[精選]中國移動(dòng)客戶服務(wù)全面服務(wù)質(zhì)量管理-資料下載頁

【總結(jié)】轉(zhuǎn)變服務(wù)定位，提升服務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)全面服務(wù)質(zhì)量管理中國移動(dòng)某分公司客戶服務(wù)部2023年月2月一、2023年客戶服務(wù)工作回顧二、當(dāng)前形勢(shì)分析三、2023年客戶服務(wù)工作思路及內(nèi)容概要2023年度主要目標(biāo)（KPI）：年度主要目標(biāo)綜合客戶滿意度保持在82以上，領(lǐng)先保持在13個(gè)百分點(diǎn)以上窗口服務(wù)滿意度（營業(yè)廳/熱線）保持在

2025-01-18 20:06

[精選]客戶管理之最全面的顧客優(yōu)質(zhì)服務(wù)-資料下載頁

【總結(jié)】一、顧客滿意經(jīng)營的真諦目標(biāo)市場(chǎng)顧客需求協(xié)調(diào)營銷顧客滿意?說出來的需要?真正的需要?沒有說出的需要?不同的職能部門必須互相協(xié)作。?營銷部門還必須和公司的其他部門充分協(xié)作。

2025-03-05 13:10

客戶服務(wù)全面概述-資料下載頁

【總結(jié)】廣東同望科技股份有限公司質(zhì)量管理體系文件客服工作手冊(cè)WI-Y03-01版本修訂記錄時(shí)間版本號(hào)內(nèi)容說明修訂人初稿李春華修正部門及崗位名稱李春華

2025-06-27 02:56

[精選]客戶服務(wù)管理(重點(diǎn)客戶管理)_-資料下載頁

【總結(jié)】培訓(xùn)計(jì)劃可口可樂管理學(xué)院——高級(jí)管理人員培訓(xùn)客戶服務(wù)管理(重點(diǎn)客戶管理)No：001培訓(xùn)計(jì)劃可口可樂管理學(xué)院——高級(jí)管理人員培訓(xùn)內(nèi)容提要：-客戶服務(wù)管理的基本概念-客戶需求分析-客戶服務(wù)基本技巧-客戶服務(wù)管理系統(tǒng)No：002培訓(xùn)計(jì)劃可口可

2025-02-23 18:51

[精選]重點(diǎn)客戶管理全面概述-資料下載頁

【總結(jié)】重點(diǎn)客戶管理?介紹重點(diǎn)客戶管理?客戶簡(jiǎn)介及評(píng)估客戶?了解客戶組織及采購員?重點(diǎn)客戶的策略?促銷?在銷售點(diǎn)陳列?與關(guān)鍵客戶談判?業(yè)務(wù)檢討會(huì)議Chapter1第一篇INTRODUCTIONTOKEYACCOUNTMANAGEMENT介紹關(guān)鍵客戶管理TAKECA

2025-01-18 18:40

[精選]大客戶管理全面概述-資料下載頁

【總結(jié)】?9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。。,January28,2023?10、雨中黃葉樹，燈下白頭人。。19:44:1019:44:1019:441/28/20237:44:10PM?11、

2025-01-10 11:23

客戶關(guān)系管理全面概述-資料下載頁

【總結(jié)】CRM:CustomerRelationshipManagement客戶關(guān)系管理課程性質(zhì)?電子商務(wù)專業(yè)的新興課程之一?本課程將從理論、實(shí)踐和操作三個(gè)層面對(duì)CRM原理進(jìn)行系統(tǒng)介紹。通過案例從管理和技術(shù)兩個(gè)角度講述CRM戰(zhàn)略實(shí)施和項(xiàng)目管理。課程特點(diǎn)?知識(shí)點(diǎn)涉及領(lǐng)域廣泛?文理交叉、內(nèi)容跨度大?多學(xué)科間相互

2025-01-18 17:42

全面客戶服務(wù)與服務(wù)技巧-資料下載頁

【總結(jié)】課時(shí)：二天要領(lǐng)：理念、方法、技巧、研討、高度參與過程：二天目標(biāo)：專業(yè)培養(yǎng)生產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)技能收獲：提升客戶服務(wù)意識(shí)、客戶會(huì)更加忠誠客人是公司里最重要的人物.不管他親自出面或是寫信寄來。客人不靠我們而活，而我們卻少不了他們。客人不是來打擾我們工作的討厭鬼，他是我們之所以努力的目的。

