【文章內(nèi)容簡介】 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺 輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 《認(rèn)購合約》和《商品房買賣合同》由客戶代表簽署后經(jīng)案場經(jīng)理復(fù)核并簽字確認(rèn)，方可由客戶代表到財(cái)務(wù)部蓋章生效。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 關(guān)于案場客戶代表工作評價及末位淘汰的規(guī)定 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 目的 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 22 、銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾 汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 確定和評審案場客戶代表工作狀態(tài)，激發(fā)工作動力，最終打造符合公司要求的和諧銷售團(tuán)隊(duì)。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 適用范圍 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 22 、銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗 坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 適用于案場客戶代表工作內(nèi)容管理及內(nèi)部審核。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚 渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 職責(zé) 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 22 、銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑 傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 客戶代表嚴(yán)格執(zhí)行銷售流程，認(rèn)真完成銷售工作的每個環(huán)節(jié)。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 201年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串 協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 案場經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施、統(tǒng)計(jì)相關(guān)考核數(shù)據(jù)，上報部門經(jīng)理提供處理意見，等待下達(dá)處理指令。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿 潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 部門經(jīng)理最終根據(jù)收集信息及實(shí)際情況酌情下達(dá)處理批示。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕 囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 考核規(guī)定 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 22 、銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié) 伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 業(yè)績考核（ 30 分） 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 201年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣 桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 案場根據(jù)每月銷售任務(wù)量平均分配客戶代表個人任務(wù)并按完成情況給予評分。（如：總分按當(dāng)月成交 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 22 、銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根 串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 金額平均分配分?jǐn)?shù)，當(dāng)月超額完成所分配任務(wù)，超出部分按此項(xiàng)評分標(biāo)準(zhǔn)總分的百分比加分；若沒有完成當(dāng)月任務(wù)則根據(jù)已完成量占此項(xiàng)總分標(biāo)準(zhǔn)扣分。如有特殊情況，上報公司領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后，以公司領(lǐng)導(dǎo)簽字批文為準(zhǔn)分?jǐn)?shù)不扣。） 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 201年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 電話回訪（ 15 分） 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 201年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 客戶代表在客戶來訪案場三日內(nèi)必須電話回訪一次，十日內(nèi)回訪三次，以后每星期回訪一次。經(jīng)客戶 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 事務(wù)組監(jiān)督，案場經(jīng)理審核為準(zhǔn)，如未按要求電話回訪者，經(jīng)查證后按此項(xiàng)總分標(biāo)準(zhǔn)每次扣除 3 分，直到扣完為止。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 回款（ 20 分） 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 201年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 a、客戶簽訂《商品房認(rèn)購協(xié)議書》五日內(nèi)轉(zhuǎn)簽 《 商品房買賣合同 》 ，未按要求執(zhí)行者扣除此項(xiàng)考評分。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 b、一次性付款、按揭首付款在簽訂商品房買賣合同當(dāng)日到帳，最遲五日內(nèi)到帳，包括配套費(fèi)、維修基金 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 22 、銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 等，否則根據(jù)此項(xiàng)分?jǐn)?shù)比例扣分。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 22 、銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 c、按揭付款在簽訂正式合同公司蓋章后，五日內(nèi)將辦理按揭所需資料收集到位，約客戶前往銀行辦理按揭手續(xù)，否則根據(jù)此項(xiàng)分?jǐn)?shù)比例扣分。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè) 務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 22 、銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 （注：在 、 、 項(xiàng)中未完成 1 項(xiàng)扣 5 分，直到扣完為止。） 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 考試（ 15 分） 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè) 務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 22 、銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 案場對客戶代表每月考試一次，考試內(nèi)容以案場銷售資料、工程資料、規(guī)劃資料、配套、圖紙、客戶 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容