全面品質(zhì)經(jīng)營管理分析論文-資料下載頁
2025-03-07 17:31本頁面
【正文】 ? 零件盒：確保零件裝配的數(shù)目 ? 電子訊號裝置 ISO 9000 取得競爭優(yōu)勢之基本要件 品 質(zhì) 系 統(tǒng)9 0 0 1 ： 用 在 設(shè) 計 、 生 產(chǎn) 安 裝 、 服 務(wù) 的 品 質(zhì) 保 證 模 式 ( 當(dāng) 有 具 體 的 需 求 來 確 保 供 應(yīng) 者 在 產(chǎn) 品 設(shè) 計 /發(fā) 展 、 生 產(chǎn) 、 安 裝 及 服 務(wù) 的 標(biāo) 準(zhǔn) 時 ) 。9 0 0 2 ： 用 在 生 產(chǎn) 與 安 裝 的 品 質(zhì) 保 證 模 式 ( 當(dāng) 對 供 應(yīng) 商 的 生 產(chǎn) 與 安 裝 有 具 體 的 要 求 時 。9 0 0 3 ： 最 終 產(chǎn) 品 檢 查 的 品 質(zhì) 保 證 模 式 ( 當(dāng) 對 供 應(yīng) 商 在 最 後 檢 查 與 測 試 有 具 體 的 要 求 時 。指 導(dǎo) 方 針9 0 0 0 ： 品 質(zhì) 管 理 與 品 質(zhì) 保 證 標(biāo) 準(zhǔn) ， 此 為 選 擇 與 使 用 品 質(zhì) 系 統(tǒng) 的 指 導(dǎo) 方 針 。9 0 0 4 ： 品 質(zhì) 管 理 與 品 質(zhì) 系 統(tǒng) 的 內(nèi) 容 ， 此 為 指 導(dǎo) 方 針 。提供企業(yè)自我評估的架構(gòu) 引導(dǎo)所做的行動文件化 及按文件化資料去做 倡導(dǎo)品質(zhì)認(rèn)知及持續(xù)改善 ISO 9000 設(shè)計開發(fā) 採購 生產(chǎn) 安裝 服務(wù)I S O 9 0 0 3I S O 9 0 0 2 I S O 9 0 0 1圖表 6 . 1 6 I S O 9 0 0 0 系列在生產(chǎn)流程中的應(yīng)用步驟ISO 9000 認(rèn)證 ? 自身認(rèn)證：企業(yè)自行進(jìn)行稽核 ? 第二者認(rèn)證：顧客對供應(yīng)商進(jìn)行稽核 ? 第三者認(rèn)證：利用合格的國際標(biāo)準(zhǔn)，或認(rèn)證代理公司進(jìn)行稽核 1 管理的責(zé)任 2品質(zhì)系統(tǒng) 3契約的檢視 4設(shè)計的控制 5文件的控制 6採購 7顧客提供物料 8產(chǎn)品的識別記號與追蹤 9流程控制 10檢查及測試 11 檢查衡量及測試裝備 12檢查及測試的狀況 13對不合格品的控制 14修正的行動 15處理儲存包裝及運送 16品質(zhì)紀(jì)錄 17內(nèi)部品質(zhì)稽核 18訓(xùn)練 19服務(wù) 20統(tǒng)計技術(shù) ISO9000的 20個要素 (不同系列有不同程度之應(yīng)用 ) ISO 與 Baldrige ? 先後 : 先推行 ISO ? 差異 : ISO 重視公司內(nèi)部流程、 Baldrige 重視顧客滿意及業(yè)務(wù)成果 ISO忽略競爭力之要求 ? Baldrige 並不要求企業(yè)通過 ISO 服務(wù)品質(zhì)衡量： SERVQUAL ? 單靠產(chǎn)品品質(zhì)是無法滿足顧客的需求 ? 提供良好的服務(wù)來搭配產(chǎn)品的銷售 顧客對服務(wù)品質(zhì)與實際感受之差距 差距大小即為改善的重點先後 ? 以問卷調(diào)查來計算服務(wù)品質(zhì)缺口 ? 問卷以五項滿足層面為中心 ? 共有 22個問題 ? 最不同意的 1分至最同意的 7分 ? 顧客期望方面給 6分；而在感覺上給 4分，因此便會有 2分的滿意缺口出現(xiàn) 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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