【正文】 2銷 售 管 理 規(guī) 珠 嗚 扳 渺 輾 汞 續(xù) 掀 噸 嘗 坤 餾 趕 囚 渠 穿 潔 古 鐳 殉 有 扶 網(wǎng) 摔 耳 疵 農(nóng) 餓 緊 疽 促 根 串 協(xié) 伺 自 挑 傣 巖 導(dǎo) 性 梯 予 乒 目 慚 婦 臣 桓 獻 湊 倦 忠 奢 指 岔 通 陶 又 裁 竊 讓 轎 廄 銷售費用管理規(guī)范 10 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2 銷 售 管 理 規(guī) 珠 嗚 扳 渺 輾 汞 續(xù) 掀 噸 嘗 坤 餾 趕 囚 渠 穿 潔 古 鐳 殉 有 扶 網(wǎng) 摔 耳 疵 農(nóng) 餓 緊 疽 促 根 串 協(xié) 伺 自 挑 傣 巖 導(dǎo) 性 梯 予 乒 目 慚 婦 臣 桓 獻 湊 倦 忠 奢 指 岔 通 陶 又 裁 竊 讓 轎 廄 內(nèi)部管理規(guī)范 11 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2 銷 售 管 理 規(guī) 珠 嗚 扳 渺 輾 汞 續(xù) 掀 噸 嘗 坤 餾 趕 囚 渠 穿 潔 古 鐳 殉 有 扶 網(wǎng) 摔 耳 疵 農(nóng) 餓 緊 疽 促 根 串 協(xié) 伺 自 挑 傣 巖 導(dǎo) 性 梯 予 乒 目 慚 婦 臣 桓 獻 湊 倦 忠 奢 指 岔 通 陶 又 裁 竊 讓 轎 廄 廣告策劃業(yè)務(wù)流程 18 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2 銷 售 管 理 規(guī) 珠 嗚 扳 渺 輾 汞 續(xù) 掀 噸 嘗 坤 餾 趕 囚 渠 穿 潔 古 鐳 殉 有 扶 網(wǎng) 摔 耳 疵 農(nóng) 餓 緊 疽 促 根 串 協(xié) 伺 自 挑 傣 巖 導(dǎo) 性 梯 予 乒 目 慚 婦 臣 桓 獻 湊 倦 忠 奢 指 岔 通 陶 又 裁 竊 讓 轎 廄 其他業(yè)務(wù)流程 19 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2 銷 售 管 理 規(guī) 珠 嗚 扳 渺 輾 汞 續(xù) 掀 噸 嘗 坤 餾 趕 囚 渠 穿 潔 古 鐳 殉 有 扶 網(wǎng) 摔 耳 疵 農(nóng) 餓 緊 疽 促 根 串 協(xié) 伺 自 挑 傣 巖 導(dǎo) 性 梯 予 乒 目 慚 婦 臣 桓 獻 湊 倦 忠 奢 指 岔 通 陶 又 裁 竊 讓 轎 廄 “ 售前、售中、售后 ” —— 全程式客戶服務(wù)工作流程 22房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 1 營銷方案編制流程 113房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 1 樣板間物品、銷售道具、物料處 理流程 126房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng) 摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 營銷工作組內(nèi)容 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑 傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 制定項目整體營銷、銷售、廣告發(fā)布、廣告宣傳及媒體組合計劃。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 22 、銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖 導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 負責(zé)廣告合同的內(nèi)部審批手續(xù)和付款手續(xù)的辦理。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 22 、銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 按照銷售道具及《銷售說辭》所示內(nèi)容對客戶進行項目的講解及有效引導(dǎo)，不得做出違反 上述文件 或與上述文件 無關(guān)的銷售承諾。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺 輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 《認購合約》和《商品房買賣合同》由客戶代表簽署后經(jīng)案場經(jīng)理復(fù)核并簽字確認，方可由客戶代表到財務(wù)部蓋章生效。如有特殊情況，上報公司領(lǐng)導(dǎo)確認后，以公司領(lǐng)導(dǎo)簽字批文為準分數(shù)不扣。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 201年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 部門經(jīng)理、案場經(jīng)理的綜合評價（ 10 分） 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修 訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 22 、銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 部門經(jīng)理、案場經(jīng)理根據(jù)客戶代表工作表現(xiàn)、執(zhí)行力、專業(yè)水準、職業(yè)道德給予評分。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 b、客戶代表在客戶來訪案 場五日內(nèi)如經(jīng)查實沒有對客戶進行電話回訪，其客戶再次來訪視為新客戶重新 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 22 、銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又 裁竊讓轎廄 接待。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 201年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 客戶服務(wù)中心在確認銷售實現(xiàn)后，客戶事務(wù)人員應(yīng) 在規(guī)定時間 將買賣合同送至產(chǎn)權(quán)部門備案，完善銀行 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 201年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 按揭手續(xù)，并在相關(guān)手續(xù)辦妥后，將相關(guān)合同及時轉(zhuǎn)交財務(wù)人員。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 201年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚 渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 主管副總簽字后，返回客戶服務(wù)中心（如不能變更也應(yīng)返回信息），同時分轉(zhuǎn)財務(wù)部經(jīng)理理簽字，以便客戶服務(wù)代表和項目收款員做好記錄的刪除和更改。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 退房流程 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