房地產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)流程-在線瀏覽
2024-12-21 17:39本頁(yè)面
【正文】 (1)倒茶寒喧，引導(dǎo)客戶在銷售桌前入座，給其項(xiàng)目資料， 并對(duì)項(xiàng)目的價(jià)格及付款方式做介紹。 (3)根據(jù)客戶所喜歡的單元，在肯定的基礎(chǔ)上，作更詳盡的 說(shuō)明。 (5)針對(duì)客戶的疑惑點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)解釋，幫助其逐一克服購(gòu)買障礙。 (7)在客戶對(duì)產(chǎn)品有 70％的認(rèn)可度的基礎(chǔ)上，設(shè)法說(shuō)服他下定金購(gòu)買。 (2)個(gè)人的銷售資料和銷售工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全，以隨時(shí)應(yīng)對(duì)客戶的需要。 (4)銷售人員在結(jié)合銷售情況，向客戶提供戶型和樓層選擇時(shí)，應(yīng)避免提供太多的選擇。 (5)注意與現(xiàn)場(chǎng)同仁的交流與配合，讓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理知道客戶在看哪一戶型。 (7)現(xiàn)場(chǎng)氣氛營(yíng)造應(yīng)該自然親切，掌握火候。 (9)不是職權(quán)范圍內(nèi)的承諾應(yīng)報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理通過(guò)。個(gè)別意向很強(qiáng)的客戶可采取收取小定金的方式，向其聲明他所中意的單元可為其保留 (保留時(shí)間以不超過(guò) 3 天為宜 )，此種方式有助于客戶更早的做出購(gòu)買的決定，采取這種方式的時(shí)機(jī)由銷售人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況自行把握。 (2)再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話，承諾為其作義務(wù)購(gòu)房咨詢。 (4)送客至大門(mén)外或電梯間。 (2)及時(shí)分析暫未成交或未成交的真正原因，記錄在案。 第四節(jié)、客戶追蹤 一、客戶追蹤 1．基本動(dòng)作 (1)繁忙間隙，依客戶等級(jí)與之聯(lián)系，并隨時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理口頭報(bào)告。 (3)將每一次追蹤情況詳細(xì)記錄在案，便于日后分析判斷。 2．注意事項(xiàng) (1)追蹤客戶要注意切入話題的選擇，勿給客戶造成 銷售不暢、死硬推銷的印象。 (3)注意追蹤方式的變化：如可以打電話，寄資料，上門(mén)拜訪，邀請(qǐng)參加促銷活動(dòng)等 第五節(jié) 簽 約 一，成交收定金 1． 基本動(dòng)作 2． (1)客戶決定購(gòu)買并下定金時(shí)，利用銷控對(duì)答來(lái)告訴現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理。 (3)視具體情況，收取客戶小定金或大定金，并告訴客戶對(duì)買賣雙方的行為約束。 (5)收取定金、請(qǐng)客戶、經(jīng)辦銷售人員、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng) 理三方簽名確認(rèn)。 (7)將定單第一聯(lián) (定戶聯(lián) )交客戶收?qǐng)?zhí)，并告訴客戶于補(bǔ)足或簽約時(shí)將定單帶來(lái)。 (9)再次恭喜客戶。 2．注意事項(xiàng) (1)與現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理和其他銷售人員密切配合氣氛。 (3)小定金金額不在于多，其主要目的是使客戶牽掛我們的樓盤(pán)。 (5)定金收取金額的下限為 1 萬(wàn)元，上限為房屋總價(jià)款的 20％。 、（ 6）定金保留日期一般以 37 天為限，超過(guò)時(shí)期，定金沒(méi)收，所保留單元將自由介紹給其他客戶。 （ 8）折扣及其他條件，應(yīng)報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理同意備案 。 (10)收取的定金須確實(shí)點(diǎn)收。 (2)將約定補(bǔ)足日及應(yīng)補(bǔ)金額欄劃掉。 (4)若重新開(kāi)定單，大定金定單依據(jù)小定金定單的內(nèi)容來(lái)填寫(xiě)， （ 5）詳細(xì)告訴客戶簽約日的各種注意事項(xiàng)和所需帶齊的各類證件。 2．注意事項(xiàng) (1)在約定補(bǔ)足日前，再次 與客戶聯(lián)系，確定日期并作好準(zhǔn) (2)填寫(xiě)完后，再次檢查戶別、面積、總價(jià)、定金等是否正確。
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