【正文】 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 201年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié) 伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 按半月和月及時編制銷售總結(jié)分析報告，提出下階段營銷推廣計劃。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣 巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 負責廣告的記錄統(tǒng)計和保存，并與媒體保持正常溝通和聯(lián)系。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導性梯予乒目 慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 負責銷售資料、宣傳資料、宣傳品等的發(fā)放、設(shè)計、印刷制作和驗收等。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳 疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 通過 產(chǎn)品研發(fā)中心 組織編寫的產(chǎn)品 的規(guī)范設(shè)計要點，詳細了解項目的規(guī)劃特點、產(chǎn)品特色、戶型比例、交房 標準、配套情況、環(huán)境特色等技術(shù)指標。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 201年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 ，并提出建設(shè)性建議。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 客戶服務(wù)中心在銷售推廣期開展的工作內(nèi)容： 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中 心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 策劃主管協(xié)助客服經(jīng)理開展有效的廣告宣傳，全面營造項目現(xiàn)場的銷售氛圍，利用銷售道具和資料，向客戶全面展示項目的情況，促成銷售高潮。（以上文件屬公司內(nèi)部資料，不得外傳） 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通 陶又裁竊讓轎廄 做好客戶來電來訪登記，來訪客戶按 A、 B、 C、 D 四個等級加以評判，并認真填寫《客戶來電登記》、《來訪客戶登記》和《追蹤登記》，提交案場經(jīng)理匯總（客戶記錄應(yīng)由客戶代表親自填寫，作為客戶代表業(yè)績考核的一部分），每日、每周、每月由案場經(jīng)理、策劃主管組織相關(guān)會議對等級客戶做出分析，作為核對銷售策略的依據(jù)。成交后，認真填寫《客戶成交登記表》并定期向客服經(jīng)理匯報情況。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 22 、銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 接受并聽從公司統(tǒng)一安排的推廣和銷售計劃，與客戶達成成交意見，收取定金并簽署《認購合約》，客戶代表根據(jù)《認購合約》所示付款期限和保留房源 期限監(jiān)督客戶履約。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 22 、銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽 促根串協(xié)伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 禁止未按公司規(guī)定程序及客服經(jīng)理簽字同意，給客戶以任何書面形式作出的與售樓行為相關(guān)的 要約性 或承諾性文件。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 關(guān)于案場客戶代表工作評價及末位淘汰的規(guī)定 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 目的 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 22 、銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾 汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 確定和評審案場客戶代表工作狀態(tài)，激發(fā)工作動力，最終打造符合公司要求的和諧銷售團隊。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚 渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 職責 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 22 、銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑 傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 客戶代表嚴格執(zhí)行銷售流程，認真完成銷售工作的每個環(huán)節(jié)。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿 潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 部門經(jīng)理最終根據(jù)收集信息及實際情況酌情下達處理批示。（如：總分按當月成交 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 22 、銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根 串協(xié)伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 金額平均分配分數(shù)，當月超額完成所分配任務(wù)，超出部分按此項評分標準總分的百分比加分；若沒有完成當月任務(wù)則根據(jù)已完成量占此項總分標準扣分。） 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 201年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 電話回訪（ 15 分） 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 201年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 客戶代表在客戶來訪案場三日內(nèi)必須電話回訪一次，十日內(nèi)回訪三次，以后每星期回訪一次。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 回款（ 20 分） 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 201年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 a、客戶簽訂《商品房認購協(xié)議書》五日內(nèi)轉(zhuǎn)簽 《 商品房買賣合同 》 ，未按要求執(zhí)行者扣除此項考評分。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 22 、銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 c、按揭付款在簽訂正式合同公司蓋章后，五日內(nèi)將辦理按揭所需資料收集到位，約客戶前往銀行辦理按揭手續(xù)，否則根據(jù)此項分數(shù)比例扣分。） 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 考試（ 15 分） 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè) 務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 22 、銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 案場對客戶代表每月考試一次，考試內(nèi)容以案場銷售資料、工程資料、規(guī)劃資料、配套、