【正文】 過去顧客 54 交易營銷 關系營銷 關注的是一次性交易 關注的是如何保持顧客 較少強調(diào)顧客服務 高度重視顧客服務 少量的顧客承諾 充分的顧客承諾 認為產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)部門所關心的 認為所有部門都應關心質(zhì)量問題 不注重與顧客的長期聯(lián)系 核心在于發(fā)展與顧客長期穩(wěn)定關系 表：關系營銷與交易營銷的區(qū)別 55 五、吸引和保持顧客 發(fā)展較高顧客利益和滿意的方法： 1) 增加財務利益 A. 頻繁的營銷計劃：向經(jīng)?；虼罅抠徺I的顧客提供獎勵。（ 20/80法則） B. 俱樂部銷售計劃：通過購買或其它方式自動成為會員，享受公司對會員的各種服務 2) 增加社交利益： A. 了解個體特征，進行個體化服務； B. 將更多的顧客（沒有名字）變?yōu)榭蛻簦ㄓ忻趾蛡€體資料）； 3) 增加結構聯(lián)系利益：代為管理、培訓、提供設備等 56 六、全面質(zhì)量營銷 企業(yè)的目標是自己愉快的銷售，顧客愉快的使用。 1) TQM（ total quality management）對生產(chǎn)過程、產(chǎn)品和服務進行一系列有組織的管理，以保障和不斷改進質(zhì)量工作。 2) 質(zhì)量以顧客 需要 為始點， 知覺 為終點，并在每項活動體現(xiàn)出來； 3) 質(zhì)量是計劃出來的，而非檢查出來的。 4) 質(zhì)量是必要條件，但不是充分條件，高質(zhì)量并不保證必勝； 5) 質(zhì)量必須不斷改進； 6) 必須區(qū)分質(zhì)量和質(zhì)量的等級（性能質(zhì)量）； （ 以上觀點主要來自：克羅斯比“質(zhì)量自由”） 57 本章重點 ? 市場營銷研究的核心內(nèi)容： 交換、需求、滿足需求 ? 營銷管理的本質(zhì)： 需求管理：了解、滿足、影響 ? 顧客滿意的定義： 顧客感知大于期望（或者顧客擁有最大化的 讓渡價值） 58 1. 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 29, 2023 2. 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 23:00:4623:00:4623:001/29/2023 11:00:46 PM 3. 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :00:4623:00Jan2329Jan23 4. 1故人江海別，幾度隔山川。 23:00:4623:00:4623:00Sunday, January 29, 2023 5. 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :00:4623:00:46January 29, 2023 6. 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 29日星期日 下午 11時 0分 46秒 23:00: 7. 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 下午 11時 0分 :00January 29, 2023 8. 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 29日星期日 11時 0分 46秒 23:00:4629 January 2023 9. 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 11時 0分 46秒 下午 11時 0分 23:00: 10. 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 29, 2023 11. 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 23:00:4623:00:4623:001/29/2023 11:00:46 PM 12. 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :00:4623:00Jan2329Jan23 13. 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 23:00:4623:00:4623:00Sunday, January 29, 2023 14. 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :00:4623:00:46January 29, 2023 15. 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 29日星期日 下午 11時 0分 46秒 23:00: 16. 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 下午 11時 0分 :00January 29, 2023 17. 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 29日星期日 11時 0分 46秒 23:00:4629 January 2023 18. 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 11時 0分 46秒 下午 11時 0分 23:00: 19. 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , January 29, 2023 20. 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 23:00:4623:00:4623:001/29/2023 11:00:46 PM 21. 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :00:4623:00Jan2329Jan23 22. 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 23:00:4623:00:4623:00Sunday, January 29, 2023 23. 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :00:4623:00:46January 29, 2023 24. 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 29日星期日 下午 11時 0分 46秒 23:00: 25. 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 下午 11時 0分 :00January 29, 2023 26. 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 29日星期日 11時 0分 46秒 23:00:4629 January 2023 27. 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 11時 0分 46秒 下午 11時 0分 23:00: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