【正文】 3）點明利益 4）誘發(fā)好奇心5）引起恐慌 6）迂回進攻 7）單刀直入 8）再次恭維9）確認客戶能回來公司購買的跟蹤技巧——更需要售樓員登門拜訪1）爭取獲得接見 2）預約與守約 3）選擇合適的時機 4）使用名片 5）扭轉客戶分散的注意力 6）迅速消除客戶的緊張情緒 7）再次訪問的技巧—不要重復話題 8）避免被過早地被打發(fā)走（了解對方、所提建議切中要害、不談論同行機密、真正的專家，幫助其解決問題）第五節(jié) 簽約一、成交一切推銷的安排與努力皆在希望成交，不能成交，一切皆枉然。因此銷售人員必須密切注意成交信號，包括顧客的身體動作，言辭，意見等。以下是幾個常見的顧客買賣信號：開始批評品質或環(huán)境，交通時；開始和同伴低語商量時；開始頻頻喝茶或抽煙時；開始討價還價，索要折扣時；索取贈品時；提出“我回去考慮考慮”時；激烈提出反論后突然沉默不語時；反復詢問，巨細不遺，一副小心翼翼的樣子時?！保欢x一法：此法是推定承諾的引申，即視顧客已接受房子。此法的優(yōu)點是感染力非常強烈，能幫助客戶接受我們的產(chǎn)品。二、成交收定金 基本動作 (1)客戶決定購買并下定金時，利用銷控對答來告訴現(xiàn)場經(jīng)理。 (3)視具體情況，收取客戶小定金或大定金，并告訴客戶對買賣雙方的行為約束。 (5)收取定金、請客戶、經(jīng)辦銷售人員、現(xiàn)場經(jīng)理三方簽名確認。 (7)將定單第一聯(lián)(定戶聯(lián))交客戶收執(zhí)，并告訴客戶于補足或簽約時將定單帶來。 (9)再次恭喜客戶。 注意事項 (1)與現(xiàn)場經(jīng)理和其他銷售人員密切配合，制造并維持現(xiàn)場氣氛。 (3)小定金金額不在于多，其主要目的是使客戶牽掛我們的樓盤。 (5)定金收取金額的下限為1萬元，上限為房屋總價款的20%。 (6)定金保留日期一般以七天為限，超過時限，定金沒收，所保留的單元將自由介紹給其他客戶。 (8)折扣或其他附加條件，應報現(xiàn)場經(jīng)理同意備案。 (10)收取的定金須確實點收。 (2)將約定補足日及應補金額欄劃掉。 (4)若重新開定單，大定金定單依據(jù)小定金定單的內(nèi)容來填寫。 (6)恭喜客戶，送至大門外或電梯間。 (2)填寫完后，再次檢查戶別、面積、總價、定金等是否正確。四、換戶 基本動作 (1)定購房屋欄內(nèi)，填寫換戶后的戶別、面積、總價。 (3)于空白處注明哪一戶換至哪一戶。 注意事項 (1)填寫完后，再次檢查戶別、面積、總價、定金、簽約日等是否正確。五、簽訂合約基本動作(1)恭喜客戶選擇我們的房屋。(3)出示商品房預售示范合同文本，逐條解釋合同的主要條款: A B C D E F G H 1
