【正文】 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁(yè) 共 130 頁(yè)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷(xiāo)組工作內(nèi)容 2銷(xiāo)售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 客戶代表將審核的意見(jiàn)及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶，并將變更的合約及合同各自歸檔備案。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁(yè) 共 130 頁(yè)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷(xiāo)組工作內(nèi)容 22 、銷(xiāo)售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 財(cái)務(wù)人員和客戶服務(wù)中心專職人員應(yīng)在次日上午 10 點(diǎn)前，匯總編制上一日的認(rèn)購(gòu)及銷(xiāo)售情況明細(xì)表（和收款情況），在客服經(jīng)理簽字后，通過(guò)打印或電子郵件等形式匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)或財(cái)務(wù)管理部。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁(yè) 共 130 頁(yè)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷(xiāo)組工作內(nèi)容 2銷(xiāo)售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 新員工入職規(guī)定 房地產(chǎn)客戶服務(wù) 中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 201年 7月修訂）第 2 頁(yè) 共 130 頁(yè)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷(xiāo)組工作內(nèi)容 2銷(xiāo)售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 a、新員工入職三個(gè)月 以內(nèi) 經(jīng)過(guò)案場(chǎng)工作環(huán)璄熟悉、同事及案場(chǎng)經(jīng)理認(rèn)可、考試 合格后方可接待客戶，在此期房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁(yè) 共 130 頁(yè)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷(xiāo)組工作內(nèi)容 2銷(xiāo)售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 間每月底薪為 960 元（沒(méi)有績(jī)效 工資）。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流 程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁(yè) 共 130 頁(yè)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷(xiāo)組工作內(nèi)容 2銷(xiāo)售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 客戶代表內(nèi)部評(píng)價(jià)（ 10 分） 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月 修訂）第 2 頁(yè) 共 130 頁(yè)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷(xiāo)組工作內(nèi)容 22 、銷(xiāo)售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 客戶代表根據(jù)同事之間的相互協(xié)作、互幫互助、團(tuán)結(jié)友愛(ài)、敬業(yè)精神、工作狀態(tài)進(jìn)行內(nèi)部客戶評(píng)審 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁(yè) 共 130 頁(yè)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷(xiāo)組工作內(nèi)容 22 、銷(xiāo)售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 打分。） 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 201年 7月修訂）第 2 頁(yè) 共 130 頁(yè)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷(xiāo)組工作內(nèi)容 2銷(xiāo)售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 電話回訪（ 15 分） 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 201年 7月修訂）第 2 頁(yè) 共 130 頁(yè)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷(xiāo)組工作內(nèi)容 2銷(xiāo)售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 客戶代表在客戶來(lái)訪案場(chǎng)三日內(nèi)必須電話回訪一次，十日內(nèi)回訪三次，以后每星期回訪一次。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁(yè) 共 130 頁(yè)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷(xiāo)組工作內(nèi)容 2銷(xiāo)售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 關(guān)于案場(chǎng)客戶代表工作評(píng)價(jià)及末位淘汰的規(guī)定 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁(yè) 共 130 頁(yè)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷(xiāo)組工作內(nèi)容 2銷(xiāo)售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 目的 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁(yè) 共 130 頁(yè)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷(xiāo)組工作內(nèi)容 22 、銷(xiāo)售管理規(guī)珠嗚扳渺輾 汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 確定和評(píng)審案場(chǎng)客戶代表工作狀態(tài)，激發(fā)工作動(dòng)力，最終打造符合公司要求的和諧銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。（以上文件屬公司內(nèi)部資料，不得外傳） 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁(yè) 共 130 頁(yè)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷(xiāo)組工作內(nèi)容 2銷(xiāo)售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通 陶又裁竊讓轎廄 做好客戶來(lái)電來(lái)訪登記，來(lái)訪客戶按 A、 B、 C、 D 四個(gè)等級(jí)加以評(píng)判，并認(rèn)真填寫(xiě)《客戶來(lái)電登記》、《來(lái)訪客戶登記》和《追蹤登記》，提交案場(chǎng)經(jīng)理匯總（客戶記錄應(yīng)由客戶代表親自填寫(xiě)，作為客戶代表業(yè)績(jī)考核的一部分），每日、每周、每月由案場(chǎng)經(jīng)理、策劃主管組織相關(guān)會(huì)議對(duì)等級(jí)客戶做出分析，作為核對(duì)銷(xiāo)售策略的依據(jù)。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁(yè) 共 130 頁(yè)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷(xiāo)組工作內(nèi)容 2銷(xiāo)售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目 慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售資料、宣傳資料、宣傳品等的發(fā)放、設(shè)計(jì)、印刷制作和驗(yàn)收等。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁(yè) 共 130 頁(yè)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷(xiāo)組工作內(nèi)容 22 、銷(xiāo)售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自 挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 制定項(xiàng)目整體營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用、支出費(fèi)用及回款計(jì)劃。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 201年 7月修訂）第 2 頁(yè) 共 130 頁(yè)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷(xiāo)組工作內(nèi)容 2銷(xiāo)售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根 串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 監(jiān)督和協(xié)調(diào)廣告公司及媒體廣告發(fā)布計(jì)劃的執(zhí)行。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁(yè) 共 130 頁(yè)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷(xiāo)組工作內(nèi)容 22 、銷(xiāo)售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 在銷(xiāo)售價(jià)格、宣傳資料等銷(xiāo)售道具建設(shè)完全推出的情況下，客戶代表應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)客戶需求情況并做好登記，以便及時(shí)通知項(xiàng)目認(rèn)購(gòu)及開(kāi)盤(pán)情況。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 201年 7月修訂）第 2 頁(yè) 共 130 頁(yè)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷(xiāo)組工作內(nèi)容 2銷(xiāo)售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 客戶在完全履行《認(rèn)購(gòu)合約》的條規(guī) 后，應(yīng)同客戶簽署《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》，客戶代表應(yīng)向客戶明示雙方各自權(quán)責(zé)，明確對(duì)客戶的任何承諾仍以合同文本或其他書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁(yè) 共 130 頁(yè)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷(xiāo)組工作內(nèi)容 2銷(xiāo)售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕 囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 考核規(guī)定 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁(yè) 共 130 頁(yè)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷(xiāo)組工作內(nèi)容 22 、銷(xiāo)售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié) 伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 業(yè)績(jī)考核（ 30 分） 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 201年 7月修訂）第 2 頁(yè) 共 130 頁(yè)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷(xiāo)組工作內(nèi)容 2銷(xiāo)售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣 桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 案場(chǎng)根據(jù)每月銷(xiāo)售任務(wù)量平均分配客戶代表個(gè)人任務(wù)并按完成情況給予評(píng)分。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁(yè) 共 130 頁(yè)客戶服務(wù)中心業(yè) 務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷(xiāo)組工作內(nèi)容 22 、銷(xiāo)售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 （注：在 、 、 項(xiàng)中未完成 1 項(xiàng)扣 5 分，直到扣完為止。（在個(gè)人當(dāng)月銷(xiāo)售任務(wù)完成的 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 201年 7月修訂）第 2 頁(yè) 共 130 頁(yè)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷(xiāo)組工作內(nèi)容 2銷(xiāo)售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊 疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 基礎(chǔ)上） 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁(yè) 共 130 頁(yè)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷(xiāo)組工作內(nèi)容 2銷(xiāo)售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串