2025-05-13 15:54

[精選]全面顧客服務(wù)及顧客管理(2)-資料下載頁

【總結(jié)】全面顧客服務(wù)及顧客管理TotalCustomerServicesandCustomerManagement我們的任務(wù)……創(chuàng)造和留住每一個(gè)顧客…案例：反復(fù)無常的旅行社服務(wù)Robert近來一直在和一家全國性的旅行社打交道，他打電話有事找它的經(jīng)理。電話接通后，他與經(jīng)理進(jìn)行了

2025-02-13 20:12

[精選]客戶服務(wù)技巧與客戶關(guān)系管理培訓(xùn)2-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)技巧、客戶關(guān)系管理培訓(xùn)宜興市環(huán)球外語培訓(xùn)中心2023年2月客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)目標(biāo)?通過培訓(xùn)，掌握好客戶服務(wù)人員在開展客戶服務(wù)工作過程中必須運(yùn)用到的接待客戶、理解客戶、滿足客戶和留住客戶的基本技巧，同時(shí)還要掌握企業(yè)應(yīng)對(duì)媒體曝光和運(yùn)用電話開展客戶服務(wù)的技巧。?接待客戶是接觸客戶的第一步，如何做好接

2025-02-21 14:38

[精選]客戶服務(wù)技巧(2)-資料下載頁

【總結(jié)】客戶服務(wù)技巧1泰思客戶服務(wù)技巧課程目的?旨在服務(wù)意識(shí)的提高，服務(wù)技能的提高。?首先要有客戶服務(wù)的觀念：意識(shí)-態(tài)度-技巧

2025-02-21 14:38

[精選]優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)(2)-資料下載頁

【總結(jié)】優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)課程目標(biāo)■理解何謂“客戶滿意百分百■學(xué)習(xí)成功的客戶服務(wù)中所必備的技巧■認(rèn)識(shí)到良好的團(tuán)隊(duì)合作是達(dá)到優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的前提服務(wù)！服務(wù)！服務(wù)！每當(dāng)打開報(bào)紙、電視或收聽廣播時(shí)，都會(huì)發(fā)現(xiàn)一種信息：請(qǐng)?jiān)谶@里消費(fèi)，因?yàn)檫@里的客戶服務(wù)盡善盡美。企業(yè)無論大

2025-01-25 18:01

[精選]客戶服務(wù)管理-資料下載頁

【總結(jié)】第三講客戶管理客戶服務(wù)管理客戶信用管理渠道成員管理客戶管理的涵義及提出背景客戶管理：是指通過培養(yǎng)企業(yè)的最終客戶、分銷商和合作伙伴對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品更積極的偏愛和喜好，留住他們并以此提升企業(yè)業(yè)績的一種營銷策略。目的是從顧客利益和企業(yè)利潤兩方面實(shí)現(xiàn)顧客關(guān)系最大化。

2025-02-23 18:48

客戶服務(wù)類型全面概述-資料下載頁

【總結(jié)】海量免費(fèi)資料盡在此第一章-SM01_客戶服務(wù)類型確認(rèn)1.流程說明此流程描述了責(zé)任中心對(duì)顧客服務(wù)需求的初步處理流程。對(duì)于完款后的顧客服務(wù)需求，我們按照服務(wù)內(nèi)容及配合情況分為以下兩種處理流程：·當(dāng)?shù)刎?zé)任中心可以自己處理的顧客需求（包括有費(fèi)服務(wù)及客訴）：責(zé)任中心助理根據(jù)客戶提出的需求創(chuàng)建售后服務(wù)通知單，在通知單描述顧客需求并進(jìn)行初步判定需求類型。若為緊急情況，

2025-06-17 00:26

全面客戶服務(wù)體系-資料下載頁

【總結(jié)】1目的，建立具有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)體系。，展開各項(xiàng)針對(duì)性的服務(wù)工作。：，提供物超所值產(chǎn)品。，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)。，提升客戶關(guān)系價(jià)值。，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)發(fā)展愿景。2范圍包含：土地開發(fā)的指導(dǎo)—根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研與客戶需求，提出對(duì)土地開發(fā)的建議。產(chǎn)品規(guī)劃的指導(dǎo)—藉由系統(tǒng)化調(diào)研與對(duì)市場(chǎng)深入的了解，提出產(chǎn)品定位與規(guī)劃的建議，并對(duì)成果進(jìn)行審查與提出修正意見。工程管理—運(yùn)

2025-06-25 02:04

全面客戶服務(wù)管理(2)-文庫吧在線文庫

全面客戶服務(wù)管理(2)(完整版)

全面客戶服務(wù)管理(2)(更新版)

全面客戶服務(wù)管理(2)(專業(yè)版)

全面客戶服務(wù)管理(2)(留存版)