礙； 2）買不起。l 命題 :激勵(lì)經(jīng)營(yíng)者的原則是使其投入與股東的利益保持一致，經(jīng)營(yíng)者持股是激勵(lì)經(jīng)營(yíng)者的重要形式。l 短期報(bào)酬與長(zhǎng)期報(bào)酬：短期報(bào)酬包括工資與獎(jiǎng)金；長(zhǎng)期報(bào)酬包括股份分紅與股票期權(quán)所得。l 命題：股票期權(quán)是一種使經(jīng)營(yíng)者收益與股價(jià)掛鉤的辦法，因而可能比令其單純持股更具有長(zhǎng)期效用。l 屬于非持股激勵(lì)，包括稅前分享和稅后分享。稅前分享主要指經(jīng)營(yíng)者的在職消費(fèi)，這些費(fèi)用往往會(huì)打入經(jīng)營(yíng)成本；稅后分享是指在稅后分紅中拿出一部分分給董事，作為對(duì)董事的獎(jiǎng)勵(lì)。l 命題：把紅利拿出一部分來分給經(jīng)營(yíng)者以作鼓勵(lì)是對(duì)各類企業(yè)都適用的、更直接激勵(lì)經(jīng)營(yíng)者的做法。l 資本雇傭勞動(dòng)還是勞動(dòng)雇用資本關(guān)鍵在于那種資源短缺，一般來說，技術(shù)、智力與管理短缺，出資者就的放棄利潤(rùn)的獨(dú)享。l 命題 :經(jīng)營(yíng)者激勵(lì)包括資本所得和非資本所得等多種形式，核心報(bào)酬為非資本分紅，做到這一點(diǎn)既要看客觀形勢(shì)，更要看出資者意志。十、約束經(jīng)營(yíng)者機(jī)制。財(cái)務(wù)管理混亂； “窮廟富方丈 ”。命題：核算特別是會(huì)計(jì)核算是企業(yè)管理特有的重要職能。審計(jì)與會(huì)計(jì)核算：審計(jì)僅僅是事后的監(jiān)督，而會(huì)計(jì)核算則是事中的、即時(shí)的監(jiān)督。：監(jiān)督經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任歸根到底在于出資者或股東本身。：企業(yè)損失應(yīng)與經(jīng)營(yíng)者損失或 “機(jī)會(huì)損失 ”相聯(lián)系。：經(jīng)營(yíng)者的主要精力應(yīng)放在產(chǎn)品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)之中，而不應(yīng)從其他方面得到好處。：沒有真正的債權(quán)人，就不可能提高經(jīng)營(yíng)管理水平。：沒有完善的資本市場(chǎng)，就沒有真正的經(jīng)營(yíng)者市場(chǎng)。第四部分 領(lǐng)導(dǎo)第十章：領(lǐng)導(dǎo) 缺乏領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是在使這個(gè)國(guó)家具有競(jìng)爭(zhēng)性時(shí)我們所面臨的最大難題 —— 羅斯 .佩羅　　　　　　　　領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)l 領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)就是追隨關(guān)系。換言之，正是人們?cè)敢庾冯S某人，從而使它成為一名領(lǐng)導(dǎo)者。此外，人們往往追隨那些他們認(rèn)為能提供實(shí)現(xiàn)愿望、要求和需要手段的人。l 領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力。是影響人們心甘情愿地和滿懷熱情地為實(shí)現(xiàn)群體的目標(biāo)而努力的藝術(shù)或過程。一、傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)理論1. 領(lǐng)導(dǎo)特性理論：尋找區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)者和非領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)或特性2. 領(lǐng)導(dǎo)行為理論：民主還是專制3. 領(lǐng)導(dǎo)的情景理論：權(quán)變理論二、當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)視角216。 領(lǐng)袖魅力式領(lǐng)導(dǎo)：主要是確定有領(lǐng)袖氣質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)者與無領(lǐng)袖氣質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)者之間的行為差異216。 變革型領(lǐng)導(dǎo)： ； 。鼓勵(lì)下屬為了組織的利益而超越自身的利益，并對(duì)下屬有著深遠(yuǎn)而不同尋常的影響。216。 后英雄型領(lǐng)導(dǎo)：比爾 .蓋茨 —— 知識(shí)與技能決定其在組織中的職位。