第1章服務(wù)營銷國家級(jí)教材-全文預(yù)覽
【正文】 。 2023年 3月 5日星期日 12時(shí) 26分 35秒 00:26:355 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 5日星期日 上午 12時(shí) 26分 35秒 00:26: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :26:3500:26Mar235Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 5日星期日 12時(shí) 26分 35秒 00:26:355 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :26:3500:26:35March 5, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 5, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :26:3500:26Mar235Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ?5 ．服務(wù)競爭的多元化。 郭國慶 主編 四、服務(wù)業(yè)增長的影響 服務(wù)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展使得企業(yè)的市場競爭環(huán)境呈現(xiàn)出以下態(tài)勢： ?1 ．個(gè)性化的生產(chǎn)。 郭國慶 主編 三、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)因 1 ． 2 ． 3 ． 4 ． 5 ． 第 3節(jié) 服務(wù)經(jīng)濟(jì) 服務(wù)行業(yè)從政府管制向市場運(yùn)作轉(zhuǎn)化。 ?在現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)，服務(wù)業(yè)還在以下方面推動(dòng)著經(jīng)濟(jì)浪潮的涌動(dòng)： 第 3節(jié) 服務(wù)經(jīng)濟(jì) ?（ 1）服務(wù)給予顧客的只是滿足，比有形產(chǎn)品生產(chǎn)更節(jié)省社會(huì)物質(zhì)資源。 另一方面，我國目前特殊的國情對(duì)大力發(fā)展服務(wù)業(yè)提出了要求和新命題。利恩 蔡斯 根據(jù) 顧客對(duì)服務(wù)推廣的參與程度 第 1節(jié) 服務(wù)的概念、分類及基本特征 ? 高接觸度服務(wù)： 指顧客在服務(wù)推廣的過程中參與其中全部或大部分的活動(dòng)。 ?這種活動(dòng)的生產(chǎn)與出售與其他產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)或出售可獨(dú)立亦可聯(lián)系在一起。主 編 郭國慶 副主編 孟 捷 姚忠福 中國人民大學(xué)出版社 （第二版） 普通高等教育“十一五”國家級(jí)規(guī)劃教材 郭國慶 主編 ? 服務(wù)的概念及分類 ? 服務(wù)的基本特征 ? 服務(wù)業(yè)的分類方式 ? 服務(wù)業(yè)增長對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響 本章要點(diǎn) 郭國慶 主編 第 1節(jié) 服務(wù)的概念、分類及基本特征 郭國慶 主編 第 1節(jié) 服務(wù)的概念、分類及基本特征 二十世紀(jì)六十年代后，傳統(tǒng)制造業(yè)向制造 服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型 科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展，追求顧客價(jià)值為導(dǎo)向的競爭理念為服務(wù)管理的產(chǎn)生發(fā)展提供了催化劑。 一、服務(wù)管理產(chǎn)生的歷史背景 郭國慶 主編 二、服務(wù)的 定義 美國市場營銷協(xié)會(huì)（ AMA ） 1960的定義完善后：
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