【正文】 、客戶登記表、銷售資料樣板間清潔非接待客戶不得在樣板間逗留報(bào)到準(zhǔn)時上班，返工放工必須致電集團(tuán)公司報(bào)到工作秩序售樓部任何時間一律禁止閱讀報(bào)章刊物售樓部于任何時間一律嚴(yán)禁吸煙售樓部任何時間一律禁止于店面進(jìn)食售樓部任何時間禁止在店面化妝售樓部任何時間禁止大聲喧嘩、嬉戲售樓部內(nèi)禁止奔跑言談售樓部于任何時間禁止議論同事、公司、開發(fā)商的任何事售樓部于任何時間禁止與客戶、開發(fā)商、工作人員發(fā)生爭吵舒適完善的服務(wù)環(huán)境整潔干凈環(huán)境便于工作的空間設(shè)施示范單位整潔有序作好營業(yè)前準(zhǔn)備，迎接新的一天整潔、專業(yè)的工作氛圍團(tuán)隊(duì)精神、良好關(guān)系報(bào)章文具凌亂放置、擺放古怪?jǐn)[設(shè)、污積的桌面四周張羅也找不到書寫工具或銷售資料銷售資料不足、不齊全或散落未穿鞋套進(jìn)入隨意坐臥沙發(fā)、床，移動樣板間物品遲到或仍在吃早餐將個人情緒擴(kuò)大化銷 售 工 作 － 對來電咨詢顧客進(jìn)行銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)語言非語言避免稱呼來電者以姓氏稱呼來電者、及簡單了解來電者需要簡單介紹重點(diǎn)介紹項(xiàng)目基本資料，給客戶予初部輪廓（如位置、規(guī)劃等）明白顧客需要，予留點(diǎn)子辨別顧客購買動機(jī)及關(guān)心點(diǎn)，利用有關(guān)賣點(diǎn)，邀請顧客親身前來理解介紹交通路線介紹交通路線，讓顧問容易找到位置，免交通迂回減低購買意欲尊重客戶，確保清楚明白客戶要求，令客戶安心、加快解決問題時間予人誠信的服務(wù)予人專業(yè)的態(tài)度予顧客體貼的服務(wù)，令顧客親臨現(xiàn)場予顧客體貼的服務(wù)X先生、您想知道XXX的資料嗎？我們位于，即前面，看見整個……X生想買個100M2單元自住，我項(xiàng)目因?yàn)闄n次比較高，對住全個，所以百多方的格間都有幾種，有2房至5房的，還有8年免息分期，月供只是￥起，不如您來現(xiàn)場參觀，我?guī)タ纯礃影宸俊奋?，在站下車……您坐出租車，在賓館前向西轉(zhuǎn)入，路口會見到一個很大的廣告牌……確定的口吻專業(yè)態(tài)度留意客人反應(yīng)重要介紹，不忘推銷賣點(diǎn)長話短說，以引起對方興趣為大前題發(fā)問清晰為對方著想關(guān)心的口吻禮貌的語言有條不紊蔑視的口吻粗聲粗氣一問一答，不加闡述被動式回答只作資料提供，不作促銷無精打采地回答收線算了即時收線，不加解釋銷 售 工 作－到訪顧客進(jìn)行銷售 (接見客戶) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)語言非語言避免到訪客戶到訪時，主動與他們打招呼（按不同情況，作不同招呼）如遇熟客（視乎情況而定）招呼顧客以問題詢問顧客的要求主動邀請顧客坐下自我介紹及詢問顧客姓名、送上咭片要求客戶做登記關(guān)注及留意顧客有否有親友或小朋友陪同，作恰當(dāng)?shù)恼泻糁鲃犹峁╋嬈纷鹬乜蛻艏傲羁蛻舾械绞苤匾暸c顧客建立長遠(yuǎn)關(guān)系讓顧客有受到重視的感覺及安心方便跟進(jìn)細(xì)心關(guān)注的服務(wù)為顧客提供細(xì)心的服務(wù)早上好/您好！請問有什么可以幫到你呀？咦？X先生，選好了哪個單元沒有？哦！你想看一下還有什么單元可選擇，您先座座，我?guī)湍橐徊?。一邊說一邊留意顧客的反應(yīng)說話時語調(diào)不徐不疾以項(xiàng)目優(yōu)點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)專業(yè)的口吻態(tài)度誠懇專業(yè)態(tài)度詳細(xì)分析逐一發(fā)問詢問式語氣詢問式語氣以朋友的角度去發(fā)問、溝通關(guān)心口吻主動介紹有關(guān)優(yōu)點(diǎn)如客人未有打算，把心目中預(yù)先認(rèn)為好的單元作試探式介紹，收集意見，了解客人喜好點(diǎn)頭適當(dāng)時微笑不時作出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，如“是”等邊說邊弄東西心不在焉轉(zhuǎn)筆以行內(nèi)術(shù)語應(yīng)對一輪咀扮醒目一輪咀為了便于銷售，便不理會顧客的要求，把心目中認(rèn)為好的單元硬銷主觀、堅(jiān)持自己認(rèn)為優(yōu)質(zhì)的單元未能掌握客人考慮元素，被客帶著走四周張望回應(yīng)過多或豪無反應(yīng)，客人沒說完，又再問另一問題，不耐煩的表情銷 