市場(chǎng)營銷第1章：營銷基礎(chǔ)-資料下載頁
2025-01-11 17:37本頁面
【正文】 過去顧客 54 交易營銷 關(guān)系營銷 關(guān)注的是一次性交易 關(guān)注的是如何保持顧客 較少強(qiáng)調(diào)顧客服務(wù) 高度重視顧客服務(wù) 少量的顧客承諾 充分的顧客承諾 認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)部門所關(guān)心的 認(rèn)為所有部門都應(yīng)關(guān)心質(zhì)量問題 不注重與顧客的長期聯(lián)系 核心在于發(fā)展與顧客長期穩(wěn)定關(guān)系 表：關(guān)系營銷與交易營銷的區(qū)別 55 五、吸引和保持顧客 發(fā)展較高顧客利益和滿意的方法： 1) 增加財(cái)務(wù)利益 A. 頻繁的營銷計(jì)劃：向經(jīng)?；虼罅抠徺I的顧客提供獎(jiǎng)勵(lì)。（ 20/80法則） B. 俱樂部銷售計(jì)劃：通過購買或其它方式自動(dòng)成為會(huì)員，享受公司對(duì)會(huì)員的各種服務(wù) 2) 增加社交利益： A. 了解個(gè)體特征，進(jìn)行個(gè)體化服務(wù)； B. 將更多的顧客（沒有名字）變?yōu)榭蛻簦ㄓ忻趾蛡€(gè)體資料）； 3) 增加結(jié)構(gòu)聯(lián)系利益：代為管理、培訓(xùn)、提供設(shè)備等 56 六、全面質(zhì)量營銷 企業(yè)的目標(biāo)是自己愉快的銷售，顧客愉快的使用。 1) TQM（ total quality management）對(duì)生產(chǎn)過程、產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行一系列有組織的管理，以保障和不斷改進(jìn)質(zhì)量工作。 2) 質(zhì)量以顧客 需要 為始點(diǎn)， 知覺 為終點(diǎn)，并在每項(xiàng)活動(dòng)體現(xiàn)出來； 3) 質(zhì)量是計(jì)劃出來的，而非檢查出來的。 4) 質(zhì)量是必要條件，但不是充分條件，高質(zhì)量并不保證必勝； 5) 質(zhì)量必須不斷改進(jìn)； 6) 必須區(qū)分質(zhì)量和質(zhì)量的等級(jí)（性能質(zhì)量）； （ 以上觀點(diǎn)主要來自：克羅斯比“質(zhì)量自由”） 57 本章重點(diǎn) ? 市場(chǎng)營銷研究的核心內(nèi)容： 交換、需求、滿足需求 ? 營銷管理的本質(zhì)： 需求管理：了解、滿足、影響 ? 顧客滿意的定義： 顧客感知大于期望（或者顧客擁有最大化的 讓渡價(jià)值） 58 1. 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 29, 2023 2. 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 23:00:4623:00:4623:001/29/2023 11:00:46 PM 3. 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :00:4623:00Jan2329Jan23 4. 1故人江海別，幾度隔山川。 23:00:4623:00:4623:00Sunday, January 29, 2023 5. 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :00:4623:00:46January 29, 2023 6. 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 29日星期日 下午 11時(shí) 0分 46秒 23:00: 7. 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 下午 11時(shí) 0分 :00January 29, 2023 8. 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 29日星期日 11時(shí) 0分 46秒 23:00:4629 January 2023 9. 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 11時(shí) 0分 46秒 下午 11時(shí) 0分 23:00: 10. 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 29, 2023 11. 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 23:00:4623:00:4623:001/29/2023 11:00:46 PM 12. 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :00:4623:00Jan2329Jan23 13. 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 23:00:4623:00:4623:00Sunday, January 29, 2023 14. 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :00:4623:00:46January 29, 2023 15. 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 29日星期日 下午 11時(shí) 0分 46秒 23:00: 16. 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 下午 11時(shí) 0分 :00January 29, 2023 17. 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 29日星期日 11時(shí) 0分 46秒 23:00:4629 January 2023 18. 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 11時(shí) 0分 46秒 下午 11時(shí) 0分 23:00: 19. 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 29, 2023 20. 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 23:00:4623:00:4623:001/29/2023 11:00:46 PM 21. 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :00:4623:00Jan2329Jan23 22. 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 23:00:4623:00:4623:00Sunday, January 29, 2023 23. 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :00:4623:00:46January 29, 2023 24. 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 29日星期日 下午 11時(shí) 0分 46秒 23:00: 25. 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 下午 11時(shí) 0分 :00January 29, 2023 26. 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 29日星期日 11時(shí) 0分 46秒 23:00:4629 January 2023 27. 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 11時(shí) 0分 46秒 下午 11時(shí) 0分 23:00: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1