J(4)與客戶商討并確定所有內(nèi)容，在職權范圍內(nèi)作適當讓步。(6)將定單收回，交現(xiàn)場經(jīng)理備案。(8)登記備案且辦好銀行貸款后，合同的一份應交給客戶。 注意事項 (1)示范合同文本應事先準備好。 (3)簽約時，如客戶有問題無法說服，匯報現(xiàn)場經(jīng)理或更高一級主管。 (5)由他人代理簽約，戶主給予代理人的委托書最好經(jīng)過公證。 (7)對簽約后的合同，應迅速交房地產(chǎn)交易管理機構審核，并報房地產(chǎn)登記機構登記備案。 (9)若客戶的問題無法解決而不能完成簽約時，請客戶先回，另約時間，以時間換取雙方的折讓。六、退戶基本動作(1)分析退戶原因，明確是否可以退戶。(3)結清相關款項。(5)生意不在情誼在，送客至大門外或電梯間。(2)若有爭議無法解決可提請仲裁機構調解或人民法院裁決。第七節(jié) 售后服務有許多房地產(chǎn)推銷人員都易犯一個同樣的錯誤，就是跟某位顧客做完一單交易后，即不再與其保持聯(lián)絡，以為任務已經(jīng)完成了。因為舊顧客可以說是我們做房地產(chǎn)推銷工作中最寶貴的財富。由舊顧客介紹的新客房成交的機會都是頗大的。那么，因該如何跟進舊顧客呢？1） 在平時多些跟他們聯(lián)絡，定期向他們匯報所購買樓盤的發(fā)展進度；2） 在節(jié)假日或客戶過生日時應等向他們恭喜（可寄生日卡等）；3） 公司若舉辦“業(yè)主聯(lián)誼會”等活動時要做到及時通知，不可遺漏；應抽時間和他們象朋友似的交談，交流情感從他們的口中了解購房者最新的市場需求，總結出適合自己樓盤的新意見供公司參考。樓盤銷售基本流程前期準備工作熟悉銷售，樹立銷售信心熟悉現(xiàn)場特點，遵守現(xiàn)場管理銷售資料和工具的準備一、接待規(guī)范站姿迎客引客二、模型介紹介紹外圍情況引客到洽談臺樓盤基本介紹樣板房、示范單位實地介紹介紹樓盤情況三、四、洽談、計價談判過程洽談推介詢問銷控求助主管促進成交寫認購書營造成交氣氛跟進已購客戶臨訂金補足定金跟進已購客戶成交過程五、來客、來電登記方式六、銷 售 工 作－營業(yè)前準備及售樓部日常運作服務標準目標避免售樓部店內(nèi)外保持光線充足，玻璃干凈空調操作正常，空氣流通保護銷售資料齊全釘妥，陳列干潔整齊寫字臺和柜臺保持整潔寫字臺上需整齊地放置應用文具：筆記紙、筆、客戶登記表、銷售資料樣板間清潔非接待客戶不得在樣板間逗留報到準時上班，返工放工必須致電集團公司報到工作秩序售樓部任何時間一律禁止閱讀報章刊物售樓部于任何時間一律嚴禁吸煙售樓部任何時間一律禁止于店面進食售樓部任何時間禁止在店面化妝售樓部任何時間禁止大聲喧嘩、嬉戲售樓部內(nèi)禁止奔跑言談售樓部于任何時間禁止議論同事、公司、開發(fā)商的任何事售樓部于任何時間禁止與客戶、開發(fā)商、工作人員發(fā)生爭吵舒適完善的服務環(huán)境整潔干凈環(huán)境便于工作的空間設施示范單位整潔有序作好營業(yè)前準備，迎接新的一天整潔、專業(yè)的工作氛圍團隊精神、良好關系報章文具凌亂放置、擺放古怪擺設、污積的桌面四周張羅也找不到書寫工具或銷售資料銷售資料不足、不齊全或散落未穿鞋套進入隨意坐臥沙發(fā)、床，移動樣板間物品遲到或仍在吃早餐將個人情緒擴大化銷 售 工 作 － 對來電咨詢顧客進行銷售服務標準目標語言非語言避免稱呼來電者以姓氏稱呼來電者、及簡單了解來電者需要簡單介紹重點介紹項目基本資料，給客戶予初部輪廓（如位置、規(guī)劃等）明白顧客需要，予留點子辨別顧客購買動機及關心點，利用有關賣點，邀請顧客親身前來理解介紹交通路線介紹交通路線，讓顧問容易找到位置，免交通迂回減低購買意欲尊重客戶，確保清楚明白客戶要求，令客戶安心、加快解決問題時間予人誠信的服務予人專業(yè)的態(tài)度予顧客體貼的服務，令顧客親臨現(xiàn)場予顧客體貼的服務X先生、您想知道XXX的資料嗎？