第1章服務(wù)營銷國家級教材(文件)
【正文】 建筑和計(jì)算機(jī)； ?公用事業(yè)，即清潔、垃圾管理、供水、場地維護(hù)、供電、煤氣和能源供應(yīng)、消防、治安和公共服務(wù)； ?貿(mào)易，即批發(fā)、零售、倉儲、配送、營銷和包裝； ?金融，即銀行、保險(xiǎn)、生活津貼、地產(chǎn)服務(wù)和會計(jì)； ?專業(yè)服務(wù)，即建筑設(shè)計(jì)、勘探、法律、執(zhí)法、安全、工程、項(xiàng)目管理、質(zhì)量管理、咨詢和培訓(xùn)與教育； ?行政管理，即人事、計(jì)算機(jī)處理、辦公服務(wù)； ?技術(shù)服務(wù)，即咨詢、攝影、實(shí)驗(yàn)室； ?采購服務(wù)，即簽訂合同、庫存管理與分發(fā)； ?科學(xué)服務(wù)，即探索、開發(fā)、研究和決策支持。 電影院、娛樂場所、公共交通、學(xué)校 ? 中接觸度服務(wù) ：在這里，顧客只是部分地或在局部時間內(nèi)參與其中的活動。 ?在需要借助某些有形產(chǎn)品協(xié)助生產(chǎn)服務(wù)時，不會涉及到有形產(chǎn)品的所有權(quán)轉(zhuǎn)移問題。 市場環(huán)境的變化也對顧客服務(wù)提出了更高的要求，交易營銷向著關(guān)系營銷轉(zhuǎn)變。 二十世紀(jì)中期，市場營銷大發(fā)展，有力地推動了服務(wù)營銷管理作為市場營銷子門類在理論和實(shí)踐上的創(chuàng)新。 第 1節(jié) 服務(wù)的概念、分類及基本特征 郭國慶 主編 服務(wù)是一種或多或少具有 無形性 特征的活動或過程，它是在服務(wù)提供者與服務(wù)接受者（服務(wù)對象） 互動的過程中完成的，服務(wù)行為主體是為了另一個主體對象獲得利益，同時，服務(wù)也是一個企業(yè)實(shí)行差異化戰(zhàn)略的重要手段，通過服務(wù)的差異化，企業(yè)可以創(chuàng)建自己長期的競爭優(yōu)勢。 銀行、律師、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人 ? 低接觸度服務(wù)： 指在服務(wù)推廣的過程中顧客與服務(wù)的提供者接觸甚少。 第 2節(jié) 服務(wù)業(yè)分類及發(fā)展簡介 郭國慶 主編 第 3節(jié) 服務(wù)經(jīng)濟(jì) 郭國慶 主編 第 3節(jié) 服務(wù)經(jīng)濟(jì) 一、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代的到來 服務(wù)業(yè)迅猛發(fā)展 ….. 約翰 ?各類服務(wù)活動已成為社會生產(chǎn)活動及社會生產(chǎn)系統(tǒng)的基礎(chǔ)。 ?（ 3）服務(wù)業(yè)降低了資本的密集度，促進(jìn)了技術(shù)的傳播，是壟斷的天然屏障。 當(dāng)代科學(xué)技術(shù)的有效開發(fā)和充分利用。 ?3 ．競爭優(yōu)勢服務(wù)化。 , March 5, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :26:3500:26:35March 5, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 5日星期日 12時 26分 35秒 00:26:355 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :26:3500:26Mar235Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 5, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)
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