廣州某汽車銷售業(yè)務(wù)流程-在線瀏覽
2025-03-17 20:53本頁(yè)面
【正文】 聲內(nèi)接電話 ；2. 在接電話時(shí)也要保持微笑；3. 做好電話記錄，留下客戶關(guān)鍵資料：姓名和聯(lián)系電話4. 接電話前整理自已心情，運(yùn)用產(chǎn)供銷準(zhǔn)銷售術(shù)語(yǔ)問(wèn)候客戶 運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候用語(yǔ)，注意消除客戶疑慮： “你要推銷東西給我 ”了解需求 運(yùn)用電話溝通技巧，開(kāi)始努力與客戶建立互信關(guān)系。注意技巧，不要給客戶壓力。? 顧客來(lái)電渠道概念體現(xiàn)1) 廣州豐田銷售店 100%按要求做到，不會(huì)遺漏。3) 能準(zhǔn)確獲取客戶信息同時(shí)能考慮到保護(hù)其隱私。5) 熱情歡迎客戶，同時(shí)消除客戶壓力，給客戶留下良好印象。一、誘導(dǎo)活動(dòng)及時(shí)處理1) 綜合接待 1小時(shí)內(nèi)處理電郵；2) 銷售顧問(wèn)對(duì)客戶電郵 12小時(shí)候內(nèi)回復(fù)3) 對(duì)自已不能處理的電郵要及時(shí)轉(zhuǎn)介領(lǐng)導(dǎo)；4) 對(duì)所有電郵客戶資料卡，日后進(jìn)一步跟蹤實(shí)施與步驟聯(lián)系客戶1) 回電郵注意技巧，找出客戶喜歡的聯(lián)系方式和時(shí)間。誘導(dǎo)活動(dòng)了解需求 要設(shè)法與客戶建立直接聯(lián)系，了解其需求安排下一步活動(dòng)注意把握客戶心理變化和需求，適當(dāng)時(shí)機(jī)邀請(qǐng)客戶到店參觀或洽談，增加到店訪問(wèn)的客戶。按期 實(shí)施活動(dòng)根椐客戶時(shí)間和需要來(lái)安排實(shí)施相關(guān)銷售活動(dòng)，不要給客戶壓力。 渠道概念體現(xiàn)1) 不會(huì)遺漏，及時(shí)處理，給客戶安心與信賴事情。3) 照顧每個(gè)客戶，及時(shí)提供信息和新活動(dòng)和新活動(dòng)邀請(qǐng)。二、來(lái)店接待迎接 顧客 ，引導(dǎo)顧客167。引導(dǎo)員指引泊車、提供接待和咨詢（ 1）167。2) 根據(jù)客戶需要為沒(méi)有開(kāi)車客戶提供回程車。6) 客戶受到無(wú)微不至的照顧。8) 在客戶光臨店鋪第一步已做好安排。展廳問(wèn)候（ 3）1) 綜合接待處通過(guò)呼機(jī)將客戶姓名通知銷售顧問(wèn)，銷售顧問(wèn)見(jiàn)面即可稱呼客戶的尊稱；2) 面帶微笑主動(dòng)問(wèn)候客戶，熱情大方得體；3) 渠道概念體現(xiàn)：4) 客戶感到受到重視5) 每個(gè)員工都主動(dòng)問(wèn)候客戶綜合接待（ 4）1) 作為銷售展廳的協(xié)調(diào)中心2) 及時(shí)銜接停車指引員、銷售顧問(wèn)、接待員，及時(shí)應(yīng)對(duì)客戶；3) 根據(jù)客戶需要，專人負(fù)責(zé)照顧與客戶同來(lái)的兒童4) 渠道概念體現(xiàn)：5) 客戶可以隨時(shí)拿到需要的信息6) 客戶沒(méi)有壓力，需要有人對(duì)應(yīng)時(shí)，馬上有人出現(xiàn)有效期提供服務(wù)7) 家人和親友都江受到無(wú)微不至照顧。重要性? 充分表現(xiàn)自已? 決定客戶對(duì)我們的第一印象? 代表個(gè)人，也代表公司的整體形象167。 核心： 確定客戶需求，建立客戶信心； 掌握提問(wèn)和傾聽(tīng)和技巧和方法； 提供正確和適當(dāng)?shù)男畔?。產(chǎn)品推薦（ 2）1) 根據(jù)客戶真正需求推薦，客戶與銷售顧問(wèn)之間已建立信任關(guān)系；2) 推薦產(chǎn)品時(shí)注意客戶心理狀態(tài)。產(chǎn)品推薦（ 3）1) 可以邀請(qǐng)客戶在在廳沙發(fā)坐下，有必要時(shí)，利用 ETOYOTA進(jìn)行產(chǎn)品介紹，顏色和精品效果馬上可以看到；2) 針對(duì)客戶需求和興趣，專業(yè)介紹產(chǎn)品，不夸大，不隱瞞；3) 帶領(lǐng)客戶參觀銷售店，根據(jù)情況介紹店內(nèi)相關(guān)設(shè)施發(fā)客戶休息室、售后工廠等；4) 介紹如何將客戶由銷售部門移交給售后服務(wù)流程和方法。同時(shí)通過(guò)俱樂(lè)部饋客戶，建立長(zhǎng)期互信關(guān)系。ETOYOTA系統(tǒng)167。競(jìng)爭(zhēng)車型目錄和資料167。CAMRY車型資料四、試乘試駕 ?核心： 讓客戶真實(shí)體驗(yàn)新 CAMRY，建立客戶睥購(gòu)買信心。b) 銷售顧問(wèn)應(yīng)對(duì)產(chǎn)品有信心，主動(dòng)邀請(qǐng)客戶試乘試駕。渠道概念體現(xiàn)：1) 尊重客戶個(gè)性，提供多種選擇2) 保證客戶真正享受到新 Camry各種卓越行駛性能。操作要領(lǐng)講解（ 4）1) 安排客戶進(jìn)車時(shí)，應(yīng)有的禮貌和動(dòng)作，親切詢問(wèn)客戶是否坐得舒服，空調(diào)音響則否合適。銷售顧問(wèn)試駕演示（ 5）1) 抓緊機(jī)會(huì)向客戶形象地解析車的設(shè)備和配置，使
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