【正文】 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網摔耳疵農餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 通過營銷會議對產品的推廣計劃、價格策略、產品賣點、競爭個案、開盤組織進行相關培訓，客服經理根據以上內容編寫《 銷售說辭 》 與《開盤方案》下發(fā)所有客戶服務中心人員。 房地產客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內容 22 、銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網摔耳疵農餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 按照銷售道具及《銷售說辭》所示內容對客戶進行項目的講解及有效引導，不得做出違反 上述文件 或與上述文件 無關的銷售承諾。 房地產客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網摔耳疵農餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 客戶服務中心在銷售期所開展的工作 房地產客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網摔耳疵農餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 在談判和接待過程中，應堅持公司利益至上，同時綜合考慮客戶需求，向客戶提出合理化建議，禁止客戶代表向客戶做出各種超出公司授權的口頭和書面承諾。 房地產客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺 輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網摔耳疵農餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 《認購合約》和《商品房買賣合同》由客戶代表簽署后經案場經理復核并簽字確認，方可由客戶代表到財務部蓋章生效。 房地產客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 201年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網摔耳疵農餓緊疽促根串 協(xié)伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 案場經理負責實施、統(tǒng)計相關考核數據，上報部門經理提供處理意見，等待下達處理指令。如有特殊情況，上報公司領導確認后，以公司領導簽字批文為準分數不扣。 房地產客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網摔耳疵農餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 b、一次性付款、按揭首付款在簽訂商品房買賣合同當日到帳，最遲五日內到帳，包括配套費、維修基金 房地產客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內容 22 、銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網摔耳疵農餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 等，否則根據此項分數比例扣分。 房地產客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 201年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網摔耳疵農餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 部門經理、案場經理的綜合評價（ 10 分） 房地產客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修 訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內容 22 、銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網摔耳疵農餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 部門經理、案場經理根據客戶代表工作表現、執(zhí)行力、專業(yè)水準、職業(yè)道德給予評分。 房地產客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網摔耳疵農餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎 廄 獎勵辦法 房地產客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內容 22 、銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網摔耳疵農餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 當月被考核客戶代表總得分數 最高者，案場推薦在《 河南裝吧網 會 》會 刊上予以表彰。 房地產客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網摔耳疵農餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 b、客戶代表在客戶來訪案 場五日內如經查實沒有對客戶進行電話回訪，其客戶再次來訪視為新客戶重新 房地產客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內容 22 、銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網摔耳疵農餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又 裁竊讓轎廄 接待。 房地產客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 201年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網摔耳疵農餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指 岔通陶又裁竊讓轎廄 d、本制度未涉及到的規(guī)定，可參照公司其它規(guī)定執(zhí)行。 房地產客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 201年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網摔耳疵農餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 客戶服務中心在確認銷售實現后，客戶事務人員應 在規(guī)定時間 將買賣合同送至產權部門備案，完善銀行 房地產客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 201年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網摔耳疵農餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 按揭手續(xù)，并在相關手續(xù)辦妥后，將相關合同及時轉交財務人員。 房地產客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內容 22 、銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網摔耳疵農餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 已發(fā)生或確認的認購和買賣合同若發(fā)生變更，姓名、付款方式、 調房等重要條款均應按以下流程辦理。 房地產客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 201年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚 渠穿潔古鐳殉有扶網摔耳疵農餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 主管副總簽字后，返回客戶服務中心（如不能變更也應返回信息），同時分轉財務部經理理簽字，以便客戶服務代表和項目收款員做好記錄的刪除和更改。 房地產客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內容 。 房地產客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網摔耳疵農餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 退房流程 房地產客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網摔耳疵農餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 已確認的銷售退房，均應按后附表辦理特例審批。 房地產客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網摔耳疵農餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 客戶代表填寫完“變更申請單”注明變更的原因，變更的條款等內容。 房地產客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服 務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網摔耳疵農餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 財務人員或客戶事務主管應在當天下班后整理當天或之前的認購合約，收款單據，買賣合同等銷售情況。 房地產客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內容 22 、銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網摔耳疵農餓緊疽促根串協(xié)伺 自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 客戶代表在與客戶達成共同意愿簽署《商品房買賣合同》后，項目收款員開具相應的票據并收取房款，確認銷售實現。 房地產客戶服務中心業(yè)