【正文】 自己控制 – 市場定位 – 產(chǎn)品策劃 – 規(guī)劃設(shè)計(jì) – 項(xiàng)目的市場定位和產(chǎn)品策劃是否符合地塊的特點(diǎn)很大程度上決定了項(xiàng)目的盈利能力 – 房地產(chǎn)質(zhì)量、功能、成本控制的關(guān)鍵在設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)是銷售策劃之本 – 可整合規(guī)劃設(shè)計(jì)院等專業(yè)機(jī)構(gòu) – 招標(biāo)、采購 – 工程管理 – 施工 /監(jiān)理 – 竣工驗(yàn)收 – 工程管理中通過工程質(zhì)量、進(jìn)度和成本控制，在給客戶提供高品質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，控制工程成本，為企業(yè)增加更多效益 – 可整合施工單位、監(jiān)理公司等工程施工與管理機(jī)構(gòu) – 營銷策劃 – 市場推廣 – 品牌宣傳 – 產(chǎn)品銷售 – 產(chǎn)品銷售是價(jià)值實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)，通過營銷策劃、品牌宣傳等手段實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值的“驚人一躍” – 營銷推廣也是塑造產(chǎn)品品牌、擴(kuò)大知名度的主要環(huán)節(jié) – 可與銷售代理公司、廣告公司等合作 – 物業(yè)管理 – 投訴接待 – 投訴處理 – 客戶服務(wù)環(huán)節(jié)不能直接實(shí)現(xiàn)價(jià)值，但對企業(yè)及產(chǎn)品品牌形象有很大影響，從企業(yè)長期發(fā)展來看同樣具有價(jià)值增值作用 – 可整合物業(yè)管理公司等 在房地產(chǎn)行業(yè)高速發(fā)展的過去幾年中，由于制度不健全與運(yùn)作不規(guī)范，很多房地產(chǎn)公司得以以遠(yuǎn)低于市場的價(jià)格獲得土地開發(fā)權(quán)，實(shí)際上，多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)的大部分利潤來自于此，而不是規(guī)劃設(shè)計(jì)、建安等環(huán)節(jié)。某位 國內(nèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為：“如果細(xì)分中國的房地產(chǎn)業(yè)，地產(chǎn)業(yè)的暴利遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于房產(chǎn)業(yè)的暴利。如果說房產(chǎn)業(yè)的暴利率在 15％到 30％，那么地產(chǎn)業(yè)的暴利則在 150％到 300％” 舉例：從房地產(chǎn)開發(fā)整體價(jià)值鏈來看，目前是投資決策和土地獲取環(huán)節(jié)價(jià)值增值最大，未來產(chǎn)品研發(fā)及生產(chǎn)環(huán)節(jié)將成為成敗關(guān)鍵 76 要?jiǎng)?chuàng)新不要重復(fù)： 7R的思考與實(shí)踐 案例 3 7R的運(yùn)用之一：再排序 考量什么就得到什么優(yōu)秀的流程需要優(yōu)秀的擁有者致力于高價(jià)值的流程流程結(jié)果創(chuàng)造價(jià)值要?jiǎng)?chuàng)新，不要重復(fù)7R：再思考、再配臵、再分配、再排序、再定點(diǎn)、再開發(fā)、再精簡 ? 案例背景 ： ? 公司是面向個(gè)人用戶、大中小型企業(yè)和研究機(jī)構(gòu)的全球技術(shù)解決方案提供商，位列世界 500強(qiáng)。由于市場機(jī)會由一、二級城市向三、四級城市轉(zhuǎn)移，特別是該馬上要推出一種針對三、四級城市的中低端客戶的新產(chǎn)品，希望借此打入三、四級市場以擴(kuò)大市場份額。因此，公司希望能夠提高現(xiàn)有的供應(yīng)鏈系統(tǒng)的效率，以便能夠支持公司對三、四級市場的拓展，快速有效的把貨物安全的送達(dá)客戶，提高客戶的滿意度。 ? 目前， 公司的供應(yīng)鏈系統(tǒng)在 華東、華南和華北 的送貨時(shí)間基本可以滿足客戶的需求，可是在東北、內(nèi)蒙古和西部地區(qū)在遞送的時(shí)間上做到 7天之內(nèi)送達(dá)就有一定的困難。