【正文】 銷售變更規(guī)范 房地產(chǎn)客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 客戶服務中心為銷售變更的主辦部門及業(yè)務執(zhí)行部門，不論何種途徑提出變更，均由客戶服務中心主辦，由客服經(jīng)理審核，主管副總簽字后，方可變更。 房地產(chǎn)客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 現(xiàn)金支付客戶退款時，需附特例審批單及客戶身份證復印件或提供客戶銀行帳號。 房地產(chǎn)客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓 轎廄 客戶代表將填寫的變更申請單，轉(zhuǎn)交客服主管，由客服主管審核后，轉(zhuǎn)交客服經(jīng)理審核后，認為可以變更的，簽字同意變更，如特殊情況不能更改的內(nèi)容需注明原因。 房地產(chǎn)客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸 嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 財務人員依據(jù)憑證，應在第一時間內(nèi)負責進行銷售全過程的款項收付錄入工作，客戶事務人員應在第一時間將項目認購、銷售、退房、換房等信息輸入電腦。（在部門年度任務完成的基礎上） 房地產(chǎn)客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導性梯予 乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 其它規(guī)定 房地產(chǎn)客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 22 、銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎 廄 客戶分配規(guī)定 房地產(chǎn)客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 22 、銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 a、從客戶第一次到案場起四十日 內(nèi)未成交的，視為新客戶重新接待。） 房地產(chǎn)客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 考試（ 15 分） 房地產(chǎn)客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè) 務流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 22 、銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 案場對客戶代表每月考試一次，考試內(nèi)容以案場銷售資料、工程資料、規(guī)劃資料、配套、圖紙、客戶 房地產(chǎn)客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 22 、銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 服務中心制度等內(nèi)容為主，考試成績按此項評分標準的百分比作為評分標準。（如：總分按當月成交 房地產(chǎn)客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 22 、銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根 串協(xié)伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 金額平均分配分數(shù)，當月超額完成所分配任務，超出部分按此項評分標準總分的百分比加分；若沒有完成當月任務則根據(jù)已完成量占此項總分標準扣分。 房地產(chǎn)客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 22 、銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽 促根串協(xié)伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 禁止未按公司規(guī)定程序及客服經(jīng)理簽字同意，給客戶以任何書面形式作出的與售樓行為相關的 要約性 或承諾性文件。 房地產(chǎn)客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 客戶服務中心在銷售推廣期開展的工作內(nèi)容： 房地產(chǎn)客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中 心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 策劃主管協(xié)助客服經(jīng)理開展有效的廣告宣傳，全面營造項目現(xiàn)場的銷售氛圍，利用銷售道具和資料，向客戶全面展示項目的情況，促成銷售高潮。 房地產(chǎn)客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣 巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 負責廣告的記錄統(tǒng)計和保存，并與媒體保持正常溝通和聯(lián)系。客戶服務中心業(yè)務 流程 房地產(chǎn)客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂） 第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 目 錄 房地產(chǎn)客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 營銷組工作內(nèi)容 2 房地產(chǎn)客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷 售 管 理 規(guī) 珠 嗚 扳 渺 輾 汞 續(xù) 掀 噸 嘗 坤 餾 趕 囚 渠 穿 潔 古 鐳 殉 有 扶 網(wǎng) 摔 耳 疵 農(nóng) 餓 緊 疽 促 根 串 協(xié) 伺 自 挑 傣 巖 導 性 梯 予 乒 目 慚 婦 臣 桓 獻 湊 倦 忠 奢 指 岔 通 陶 又 裁 竊 讓 轎 廄 銷售管理規(guī)范 3 房地產(chǎn)客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷 售 管 理 規(guī) 珠 嗚 扳 渺 輾 汞 續(xù) 掀 噸 嘗 坤 餾 趕 囚 渠 穿 潔 古 鐳 殉 有 扶 網(wǎng) 摔 耳 疵 農(nóng) 餓 緊 疽 促 根 串 協(xié) 伺 自 挑 傣 巖 導 性 梯 予 乒 目 慚 婦 臣 桓 獻 湊 倦 忠 奢 指 岔 通 陶 又 裁 竊 讓 轎 廄 正常認購銷售與財務對接流程 7 房地產(chǎn)客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷 售 管 理 規(guī) 珠 嗚 扳 渺 輾 汞 續(xù) 掀 噸 嘗 坤 餾 趕 囚 渠 穿 潔 古 鐳 殉 有 扶 網(wǎng) 摔 耳 疵 農(nóng) 餓 緊 疽 促 根 串 協(xié) 伺 自 挑 傣 巖 導 性 梯 予 乒 目 慚 婦 臣 桓 獻 湊 倦 忠 奢 指 岔 通 陶 又 裁 竊 讓 轎 廄 銷售變更規(guī)范 8 房地產(chǎn)客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷 售 管 理 規(guī) 珠 嗚 扳 渺 輾 汞 續(xù) 掀 噸 嘗 坤 餾 趕 囚 渠 穿 潔 古 鐳 殉 有 扶 網(wǎng) 摔 耳 疵 農(nóng) 餓 緊 疽 促 根 串 協(xié) 伺 自 挑 傣 巖 導 性 梯 予 乒 目 慚 婦 臣 桓 獻 湊 倦 忠 奢 指 岔 通 陶 又 裁 竊 讓 轎 廄 退房流程 9 房地產(chǎn)客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容