【導讀】常規(guī)檢驗技術標準、結合我公司汽車修理、車用氣瓶安裝、維修的生產實際，遵循以顧客為關注焦點的原則制定本質量保證手冊。調試等人員應共同遵守的綱領性文件和全體員工的行動準則。理體系有效運行，以更好地提高顧客的滿意度。本手冊現行版本為第l版，自20xx年05月10日起實施。希望公司全體員工認真貫徹，嚴格執(zhí)行《質量保證手冊》的規(guī)定。自公布之日起，在副總經理的領導下各負其責，到崗到位，XXX同志任檢驗與設備責任師；2）安裝質量出廠合格率100%；3）確保產品的安全和顧客的滿意度，顧客的滿意度不低于95%。棗莊市云燕汽車配件有限公司成立于20xx年04月。氣置換裝置1套、力矩扳手4套、氣瓶支架強度試驗裝置1臺等。循的基本法規(guī)，對外是本公司質量保證能力的證實性文件。制造許可證申請受理機關及評審機構人員；保管，不得遺失，不得向外單位轉借，調離本工作崗位時，應辦理移交手續(xù)。本手冊共有十四個章節(jié)五個附件，其相關內容詳見目錄。

　　

【正文】 品 （項） ，除文件規(guī)定不允許返工的，由檢驗員通知施工者進行返工，返工后重新檢驗； 安裝 過程中出現的影響產品性能的一般不合格和 嚴重不合格，由檢驗員在實物上作出 “ 暫停 ” 標識，防止轉序，立即通知停止施工，按規(guī)定填寫質量事故單報質檢部作出處理意見，一般不合格由質檢部負責處理； 對嚴重不合格，質檢部將質量事故單報質保師，由質保師組織評審， 作出處理意見 。 不合格品 （項） 的處置 不合格品 （項） 的處置分為：返工、讓步和報廢； 返工處置由操作者按處理工藝實施；返工后，由檢驗員進行檢驗確認合格方可轉下道工序。 返工后仍無法滿足產品規(guī)定要求時，由質檢部上報質保師組織相關部門進行評審處置：對部分影 響產品使用性能的可做讓步處理，否則做報廢處理。讓步處理的產品由技術部和質檢部根據實際情況出具書面報告，交市場開發(fā)部與顧客溝通，商討處理意見。 判定報廢的不合格由檢驗員作出 “ 報廢 ” 標識，生產供應部做隔離處理。 對于出現的 不合格品 （項）， 由質保師組織評審，作出處理意見 ，制訂糾正措施，事實并跟蹤驗證是否有效。 不合格的記錄 不合格的處理必須由處理工序檢驗員進行記錄； 處理結束后，檢驗員將處理記錄報送質檢部。 相關程序文件 1）不合格 品 （項） 控制程序 2）文件和 記錄 控制程序 12 質量改進 與服務 控制 總則 本章對產品質量信息管理，內部質量審核和對監(jiān)檢單位及客戶反饋的產品質量問題的處理作出規(guī)定，以確保質保體系的正常有效運行， 使企業(yè)產品質量 持續(xù)改進。 適用范圍 適用于公司質量信息的收集、分析處理和質量技術監(jiān)督部門和監(jiān)檢單位所提出問題 的 糾正或改進措施的控制。 質量信息 的控制 質量信息的收集 1） 質保辦負責收集內部質量審核、質保體系運行過 程出現和潛在的不合格信息以及許可機構反饋的意見和建議； 2） 質檢部門負責收集生產過程中 監(jiān)檢單位所提出問題及 內部審核出現和潛在的不合格信息； 3） 市場和生產部門負責收集外部顧客反饋的不合格信息和建議性意見； 4） 其他部門科室負責收集相關的不合格信息、意見。 質量信息的匯總分析 1） 質保辦負責數據的分析控制，其他各部門負責本部門有關數據的分析控制 ； 2） 質保辦對質量信息進行定期匯總、整理，選擇適用的統(tǒng)計技術進行分析，以提供不合格情況和產品特性及趨勢。 質量信息的處理 1）質 保辦對質量信息進行分類，分析結果向質保師匯報； 2）針對質量信息中的不合格情況，由質保辦制定糾正和預防措施； 3）質保辦監(jiān)督質量體系不合格的糾正和預防措施的實施； 4）內部質量審核前，質保辦匯總，作為內部質量審核的輸入。 內部質量審核 內部質量審核的目的：確保質保體系的正常運轉并對存在的質量問題進行分析研究及提出解決問題的措施和預防措施。 內部質量審核的范圍：質保體系的所有質控系統(tǒng)和本手冊涉及的所有體系要素。 內部質量審核由質保 辦歸口管理，在質保師的領導下，各質控系統(tǒng)配合。 根據《內部質量審核程序》，每年應對所有體系要素至少進行一次內部質量審核。 