【導(dǎo)讀】目錄房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程第2頁(yè)共130頁(yè)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目錄1、營(yíng)銷組工作內(nèi)容-------------------------------------------------------------------------------------22、銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄

　　

【正文】 務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁(yè) 共 130 頁(yè)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 期間每月底 薪為 960 元，提成按照案場(chǎng)相關(guān)規(guī)定照常發(fā)放。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 201年 7月修訂）第 2 頁(yè) 共 130 頁(yè)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 c、新員工入 職三個(gè)月經(jīng)過(guò)同事及案場(chǎng)經(jīng)理認(rèn)可、考試合格后方可接待客戶，視為正式員工并享受正式員 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁(yè) 共 130 頁(yè)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠 奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 工待遇，客戶服務(wù)中心按公司人事制度規(guī)定提交轉(zhuǎn)正申請(qǐng)。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 201年 7月修訂）第 2 頁(yè) 共 130 頁(yè)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指 岔通陶又裁竊讓轎廄 d、本制度未涉及到的規(guī)定，可參照公司其它規(guī)定執(zhí)行。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁(yè) 共 130 頁(yè)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶 又裁竊讓轎廄 正常認(rèn)購(gòu)銷售與財(cái)務(wù)對(duì)接流程 房地 產(chǎn) 客 戶 服 務(wù) 中 心 業(yè) 務(wù) 流 程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁(yè) 共 130 頁(yè)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 客戶 代表在與客戶談妥房源并達(dá)成共同意愿簽署《認(rèn)購(gòu)合約》后，引導(dǎo)客戶將定金交與項(xiàng)目收款員，并開具相應(yīng)的票據(jù)，確認(rèn)房源認(rèn)購(gòu)。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁(yè) 共 130 頁(yè)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷組工作內(nèi)容 22 、銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺 自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 客戶代表在與客戶達(dá)成共同意愿簽署《商品房買賣合同》后，項(xiàng)目收款員開具相應(yīng)的票據(jù)并收取房款，確認(rèn)銷售實(shí)現(xiàn)。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁(yè) 共 130 頁(yè)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸 嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 財(cái)務(wù)人員依據(jù)憑證，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)負(fù)責(zé)進(jìn)行銷售全過(guò)程的款項(xiàng)收付錄入工作，客戶事務(wù)人員應(yīng)在第一時(shí)間將項(xiàng)目認(rèn)購(gòu)、銷售、退房、換房等信息輸入電腦。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 201年 7月修訂）第 2 頁(yè) 共 130 頁(yè)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 客戶服務(wù)中心在確認(rèn)銷售實(shí)現(xiàn)后，客戶事務(wù)人員應(yīng) 在規(guī)定時(shí)間 將買賣合同送至產(chǎn)權(quán)部門備案，完善銀行 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 201年 7月修訂）第 2 頁(yè) 共 130 頁(yè)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 按揭手續(xù)，并在相關(guān)手續(xù)辦妥后，將相關(guān)合同及時(shí)轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)人員。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁(yè) 共 130 頁(yè)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷組工作內(nèi)容 22 、銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 財(cái)務(wù)人員和客戶服務(wù)中心專職人員應(yīng)在次日上午 10 點(diǎn)前，匯總編制上一日的認(rèn)購(gòu)及銷售情況明細(xì)表（和收款情況），在客服經(jīng)理簽字后，通過(guò)打印或電子郵件等形式匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)或財(cái)務(wù)管理部。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁(yè) 共 130 頁(yè)客戶服 務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 財(cái)務(wù)人員或客戶事務(wù)主管應(yīng)在當(dāng)天下班后整理當(dāng)天或之前的認(rèn)購(gòu)合約，收款單據(jù)，買賣合同等銷售情況。房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修 訂）第 2 頁(yè) 共 130 頁(yè)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 銷售變更規(guī)范 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁(yè) 共 130 頁(yè)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 客戶服務(wù)中心為銷售變更的主辦部門及業(yè)務(wù)執(zhí)行部門，不論何種途徑提出變更，均由客戶服務(wù)中心主辦，由客服經(jīng)理審核，主管副總簽字后，方可變更。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁(yè) 共 130 頁(yè)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷組工作內(nèi)容 22 、銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 已發(fā)生或確認(rèn)的認(rèn)購(gòu)和買賣合同若發(fā)生變更，姓名、付款方式、 調(diào)房等重要條款均應(yīng)按以下流程辦理。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 201年 7月修訂）第 2 頁(yè) 共 130 頁(yè)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 客戶代表與客戶洽 談變更的條款，并草擬變更協(xié)議、認(rèn)購(gòu)合約或銷售合同。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁(yè) 共 130 頁(yè)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 客戶代表填寫完“變更申請(qǐng)單”注明變更的原因，變更的條款等內(nèi)容。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁(yè) 共 130 頁(yè)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓 轎廄 客戶代表將填寫的變更申請(qǐng)單，轉(zhuǎn)交客服主管，由客服主管審核后，轉(zhuǎn)交客服經(jīng)理審核后，認(rèn)為可以變更的，簽字同意變更，如特殊情況不能更改的內(nèi)容需注明原因。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 201年 7月修訂）第 2 頁(yè) 共 130 頁(yè)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚 渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 主管副總簽字后，返回客戶服務(wù)中心（如不能變更也應(yīng)返回信息），同時(shí)分轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部經(jīng)理理簽字，以便客戶服務(wù)代表和項(xiàng)目收款員做好記錄的刪除和更改。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁(yè) 共 130 頁(yè)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 客戶代表將審核的意見及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶，并將變更的合約及合同各自歸檔備案。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁(yè) 共 130 頁(yè)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 退房流程 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁(yè) 共 130 頁(yè)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 已確認(rèn)的銷售退房，均應(yīng)按后附表辦理特例審批。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁(yè) 共 130 頁(yè)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 現(xiàn)金支付客戶退款時(shí)，需附特例審批單及客戶身份證復(fù)印件或提供客戶銀行帳號(hào)。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁(yè) 共 130 頁(yè)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷組工作內(nèi)容