途經(jīng) —— 目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)理論的啟示l 該理論指出：領(lǐng)導(dǎo)者的主要職責(zé)就是為下屬澄清和制定目標(biāo)，幫助他們尋找實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最佳途徑，并幫助他們澄清障礙。委員會(huì)和群體決策 委員會(huì)確實(shí)具有法定的作用，如果使用適當(dāng)?shù)脑?，他們?huì)是無價(jià)的管理工具。 —— 西里爾 .奧多奈信息溝通新的通訊技術(shù)具備改變幾乎所有不同規(guī)模公司競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)的能力。 —— 埃里克 .克萊門斯第十一章 ： 績(jī)效激勵(lì)老板所犯的最糟糕的錯(cuò)誤就是不說干得好。 —— 約翰 阿士克沃特對(duì)干得好的最好報(bào)酬是干完它。 —— 羅利夫 沃爾杜 愛默生一、績(jī)效相關(guān)的概念 　　在此，期望是個(gè)人的主觀估計(jì)，可能性為 0100%；效價(jià)是指?jìng)€(gè)人對(duì)某種成果的偏好程度努力 績(jī)效 結(jié)果期望 效價(jià)激勵(lì)是一系列的連鎖反應(yīng)l 激勵(lì)是指為滿足一種欲望或目標(biāo)的動(dòng)力和努力l 滿意是指當(dāng)一種欲望得到滿足時(shí)所體驗(yàn)到的滿意感激勵(lì)和滿意的差異二、理解人的需要1. 馬斯洛 (Abraham Maslow)的需要層次理論2. 艾德佛 (Alderfer)EGR理論：生存、聯(lián)系、發(fā)展的需要3. 麥克蘭的需要理論：成就、歸屬和權(quán)力的需要。4. 需要理論：國(guó)際視角：美、加、英等追求成就感，他們是個(gè)人英雄主義國(guó)家；法國(guó)、日本、瑞典等往往是群體導(dǎo)向而不是個(gè)人導(dǎo)向。積極性是從哪里來的？動(dòng)機(jī)過程特殊的激勵(lì)手段l 金錢l 參與（職工參與管理）l 工作生活的質(zhì)量（提高員工的滿意度）三、設(shè)計(jì)激勵(lì)性工作216。 工作輪換、擴(kuò)大化（范圍）與豐富化（深度：企圖在工作中建立一種更高的挑戰(zhàn)性和成就感）216。 赫茲伯格的雙因素理論四、授權(quán)五、實(shí)現(xiàn)公平（公平理論）六、工作滿意度（ Qality of working life）：就是給員工創(chuàng)造一個(gè)提高福利和滿意度的工作條件。 QWL的目標(biāo)就是滿足員工的所有需要。 QWL有8個(gè)方面的內(nèi)容：l充足和公平的薪酬。l安全和健康的環(huán)境。l能發(fā)揮人們潛力的工作。l個(gè)人發(fā)展和安全的機(jī)會(huì)。l一個(gè)培養(yǎng)自我認(rèn)可，脫離成見，社交氛圍和向上發(fā)展的社會(huì)環(huán)境。l法制化、個(gè)人隱私權(quán)、異議的權(quán)利和適宜的過程。l對(duì)個(gè)人休閑和家庭需求造成最小侵害的工作角色。l有社會(huì)責(zé)任感的組織行為。沖突管理l 沖突（ Conflict）：指的是由于某種抵觸或?qū)α顩r而感知到的不一致的差異。l 對(duì)待沖突的三種觀點(diǎn)：：應(yīng)該避免沖突：沖突是不可避免的，但他并不一定會(huì)導(dǎo)致不幸。：鼓勵(lì)沖突。l 沖突水平與組織績(jī)效水平談判技能252。 談判：定義為雙方或多方互換商品或服務(wù)并試圖對(duì)他們的對(duì)換比率達(dá)成協(xié)議的過程。252。 兩種談判方法：分配談判與綜合談判。分配談判是 “我贏 —— 你輸 ”；綜合談判是 “我贏 —— 你贏 ”。252。 開發(fā)有效的談判技能：；；，不針對(duì)個(gè)人；； —— 贏解決方式；。六、工作滿意度心里合同：他們?nèi)绾螌?duì)雇主以及雇主如何對(duì)他們的一系列假設(shè)。第十二章： 團(tuán)隊(duì)管理　　 一個(gè)人不能演奏出交響樂，那需要一個(gè)交響樂團(tuán)。　　　　　　　 　 —— 哈爾夫德 E. 魯考克一、團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)：一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)是由有互補(bǔ)技能、相互信任、有共同目的、共同業(yè)績(jī)目標(biāo)、相互負(fù)責(zé)的少數(shù)人組成的。一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)對(duì)一起成功的工作并獲得優(yōu)異的成績(jī)非常投入 。 所有的團(tuán)隊(duì)都是群體，但只有正式群體才能成為團(tuán)隊(duì)。為什么采用團(tuán)隊(duì)形式l 創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神（集體精神）l 使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性的思考l 提高決策速度l 促進(jìn)員工隊(duì)伍多元化l 提高績(jī)效高效團(tuán)隊(duì)的特征l 清晰的目標(biāo)l 相關(guān)的技能l 相互的信任l 一致的承諾l 良好的溝通l 談判技能l 恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)l 內(nèi)部支持與外部支持二、團(tuán)隊(duì)的類型1. 