在外包物流公司方面， 公司把國內(nèi)物流業(yè)務(wù)外包給兩家物流公司，它們在華東有著很強(qiáng)的遞送能力，全國的網(wǎng)絡(luò)覆蓋也比較廣泛，但是為 公司提供的是點(diǎn)對點(diǎn)的運(yùn)輸，除了上海之外沒有提供專門的分撥業(yè)務(wù)，難以很好的降低物流成本。 ? XX公司希望了解競爭對手 D公司和 L公司的供應(yīng)鏈的模式，包括它們的生產(chǎn)基地和配送中心的位臵，以及遞送的時(shí)間和走貨的模式。 D公司和 L公司都是目前主導(dǎo)中低端市場的主要品牌，有很強(qiáng)的競爭實(shí)力和比較大的市場份額。 ? 公司希望通過對競爭對手的分析，調(diào)整公司的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，并建立新的物流流程體系。 77 需求信息 支付貨款 物流 信息流 資金流 需求信息 第三方物流 交換中心 ?第三方物流公司在 XX公司的工廠提貨并交付給最終用戶 ?分銷商在 3,4級城市扮演促銷和資金平臺的作用 最終用戶 分銷商 工廠 ?盡管 公司將物流外包給了兩家實(shí)力不俗的物流公司，但是在 3,4級城市及時(shí)交付仍有困難 ?兩家物流公司均未建立起與 公司 3,4級城市拓展戰(zhàn)略相適應(yīng)的物流體系 sample XX公司當(dāng)前 3,4級城市的供應(yīng)鏈分析 78 物流 需求信息流 資金流 交貨信息流 ?自建或由第三方物流公司建立三個(gè)倉儲中心解決交貨問題 ?分銷商在 3,4級城市仍然扮演的是促銷和資金平臺的作用 需求信息 支付貨款 需求信息 第三方物流 交換中心 最終用戶 分銷商 工廠 建立三個(gè)地區(qū)倉儲中心 第三方物流服務(wù)中心 XX公司優(yōu)化后的 3,4級城市的供應(yīng)鏈 79 優(yōu)秀的流程需要優(yōu)秀的擁有者：面對的是客戶和結(jié)果 案例 4 流程擁有者對職能負(fù)責(zé)人 是不是所有的流程都有擁有者？ 是不是明確的定義了責(zé)任？ 流程的擁有者是否基于流程的結(jié)果受到評估和激勵(lì)？ 流程擁有者的權(quán)限是否跨越職能？這種權(quán)限是否得到授權(quán)？ 流程擁有者是否長期任職？ 流程擁有者是否建立了不斷學(xué)習(xí)的氛圍？ 考量什么就得到什么優(yōu)秀的流程需要優(yōu)秀的擁有者致力于高價(jià)值的流程流程結(jié)果創(chuàng)造價(jià)值要?jiǎng)?chuàng)新，不要重復(fù)流程擁有者面對客戶和結(jié)果，考慮價(jià)值鏈： ?可調(diào)整的資源 ?可拓展 ?關(guān)系和合作 ?強(qiáng)調(diào)參與性，自上而下，自下而上 職能負(fù)責(zé)人面對業(yè)務(wù)和任務(wù)，陷于職能： ?職位說明書 ?單一職能 ?指揮和聽令 ?強(qiáng)調(diào)權(quán)威，自上而下 80 考量什么就得到什么：對流程的評估是如此重要 案例 5 機(jī)器租賃流程的評估 預(yù)定機(jī)器 出租機(jī)器 安裝機(jī)器 修理機(jī)器 更換機(jī)器 評估標(biāo)準(zhǔn) 租出的機(jī)器數(shù)量 滿足需求的％ 無評估 修理的數(shù)量 收入減去機(jī)器的殘余價(jià)值 影響 部分機(jī)器沒有利潤 機(jī)器儲量過大 安裝機(jī)器沒有時(shí)間控制 四處派維修工 超齡使用機(jī)器 機(jī)器類型提供錯(cuò)誤 . 20%30%的機(jī)器安裝錯(cuò)誤 很多重復(fù)維修 修理費(fèi)用高昂 機(jī)器種類繁多 考量什么就得到什么優(yōu)秀的流程需要優(yōu)秀的擁有者致力于高價(jià)值的流程流程結(jié)果創(chuàng)造價(jià)值要?jiǎng)?chuàng)新，不要重復(fù)81 目錄 第一部分 認(rèn)識流程與企業(yè)流程管理常見問題 第二部分 流程規(guī)范與管理體系建立 第三部分 流程優(yōu)化的方法 1. 優(yōu)秀流程的基本條件 2. 流程優(yōu)化的基本思路與方法 82 關(guān)注客戶的感受 基于部門的職能 標(biāo)桿企業(yè)的學(xué)習(xí) 部門間協(xié)調(diào)不暢的環(huán)節(jié) 工作中棘手的事情 確定需優(yōu)化的流程的思考點(diǎn) 83 流程優(yōu)化－消除流程中非增值活動(dòng)（一） ? 串行活動(dòng)改成并行 ? 去除不必要的活動(dòng)，減少流程步驟（某橡塑企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃） ? 盡可能使同一個(gè)人完成一項(xiàng)完整的工作（職責(zé)完整性原則） ,在工作過程中盡量減少交接的次數(shù) ? 調(diào)整各環(huán)節(jié)的地理位臵，使決策點(diǎn)盡可能靠近需進(jìn)行決策的地點(diǎn)做出（財(cái)務(wù)部在采購部的外派會計(jì)） ? 導(dǎo)入 IT應(yīng)用 ? 壓縮各環(huán)節(jié)的時(shí)間，規(guī)定時(shí)間期限 消除和壓縮等待及傳遞時(shí)間 84 流程優(yōu)化－消除流程中非增值活動(dòng)（二） ? 根據(jù)發(fā)生錯(cuò)誤的機(jī)率來決定檢查、評審點(diǎn)設(shè)臵的必要性（價(jià)格評審機(jī)制） ? 取消重復(fù)審批點(diǎn) ? 將不同環(huán)節(jié)的串行審批改為并行審批 ? 根據(jù)控制對象金額或風(fēng)險(xiǎn)的大小，進(jìn)行分層審批（授權(quán)體系建立） ? 部門之間的溝通、決策和問題的解決應(yīng)在直接參與作業(yè)的層面進(jìn)行 ? 采用窗口式服務(wù)或集中式評審 優(yōu)化檢查、評審點(diǎn) 85 流程優(yōu)化－消除流程中非增值活動(dòng)（三） ? 提高流程中決策點(diǎn)的透明度 ? 定義操作級流程、重要活動(dòng)的操作規(guī)范、模板 ? 建立經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)共享知識庫 ? 規(guī)范對流程執(zhí)行人員的培訓(xùn) 減少流程的返工 86 86 ? 盡量優(yōu)化接口，避免太多不同的人直接與客戶接觸 ? 簡化接觸界面，在客戶接觸點(diǎn)上盡量減少客戶的工作量 ? 整合客戶接觸點(diǎn)，將需要客戶參與的流程盡量整合在一起 流程優(yōu)化－消除流程中非增值活動(dòng)（四） 優(yōu)化與客戶的接觸點(diǎn) 87 某上市公司下屬的水業(yè)公司是一家凈水生產(chǎn)和配送公司。 有一個(gè)生產(chǎn)中心， 22個(gè)水站，大部分是直營的。 其配送體系分兩個(gè)階段： 生產(chǎn)中心到各個(gè)水站的內(nèi)部供應(yīng)體系（面包車） 水站到客戶的配送體系（人工） 每個(gè)水站的服務(wù)范圍：半徑 2公里 服務(wù)水平： 2小時(shí)內(nèi)送到 戰(zhàn)略目標(biāo)：建立起自己的物流配送體系，不但在物流成本進(jìn)一步降低的同時(shí)使服務(wù)水平進(jìn)一步提高，還要讓物流網(wǎng)絡(luò)成為增值的網(wǎng)絡(luò)。 案例：凈水配送公司業(yè)務(wù)流優(yōu)化 88 生產(chǎn)車間 水站 客 戶 電話訂水 送水 送水 補(bǔ)水 凈水配送公司原有流程 企業(yè)的經(jīng)營者認(rèn)為：他們現(xiàn)在的服務(wù)已經(jīng)在同行業(yè)前茅，但距離戰(zhàn)略目標(biāo)還很遠(yuǎn) ,按目前的做法，已經(jīng)無法在改進(jìn)了。 你覺得：他們下一步應(yīng)該怎樣做？ 存在的問題： 送水不及時(shí)，客戶投訴居高不下，客戶流失 庫存信息不準(zhǔn)確，生產(chǎn)安排波動(dòng)過大 89 生產(chǎn)車間 水站 客戶 電話訂水 送水 送水 統(tǒng)一補(bǔ)水 客服中心 控制中心 凈水配送公司改造后的流程 90 91 91 致力于幫助企業(yè)持續(xù)成長 咨詢 /軟件 /基金 /財(cái)務(wù) /商學(xué)院 /研究院 盛道 咨詢 (北京 ) AD:北京市朝陽區(qū)工體東路 20號百富國際大廈 1座 9層 ABC T:01065929809 F:01065929815 盛道 咨詢 (上海 ) AD:上海市普陀區(qū)寧夏路 201號綠地科創(chuàng)大廈 4樓 B座 T:02152356055 F:02152356055820 盛道 咨詢 (山東 ) AD:濟(jì)南市經(jīng)四路 288號恒昌大廈 23層 T:053187910735 F:0531 87911236 盛道 咨詢 (新疆 ) AD:烏魯木齊市新醫(yī)路 165號匯文大廈 9層 E座 T:09914330938 F:0991 4339800 盛道 咨詢 (貴州 ) AD:貴州省貴陽市瑞金南路 103號 10樓 F座 T: ： 08515802168 F: ： 08515802188 盛道軟件 AD:上海市普陀區(qū)寧夏路 201號綠地科創(chuàng)大廈 4樓 B座 T:021 52356056 F:02152356055820 92 演講完畢，謝謝觀看！