【總結(jié)】旅行社經(jīng)營(yíng)與管理2023/3/42任務(wù)分解01旅行社導(dǎo)游人員管理02旅行社接待過(guò)程管理03旅行社接待常見(jiàn)問(wèn)題項(xiàng)目六旅行社接待業(yè)務(wù)2023/3/43旅行社接待業(yè)務(wù)實(shí)務(wù)導(dǎo)入某旅行社導(dǎo)游小王在10月27日接待了一個(gè)仍廣州飛西安的臺(tái)灣旅游團(tuán),飛機(jī)仍廣州到達(dá)西安機(jī)場(chǎng)的正點(diǎn)時(shí)間是上午10點(diǎn)50分。
2025-02-13 22:07
【總結(jié)】第五章旅行社的采購(gòu)業(yè)務(wù)浙江旅游職業(yè)學(xué)院主講人張建融旅行社的采購(gòu)業(yè)務(wù)?隨著社會(huì)科技的發(fā)展,旅行社不是以前的一臺(tái)電話一臺(tái)傳真就能辦公,旅行社的采購(gòu)業(yè)務(wù)是智能化、信息化的工作。它全面集成:導(dǎo)游、車(chē)輛、酒店、票務(wù)、景點(diǎn)及公司內(nèi)部各部門(mén)與計(jì)調(diào)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作。?旅行社采購(gòu)業(yè)務(wù)是旅行社計(jì)調(diào)運(yùn)作團(tuán)隊(duì)電腦化檢索工作的題
2025-01-26 01:16
【總結(jié)】旅行社經(jīng)營(yíng)管理授課教師:高月靖(碩士)云南師范大學(xué)旅游與地理科學(xué)學(xué)院一、旅行社接待管理概述專(zhuān)題七旅行社接待管理接待工作概念狹義:旅行社接待工作是指根據(jù)旅行社的接待計(jì)
2025-02-13 02:28
【總結(jié)】旅行社的接待管理第二節(jié)旅行社接待過(guò)程管理(突發(fā)事故的處理)一、漏接的預(yù)防及處理漏接是指旅游團(tuán)(者)抵達(dá)后,無(wú)導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象。(一)由于主觀原因所造成的漏接(二)由于客觀原因造成的漏接(三)漏接的預(yù)防案例(漏接)某日上午8:00,
2025-02-13 20:22
【總結(jié)】1旅行社經(jīng)營(yíng)管理管理學(xué)院吳曉昊2第六章旅行社的接待管理3第一節(jié)旅行社導(dǎo)游人員的管理4一、導(dǎo)游人員的概念導(dǎo)游人員是指按照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得中華人民共和國(guó)導(dǎo)游資格證書(shū),并接受旅行社委派,為游客提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。5二、導(dǎo)游服務(wù)
2025-02-13 22:37
【總結(jié)】旅行社管理案例分析?案例1??????????某年,美國(guó)公民珍尼·霍姆德參加美國(guó)兒科醫(yī)生訪華團(tuán)來(lái)中國(guó)旅游,10月26日參觀山西大同機(jī)車(chē)車(chē)輛廠。旅游者從機(jī)車(chē)旁的鐵梯登車(chē),由于車(chē)身啟動(dòng)后帶倒鐵梯,珍尼跌倒后備壓在梯下受傷。旅行社的陪同迅速將珍尼
2025-02-13 23:18
【總結(jié)】旅行社經(jīng)營(yíng)管理第九章旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)管理第九章旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)管理第一節(jié)外聯(lián)部業(yè)務(wù)概述第二節(jié)業(yè)務(wù)洽談與合同簽訂第三節(jié)旅行社客戶關(guān)系管理第一節(jié)外聯(lián)部業(yè)務(wù)概述一、外聯(lián)業(yè)務(wù)的概念二、外聯(lián)部的工作特點(diǎn)(1)市場(chǎng)部分包括市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè)、設(shè)計(jì)產(chǎn)品、對(duì)外報(bào)價(jià)、廣告宣傳等工作。
2025-01-25 18:42
【總結(jié)】旅行社管理業(yè)務(wù)流程分析姓名:張飛琪學(xué)號(hào):0916160331 班級(jí):B1603信息技術(shù)學(xué)院2017年06月一、 旅行社業(yè)務(wù)流程調(diào)查(一)組織結(jié)構(gòu)調(diào)查外聯(lián)部綜合業(yè)務(wù)部財(cái)務(wù)部計(jì)調(diào)部
2025-06-17 15:26
