【總結(jié)】第三章服務(wù)營銷理念案例引入:航空公司的“常旅客計劃”?常旅客計劃是指航空公司向經(jīng)常乘坐其航班的旅客推出的以里程累積獎勵為主的促銷手段,是吸引公商務(wù)旅客、提高航空公司競爭力的一種市場手段。1994年,中國國際航空公司在國內(nèi)最早推出了常旅客計劃和相應(yīng)的知音卡。中國東方航空公司1998年7月正式推出了常旅客計劃。隨后,廈航、南航、北航
2025-02-26 14:46
【總結(jié)】航空服務(wù)營銷第一章服務(wù)營銷原理概述航空服務(wù)營銷學(xué)習(xí)目的與要求?了解和把握服務(wù)營銷原理的基本框架。?熟悉并掌握服務(wù)營銷的基本概念、基本知識、基本策略和基本工作內(nèi)容。航空服務(wù)營銷引例:花旗銀行:服務(wù)營銷的創(chuàng)始者?花旗銀行(Citibank)迄今已有近200年的歷史。
2025-01-27 04:39
【總結(jié)】第十一章國際服務(wù)營銷?理解國際服務(wù)營銷與國內(nèi)服務(wù)營銷的區(qū)別?了解國際服務(wù)營銷面臨的機遇與挑戰(zhàn)?在服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上,探討如何提供優(yōu)質(zhì)的國際服務(wù)導(dǎo)入案例?萬豪酒店是與希爾頓、香格里拉齊名的酒店之一,其總部位于美國。現(xiàn)在,其業(yè)務(wù)已經(jīng)遍及世界各地。在廣州,中國大酒店等已委托萬豪進行經(jīng)營。這家酒店成功之道在于針對不同的細(xì)分市場
2025-02-05 20:52
【總結(jié)】第四章服務(wù)營銷理念本章內(nèi)容提要?第一節(jié)關(guān)系營銷理念?第二節(jié)顧客滿意理念?第三節(jié)超值服務(wù)理念教學(xué)目的與要求?掌握關(guān)系營銷、顧客滿意、超值服務(wù)等最新的服務(wù)營銷理念的內(nèi)涵?區(qū)別關(guān)系營銷與交易營銷?理解服務(wù)利潤鏈的邏輯關(guān)系?了解經(jīng)營理念是企業(yè)行為的指南,是企業(yè)的靈魂
2025-02-24 11:07
【總結(jié)】第9章服務(wù)定價策略第1節(jié)服務(wù)定價的特殊性及定價依據(jù)一、服務(wù)定價的特殊性(一)復(fù)雜多樣的服務(wù)價格術(shù)語:運費、保險費、手續(xù)費……(二)多樣化的定價目標(biāo)和定價哲學(xué)1、投資回報或滾動發(fā)展目標(biāo)公路收費站、醫(yī)院2、市場份額目標(biāo)規(guī)模效益難、固定成本高、邊際成本低→低價滲透策略(二)多樣化的定價
2025-01-20 19:48
【總結(jié)】普通高等教育“十五”國家級規(guī)劃教材新世紀(jì)全國高等中醫(yī)藥院校規(guī)劃教材中醫(yī)基礎(chǔ)理論主編孫廣仁(山東中醫(yī)藥大學(xué))主審張珍玉(山東中醫(yī)藥大學(xué))中國中醫(yī)藥出版社普通高等教育“十五”國家級規(guī)劃教材新世紀(jì)全國高等中醫(yī)藥院校規(guī)劃教材中醫(yī)基礎(chǔ)理論主編孫廣仁(山東中醫(yī)藥
2025-08-01 21:36
【總結(jié)】附件3:廣東省高等學(xué)?!笆晃濉笔〖壗滩囊?guī)劃選題申報表教材名稱:建筑設(shè)備工程主編姓名:萬建武工作單位:廣州大學(xué)(擬)出版單位:中國建筑工業(yè)出版社申請日期:廣東省教育廳制一、申
2025-01-19 06:26
【總結(jié)】國家級重點新產(chǎn)品國家級節(jié)能推廣產(chǎn)品真空管道高速輸水系列成套設(shè)備Completesetsequipmentseriesofwatertransmissionathighspeedwithinvacuumpipe豐澤大禹真空輸水科技有限公司QuanzhouDayuVacuumTransmissionofwaterCo.,Ltd