售 工 作對到訪顧客進(jìn)行銷售 (參觀單位) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)語言非語言避免與買家保持閑談，以減少靜默的時間電梯到達(dá)時，提示轉(zhuǎn)左或轉(zhuǎn)右介紹單元清楚說明所看單元的布局戶型面積等介紹此單元及另一選擇的好處，以作后備清楚分辦客人購買條件介紹樣板房時，簡單地介紹一下樣辦房與交樓標(biāo)準(zhǔn)之分別，免招誤會建立長遠(yuǎn)關(guān)系及加強(qiáng)顧客購買信心提供細(xì)心關(guān)注服務(wù)顯示專業(yè)水平及對項(xiàng)目的熟悉程序提供稱心如意的服務(wù)顯示對項(xiàng)目的熟識，增加客戶信心提供細(xì)心體貼的服務(wù)排除任何引起誤會，打擊客人購買欲的機(jī)會出電梯轉(zhuǎn)右就是D單元了！這是D單元，建筑面積有160M2，望，有5間房我們的用料全部一級一類，地板是優(yōu)質(zhì)木地板，基本上交樓時跟樣板房完全一樣，除了不配備電器等，……不過，羊毛出在羊身上，很多項(xiàng)目說送給您都已經(jīng)收了錢，但款式便沒有選擇余地了！目光接觸溫和語氣清楚的指示按著開門制讓顧客先行清楚的指示清晰發(fā)音目光接觸溫和語氣適當(dāng)?shù)赝ｎD留意客人反應(yīng)目光接觸溫和語氣清晰發(fā)音留意客人反應(yīng)一步當(dāng)先的行了去指示錯誤找錯單元一輪咀客有客睇，你有你講不加解釋誤導(dǎo)各人一輪咀銷 售 工 作－跟進(jìn)安排、簽認(rèn)購書 (參觀單位) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)語言非語言避免付款時間計(jì)算清楚計(jì)算出客人付款的時間表，比較會考慮的付款方法索取資料邀請出示身份證，以便把話題帶到簽署認(rèn)購書，取客人地址（非身份證地址）及聯(lián)系電話（家電、辦公室、手機(jī)、BP機(jī)等）覆述資料及主動提供協(xié)助覆核資料分副本及提醒有禮貌地把認(rèn)購書的所屬副本交給顧客道謝表示謝意及握手道別登記報(bào)告填寫每日成交報(bào)告，致電集團(tuán)公司確認(rèn)。一、現(xiàn)場來訪客戶登記表二、來電客戶登記表三、每周（月）來訪客戶分析表四、成交客戶檔案五、項(xiàng)目推薦認(rèn)購單位記錄表六、項(xiàng)目每周工作統(tǒng)計(jì)表七、每周（月）銷售統(tǒng)計(jì)表（付定金統(tǒng)計(jì)）八、每周（月）銷售統(tǒng)計(jì)表（簽約統(tǒng)計(jì)）九、項(xiàng)目成交周（月）報(bào)表十、銷售日報(bào)表現(xiàn)場來訪客戶登記表 年 月日期姓名性別年齡階段電話職業(yè)目前居住區(qū)域希望戶型面積期望價格接待人來電客戶登記表 年 月日期來電者姓名聯(lián)系電話所住區(qū)域咨詢事項(xiàng)接聽者12345678910111213141516171819202122232425262728293031每周（月）來訪客戶分析表年 月 日本期人數(shù)統(tǒng)計(jì)客戶期望的戶型面積分析日期星期來訪人數(shù)需求面積人數(shù)比例一80m2以內(nèi)二90~100m2三100~120m2四120~140 m2五140 m2以上六160 m2以上日合計(jì)其他要求平均每天來訪人數(shù) 認(rèn)識項(xiàng)目媒體/渠道分析：______報(bào)紙占： ％______報(bào)紙占： ％朋友介紹占： ％＿＿＿電視占： ％＿＿＿電視占： ％業(yè)務(wù)代表占： ％舉辦活動占: ％其它占: ％沒填占： ％客戶重點(diǎn)了解的事項(xiàng)：1. 2． 3． 本月成交戶數(shù)： ；成交金額： 。銀行手續(xù)費(fèi)約:_____________元簽署《商品房預(yù)售合同》時繳交稅費(fèi)：_____=______元2. ______稅____________=______元3. ______費(fèi)____________=______元稅費(fèi)總計(jì)約：________________元必備證件： 銷售顧問:電話/傳呼機(jī):（注:上述計(jì)算如有錯誤,以正式商品房預(yù)售合同為準(zhǔn)。 1