第1章消費者行為學概述-全文預覽
【正文】 5．請問當初購買時所考慮因素 ? □省電 □無聲 □清涼 □口碑好 □贈品多 □價格合宜 □其他 6．當初購買空調時由誰決定 ? □自己 □配偶 □父母 □其他 7．當初根據(jù)什么選擇廠牌 ? □家人共同決定 □親友介紹 □經銷商介紹 □廣告 8．您有沒有計劃再添裝空調 ? □是 □否 (跳問基本資料 ) 9．您想何時添置 ?裝在何處 ?裝設地點 ? 10．會不會再裝原廠牌 ? □會 為什么 □不會 為什么 l1．您最希望空調公司贈送何種贈品 ? 12．您平?？茨娜齻€電視節(jié)目 ? (l) (2) (3) 13．空調公司售后服務，您感到重要嗎 ? □是 □不很重要 基本資料 年齡 □21—30 歲 □31—40 歲 □41—50 歲 □50歲以上家人 □2人 □3人 □4人 □5人以上 □房屋自有 □租賃 被調查人 日期 訪問人 督導員 投射法v不是直接對被試者明確提出問題以求回答，而是給被試者一些意義不確定的刺激，讓被試者想象、解釋，使其內心的動機、愿望、情緒、態(tài)度等在不知不覺中投射出來。 4．受訪者個人資料。 □好用 □防漏 □經濟 □耐久 一份理想的問卷，在結構上，按照順序應包括四個部分： 1．開場白：在問候后，表達主持調查機構及訪查員的身份，說明調查目的及為什么訪問受訪者，并提示回答方法，確定受訪者是否了解，必要時重復說明，并交代訪問結果將如何處理。如： 問： “你現(xiàn)在使用電動刮胡刀嗎 ?” □用 □不用 問卷設計（ 2）控制組同實驗組對比實驗實驗單位 實驗條件 實驗后 實驗效果A城市（實驗組）播放廣告 1600B城市（控制組）不播放廣告1200 400216。事前事后對比實驗法216。216。如可用它來研究包裝設計、價格、促銷手段、廣告文案主題等變量與銷售吸引力之間的關系。 是觀察者并入融入觀察者之中，如運用機械或電子設備在商店、商業(yè)街或消費者家里進行錄像，跟蹤消費者行為。但現(xiàn)實情況有時不允許，主要是容易暴露觀察者的身份，因此可以 根據(jù)實際可操作情況進行選擇 。特定消費者是否關注商品的有關促銷信息。 消費者行為學的理論來源與方法 消費者行為學研究的具體方法v觀察法v實驗法v問卷法v投射法v訪問法觀察法v在購買現(xiàn)場以及日常消費活動中，有目的、有計劃地觀察消費者的動作、表情、語言等方面的外部表現(xiàn)，分析其原因與結果，從而揭示其心理活動規(guī)律的方法。 市場中的消費者（第 13章）l產品 (product)與消費者行為l價格 (price)與消費者行為l渠道 (place)與消費者行為l促銷 (promotion)與消費者行為216。市場中的消費者作為群體的消費者消費者與社會環(huán)境作為個體的消費者作為決策者的消費者消費者行為學 消費者行為學的研究內容 個性心理特征個性傾向性心理活動的一般過程個性心理感覺、知覺、注意、記憶、想象、思維、學習等需要、動機、價值觀、態(tài)度、 世界觀、興趣等能力氣質性格個體心理認識過程情感過程意志過程情緒、情感216。消費者行為比消費者心理具有可觀性和現(xiàn)實性。v（ 3） 消費者心理與消費者行為消費者心理： 特指消費者在消費過程中發(fā)生的心理活動，即消費者根據(jù)自身需要與偏好，選擇和評價消費對象的心理活動。v消費者的狹義理解 ：指從事生活消費行為活動的主體，僅指個人或家庭。216。消費者216。第 1章 消費者行為學概述本章擬解決的問題 什么是消費者行為學？ 為什么要研究消費者行為？ 消費者行為學的研究對象與內容 消費者行為學的起源與發(fā)展 消費者行為學的理論來源與方法
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