【正文】 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 通過營銷會(huì)議對(duì)產(chǎn)品的推廣計(jì)劃、價(jià)格策略、產(chǎn)品賣點(diǎn)、競爭個(gè)案、開盤組織進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，客服經(jīng)理根據(jù)以上內(nèi)容編寫《 銷售說辭 》 與《開盤方案》下發(fā)所有客戶服務(wù)中心人員。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 22 、銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 按照銷售道具及《銷售說辭》所示內(nèi)容對(duì)客戶進(jìn)行項(xiàng)目的講解及有效引導(dǎo)，不得做出違反 上述文件 或與上述文件 無關(guān)的銷售承諾。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 客戶服務(wù)中心在銷售期所開展的工作 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 在談判和接待過程中，應(yīng)堅(jiān)持公司利益至上，同時(shí)綜合考慮客戶需求，向客戶提出合理化建議，禁止客戶代表向客戶做出各種超出公司授權(quán)的口頭和書面承諾。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺 輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 《認(rèn)購合約》和《商品房買賣合同》由客戶代表簽署后經(jīng)案場經(jīng)理復(fù)核并簽字確認(rèn)，方可由客戶代表到財(cái)務(wù)部蓋章生效。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 201年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串 協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 案場經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施、統(tǒng)計(jì)相關(guān)考核數(shù)據(jù)，上報(bào)部門經(jīng)理提供處理意見，等待下達(dá)處理指令。如有特殊情況，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后，以公司領(lǐng)導(dǎo)簽字批文為準(zhǔn)分?jǐn)?shù)不扣。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 b、一次性付款、按揭首付款在簽訂商品房買賣合同當(dāng)日到帳，最遲五日內(nèi)到帳，包括配套費(fèi)、維修基金 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 22 、銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 等，否則根據(jù)此項(xiàng)分?jǐn)?shù)比例扣分。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 201年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 部門經(jīng)理、案場經(jīng)理的綜合評(píng)價(jià)（ 10 分） 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修 訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 22 、銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 部門經(jīng)理、案場經(jīng)理根據(jù)客戶代表工作表現(xiàn)、執(zhí)行力、專業(yè)水準(zhǔn)、職業(yè)道德給予評(píng)分。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎 廄 獎(jiǎng)勵(lì)辦法 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 22 、銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 當(dāng)月被考核客戶代表總得分?jǐn)?shù) 最高者，案場推薦在《 河南裝吧網(wǎng) 會(huì) 》會(huì) 刊上予以表彰。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 b、客戶代表在客戶來訪案 場五日內(nèi)如經(jīng)查實(shí)沒有對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，其客戶再次來訪視為新客戶重新 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 22 、銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又 裁竊讓轎廄 接待。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 201年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指 岔通陶又裁竊讓轎廄 d、本制度未涉及到的規(guī)定，可參照公司其它規(guī)定執(zhí)行。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 201年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 客戶服務(wù)中心在確認(rèn)銷售實(shí)現(xiàn)后，客戶事務(wù)人員應(yīng) 在規(guī)定時(shí)間 將買賣合同送至產(chǎn)權(quán)部門備案，完善銀行 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 201年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 按揭手續(xù)，并在相關(guān)手續(xù)辦妥后，將相關(guān)合同及時(shí)轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)人員。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 22 、銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 已發(fā)生或確認(rèn)的認(rèn)購和買賣合同若發(fā)生變更，姓名、付款方式、 調(diào)房等重要條款均應(yīng)按以下流程辦理。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 201年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚 渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 主管副總簽字后，返回客戶服務(wù)中心（如不能變更也應(yīng)返回信息），同時(shí)分轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部經(jīng)理理簽字，以便客戶服務(wù)代表和項(xiàng)目收款員做好記錄的刪除和更改。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 退房流程 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 已確認(rèn)的銷售退房，均應(yīng)按后附表辦理特例審批。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 客戶代表填寫完“變更申請(qǐng)單”注明變更的原因，變更的條款等內(nèi)容。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服 務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 財(cái)務(wù)人員或客戶事務(wù)主管應(yīng)在當(dāng)天下班后整理當(dāng)天或之前的認(rèn)購合約，收款單據(jù)，買賣合同等銷售情況。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 22 、銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺 自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 客戶代表在與客戶達(dá)成共同意愿簽署《商品房買賣合同》后，項(xiàng)目收款員開具相應(yīng)的票據(jù)并收取房款，確認(rèn)銷售實(shí)現(xiàn)。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)