工作團(tuán)隊(duì)：從事制造、裝配、銷售或提供服務(wù)。2. 項(xiàng)目和開發(fā)團(tuán)隊(duì)3. 平行團(tuán)隊(duì)：成員來自不同的單位或崗位，承擔(dān)不常做的特殊工作。4. 管理團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)不同下屬部門的管理者形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。5. 自我管理團(tuán)隊(duì)：今天的趨勢(shì)是向著自我管理團(tuán)隊(duì)發(fā)展，工人們被培訓(xùn)做單位內(nèi)所有的或大部分的工作，他們沒有直接的上級(jí)，以前由一線領(lǐng)導(dǎo)做的決策現(xiàn)在由他們自己來做。自我管理團(tuán)隊(duì)在制造業(yè)常見。與傳統(tǒng)的管理團(tuán)隊(duì)相比，自我管理團(tuán)隊(duì)更富有生產(chǎn)力，更低成本，提供更好的顧客服務(wù)和更高質(zhì)量，有更安全紀(jì)錄，更為其成員所接受。第十三章 ： 管理技術(shù)與創(chuàng)新 關(guān)于溝通，電子工程師應(yīng)該設(shè)計(jì)一個(gè)更好的辦公室溝通系統(tǒng)而不是水冷機(jī)。 —— 里奧艾利斯 關(guān)于控制，今天的企業(yè)再也不能像過去那樣通過層級(jí)系統(tǒng)預(yù)算和其他傳統(tǒng)的方法將企業(yè)團(tuán)結(jié)在一起 …… 將企業(yè)凝聚在一起的將是意識(shí)形態(tài)。 —— 柯林斯 鮑羅斯 任何時(shí)候都需要運(yùn)用良好的判斷力，除此之外，沒有任何其他的規(guī)則。 —— 某公司員工手冊(cè) 智者將創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)。 —— 弗朗西斯 培根技術(shù)與創(chuàng)新1. 技術(shù)：指將原材料轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品的方法、工藝、系統(tǒng)和技能。更廣義地來說，技術(shù)是科學(xué)的商業(yè)化，是將科學(xué)知識(shí)系統(tǒng)的應(yīng)用于新產(chǎn)品、工藝和服務(wù)。2. 創(chuàng)新：創(chuàng)新是技術(shù)的變革 —— 告別以往的方法。如果我們找到了更好的產(chǎn)品、工藝或完成工藝的流程，我們就完成了一項(xiàng)創(chuàng)新。3. 技術(shù)生命周期4. 尋求與獲取新技術(shù)n內(nèi)部開發(fā)n購買n承包開發(fā)n許可n技術(shù)買賣n合伙研究與合資企業(yè)n獲取技術(shù)所有權(quán)：通過購買有技術(shù)所有權(quán)的公司技術(shù)與創(chuàng)新技術(shù)生命周期第十四章 ： 世界級(jí)的未來 世界憎恨變化，但變化卻是唯一能帶來進(jìn)步的東西。 —— 查爾斯 凱特林 我關(guān)注未來，因?yàn)槲覍⒃谀莾憾冗^我的余生。 —— 查爾斯 凱特林一、世界級(jí)水平（領(lǐng)導(dǎo)型公司的核心價(jià)值觀） 3M216。 革新： “不要扼殺任何新產(chǎn)品的創(chuàng)意 ”216。 絕對(duì)正直忠誠216。 尊重個(gè)人能動(dòng)性、允許個(gè)人發(fā)展216。 原諒善意的錯(cuò)誤216。 產(chǎn)品質(zhì)量及可靠性216。 “我們真正的任務(wù)是解決問題 ”l 英雄式的顧客服務(wù)l 全球范圍內(nèi)服務(wù)的可能性l 鼓勵(lì)個(gè)人能動(dòng)性3．波音l 要處于航空領(lǐng)域的前沿：做領(lǐng)路先鋒l 迎接挑戰(zhàn)、迎接風(fēng)險(xiǎn)l 產(chǎn)品安全和質(zhì)量l 誠實(shí)正直講究商業(yè)道德l “在航空的世界中吃飯、呼吸、睡覺 ”l 從那些服務(wù)于大眾的科技的發(fā)展、推廣應(yīng)用和革新中體驗(yàn)極度的快樂l 發(fā)展日本民族文化，提升國(guó)際地位l 做開路先鋒， —— 不要尾隨別人，除非這是不可能的l 尊重并鼓勵(lì)每個(gè)成員的能力和創(chuàng)造力5．沃爾瑪l “我們?yōu)榻o顧客創(chuàng)造價(jià)值而生 ”—— 通過低價(jià)和更多選擇空間美化他們的生活，其他都是次要的。l 逆流而上，反對(duì)傳統(tǒng)觀念。l 與雇員建立伙伴關(guān)系。l 充滿熱情、投入地工作。l 激進(jìn)l 追求永無止境。 迪斯尼l杜絕犬儒主義l密切注意連貫性和細(xì)節(jié)問題l在創(chuàng)造力、夢(mèng)想和想象力中不斷前進(jìn)l極力控制、保持迪斯尼的 “魔力 ”形象l“把歡樂帶給大家 ”，并且頌歌、保護(hù)、宣傳