第1章消費(fèi)者行為學(xué)概述-全文預(yù)覽
【正文】 5．請(qǐng)問(wèn)當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)時(shí)所考慮因素 ? □省電 □無(wú)聲 □清涼 □口碑好 □贈(zèng)品多 □價(jià)格合宜 □其他 6．當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)空調(diào)時(shí)由誰(shuí)決定 ? □自己 □配偶 □父母 □其他 7．當(dāng)初根據(jù)什么選擇廠牌 ? □家人共同決定 □親友介紹 □經(jīng)銷(xiāo)商介紹 □廣告 8．您有沒(méi)有計(jì)劃再添裝空調(diào) ? □是 □否 (跳問(wèn)基本資料 ) 9．您想何時(shí)添置 ?裝在何處 ?裝設(shè)地點(diǎn) ? 10．會(huì)不會(huì)再裝原廠牌 ? □會(huì) 為什么 □不會(huì) 為什么 l1．您最希望空調(diào)公司贈(zèng)送何種贈(zèng)品 ? 12．您平?？茨娜齻€(gè)電視節(jié)目 ? (l) (2) (3) 13．空調(diào)公司售后服務(wù)，您感到重要嗎 ? □是 □不很重要 基本資料 年齡 □21—30 歲 □31—40 歲 □41—50 歲 □50歲以上家人 □2人 □3人 □4人 □5人以上 □房屋自有 □租賃 被調(diào)查人 日期 訪問(wèn)人 督導(dǎo)員 投射法v不是直接對(duì)被試者明確提出問(wèn)題以求回答，而是給被試者一些意義不確定的刺激，讓被試者想象、解釋?zhuān)蛊鋬?nèi)心的動(dòng)機(jī)、愿望、情緒、態(tài)度等在不知不覺(jué)中投射出來(lái)。 4．受訪者個(gè)人資料。 □好用 □防漏 □經(jīng)濟(jì) □耐久 一份理想的問(wèn)卷，在結(jié)構(gòu)上，按照順序應(yīng)包括四個(gè)部分： 1．開(kāi)場(chǎng)白：在問(wèn)候后，表達(dá)主持調(diào)查機(jī)構(gòu)及訪查員的身份，說(shuō)明調(diào)查目的及為什么訪問(wèn)受訪者，并提示回答方法，確定受訪者是否了解，必要時(shí)重復(fù)說(shuō)明，并交代訪問(wèn)結(jié)果將如何處理。如： 問(wèn)： “你現(xiàn)在使用電動(dòng)刮胡刀嗎 ?” □用 □不用 問(wèn)卷設(shè)計(jì)（ 2）控制組同實(shí)驗(yàn)組對(duì)比實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)單位 實(shí)驗(yàn)條件 實(shí)驗(yàn)后 實(shí)驗(yàn)效果A城市（實(shí)驗(yàn)組）播放廣告 1600B城市（控制組）不播放廣告1200 400216。事前事后對(duì)比實(shí)驗(yàn)法216。216。如可用它來(lái)研究包裝設(shè)計(jì)、價(jià)格、促銷(xiāo)手段、廣告文案主題等變量與銷(xiāo)售吸引力之間的關(guān)系。 是觀察者并入融入觀察者之中，如運(yùn)用機(jī)械或電子設(shè)備在商店、商業(yè)街或消費(fèi)者家里進(jìn)行錄像，跟蹤消費(fèi)者行為。但現(xiàn)實(shí)情況有時(shí)不允許，主要是容易暴露觀察者的身份，因此可以 根據(jù)實(shí)際可操作情況進(jìn)行選擇 。特定消費(fèi)者是否關(guān)注商品的有關(guān)促銷(xiāo)信息。 消費(fèi)者行為學(xué)的理論來(lái)源與方法 消費(fèi)者行為學(xué)研究的具體方法v觀察法v實(shí)驗(yàn)法v問(wèn)卷法v投射法v訪問(wèn)法觀察法v在購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)場(chǎng)以及日常消費(fèi)活動(dòng)中，有目的、有計(jì)劃地觀察消費(fèi)者的動(dòng)作、表情、語(yǔ)言等方面的外部表現(xiàn)，分析其原因與結(jié)果，從而揭示其心理活動(dòng)規(guī)律的方法。 市場(chǎng)中的消費(fèi)者（第 13章）l產(chǎn)品 (product)與消費(fèi)者行為l價(jià)格 (price)與消費(fèi)者行為l渠道 (place)與消費(fèi)者行為l促銷(xiāo) (promotion)與消費(fèi)者行為216。市場(chǎng)中的消費(fèi)者作為群體的消費(fèi)者消費(fèi)者與社會(huì)環(huán)境作為個(gè)體的消費(fèi)者作為決策者的消費(fèi)者消費(fèi)者行為學(xué) 消費(fèi)者行為學(xué)的研究?jī)?nèi)容 個(gè)性心理特征個(gè)性傾向性心理活動(dòng)的一般過(guò)程個(gè)性心理感覺(jué)、知覺(jué)、注意、記憶、想象、思維、學(xué)習(xí)等需要、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀、態(tài)度、 世界觀、興趣等能力氣質(zhì)性格個(gè)體心理認(rèn)識(shí)過(guò)程情感過(guò)程意志過(guò)程情緒、情感216。消費(fèi)者行為比消費(fèi)者心理具有可觀性和現(xiàn)實(shí)性。v（ 3） 消費(fèi)者心理與消費(fèi)者行為消費(fèi)者心理： 特指消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中發(fā)生的心理活動(dòng)，即消費(fèi)者根據(jù)自身需要與偏好，選擇和評(píng)價(jià)消費(fèi)對(duì)象的心理活動(dòng)。v消費(fèi)者的狹義理解 ：指從事生活消費(fèi)行為活動(dòng)的主體，僅指?jìng)€(gè)人或家庭。216。消費(fèi)者216。第 1章 消費(fèi)者行為學(xué)概述本章擬解決的問(wèn)題 什么是消費(fèi)者行為學(xué)？ 為什么要研究消費(fèi)者行為？ 消費(fèi)者行為學(xué)的研究對(duì)象與內(nèi)容 消費(fèi)者行為學(xué)的起源與發(fā)展 消費(fèi)者行為學(xué)的理論來(lái)源與方法
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