我們位于，即前面，看見整個……X生想買個100M2單元自住，我項目因為檔次比較高，對住全個，所以百多方的格間都有幾種，有2房至5房的，還有8年免息分期，月供只是￥起，不如您來現(xiàn)場參觀，我?guī)タ纯礃影宸俊奋?，在站下車……您坐出租車，在賓館前向西轉入，路口會見到一個很大的廣告牌……確定的口吻專業(yè)態(tài)度留意客人反應重要介紹，不忘推銷賣點長話短說，以引起對方興趣為大前題發(fā)問清晰為對方著想關心的口吻禮貌的語言有條不紊蔑視的口吻粗聲粗氣一問一答，不加闡述被動式回答只作資料提供，不作促銷無精打采地回答收線算了即時收線，不加解釋銷 售 工 作－到訪顧客進行銷售 (接見客戶) 服務標準目標語言非語言避免到訪客戶到訪時，主動與他們打招呼（按不同情況，作不同招呼）如遇熟客（視乎情況而定）招呼顧客以問題詢問顧客的要求主動邀請顧客坐下自我介紹及詢問顧客姓名、送上咭片要求客戶做登記關注及留意顧客有否有親友或小朋友陪同，作恰當?shù)恼泻糁鲃犹峁╋嬈纷鹬乜蛻艏傲羁蛻舾械绞苤匾暸c顧客建立長遠關系讓顧客有受到重視的感覺及安心方便跟進細心關注的服務為顧客提供細心的服務早上好/您好！請問有什么可以幫到你呀？咦？X先生，選好了哪個單元沒有？哦！你想看一下還有什么單元可選擇，您先座座，我?guī)湍橐徊?。您好，請坐！請先喝杯水！眼神接觸溫和語氣點頭微笑立即放下手頭工作，有禮貌地站立關心口吻微笑溫和語氣語調清晰肯定溫和語氣點頭示意明白顧客的需要有禮貌的邀請雙手有禮地以名片的正面送上有禮地送上登記表和筆友善態(tài)度眼神接觸坦頭工作不理客戶擇客機械式笑容過份熱情詐作看不見態(tài)度輕浮讓顧客一直站著命令式的語氣倒轉咭片單手送上放在臺上讓顧客自行拿起讓顧客自行拿取只集中招呼主要的一位顧客，對其身旁的親友不予理會銷 售 工 作－對到訪顧客進行銷售 (招呼客戶入店) 服務標準目標語言非語言避免入店顧客入店時,主動與他們打招呼(按不同情況,用不同招呼)若顧客站在門外觀看或觀望地盤,便出外招呼主動邀請顧客入店 如遇熟客(視乎情況而定)尊重顧客及令顧客感到受重視提供超越期望的服務印象與顧客建立長遠關系早上好/您好!請問有什么可以幫到你呀!你好!請問是看樓嗎?等我介紹一下資料呀!不如進來坐坐,等我介紹一下資料給你聽!X先生,今日休息呀/考慮如何呀?有什么可以幫到你呢?眼神接觸溫和語氣點頭微笑立即放下手頭工作,有禮貌地站立穩(wěn)步行出門口詢問式語氣誠意態(tài)度留意顧客的反應友善目光微笑以邀請式手勢邀請顧客入店主動替顧客推門關心口吻微笑溫和語氣埋頭工作不理顧客揀客爭客視而不見忽略顧客默不作聲若顧客說”不”時,馬上流露出不悅的臉色自行行去了機械式笑容過份熱情詐作看不見銷 售 工 作－對到訪顧客進行銷售 (招呼客戶入店續(xù)) 服務標準目標語言非語言避免招呼顧客以問題詢問顧客的要求主動邀請顧客坐下自我介紹及詢問顧客姓名、送上咭