廣州某汽車銷售業(yè)務(wù)流程-預(yù)覽頁
【正文】 試乘試駕。 廣州豐田銷售業(yè)務(wù)流程與管理表格?廣州豐田銷售業(yè)務(wù)流程的作用根據(jù) CAMRY目標(biāo)客戶的需求，按照PersonalPremium的銷售渠道理念，本著客戶第一主義，向客戶提供具有全新價(jià)值的新CAMRY購買體驗(yàn)，便于工作客戶在購買及使用過程中真正感受到身份、地位、信息于一體的滿意服務(wù)。1. 通過多種方式發(fā)掘在客戶，主動(dòng)誘導(dǎo)，必要時(shí)登門拜訪或服務(wù)客戶。? 系統(tǒng)和工具：月營業(yè)計(jì)劃表（見附件）? 誘導(dǎo)活動(dòng)包括：電話誘導(dǎo) 店頭文化公益活動(dòng)節(jié)日促銷試乘試駕會(huì)客戶聯(lián)誼會(huì) 直接拜訪誘導(dǎo)活動(dòng)項(xiàng)目? 目標(biāo)：引導(dǎo)顧客來店參觀 /洽談?lì)櫩蛠黼娨?、誘導(dǎo)活動(dòng)? 步驟：接聽電話1. 電話響鈴 3聲內(nèi)接電話 ；2. 在接電話時(shí)也要保持微笑；3. 做好電話記錄，留下客戶關(guān)鍵資料：姓名和聯(lián)系電話4. 接電話前整理自已心情，運(yùn)用產(chǎn)供銷準(zhǔn)銷售術(shù)語問候客戶 運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)問候用語，注意消除客戶疑慮： “你要推銷東西給我 ”了解需求 運(yùn)用電話溝通技巧，開始努力與客戶建立互信關(guān)系。? 顧客來電渠道概念體現(xiàn)1) 廣州豐田銷售店 100%按要求做到，不會(huì)遺漏。5) 熱情歡迎客戶，同時(shí)消除客戶壓力，給客戶留下良好印象。誘導(dǎo)活動(dòng)了解需求 要設(shè)法與客戶建立直接聯(lián)系，了解其需求安排下一步活動(dòng)注意把握客戶心理變化和需求，適當(dāng)時(shí)機(jī)邀請(qǐng)客戶到店參觀或洽談，增加到店訪問的客戶。 渠道概念體現(xiàn)1) 不會(huì)遺漏，及時(shí)處理，給客戶安心與信賴事情。二、來店接待迎接 顧客 ，引導(dǎo)顧客167。2) 根據(jù)客戶需要為沒有開車客戶提供回程車。8) 在客戶光臨店鋪第一步已做好安排。重要性? 充分表現(xiàn)自已? 決定客戶對(duì)我們的第一印象? 代表個(gè)人，也代表公司的整體形象167。產(chǎn)品推薦（ 2）1) 根據(jù)客戶真正需求推薦，客戶與銷售顧問之間已建立信任關(guān)系；2) 推薦產(chǎn)品時(shí)注意客戶心理狀態(tài)。同時(shí)通過俱樂部饋客戶，建立長期互信關(guān)系。競爭車型目錄和資料167。b) 銷售顧問應(yīng)對(duì)產(chǎn)品有信心，主動(dòng)邀請(qǐng)客戶試乘試駕。操作要領(lǐng)講解（ 4）1) 安排客戶進(jìn)車時(shí)，應(yīng)有的禮貌和動(dòng)作，親切詢問客戶是否坐得舒服，空調(diào)音響則否合適。客戶試駕 /試乘體驗(yàn)（ 6）1) 避免太多講解，讓客戶體驗(yàn)；2) 提供多種風(fēng)格的音樂和歌曲（ CD）供客戶欣賞；3) 對(duì)試乘客戶注意介紹汽車各項(xiàng)設(shè)備和優(yōu)秀性能。6) 確認(rèn)顧客對(duì)車輛是否滿意，以 “這輛車不錯(cuò)呀，是嗎？ ”這樣的話獲得顧客對(duì)車輛的肯定?？蛻魡柧碚{(diào)查（ 8）1) 在客戶自愿前提下，收集客戶意見，提供一個(gè)平臺(tái)給2) 客戶發(fā)言。試乘試駕車檢查表167。渠道概念體現(xiàn) ：1) 專人或兼職值班人員每 30分鐘巡視一次洽談室，確保為客戶提供舒適環(huán)境；2) 尊重客戶個(gè)性，重視客戶；3) 適當(dāng)時(shí)候?yàn)榭蛻籼峁┱_的資料和信息。v 即使顧客不能立即決定也要盡量留下他（她）的資料。渠道概念體現(xiàn)：1) 提供客戶正確及時(shí)信息，根據(jù)客戶要求提供不同報(bào)價(jià)組全滿足其需要，客戶個(gè)性化服務(wù)；2) 準(zhǔn)確掌握庫存和交車期，使客戶要安心。ETOYOTA系統(tǒng)167。制作合同（ 2）銷售經(jīng)理對(duì)內(nèi)容確認(rèn)認(rèn)可請(qǐng)顧客認(rèn)可合同書（ 3）1. 對(duì)合同中內(nèi)容和各項(xiàng)關(guān)鍵條款作詳細(xì)說明。渠道概念體現(xiàn)1) 確保在交車前 12小時(shí)做 PDS，使客戶放心；2) 尊重客戶節(jié)省時(shí)間；3) 尊重客戶，考慮周到，從一開始客戶就受到貴賓待遇，留下美好的回憶；4) 為客戶提供一個(gè)舒適的交車環(huán)境。獨(dú)立新車交車區(qū)167。交車檢查單167。袖珍駕駛員指南167。客戶跟蹤與挖掘（ 7）1) 和客戶建立持續(xù)發(fā)展的關(guān)系，節(jié)日或客戶重要日子致電、祝賀卡
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1