參加內部質量審核的人員應與被審核活動無直接責任。 內部質量審核程序 審核前，質保辦提出審核組組長和成員名單，編制內部質量審核計劃，報質保師批準后實施； 審核組組長主持實施審核，包括審核首次會議、現場審查、發(fā)現不合格時填寫不合格報告、召開末次會議； 審核組組長編制審核報告，報質保師審核，經經理批準后下發(fā)受審方，限期整改； 受審方在接到不合格報告后，制定糾正措施，上報質保辦；質保辦在受審方自檢合格的基礎上 組織審核員對糾正結果進行驗證、確認 ； 質保辦保存審核記錄，作為體系評審的依據。 監(jiān)檢方和顧客提出的質量問題的處理 監(jiān)檢方發(fā)出的認為公司質保體系運行和產品安全性能違反國家法規(guī)標準的嚴重問題的《監(jiān)檢意見通知書》，質保辦報質保師，質保師負責組織處理和回復； 對監(jiān)檢方發(fā)出的認為公司質保體系運行 和 產品安全性能違反國家法規(guī)標準的一般問題的《監(jiān)檢意見聯絡單》，由質檢部負責處理和回復； 對于來自監(jiān)察機構的質量問題和建議由質檢部負責收集，編制整改計劃報質保師批準后組織落實整改； 應不定期對顧客進行質量回訪，收集質量信息； 來自顧客的質量問題和建議由市場和生產部門負責收集，定期報質保師批準后組織實施。 相關程序文件 質量 改進與服務 控制程序 13 人員培訓控制 總則 本章對從事影響車用氣瓶安裝質量工作的各類人員資格的教育培訓與考核評定作出規(guī)定，以保證滿足崗位要求和車用氣瓶安裝的法規(guī)標準要求以及保證穩(wěn)定的 產品質量。 適用范圍 適用于本公司對 車用氣瓶安裝 許可 所規(guī)定的人員及其它與產品質量有關人員的培訓、考核、管理。 注：不包括焊接人員，焊接人員的培訓、考核、管理在本手冊相應章節(jié)中規(guī)定。 人員培訓計劃、培訓考核范圍、內容、方式 公司辦公室 根據培訓要求制訂年度培訓計劃、培訓計劃分外部、內部培訓兩部分，培訓計劃 報質保師審核，經理批準實施 ， 計劃應包括各工程技術人員、質量管理人員和新進員工的教育。 、考核的組織；并歸口管理；建立員工相應的培訓、考核臺帳和檔案。 培訓考核范圍 ： 各 工程技術人員、質量管理人員和新進員工 。 培訓考核 內容： 車用氣瓶安裝 的有關法規(guī)、標準、質量保證體系文件、專業(yè)知識、專業(yè)技能、質量意識教育等。 培訓方式：外派、內部集中培訓、自學等方式。 人員的培訓、考核檔案 質保師應經培訓考核后上崗 ，其它控制系統(tǒng)的相關責任人也應盡量參加身內局半的各責任人培訓以便提高技術管理水平； 計量人員、電工、起重工等特殊工種應經國家質監(jiān)部門或其授權單位培訓考核，取得相應資質證書，在有效期內從事相應工作； 公司辦公室 應建 立特種設備許可所要求人員的培訓檔案（考試時間、地點、內容、考試成績、資格證書等）以便根據需要按時換證； 公司的培訓申請、計劃、培訓記錄均應保存記錄見證。 特種設備許可所要求的相關人員的管理 特種設備許可所要求的相關人員應為本公司聘用人員并簽訂了勞動合同； 特種設備許可所要求的相關人員調入時由公司辦公室審查其相應資格，合格后方能調入； 特種設備許可所要求的相關人員調出時，公司辦公室應盡快上報主管領導選拔符合特種設備許可所要求的合格人員補齊崗位。 公司 辦公室每年至少一次對特種設備許可所要求的相關人員情況進行監(jiān)督檢查，并統(tǒng)計人員流動情況，及時上報主管領導，以便總經理對工資待遇等相關政策作出及時調整。 相關程序文件 人員培訓 、考核及其考核管理控制程序 14 執(zhí)行特種設備制造許可制度規(guī)定 總則 根據《特種設備安全監(jiān)察條例》、《 車用氣瓶 安全 技術 監(jiān)察 規(guī)程 》《體系基本要求》、《許可規(guī)則》等法規(guī)標準的要求，本章對公司執(zhí)行國家特種設備制造許可制度 ，接受各級質量技術監(jiān)督部門的監(jiān)督檢驗， 車用氣瓶安 裝許可證管理等 作出規(guī)定。 適用 范圍 適用于公司車用氣瓶安裝中執(zhí)行遵守國家特種設備制造許可制度、許可證的使用與管理，以及提供產質量證明文件的控制。 