【正文】 ? （ 6）分級(jí)授權(quán)。 ? 如果執(zhí)行工作的人員沒有充分的處理決定權(quán)，什么問題都須等待上級(jí)命令，顧客滿足是無法保證的。 通用電氣公司矩陣 ? GE矩陣 —— 吸引力／實(shí)力矩陣 ? GE矩陣可以用來根據(jù)事業(yè)單位在市場(chǎng)上的實(shí)力和所在市場(chǎng)的吸引力對(duì)這些事業(yè)單位進(jìn)行評(píng)估，也可以表述一個(gè)公司的事業(yè)單位組合判斷其強(qiáng)項(xiàng)和弱點(diǎn)。 ? 繪制 GE矩陣，需要找出內(nèi)部和外部因素，然后對(duì)各因素加權(quán)，得出衡量?jī)?nèi)部因素和市場(chǎng)吸引力外部因素的標(biāo)準(zhǔn)。 ? 繪制 GE矩陣步驟： ? 定義各因素。 ? 選擇要評(píng)估業(yè)務(wù)（或產(chǎn)品）實(shí)力和市場(chǎng)吸引力所需的重要因素。在 GE內(nèi)部，分別稱之為內(nèi)部因素和外部因素。 ? 估測(cè)內(nèi)部因素和外部因素的影響。 ? 從外部因素開始，縱覽這張表（使用同一組經(jīng)理），并根據(jù)每一因素的吸引力大小對(duì)其評(píng)分。若一因素對(duì)所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的影響相似，則對(duì)其影響做總體評(píng)估，若一因素對(duì)不同競(jìng)爭(zhēng)者有不同影響，可比較它對(duì)自己業(yè)務(wù)的影響和重要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的影響。在這里可以采取五級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（ l=毫無吸引力，2=沒有吸引力， 3=中性影響， 4=有吸引力， 5=極有吸引力）。然后也使用5級(jí)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)內(nèi)部因素進(jìn)行類似的評(píng)定（ 1=極度競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)， 2=競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)， 3=同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手持平， 4=競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)， 5=極度競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）。 ? 在這一部分，應(yīng)該選擇一個(gè)總體上最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做對(duì)比的對(duì)象。 ? 對(duì)外部因素和內(nèi)部因素的重要性進(jìn)行估測(cè) ， 得出衡量實(shí)力和吸引力的簡(jiǎn)易標(biāo)準(zhǔn) 。 這里有定性和定量?jī)煞N方法可以選擇 。 ? 定性方法：審閱并討論內(nèi)外部因素 ， 以在第二步中打的分?jǐn)?shù)為基礎(chǔ) ， 按強(qiáng)中弱三個(gè)等級(jí)來評(píng)定該戰(zhàn)略事業(yè)單位的實(shí)力和產(chǎn)業(yè)吸引力如何 。 ? 定量方法：將內(nèi)外部因素分列 ， 分別對(duì)其進(jìn)行加權(quán) ， 使所有因素的加權(quán)系數(shù)總和為 1， 然后用其在第二步中的得分乘以其權(quán)重系數(shù) ， 再分別相加 ， 就得到所評(píng)估的戰(zhàn)略事業(yè)單位在實(shí)力和吸引力方面的得分 （ 介于 1和 5之間 ， l代表產(chǎn)業(yè)吸引力低或業(yè)務(wù)實(shí)力弱 ， 而 5代表產(chǎn)業(yè)吸引力高或業(yè)務(wù)實(shí)力強(qiáng) ） 。 ? 將該戰(zhàn)略事業(yè)單位標(biāo) GE矩陣上。 ? 用圓來表示各企業(yè)單位，其中直徑為相應(yīng)單位的銷售總額乘比例，而陰影面積代表其市場(chǎng)份額。 ? 對(duì)矩陣進(jìn)行詮釋。 通用電氣公司矩陣 強(qiáng) 中 弱 市場(chǎng)吸引力 高 中 低 投資 /成長(zhǎng) 選擇 /盈利 收獲 /放棄 分類 業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì) 戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì) 高 中 低 市場(chǎng)吸引力 高 中 低 強(qiáng) 中 弱 保持優(yōu)勢(shì) ?以最快可行的速度投資發(fā)展； ?集中努力保持力量； 投資建立 ?向市場(chǎng)領(lǐng)先者挑戰(zhàn)； ?有選擇加強(qiáng)力量； ?