2025-04-16 22:36
【總結(jié)】市場營銷學(xué)marketing主講:劉樹娟經(jīng)管分院物流管理課程內(nèi)容市場與市場營銷營銷環(huán)境/營銷調(diào)研消費者市場購買行為目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略市場競爭戰(zhàn)略價格策略產(chǎn)品策略渠道策略促銷策略市場營銷marketing10
2025-01-11 17:27
【總結(jié)】市場營銷管理講授:陳劍1討論1.營銷是研究什么的?2.營銷關(guān)注的核心要素是什么?2兩個學(xué)習(xí)工具1.Facilitation,F(xiàn)acilitator?Theactofmakingeasyoreasier(makeeaser)?使……變得容易?協(xié)成技術(shù)
2025-01-11 17:37
【總結(jié)】12章服務(wù)營銷策略第一節(jié)服務(wù)市場營銷的基本特征?一、服務(wù)的含義和類型?服務(wù)是一個或一系列的活動,這些活動或多或少具有無形的性質(zhì),它通常(但不一定必須)是在消費者與服務(wù)雇員、商品的實體資源與服務(wù)提供者的系統(tǒng)之間相互作用中發(fā)生的,它向顧客提供問題的解決辦法,滿足顧客的期望。服務(wù)差不多總是包含了與服務(wù)提供者之間的某種相互作用。
2025-02-18 19:09
【總結(jié)】營銷調(diào)研基礎(chǔ)主講人:冷倩QQ:251422053Email:2023年3月2日經(jīng)濟教研室圖1——簡單的市場營銷系統(tǒng)市場(買者總匯)行業(yè)(賣者總匯)促銷(溝通)調(diào)研(信息)商品或服務(wù)貨幣第一章營銷調(diào)研的概念要點?1.什么是營銷調(diào)研?
2025-02-26 13:51
【總結(jié)】第一單元物流營銷基本理論綜合知識模塊一物流、物流營銷和物流營銷觀念能力知識點1物流與物流企業(yè)?20世紀(jì)90年代以來,經(jīng)濟全球化和區(qū)域經(jīng)濟一體化的進程不斷深化和加快,物流對社會經(jīng)濟及企業(yè)經(jīng)營的強大影響力,正日益受到眾多國家和企業(yè)的高度關(guān)注和重視,越來越多的企業(yè)開始意識到物流在戰(zhàn)略管理中的重要性。
2025-01-23 21:37
【總結(jié)】網(wǎng)絡(luò)營銷E-Marketing網(wǎng)絡(luò)營銷概述第一章為什么要學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷人才供應(yīng)現(xiàn)狀?大量傳統(tǒng)企業(yè)開展初級電子商務(wù),需要大量具有專業(yè)能力的網(wǎng)絡(luò)營銷人才,其中商務(wù)運營經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)營銷顧問、網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)理、客戶維護經(jīng)理、渠道銷售經(jīng)理、企業(yè)廣告經(jīng)理、商務(wù)研究研發(fā)工程師、服務(wù)營銷代表等職位最為
2025-03-11 00:12
【總結(jié)】第十一章服務(wù)市場營銷?第一節(jié)服務(wù)營銷概述?第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量管理?第三節(jié)服務(wù)的有形展示?第四節(jié)服務(wù)定價、分銷與促銷第一節(jié)服務(wù)營銷概述?一、服務(wù)的含義?二、服務(wù)的特征?三、服務(wù)營銷要素?四、服務(wù)市場細(xì)分與定位一、服務(wù)的含義?服務(wù)就是為滿足購買者需要而提供的
2025-02-05 17:11