【正文】 指岔通陶又裁竊讓轎廄 制定項目整體營銷費用、支出費用及回款計劃。 房地產客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 201年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網摔耳疵農餓緊疽促根串協 伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 按半月和月及時編制銷售總結分析報告，提出下階段營銷推廣計劃。 房地產客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網摔耳疵農餓緊疽促根串協伺自挑傣巖導性梯予乒目 慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 負責銷售資料、宣傳資料、宣傳品等的發(fā)放、設計、印刷制作和驗收等。 房地產客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 201年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網摔耳疵農餓緊疽促根串協伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 ，并提出建設性建議。（以上文件屬公司內部資料，不得外傳） 房地產客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網摔耳疵農餓緊疽促根串協伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通 陶又裁竊讓轎廄 做好客戶來電來訪登記，來訪客戶按 A、 B、 C、 D 四個等級加以評判，并認真填寫《客戶來電登記》、《來訪客戶登記》和《追蹤登記》，提交案場經理匯總（客戶記錄應由客戶代表親自填寫，作為客戶代表業(yè)績考核的一部分），每日、每周、每月由案場經理、策劃主管組織相關會議對等級客戶做出分析，作為核對銷售策略的依據。 房地產客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內容 22 、銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網摔耳疵農餓緊疽促根串協伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 接受并聽從公司統(tǒng)一安排的推廣和銷售計劃，與客戶達成成交意見，收取定金并簽署《認購合約》，客戶代表根據《認購合約》所示付款期限和保留房源 期限監(jiān)督客戶履約。 房地產客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網摔耳疵農餓緊疽促根串協伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 關于案場客戶代表工作評價及末位淘汰的規(guī)定 房地產客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網摔耳疵農餓緊疽促根串協伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 目的 房地產客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內容 22 、銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾 汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網摔耳疵農餓緊疽促根串協伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 確定和評審案場客戶代表工作狀態(tài)，激發(fā)工作動力，最終打造符合公司要求的和諧銷售團隊。 房地產客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿 潔古鐳殉有扶網摔耳疵農餓緊疽促根串協伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 部門經理最終根據收集信息及實際情況酌情下達處理批示。） 房地產客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 201年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網摔耳疵農餓緊疽促根串協伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 電話回訪（ 15 分） 房地產客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 201年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網摔耳疵農餓緊疽促根串協伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 客戶代表在客戶來訪案場三日內必須電話回訪一次，十日內回訪三次，以后每星期回訪一次。 房地產客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內容 22 、銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網摔耳疵農餓緊疽促根串協伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 c、按揭付款在簽訂正式合同公司蓋章后，五日內將辦理按揭所需資料收集到位，約客戶前往銀行辦理按揭手續(xù)，否則根據此項分數比例扣分。 房地產客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流 程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網摔耳疵農餓緊疽促根串協伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 客戶代表內部評價（ 10 分） 房地產客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月 修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內容 22 、銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網摔耳疵農餓緊疽促根串協伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 客戶代表根據同事之間的相互協作、互幫互助、團結友愛、敬業(yè)精神、工作狀態(tài)進行內部客戶評審 房地產客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內容 22 、銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網摔耳疵農餓緊疽促根串協伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 打分。（在個人當月銷售任務完成的基礎上） 房地產客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網摔耳疵農餓緊疽促根串協伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊 倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 當月被考核客戶代表總得分數最高者，公司給予 500 元現金以資鼓勵。 房地產客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網摔耳疵農餓緊疽促根串協伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 新員工入職規(guī)定 房地產客戶服務 中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 201年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網摔耳疵農餓緊疽促根串協伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 a、新員工入職三個月 以內 經過案場工作環(huán)璄熟悉、同事及案場經理認可、考試 合格后方可接待客戶，在此期房地產客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網摔耳疵農餓緊疽促根串協伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 間每月底薪為 960 元（沒有績效 工資）。 房地產客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網摔耳疵農餓緊疽促根串協伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶 又裁竊讓轎廄 正常認購銷售與財務對接流程 房地 產 客 戶 服 務 中 心 業(yè) 務 流 程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網摔耳疵農餓緊疽促根串協伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 客戶 代表在與客戶談妥房源并達成共同意愿簽署《認購合約》后，引導客戶將定金交與項目收款員，并開具相應的票據，確認房源認購。 房地產客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內容 22 、銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網摔耳疵農餓緊疽促根串協伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 財務人員和客戶服務中心專職人員應在次日上午 10 點前，匯總編制上一日的認購及銷售情況明細表（和收款情況），在客服經理簽字后，通過打印或電子郵件等形式匯報公司領導或財務管理部。 房地產客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 201年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網摔耳疵農餓緊疽促根串協伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 客戶代表與客戶洽 談變更的條款，并草擬變更協議、認購合約或銷售合同。 房地產客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網摔耳疵農餓緊疽促根串協伺自挑傣巖導性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 客戶代表將審核的意見及時轉告客戶，并將變更的合約及合同各自歸檔