加強(qiáng)薄弱地區(qū)； 有選擇發(fā)展 ?集中有限力量； ?努力克服缺點(diǎn)； ?如無明顯增長(zhǎng)就放棄； 選擇發(fā)展 ?在最有吸引力部分重點(diǎn)投資 ?加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力 ?提高生產(chǎn)力加強(qiáng)獲利能力 選擇或設(shè)法保持現(xiàn)有收入 ?保護(hù)現(xiàn)有計(jì)劃 ?在獲利能力強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)低的部門集中投資 有限發(fā)展或縮減 ?尋找風(fēng)險(xiǎn)小的發(fā)展辦法 ， 否則盡量減少投資， 合理經(jīng)營(yíng)； 固守和調(diào)整 ?設(shè)法保持現(xiàn)有收入 ?集中力量于有吸引力的部門 ?保存防御力量 設(shè)法保持現(xiàn)有收入 ?在大部分獲利部門保持優(yōu)勢(shì) ?給產(chǎn)品線升級(jí) ?盡量降低投資 放棄 ?在賺錢機(jī)會(huì)最小時(shí)售出 ?降低固定成本同時(shí)避免投資 通用電氣公司多因素業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)組合模型 權(quán)數(shù) 定值（ 15） 值 總體市場(chǎng)大小 年市場(chǎng)成長(zhǎng)率 歷史毛利率 競(jìng)爭(zhēng)密集程度 技術(shù)要求 通貨膨脹 能源要求 環(huán)境影響 社會(huì) /政治 /法律 必須是可接受的 市場(chǎng)吸引力 市場(chǎng)份額 份額成長(zhǎng) 產(chǎn)品質(zhì)量 品牌知名度 分銷網(wǎng) 促銷效率 生產(chǎn)能力 生產(chǎn)效率 單位成本 物資供應(yīng) 開發(fā)研究績(jī)效 管理人員 業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì) 通用電氣公司多因素業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)組合模型 市場(chǎng)吸引力和競(jìng)爭(zhēng)地位所含各要素 MRP II ? MRP II（ Manufacturing Resource planning）既制造資源計(jì)劃。 ? MRP（ Material Requirement Planning） 即物料需求計(jì)劃 。 ?現(xiàn)代的 MRP II系統(tǒng) 一般分為生產(chǎn)控制（計(jì)劃、制造）、物流管理（分銷、采購(gòu)、庫存管理）、財(cái)務(wù)管理（帳務(wù)、成本、資金）三大子系統(tǒng)。 ? MRP II是主要運(yùn)用于制造業(yè)企業(yè)的先進(jìn)的管理思想與信息系統(tǒng)。 ERP ? ERP（ EnterPrise Resource Planning）， 即企業(yè)資源計(jì)劃 。 ? 目前管理者最常用的四個(gè)判斷工具為： ? 基礎(chǔ)信息 ， 如資金信息：現(xiàn)金流量和財(cái)務(wù)比率等； ? 生產(chǎn)信息 ， 如成本信息：資源利用率和總體利潤(rùn)等； ? 能力信息 ， 如企業(yè)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者的專長(zhǎng)和弱點(diǎn)； ? 資源分配信息 ， 包括資源和人力等 。 ? ERP強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)管理的事前控制能力，把設(shè)計(jì)、制造、銷售、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)和人力資源、工作環(huán)境、決策支持等方面的作業(yè)，看作是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、可事前控制的有機(jī)整體。 ERP系統(tǒng)將上述各個(gè)環(huán)節(jié)整合在一起，它的核心是管理企業(yè)現(xiàn)有資源，合理調(diào)配和準(zhǔn)確利用現(xiàn)有資源，為企業(yè)提供一套能夠?qū)Ξa(chǎn)品質(zhì)量、市場(chǎng)變化、客戶滿意度等關(guān)鍵問題進(jìn)行實(shí)時(shí)分析、判斷的決策支持系統(tǒng)。 BPR ? BPR（ Business Process Reengineering） 即業(yè)務(wù)流程重組 。 ? 它的 基本思想就是 —— 必須徹底改變傳統(tǒng)的工作方式，也就是徹底改變傳統(tǒng)的自工業(yè)革命以來、按照分工原則把一項(xiàng)完整的工作分成不同部分、由各自相對(duì)獨(dú)立的部門依次進(jìn)行工作的工作方式。 ? 主要方法有： ? l、 合并相關(guān)工作或工作組。 ? 工作流程的各個(gè)步驟按其自然順序進(jìn)行。 ? 根據(jù)同一業(yè)務(wù)在不同工作中的地位設(shè)置不同工作方式。 ? 模糊組織界線。 ? BPR的特性有： ? 強(qiáng)調(diào)顧客滿意 ? 使用業(yè)績(jī)改進(jìn)的量度手段 ? 關(guān)注于更大范圍的 、 根本的 、 全面的業(yè)務(wù)流程 ? 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作 ? 對(duì)企業(yè)的價(jià)值觀進(jìn)行改造 ? 高層管理者的推動(dòng) ? 在組織中降低決策的層級(jí) ? 業(yè)務(wù)流程重組只有在企業(yè)強(qiáng)化戰(zhàn)略地位時(shí)才真正有可能實(shí)施。 ? 需要實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組的一些戰(zhàn)略因素有： ? 認(rèn)識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將在成本 、 速度 、 靈活性 、 質(zhì)量及服務(wù)等方面產(chǎn)生優(yōu)勢(shì) 。 ? 增加運(yùn)營(yíng)能力所需的戰(zhàn)略 。 ? 重新評(píng)估戰(zhàn)略選擇的需要：進(jìn)人新市場(chǎng)或重新定位產(chǎn)品與服務(wù) 。 ? 核心運(yùn)營(yíng)流程基于過時(shí)的商業(yè)假設(shè)或技術(shù)建立 。 ? 企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)似乎無法實(shí)現(xiàn) 。 ? 市場(chǎng)上有了新變化 。 BPR 靈捷制造 ? 靈捷制造（ Agile Manufacturing） ? 靈捷制造是在具有創(chuàng)新精神的組織和管理結(jié)構(gòu)、先進(jìn)制造技術(shù)（以信息技術(shù)和柔性智能技術(shù)為主導(dǎo)）、有技術(shù)有智識(shí)的管理人員三大類資源支柱支撐下得以實(shí)施的，也就是將柔性生產(chǎn)技術(shù)、有技術(shù)有知識(shí)的勞動(dòng)力與能夠促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間合作的靈活管理集中在一起，通過所建立的共同基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，對(duì)迅速改變的市場(chǎng)需求和市場(chǎng)進(jìn)度作出快速響應(yīng)。 ? 靈捷制造主要包括三個(gè)要素，生產(chǎn)技術(shù)，組織方式，管理手段。 ? 靈捷制造認(rèn)為，新產(chǎn)品投放市場(chǎng)的速度是當(dāng)今最重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。推出新產(chǎn)品最快的辦法是利用不同公司的資源和公司內(nèi)部的各種資源。 ? 需要企業(yè)內(nèi)部組織的柔性化和企業(yè)間組織的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟。 ? 虛擬公司是最為理想的一種形式。 ? 在動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，最關(guān)鍵的因素是人員，柔性生產(chǎn)技術(shù)和柔性管理要使靈捷制造企業(yè)的人員能夠?qū)崿F(xiàn)他們自己提出的發(fā)明和合理化建議，這就需要提供必要的物質(zhì)資源和組織資源，支持人們的行動(dòng)，充分發(fā)揮各級(jí)人員的積極性和創(chuàng)造性。 ? 有知識(shí)的人是靈捷制造企業(yè)最寶貴的財(cái)富。 ? 不斷對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)進(jìn)行素質(zhì)提高，是企業(yè)管理層的一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)。 ?在管理理念上要求具有創(chuàng)新和合作的突出意識(shí)，不斷追求創(chuàng)新。 ?在管理方法上要求重視全過程的管理 。 ?靈捷制造的企業(yè)具有以下特征： ?產(chǎn)品系列具有相當(dāng)長(zhǎng)的壽命 ?企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品是根據(jù)顧客需求重新組合的產(chǎn)品或更新替代的產(chǎn)品，而不是用全新產(chǎn)品來替代舊產(chǎn)品 ?信息交換迅速準(zhǔn)確 ?以訂單定生產(chǎn) 靈捷制造 安盛咨詢業(yè)務(wù)集成方法論 ? 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中有 四個(gè)關(guān)鍵要素，即企業(yè)策略、人員組織、業(yè)務(wù)流程和信息技術(shù)。 ? “業(yè)務(wù)集成”（ Business Integration） 理念就是指在企業(yè)明確的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)策略的指導(dǎo)下，實(shí)現(xiàn)人員組織、業(yè)務(wù)流程和信息技術(shù)的有機(jī)組合，有效地增強(qiáng)企業(yè)的核心能力，使企業(yè)能在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和各項(xiàng)業(yè)務(wù)表現(xiàn)方面獲得顯著和持續(xù)的進(jìn)步。同時(shí)，這也是一個(gè)通過“促使一實(shí)現(xiàn)一持續(xù)”三個(gè)步驟來不斷前進(jìn)、循環(huán)發(fā)展的長(zhǎng)期變革過程。 ? 只有通過成功的業(yè)務(wù)集成，把持續(xù)變革作為企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)的有機(jī)組成部分，企業(yè)才能獲得面向未來的持久動(dòng)力。 ? “業(yè)務(wù)集成方法論”（ Business Integration Methodology， 簡(jiǎn)稱 BIM）： 企業(yè)要實(shí)施變革，面對(duì)的是極具挑戰(zhàn)性的變革目標(biāo)和頭緒眾多的變革任務(wù)，要落實(shí)業(yè)務(wù)集成的理念，指導(dǎo)變革過程有序而優(yōu)質(zhì)地進(jìn)行，而需要的一套行之有效的管理方法。 ? BIM把變革過程分為規(guī)劃、實(shí)現(xiàn)、管理和運(yùn)作四個(gè)方面。其中，規(guī)劃和實(shí)現(xiàn)是前后銜接的，管理和運(yùn)作則是全過程的。 ? 在規(guī)劃階段，通過對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)診斷、戰(zhàn)略定向，確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略，并逐步形成企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)； ? 在隨后的實(shí)現(xiàn)階段，根據(jù)業(yè)務(wù)架構(gòu)進(jìn)行能力的分析和創(chuàng)建以及驗(yàn)證，進(jìn)而部署能力的應(yīng)用。 ? 在管理業(yè)務(wù)集成的過程中，通過針對(duì)經(jīng)營(yíng)成果的歷程管理、針對(duì)業(yè)務(wù)能力的計(jì)劃管理及針對(duì)階段產(chǎn)出的項(xiàng)目管理，在三個(gè)層次上全面地控制變革過程的進(jìn)度和質(zhì)量。 ? 而在運(yùn)作方面，則專注于在健全的管理體系下業(yè)務(wù)能力的運(yùn)作和應(yīng)用系統(tǒng)績(jī)效的擴(kuò)展和持續(xù)改善，以確保新的業(yè)務(wù)能力能夠達(dá)到并持續(xù)獲得應(yīng)有的成效。 ? BIM包含了兩個(gè)注重創(chuàng)造和提供價(jià)值的基本概念，即“業(yè)務(wù)能力（ Business Capability） ”和變革的“歷程管理 （ Journey Management）。 ? 業(yè)務(wù)能力是人員組織、業(yè)務(wù)流程和信息技術(shù)應(yīng)用三者的結(jié)合，它反映了企業(yè)在特定經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)上創(chuàng)造價(jià)值的能力，其重點(diǎn)是為了邁向企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)而綜合上述三者的整體解決方案。 ? 歷程管理是企業(yè)在實(shí)施切實(shí)的業(yè)務(wù)能力的過程中，管理業(yè)務(wù)效益成功產(chǎn)出的諸多系統(tǒng)步驟。它用以衡量變革歷程的進(jìn)展、定義與企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相一致的成果產(chǎn)出、建立并保持整個(gè)變革周期中企業(yè)管理層充分的變革支持力度、卓越的領(lǐng)導(dǎo)方式和滿意的成就歸屬感。它確保在變革歷程中，變革的因果、內(nèi)容和作業(yè)進(jìn)程能夠有機(jī)地結(jié)合，并且運(yùn)用綜合計(jì)分表來管理績(jī)效和衡量，以監(jiān)控變革的進(jìn)展、保持變革的方 向。 ? 七項(xiàng)準(zhǔn)則 ： ? 總是以業(yè)務(wù)診斷為起點(diǎn) 。 ? 著重于價(jià)值創(chuàng)造：建立在業(yè)務(wù)模擬案例之上； ? 確定可實(shí)施的策略和解決方案； ? 創(chuàng)建業(yè)務(wù)架構(gòu) —— 業(yè)務(wù)集成藍(lán)圖； ? 專注于 “ 業(yè)務(wù)能力 ” 的提供； ? 工作安排階段化； ? 用歷程管理方法建立變革的支持 、 領(lǐng)導(dǎo)和歸屬 。 安盛咨詢業(yè)務(wù)集成方法論