【正文】 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù) 流程 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂） 第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 目 錄 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 營銷組工作內(nèi)容 2 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷 售 管 理 規(guī) 珠 嗚 扳 渺 輾 汞 續(xù) 掀 噸 嘗 坤 餾 趕 囚 渠 穿 潔 古 鐳 殉 有 扶 網(wǎng) 摔 耳 疵 農(nóng) 餓 緊 疽 促 根 串 協(xié) 伺 自 挑 傣 巖 導(dǎo) 性 梯 予 乒 目 慚 婦 臣 桓 獻(xiàn) 湊 倦 忠 奢 指 岔 通 陶 又 裁 竊 讓 轎 廄 銷售管理規(guī)范 3 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷 售 管 理 規(guī) 珠 嗚 扳 渺 輾 汞 續(xù) 掀 噸 嘗 坤 餾 趕 囚 渠 穿 潔 古 鐳 殉 有 扶 網(wǎng) 摔 耳 疵 農(nóng) 餓 緊 疽 促 根 串 協(xié) 伺 自 挑 傣 巖 導(dǎo) 性 梯 予 乒 目 慚 婦 臣 桓 獻(xiàn) 湊 倦 忠 奢 指 岔 通 陶 又 裁 竊 讓 轎 廄 正常認(rèn)購銷售與財(cái)務(wù)對接流程 7 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷 售 管 理 規(guī) 珠 嗚 扳 渺 輾 汞 續(xù) 掀 噸 嘗 坤 餾 趕 囚 渠 穿 潔 古 鐳 殉 有 扶 網(wǎng) 摔 耳 疵 農(nóng) 餓 緊 疽 促 根 串 協(xié) 伺 自 挑 傣 巖 導(dǎo) 性 梯 予 乒 目 慚 婦 臣 桓 獻(xiàn) 湊 倦 忠 奢 指 岔 通 陶 又 裁 竊 讓 轎 廄 銷售變更規(guī)范 8 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷 售 管 理 規(guī) 珠 嗚 扳 渺 輾 汞 續(xù) 掀 噸 嘗 坤 餾 趕 囚 渠 穿 潔 古 鐳 殉 有 扶 網(wǎng) 摔 耳 疵 農(nóng) 餓 緊 疽 促 根 串 協(xié) 伺 自 挑 傣 巖 導(dǎo) 性 梯 予 乒 目 慚 婦 臣 桓 獻(xiàn) 湊 倦 忠 奢 指 岔 通 陶 又 裁 竊 讓 轎 廄 退房流程 9 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷 售 管 理 規(guī) 珠 嗚 扳 渺 輾 汞 續(xù) 掀 噸 嘗 坤 餾 趕 囚 渠 穿 潔 古 鐳 殉 有 扶 網(wǎng) 摔 耳 疵 農(nóng) 餓 緊 疽 促 根 串 協(xié) 伺 自 挑 傣 巖 導(dǎo) 性 梯 予 乒 目 慚 婦 臣 桓 獻(xiàn) 湊 倦 忠 奢 指 岔 通 陶 又 裁 竊 讓 轎 廄 銷售費(fèi)用管理規(guī)范 10 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2 銷 售 管 理 規(guī) 珠 嗚 扳 渺 輾 汞 續(xù) 掀 噸 嘗 坤 餾 趕 囚 渠 穿 潔 古 鐳 殉 有 扶 網(wǎng) 摔 耳 疵 農(nóng) 餓 緊 疽 促 根 串 協(xié) 伺 自 挑 傣 巖 導(dǎo) 性 梯 予 乒 目 慚 婦 臣 桓 獻(xiàn) 湊 倦 忠 奢 指 岔 通 陶 又 裁 竊 讓 轎 廄 內(nèi)部管理規(guī)范 11 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2 銷 售 管 理 規(guī) 珠 嗚 扳 渺 輾 汞 續(xù) 掀 噸 嘗 坤 餾 趕 囚 渠 穿 潔 古 鐳 殉 有 扶 網(wǎng) 摔 耳 疵 農(nóng) 餓 緊 疽 促 根 串 協(xié) 伺 自 挑 傣 巖 導(dǎo) 性 梯 予 乒 目 慚 婦 臣 桓 獻(xiàn) 湊 倦 忠 奢 指 岔 通 陶 又 裁 竊 讓 轎 廄 廣告策劃業(yè)務(wù)流程 18 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2 銷 售 管 理 規(guī) 珠 嗚 扳 渺 輾 汞 續(xù) 掀 噸 嘗 坤 餾 趕 囚 渠 穿 潔 古 鐳 殉 有 扶 網(wǎng) 摔 耳 疵 農(nóng) 餓 緊 疽 促 根 串 協(xié) 伺 自 挑 傣 巖 導(dǎo) 性 梯 予 乒 目 慚 婦 臣 桓 獻(xiàn) 湊 倦 忠 奢 指 岔 通 陶 又 裁 竊 讓 轎 廄 其他業(yè)務(wù)流程 19 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2 銷 售 管 理 規(guī) 珠 嗚 扳 渺 輾 汞 續(xù) 掀 噸 嘗 坤 餾 趕 囚 渠 穿 潔 古 鐳 殉 有 扶 網(wǎng) 摔 耳 疵 農(nóng) 餓 緊 疽 促 根 串 協(xié) 伺 自 挑 傣 巖 導(dǎo) 性 梯 予 乒 目 慚 婦 臣 桓 獻(xiàn) 湊 倦 忠 奢 指 岔 通 陶 又 裁 竊 讓 轎 廄 “ 售前、售中、售后 ” —— 全程式客戶服務(wù)工作流程 22房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 1 營銷方案編制流程 113房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 1 樣板間物品、銷售道具、物料處 理流程 126房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng) 摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 營銷工作組內(nèi)容 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑 傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 制定項(xiàng)目整體營銷、銷售、廣告發(fā)布、廣告宣傳及媒體組合計(jì)劃。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 22 、銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自 挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 制定項(xiàng)目整體營銷費(fèi)用、支出費(fèi)用及回款計(jì)劃。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 22 、銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予 乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 確定、參與、討論、反饋廣告公司作品的意見及信息。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 201年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦 臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 負(fù)責(zé)與客服組的業(yè)務(wù)對接，記錄客服組反饋的客戶信息，并及時(shí)調(diào)整銷售策略。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2