執(zhí)行遵守國家鍋爐車用氣瓶安裝許可制度 公司所 安裝 的在中國境內使用的產品必須在《許可證》所批準的范圍內 ； 公司在安裝過程中必須認真執(zhí)行遵守國家車用氣瓶安裝許可制度并接受各級安全監(jiān)察機構的監(jiān)督檢查 。 所有安裝必須接受市特檢機構的監(jiān)檢，未經監(jiān)檢不得銷售； 公司 安裝 的產品必須提供符合國家法規(guī)標準要求的 車用氣瓶安裝 安全技術 資料（隨機資料）； 公司對安全監(jiān)察機構和用戶提出的壓力容器安全質量問題必須即使有效解決； 車用氣瓶安裝 單位應當對安裝工作的安全性能負責。 車用氣瓶 的 安裝應符合《 車用氣瓶 安全技術監(jiān)察規(guī)程》及其相應標準、設計圖樣的要求。 接受監(jiān)督監(jiān)察 公司在接受車用氣瓶安裝許可審查和監(jiān)察機構監(jiān)察時，公司應向審查人員行使下列權利提供合作與支持： 1）有權對質保體系和產品質量進行審查；享有查閱有關圖紙、計算書、程序、記錄、試驗結果及其它必要的文件資料的權利； 2）有權根據監(jiān)督檢驗需要和質保體系的反饋報告，隨時對公司進 行抽查，對違反法規(guī)標準的行為作出處理意見，情節(jié)嚴重時可吊銷公司的車用氣瓶安裝許可證； 3）有權對公司的質保手冊等體系文件按法規(guī)標準的要求提出修改意見； 4）有權對質保體系調整的人員進行考察、評定，對不符合條件的人員提出調整意見； 5）有法規(guī)標準賦予的對公司進行安全監(jiān)察和其他檢查的權利。 公司必須指定專人為監(jiān)檢聯絡人員協(xié)助監(jiān)檢工作；公司在接受市特檢所監(jiān)檢時，必須為監(jiān)檢工作提供必要的工 作 條件。 車用氣瓶安裝許可證的使用與管理 公司不接受超出車用氣瓶安裝許可證許可范圍的壓力容器產品 安裝 ； 公司的 《 許可證 》 由公司辦公室負責保管和使用； 公司 《 許可證 》 僅限公司內使用，任何單位和個人不得對外轉借、轉讓； 公司的 《許可證》 復印件僅限用于公司壓力容器隨機文件和市場開發(fā)部的銷售活動； 公司發(fā)生更名、產權變更、生產場地變更等情況時，質保辦應及時向發(fā)證部門申報； 公司因發(fā)展需要提高級別或 /和擴大范圍時，質保辦向發(fā)證部門提出書面申 請； 制造許可證期滿 5 個月前，質保辦按《 壓力容器安裝改造維修許可規(guī)則 》向批準機構提交申請和相關資料，以便及時換證。 向用戶提供質量證明文件等隨機資料 公司應按相關技術規(guī)范和標準要求向用戶提供質量證明文件等隨機資料。 用戶和第三方監(jiān)督檢驗 用戶或委托第三方對訂購產品進行監(jiān)督檢驗必須在合同中明確注明，公司的 安裝 工藝文件標定監(jiān)督檢驗點，并在檢驗記錄上簽名確認直至產品驗 收；過程中享有以下權利： 1）有權查閱產品的質量體系文件； 2）有權對附加的檢驗項目和不合格項提出處理和驗證要求。 對于來自顧客的意見和建議，由技術部門編制整改計劃經質保工程師審批后組織落實整改。 各類監(jiān)督檢驗資料、《監(jiān)督檢驗工作聯絡單》和《監(jiān)督檢驗意見通知書》及其處理記錄統(tǒng)一由質保辦保存與管理 ， 并編制整改計劃經質保工程師審批后組織落實整改。 本公司常年協(xié)助辦理改裝資質 咨詢 電話： 06326832966 附件 1 車用氣瓶安裝體系文件－程序文件目錄 序號 文件編號 文件名稱 備 注 1 ZZYYQB02－ 20xx 文件和 記錄 控制程序 2 ZZYYQB03－ 20xx 合同 控制程序 3 ZZYYQB04－ 20xx 設計 控制程序 4 ZZYYQB05－ 20xx 材料 、零部件 控制程序 5 ZZYYQB06－ 20xx 工藝控制程序 6 ZZYYQB07－ 20xx 焊接控制程序 7 ZZYYQB08－ 20xx 檢驗 與試驗 控制程序 8 ZZYYQB09－ 20xx 設備 和檢驗與試驗裝置 控制程序 9 ZZYYQB10－ 20xx 不合格品 （項） 控制程序 10 ZZYYQB12－ 20xx 質量 改進與服務 控制程序 11 ZZYYQB13－ 20xx 人員培訓 、考核及其管理 控制程序