【總結(jié)】第三章旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)管理第三章旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)管理123第一節(jié)旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)概述第二節(jié)旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程第三節(jié)旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)采購(gòu)管理第一節(jié)旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)概述一二三四計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的含義計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的分類(lèi)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)
2025-01-25 18:38
【總結(jié)】......旅行社管理業(yè)務(wù)流程分析姓名:張飛琪學(xué)號(hào):0916160331 班級(jí):B1603
2025-08-01 21:27
【總結(jié)】《旅行社管理比較研究》講授大綱旅行社管理職能的比較研究專(zhuān)題一旅行社組織管理研究一、關(guān)于組織的一般理論?組織定義及其內(nèi)涵古典組織理論:FrederickW.Taylor《科學(xué)管理原理》(1911)、MaxWeber《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》、HenriFayol“古典組織
2025-01-05 02:42
【總結(jié)】第五章旅行社接待管理第一節(jié)旅行社接待人員管理一、導(dǎo)游人員定義與分類(lèi)導(dǎo)游人員是指按照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證,接受旅行社委派,為游客提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。導(dǎo)游人員的分類(lèi)?海外領(lǐng)隊(duì)?全程陪同導(dǎo)游人員?地方陪同導(dǎo)游人員?景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員
2025-01-13 14:33
【總結(jié)】模塊三:旅行社接待運(yùn)行管理任務(wù)一:接待部一、認(rèn)識(shí)接待部接待部(導(dǎo)游部)是旅行社的重要部門(mén)之一,它與營(yíng)銷(xiāo)部、計(jì)調(diào)部并列的旅行社三大一線核心部門(mén)之一,它直接承擔(dān)著對(duì)旅游團(tuán)(者)的具體各項(xiàng)接待服務(wù)。作為旅行社重要的接待人員——導(dǎo)游員,是旅行社整個(gè)管理工作成敗和事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。提高和改善導(dǎo)游待遇、導(dǎo)游服務(wù)意識(shí)、
2025-01-10 10:15
【總結(jié)】第6章旅行社接待管理旅行社接待過(guò)程是旅行社的直接生產(chǎn)過(guò)程,是旅行社經(jīng)營(yíng)管理水平的直接反應(yīng),同時(shí)也是旅行社實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)移和創(chuàng)造新價(jià)值的重要途徑。旅行社接待管理包括:接待計(jì)劃管理;接待人員管理;接待過(guò)程管理;售后服務(wù)和投訴管理。第1節(jié)旅行社接待計(jì)劃管理1接待計(jì)劃概述?概念對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)(者)的整個(gè)旅游活動(dòng)過(guò)程或在某一地的旅
2025-07-20 12:19
【總結(jié)】(一)教學(xué)目的、特點(diǎn)及管理原則、團(tuán)體旅游及散客旅游的接待管理(二)教學(xué)重點(diǎn)、特點(diǎn)、職能、管理原則及人員素質(zhì)要求(三)教學(xué)難點(diǎn)、特點(diǎn)第一節(jié)計(jì)調(diào)管理一、計(jì)調(diào)部門(mén)的基本業(yè)務(wù)(者)安排各種旅游活動(dòng)和提供后勤服務(wù)導(dǎo)游計(jì)劃以及旅游預(yù)算清單或與旅游業(yè)相關(guān)的各
2024-10-19 20:10